Generalitat en redes sociales

La Generalitat en las redes sociales Jordi Graells Costa IIR Curso ‘Redes sociales y AAPP al servicio del ciudadano 2.0’ Madrid, 14 de diciembre de 2010 www.slideshare.net/jordigraells Aviso legal Esta obra está sujeta a una licencia Reconocimiento 3.0 de Creative Commons. Se permite la reproducción, la distribución, la comunicación pública y la transformación para generar una obra derivada, sin ninguna restricción siempre y cuando se cite al autor (Jordi Graells Costa) y no se contradiga con la licencia específica que pueda tener una imagen y que es la que prevalece. La licencia completa se puede consultar en http://creativecommons.org/licenses/by/3.0/es/legalcode.es1

Redes en las organizaciones 1/2 1. Tenemos tendencia en centrarnos con exceso en las herramientas social media [o de comunicación y red social].Tooled Flatty © flattop341 http://www.flickr.com/photos/flattop341/1085739925/CC BY 2.5 1 ‘Redes sociales y AAPP al servicio del ciudadano 2.0’ Jordi Graells Costa. IIR. Madrid, 14 de diciembre de 2010 CC – BY 3.0

Redes en las organizaciones 2/2 2. ... o a menudo las usamos erróneamente para continuar comunicando hacia un solo sentido como hasta ahora.LOUD speaker © woodleywonderworks CC BY 2.0 2 ‘Redes sociales y AAPP al servicio del ciudadano 2.0’ Jordi Graells Costa. IIR. Madrid, 14 de diciembre de 2010 CC – BY 3.0

1. Las herramientas nos pueden hacer olvidar el objetivo: la gobernanza abierta (oGov)3 ‘Redes sociales y AAPP al servicio del ciudadano 2.0’ Jordi Graells Costa. IIR. Madrid, 14 de diciembre de 2010 CC – BY 3.0

El objetivo de la Administración = Open Government Gobernanza abierta (Open Government) en la sociedad red El objetivo final deber ser avanzar hacia formas de gobierno- administración con más: - Eficacia. Codiseño de servicios a partir de la ciudadanía - Eficiencia. Hacer más cosas con los mismos datos y nuevos usos - Transparencia. Herramientas de seguimiento y rendición de cuentas - Colaboración / participación. Para responsabilizar al ciudadano (democracia participativa) - Corresponsabilidad. Para avanzar hacia la democracia deliberativa.4 ‘Redes sociales y AAPP al servicio del ciudadano 2.0’ Jordi Graells Costa. IIR. Madrid, 14 de diciembre de 2010 CC – BY 3.0

2. El uso de difusión unidireccional nos esconde el enorme potencial de estas herramientas.5 ‘Redes sociales y AAPP al servicio del ciudadano 2.0’ Jordi Graells Costa. IIR. Madrid, 14 de diciembre de 2010 CC – BY 3.0

¿Qué hacer en las redes? 1/2 Organización info Co-creación Comunicación - Difusión Otras tareas - Sindicación - Bookmarking © jordigraells. CC BY 3.0 - Recomendación - Votación - Transferencia de ficheros Aprendizaje6 ‘Redes sociales y AAPP al servicio del ciudadano 2.0’ Jordi Graells Costa. IIR. Madrid, 14 de diciembre de 2010 CC – BY 3.0

¿Qué hacer en las redes? 2/2 - Organizar la información: Procesos de gestión de la información (búsqueda, almacenaje, compartición, racionalización…) para que los usuarios puedan desarrollar y mejorar competencias y habilidades. - Comunicar: Conversación-relación estable entre personas que interaccionan continuamente porque tienen intereses afines. - Difundir: Actividades para publicitar un servicio, producto, proyecto… con el fin de captar la atención de grupo de personas y fidelizarlos. - Cocrear: Acción para crear colaborativamente un servicio o un producto. - Aprender: Actividad intrínseca y transversal a las ya citadas. Las personas aprendemos haciendo (cocreando, comunicando-difundiendo, organizando la información…).7 ‘Redes sociales y AAPP al servicio del ciudadano 2.0’ Jordi Graells Costa. IIR. Madrid, 14 de diciembre de 2010 CC – BY 3.0

La atención ciudadana y las redes sociales8 ‘Redes sociales y AAPP al servicio del ciudadano 2.0’ Jordi Graells Costa. IIR. Madrid, 14 de diciembre de 2010 CC – BY 3.0

Atención ciudadana 2.09 ‘Redes sociales y AAPP al servicio del ciudadano 2.0’ Jordi Graells Costa. IIR. Madrid, 14 de diciembre de 2010 CC – BY 3.0

