3. Innovació
Jordi Graells i Costa
Curs ‘Innovar x Internet’. Part 4/4
Barcelona, octubre de 2007
Aquesta obra està subjecta a una llicència Reconeixement-NoComercial-SenseObraDerivada
2.5 de Creative Commons. Es permet còpia, distribució i comunicació pública sempre que se’n
citi l’autor i la font (Jordi Graells i Costa. Curs ‘Innovar x Internet’), no se’n faci un ús
1 comercial i no es transformi en obra derivada. La llicència completa es pot consultar a
http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/es/legalcode.ca.
Alba. © Jordi2007. CC BY-NC-ND 2.0

Màrqueting
publicitat
Programa del curs Eines de Innovació
comunicació
i cerca
1. EINES
Coneixement
· Eines de comunicació, cerca i accessibilitat
- Correu electrònic
- Telefonia mòbil: WAP, GSM, GPRS, UMTS, HSDPA
- Missatgeria instantània
- Xat
- Llista de distribució
- Fòrum web
- Butlletí electrònic
- Bloc
- Wiki
- Programari de xarxa social (social networking)
- Cercador
- Tecnologies de la veu
- Traducció automàtica
- Web 2.0
· Com obrir blocs i xarxes socials
2. MÀRQUETING I PUBLICITAT
· Màrqueting electrònic
· Publicitat
3. INNOVACIÓ
· Intel·ligència col·lectiva
· Innovació de serveis
2 4. GESTIÓ DEL CONEIXEMENT

Què aporten les TIC i Internet? Innovació
Tecnologies Noves relacions
de la informació i Internet
Nou temps Nou coneixement
Nova gestió i
organització
Nou valor
We are live and trying to figure it out. © lhirlimann's photos. CC BY-SA 2.0
3

TIC i Internet = reducció costos Innovació
De vegades, però, l’ús de la tecnologia per innovar
s’enfoca sols cap a l’estalvi i l’eficiència administrativa.
Pacients i metges es comuniquen per vídeo a Cornudella (Notícia a El Periódico
165.08.2007)
L'Institut Català de la Salut (ICS) ha posat en marxa un servei precursor de videoconferència
que enllaçarà els consultoris mèdics de Cornudella de Montsant, Poboleda i Ulldemolins
(Priorat) i Prades (Baix Camp). Els quatre centres formen part de l'Àrea Bàsica de Salut
(ABS) de Cornudella del Montsant, amb un total de 2.700 usuaris.
El sistema evitarà desplaçaments innecessaris en una zona marcada per l'alt percentatge de
població gran i per unes carreteres molt deficients. El pacient, si el metge està absent, podrà
contactar amb ell, en un altre dels centres, a través de la infermera i la pantalla.
ELS DIAGNÒSTICS
\"La videoconferència ofereix imatges de molt bona qualitat, que permeten al metge veure les
proves i diagnosticar a distància\", va explicar ahir Mònica Vila, directora de l'equip d'atenció
primària de l'ABS.
La nova fórmula és molt útil per tractar lesions dermatològiques, ferides, infeccions de boca i
per interpretar anàlisis de sang, orina, saturació d'oxigen i electrocardiogrames.
4

A més, passa que sovint Innovació
els webs són sols això...
5 www.mityc.es/es-ES/Servicios/GabinetePrensa/NotasPrensa/bcn2007

Però Internet Innovació
no és una prestatgeria...
Biblioteca CEJFE © Departament de Justícia. CEJFE CC BY
6

S’hi fa negoci Innovació
amb el coneixement...
Google Street View: L’aplicació de Google relacionada amb la localització
sobre mapes. Passeig virtual pels carrers reals de les ciutats, amb tota mena
d’elements i serveis (de moment EUA).
7 http://maps.google.com/help/maps/streetview/index.html

... amb l’expertesa Innovació
en viatges com a valor
Després de 2 anys
acumulant experiència
donant la volta al món,
Sandra Canudas crea
a Barcelona una
consultoria de viatges
especialitzada
en assessorar
les persones
que volen viatjar.
8 www.consultoriaviajes.com

... o cuinant amb la consola Innovació
de joc Wii
Wii: amb aquesta consola de joc es cuinen múltiples receptes.
9 www.cookingmamacookoff.com

Del Web 1.0 al Web 2.0 Innovació
Noves eines i recursos:
RSS feeds
Marcadors socials
Blocs + Fblocs + vblocs
Podcast, artcast, TV a la carta
Social media
Programari de xarxa social
Comunitats en línia
Eines de treball col·laboratiu
Mapes mashup
Ofimàtica en línia (Google Docs)
Filtres socials de notícies
Tag cloud
10 Web 1.0 vs Web 2.0 © Popoever. CC BY-NC-ND 2.0

Coneixement: darrer estadi Innovació
de l’evolució humana?
L’evolució humana fa un salt amb les aplicacions web 2.0.
Sapiens evolution © Denisparis. CC BY 2.0 The User Internet evolution © Dan. CC BY 2.0
11

En fi, col·laborar o desaparèixer!
2 idees!
1 idea
1 idea
12 Martí i Alba. © Jordi2007. CC BY-NC-ND 2.0

La wikieconomia Innovació
Economia del coneixement: el mode de producció
es basa en la intel·ligència col·lectiva.
Finals crowd © Waffler. CC BY 2.0
13

Dscbrir + co7es x n@nos, :)
Són els qui més en poden saber
de generar negoci x Internet!
La creació de valor en la
producció de béns o en la provisió
de serveis, la fan els col·lectius.
Les grans creacions del 2000
són col·lectives.
La wikieconomia
és el canvi cap al mode
de producció
De gran voldré sortir
cooperatiu
a la Wikipèdia o
protagonitzar un vídeo a
YouTube. Col·laborar o
desaparèixer!
14
Martí i Alba. © Jordi2007. CC BY-NC-ND 2.0

Exemples d’intel·ligència Innovació
col·lectiva
En aquest procés, la creativitat individual es va constituint en ment col·lectiva perquè
les xarxes de continguts de tota mena (i BD i altres creacions humanes) es relacionen
entre si.
Exemples:
- Xarxes cooperatives de programació del software lliure.
- Creació d’imatges i de música a partir de recombinació més aportació pròpia.
- Enciclopèdies col·laboratives (Wikipedia, Citizendium i altres wikis).
- Projectes de simulació virtual del món real (Second Life).
- TV. Model YouTube (documentals BBC) o Joost (peer to peer entre usuaris).
- L’intercanvi d’experiències pels blocs com a eina ideal que apropa les organitzacions als
usuaris i clients i també als seus empleats.
- La col·laboració científica en els projectes que es treballen en línia.
15

Second Life: ¿evolució cap a Innovació
espai públic o un web de 3-D?
www.secondlife.com
Introducció a Second Life (SL) www.youtube.com/watch?v=b72CvvMuD6Q
Cap a la “tercera vida”? www.youtube.com/watch?v=OrAHBk4ZAeQ
Centre de negocis espanyol a SL www.youtube.com/watch?v=_JB_tBIl-LY
“SL: ¿fin de un sueño virtual?” www.youtube.com/watch?v=WC-xNrlBz2c
16

L’Administració ha d’actuar Innovació
en comunitats virtuals com SL
17 www.bubbleshare.com/album/230886

I posar el seu coneixement Innovació
a repositoris públics Internet...
www.youtube.com/departamentjusticia
www.slideshare.net/stsiweb
18

... per impulsar: Innovació
la wikiAdministració!
www.google.com/calendar/embed?src
=departamentjusticia%40gmail.com
http://calendar.google.com
19 www.flickr.com/departamentjusticia

I com és el ciutadà? Innovació
1. Sóc una ciutadana prosumidora.
Em vull comunicar per eines web (blocs,
wikis...), en un nou model de comunicació en
xarxa on pugui contactar amb els empleats de
l’Administració més fàcilment quan ho necessiti.
El bloc, per exemple, és una eina que apropa les
organitzacions amb els seu clients-usuaris i
també els seus empleats entre si.
2. «Vull saber...» Sóc una ciutadana
amb dret suprem a la informació.
20 Alba. © Jordi2007. CC BY-NC-ND 2.0

Un ciutadà que participa Innovació
activament...
Eines web 2.0: Les seves potencialitats les han convertit en elements
de gran importància per generar vies de comunicació alternatives a la societat.
La ciutadania i els altres agents comencen a generar idees que aniran superant
la capacitat de resposta de l’Administració.
http://loprometidoesdeuda.com
http://asinosonlascosas.blogspot.com
http://manifestometro.blogspot.com
www.empresuchas.com
www.denuncia.org
www.racocatala.cat
21

... amb el wiki Innovació
‘loprometidoesdeuda.com’
Pàgina wiki en què el visitant pot incloure promeses electorals
per denunciar-ne possibles incompliments.
22 http://loprometidoesdeuda.com