@emergenciescat www.twitter.com/emergenciescat10 ‘Redes sociales y AAPP al servicio del ciudadano 2.0’ Jordi Graells Costa. IIR. Madrid, 14 de diciembre de 2010 CC – BY 3.0

@aenainformacion www.twitter.com/aenainformacion11 ‘Redes sociales y AAPP al servicio del ciudadano 2.0’ Jordi Graells Costa. IIR. Madrid, 14 de diciembre de 2010 CC – BY 3.0

Modelo de generación de valor de gencat en las redes sociales12 ‘Redes sociales y AAPP al servicio del ciudadano 2.0’ Jordi Graells Costa. IIR. Madrid, 14 de diciembre de 2010 CC – BY 3.0

Modelo de generación de valor en los servicios públicos ¿Cómo llevarlo a la práctica? 1. Mejorando internamente y externamente los niveles de eficiencia (empleados, gestión, procesos). Colaboración 2. Trabajando al máximo los intangibles: - propiedad intelectual Participación - redes relacionales - programas - etc. Transparencia13 ‘Redes sociales y AAPP al servicio del ciudadano 2.0’ Jordi Graells Costa. IIR. Madrid, 14 de diciembre de 2010 CC – BY 3.0

La Guía de usos y estilo en las redes sociales de la Generalidad14 ‘Redes sociales y AAPP al servicio del ciudadano 2.0’ Jordi Graells Costa. IIR. Madrid, 14 de diciembre de 2010 CC – BY 3.0

6 meses = 2 ediciones de la Guía15 ‘Redes sociales y AAPP al servicio del ciudadano 2.0’ Jordi Graells Costa. IIR. Madrid, 14 de diciembre de 2010 CC – BY 3.0

¿Qué redes sociales?16 ‘Redes sociales y AAPP al servicio del ciudadano 2.0’ Jordi Graells Costa. IIR. Madrid, 14 de diciembre de 2010 CC – BY 3.0

La experiencia inicial: perfiles de gencat en las redes sociales17 ‘Redes sociales y AAPP al servicio del ciudadano 2.0’ Jordi Graells Costa. IIR. Madrid, 14 de diciembre de 2010 CC – BY 3.0

¿En qué redes sociales? 1. Blog Wordpress: herramienta de publicació de contenidos en servidores propios. Relaciona las demás. 2. Twitter y Facebook: redes sociales generalistas que persiguen que las personas interaccionemos Linkedin: red social vertical para hacer networking a partir de los contactos profesionales y la colaboración de las organizaciones (empresas y administraciones). 3. Otros repositorios y herramientas para compartir archivos de vídeos, imágenes y presentaciones: Youtube, Flickr y Slid Slideshare. Delicious: Enlaces. No requiere herramienta edición.18 ‘Redes sociales y AAPP al servicio del ciudadano 2.0’ Jordi Graells Costa. IIR. Madrid, 14 de diciembre de 2010 CC – BY 3.0

1. Plataforma de blogs corporativos en Wordpress19 ‘Redes sociales y AAPP al servicio del ciudadano 2.0’ Jordi Graells Costa. IIR. Madrid, 14 de diciembre de 2010 CC – BY 3.0

1. Blogs en servidores propios Proceso de solicitud http://suport.gencat.cat/framedesk/docexp/dbd.asp?ver=8177 1. Petición en http://suport.gencat.cat con formulario: 2. Entrevista con el responsable funcional de ‘blogs gencat’ para validarlo 3. Si es positiva, implementación del blog.20 ‘Redes sociales y AAPP al servicio del ciudadano 2.0’ Jordi Graells Costa. IIR. Madrid, 14 de diciembre de 2010 CC – BY 3.0

2. ¿Cómo se gestionan el resto de redes sociales?21 ‘Redes sociales y AAPP al servicio del ciudadano 2.0’ Jordi Graells Costa. IIR. Madrid, 14 de diciembre de 2010 CC – BY 3.0

A. Entornos intermedios para la publicación Equipo de edición en las redes sociales de Generalitat Entorno de trabajo: - Edición de contenidos - Gestión de administración y usuarios22 ‘Redes sociales y AAPP al servicio del ciudadano 2.0’ Jordi Graells Costa. IIR. Madrid, 14 de diciembre de 2010 CC – BY 3.0