... amb el Propuestómetro Innovació
Espai wiki de participació ciutadana basat en els principis del web 2.0.
23 http://propuestometro.wikispaces.com

... en la catosfera, comunitat Innovació
innovadora i dinàmica
El català és la llengua 88ª del món en parlants, però se situa al lloc 23è a Internet.
Fets relacionats:
- Des del 16.09.2005 quan la ICANN va aprovar el domini .cat, hi ha 25.000 dominis
i 4 milions de documents en català (comunitat molt dinàmica a la Xarxa).
- És el primer i únic domini lingüístic a Internet.
- Hi ha fenòmens, també en l’ordre polític, que no serien explicables sense Internet,
com ara el Reagrupament.cat (J.Carretero) i Ciutadans-Ciudadanos.
Aquestes dades aporten pistes perquè les organitzacions que tenen responsabilitats en
aquests àmbits puguin plantejar-se d’adoptar estratègies imaginatives.
24

... amb vídeos denúncia Innovació
www.youtube.com/watch?v=mTy2zHUmKJE
www.youtube.com/watch?v=Y9j0_NivFj4
www.youtube.com/watch?v=e0khtNdmsB0
25

... amb vídeos a YouTube Innovació
que ja guien les eleccions
www.youtube.com/hillaryclinton
26 www.youtube.com/watch?v=HGxTk6XEWf0

... amb vídeos d’èxit com el de Innovació
Miquel Mariano, amb “Verigut”
Amb “Verigut”,
100.000 entrades a
YouTube en 4
mesos. O com
assolir l’èxit al
marge dels canals
clàssics de
promoció musical.
S’ha convertit en la
cançó de l’estiu!
www.youtube.com/watch?v=ICXafXqorqc&mode=related&search=
27

Innovació: què és? Innovació
Diferència creativitat-disseny-innovació
¿Què es la innovació? Procés de canvi continu per idear, dissenyar
i organitzar serveis/productes sobre suport tecnològic, a partir de les
necessitats de l’usuari/client.
28

Fases de la innovació Innovació
Fases
1. Identificar necessitats de l’usuari/client.
2. Determinar el coneixement que actuarà com a valor competitiu.
3. Comprovar si tenim tecnologia per satisfer-les.
4. Detectar els canvis que requereix l’organització.
5. Dissenyar el servei o el producte (donar-li forma).
29

Com s’innova? Innovació
Internet i TIC x diferència x acceptació usuari = Innovar
IDEA!
x
x =
Internet
i TIC
Producte o
servei ben
organitzat
Finals crowd © Waffler.
CC BY 2.0
30

Noves funcionalitats d’Internet
que permeten innovar Coneixement
1. Digitalitzar un tràmit que abans era presencial (empadronament, hora visita metge,
compra en línia, etc.).
2. Comunicar-nos ubiquament [o simultàniament] des de qualsevol part.
3. Fomentar l’accessibilitat per a tothom (superar minusvalideses, fer-la més
atractiva amb recursos multimèdia...).
4. Disposar de la informació abans per poder decidir millor i amb llibertat.
5. Simular una acció o possibilitat d’experimentar abans d’executar-la.
6. Automatitzar els processos que ho requereixin (per ser de poc valor, per
informació repetitiva, traduccions, etc.).
7. Compartir, amb els altres, el que sabem i bones [i males] pràctiques.
8. Facilitar el manteniment, la renovació i la posada en circulació de la informació
(eines Web 2.0: blocs, wikis…).
31

Innovació d’un servei Innovació
per a usuaris externs...
32 http://bloggersdesdeprision.blogspot.com

... evolucionant cap a Innovació
converses amb els usuaris
El web de l’ICS per informar sobre sexe els joves disposa d’espais de comunicació
amb els professionals.
www.sexejoves.gencat.net
33

... i també per a usuaris interns Innovació
En el cas del directori de persones i de telèfons
de la intranet del Departament de Justícia:
a) Nombre de consultes al directori telefònic (p.ex. abril 2007): 38.207
b) Guany estimat (en segons) respecte a la consulta en paper: 25 segons
Guany total: a x b = 955.175 segons (265,32 h)
És a dir, es guanyen 35,4 dies laborables.
http://justicia.intranet
34

Innovació
Com hem vist,
és clau treballar
el coneixement
col·lectiu, el de
l’organització...
35

Amb un cervell més actiu Innovació
Good-looking © Tifotter. CC BY 2.0 Stress Toy Brain © Kuroda. CC BY 2.0
36

On la propietat intel·lectual Innovació
actual es fa impracticable...
Lluita entre:
- Creativitat - Poder
atrofiat de
la burocràcia
- Creativitat - Grans
cultural i de empreses
coneixement tradicionals
lliure i entitats
gestores de
drets d’autors
37 30173-ni_web © MarkHaertl. CC BY-NC-SA 2.0

Cal nova gestió de drets d’autor Innovació
Com el sistema de llicències Creative Commons.
Creative Commons
Tipus de llicències
N’hi ha de
6 tipus:
38 http://cat.creativecommons.org/llicencia

Obrint el coneixement... Innovació
Edició de les publicacions
de l’Adminsitració pública
Cd-rom. © Anton Peck.
amb llicències Creative CC BY-NC-ND 2.0
Commons:
- Departament de Justícia
- Escola d’Administració Pública
- Departament de Cultura
- Etc.
Proposta a les sessions de juny de 2006 i 26 d’abril de 2007
Consell Editorial «perquè, en els casos de publicacions de
què sigui autora, la Generalitat registri les seves
publicacions en Creative Commons (sistema de llicències
© Departament de Justícia. CC BY
de gestió de drets d’autor) per cedir els drets d’explotació
de les obres que consideri adequats a la ciutadania.
»L’objectiu de la proposta és que la Generalitat reverteixi en
la ciutadania –persones i organitzacions– el coneixement
contingut en les seves publicacions i facilitar així la
innovació (requisit essencial en el nou marc social i
econòmic).»
39

... i involucrant i fent participar Innovació
els professionals
10a sessió 5a sessió
Les sessions web, organitzades
Albert Armengol (eConozco). Ignasi Labastida
9.10.2007 (Creative Commons). 19.10.2006
per Difusió i el CEJFE, són actuacions
9a sessió 4a sessió
de sensibilització per facilitar el canvi cap a una
Mario Pérez-Montoro (UB). Antoni Farrés (Farrés
5.06.2007 Associats SL). 13.06.2006
organització que comunica i dialoga amb el ciutadà
8a sessió 3a sessió
i que gestiona el coneixement que produeix.
David Boronat (Multiplica.com). Sergio Vasquez (expert gestió
27.03.2007 coneixement). 16.02.2006
7a sessió 2a sessió
Javier Martínez Aldanondo Marta Continente (DGAC).
(Catenaria SL). 21.03.2007 24.11.2005
6a sessió 1a sessió
Roc Fages (Goldmundus.com) Alfons Cornella (Infonomia.com).
30.01.2007 14.04.2005
40 © Departament de Justícia. CC BY

4. Gestió del
coneixement
Jordi Graells i Costa
Curs ‘Innovar x Internet’. Part 5/5
Barcelona, octubre de 2007
Aquesta obra està subjecta a una llicència Reconeixement-NoComercial-SenseObraDerivada
2.5 de Creative Commons. Es permet còpia, distribució i comunicació pública sempre que se’n
citi l’autor i la font (Jordi Graells i Costa. Curs ‘Innovar x Internet’), no se’n faci un ús
41 comercial i no es transformi en obra derivada. La llicència completa es pot consultar a
http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/es/legalcode.ca.
Alba. © Jordi2007. CC BY-NC-ND 2.0

Però, si les Coneixement
persones som
els qui tenim
el talent necessari
per innovar i fer
capdavantera
l’organització...
42

Coneixement
... com podem
programar
activitats que facin
més competitius
els empleats?
43

Coneixement
La resposta
la trobem a la gestió
del coneixement.
44

¿Per què cal gestionar
el coneixement? Coneixement
Raons:
- Les persones són la principal variable de les
organitzacions en l’economia del coneixement.
- Invertir en eines col·laboratives que propiciïn
l’aprenentatge i el coneixement (desenvolupar els
hàbits d’innovar, emprendre i col·laborar).
- Les organitzacions necessiten doncs aprendre
i fomentar el coneixement com a
principal font de valor competitiu.
- L’organització ha de programar formació per fer més
competitius els empleats i mesurar-la segons els efectes
Alba is reading. © Jordi2007. CC BY-NC-ND 2.0
que causi sobre el negoci. La gestió del coneixement hi
pot ajudar en gran manera.
45

¿Hi ha solucions integrals
per gestionar el coneixement? Coneixement
Les TIC i Internet poden col·laborar a donar satisfacció a les nostres necessitats
de coneixement, però no a solucionar-les completament.
?
+
Vull
=
saber…
46