B. Soporte por CoP y mentoring El servicio de soporte se vehicula en el formato de comunidad de práctica (CoP) en e-Catalunya http://ecatalunya.gencat.cat entre las personas que configuran el equipo gencat de edición de la presencia de la institución en las redes sociales. Asimismo, la DGAC facilita el mentoring con personas que escoge dentro de la CoP para acompañar a los procesos que estén más en sus inicios.23 ‘Redes sociales y AAPP al servicio del ciudadano 2.0’ Jordi Graells Costa. IIR. Madrid, 14 de diciembre de 2010 CC – BY 3.0

Fluxograma24 ‘Redes sociales y AAPP al servicio del ciudadano 2.0’ Jordi Graells Costa. IIR. Madrid, 14 de diciembre de 2010 CC – BY 3.0

Algunos indicadores de la presencia de la Generalitat en las redes Cifras absolutas julio 2009 - noviembre 2010 Guia de usos yyestilo en las redes Redes socials Redes socials Guia de usos estilo en las redes sociales de la Generalitat de sociales de la Generalitat de Twitter Catalunya Twitter Catalunya Nº de tuits: 2.600 Nº de tuits: 2.600 Total descargas: 11.406 Total descargas: 11.406 Nº de retuits (RT): 5.221 Nº de retuits (RT): 5.221 Descargas primera edición Nº de seguidores: 7.500 Nº de seguidores: 7.500 Descargas primera edición Facebook Facebook Catalán: 4.705 Catalán: 4.705 Castellano: 5.634 Nº de admiradores : :2.270 Nº de admiradores 2.270 Castellano: 5.634 Inglés: 1.042 Inglés: 1.042 Repositorios Repositorios Descargas segunda edición Descargas segunda edición (publicada el 24/11/2010) Reproducciones Youtube: 12.214 Reproducciones Youtube: 12.214 (publicada el 24/11/2010) Visitas Slideshare: 11.625 Visitas Slideshare: 11.625 Catalán: 18 Catalán: 18 Castellano: 44 Visitas Flickr: 190 Visitas Flickr: 190 Castellano: Inglés: 33 Inglés: Bookmarks Delicious: 503 Bookmarks Delicious: 50325 ‘Redes sociales y AAPP al servicio del ciudadano 2.0’ Jordi Graells Costa. IIR. Madrid, 14 de diciembre de 2010 CC – BY 3.0

¿Qué perfiles, cuentas...? 1/3 La Generalitat de Catalunya, a través del Departamento de la Presidencia, establece dos procedimientos para las redes sociales: 1. Autorización de la cuenta por parte de la DG de Atención Ciudadana. Nombre del departamento, servicio o marca + cat Per ej.: justiciacat, ptopcat, emergenciescat, bibliotequescat 2. Aplicación de la imagen corporativa fijada por la DG de Difusión Corporativa.26 ‘Redes sociales y AAPP al servicio del ciudadano 2.0’ Jordi Graells Costa. IIR. Madrid, 14 de diciembre de 2010 CC – BY 3.0

¿Qué perfiles, cuentas...? 2/3 Tipología: Generalitat Departamentos Servicios/Marcas27 ‘Redes sociales y AAPP al servicio del ciudadano 2.0’ Jordi Graells Costa. IIR. Madrid, 14 de diciembre de 2010 CC – BY 3.0

¿Qué perfiles, cuentas...? 3/3 Ejemplos de aplicaciones para monitorizar nuestra presencia en las redes: - Uvervu: http://www.ubervu.com (29 a 49 dolars / mes) - Sysomos: http://www.sysomos.com (500 dolars / mes) - Radian 6: http://www.radian6.com (600 dolars / mes) - Techigy: http://www.techrigy.com (freemium) - Social Mention: http://www.socialmention.com (free)28 ‘Redes sociales y AAPP al servicio del ciudadano 2.0’ Jordi Graells Costa. IIR. Madrid, 14 de diciembre de 2010 CC – BY 3.0

¡Gracias! La Generalitat en las redes sociales Jordi Graells Costa IIR Curso ‘Redes sociales y AAPP al servicio del ciudadano 2.0’ Madrid, 14 de diciembre de 2010 www.slideshare.net/jordigraells Aviso legal Esta obra está sujeta a una licencia Reconocimiento 3.0 de Creative Commons. Se permite la reproducción, la distribución, la comunicación pública y la transformación para generar una obra derivada, sin ninguna restricción siempre y cuando se cite al autor (Jordi Graells Costa) y no se contradiga con la licencia específica que pueda tener una imagen y que es la que prevalece. La licencia completa se puede consultar en http://creativecommons.org/licenses/by/3.0/es/legalcode.es29

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by Jordi Graells on Dec 08, 2010

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