¡Hi ha recursos i mètode!
Coneixement
Hi ha recursos (repositoris web amb vídeos) i pautes
metodològiques que hi ajuden. Repositoris:
http://sclipo.com/video/how-to-solve-a-rubik-s-cube-1-4
- Sclipo.com
- eHow.com
- wikiHow.com
- Wikiversity.org
Licensed under
Creative Commons
Attribution 1.0
http://sclipo.com/video/crema-catalana
http://en.wikiversity.org/wiki/How_to_clean_a_toilet
http://sclipo.com/video/useful-tip-for-video-
47 download-amp-convert-any-formats-online

Gestió del coneixement
al Departament de Justícia Coneixement
Seguint metodologia, professionals
que aprenen i formen alhora
© Departament de Justícia. CC BY
48

Gestió del coneixement
a Justícia: metodologia Coneixement
Projecte de gestió del coneixement al Departament de Justícia
1. Objectiu: Millorar la nostra pràctica professional quotidiana, podent disposar de la informació i el
coneixement que necessitem els professionals al nostre lloc de treball, aprofitant l’experiència
dels companys. Aprenent pel xoc del coneixement nou (après fent) i el saber i experiència que ja
teníem.
2. Fases del projecte
3. Disseny organitzatiu
4. Eines
- Metodològiques: > Sessions bones pràctiques
(benchmarking intern i extern)
> Comunitats de pràctica
Reunió de coordinació del projecte
- Tecnològiques: > Repositori de coneixement intranet © Departament de Justícia. CC BY
> Llistes de distribució llista de correu electrònic
> Eines de treball col·laboratiu e-Catalunya
49

Coneixement
Per acabar el curs,
fem un exercici conjunt
d’innovació de serveis...
50

Màrqueting
publicitat
Exercici conjunt del curs Eines de Innovació
comunicació
i cerca
Coneixement
Per innovar serveis a les organitzacions:
+ Eina Internet = Innovació
Noves funcionalitats
Coneixement servei
Eines de comunicació
- Necessitat de l’usuari/client
- Correu electrònic
- Digitalització d’un servei
- Xarxes d’accés mòbil a Internet
- Comunicació ubiqua
(telefonia mòbil, PDA, portàtil)
- Més accessibilitat per a tothom - Missatgeria instantània
- Disponibilitat d’informació - Xat / Missatges tipus Twitter...
abans per poder decidir millor - Videoconferència
- Simulació o possibilitat - Fòrum (fòrum web, llista de distribució)
d’experimentar abans de fer - Newsletter (butlletí digital)
una acció
+ =
- Bloc (weblog o bitàcola)
- Automatització de processos amb - Wiki
menys valor (repeticions, traduccions…)
- Programari de xarxa social
- Compartició del que sabem
Eines de cerca
i el que coneixem amb els altres
i accessibilitat
- Gestió de la informació més
fàcil (RSS, favorits socials, filtres - Motors de cerca i directoris
socials de notícies…) - Reconeixement de la veu (veu-text)
- Síntesi de la veu (text-veu)
- Recursos de publicitat imàrqueting
- Sistemes de diàleg automàtic
relacional (màrqueting viral, enllaços
- Traducció automatitzada
patrocinats…). Que l’usuari accepti servei
51 innovat.

Màrqueting
publicitat
Com per exemple Eines de Innovació
comunicació
i cerca
Coneixement
1. Web + digitalització d’un tràmit = tràmits dels empleats mitjançant formularis digitals…
2. Web + combinació servei físic amb servei en línia = bookcrossing...
3. Correu electrònic, SMS, missatgeria instantània + comunicació ubiqua i des de qualsevol part = llista de
correu amb els mitjans de comunicació, missatgeria instantània corporativa…
4. Reconeixedor de veu (tecn. veu) + facilitar accessibilitat = publicar entrades al bloc per veu des de mòbil,
indicacions per veu a GPS …
5. Web, fòrum, butlletí + disposar de la informació per decidir millor = venda d’immobles sense intermediaris,
fòrum nous propietaris o de persones multades en trànsit, associació de celíacs...
6. Web, bloc, butlletí + simulació = proves de nivell en formació, simular qualsevol mena de cost per a l’usuari,
previsualitzar article abans de ser publicat…
7. Tecnologia de la veu + automatització processos = publicar entrades al bloc per veu des de mòbil, indicacions per
veu a GPS (reconeixedor de veu), robot verbal en el primer nivell d’atenció als nostres clients (sistema de diàleg
automàtic) …
8. Bloc [i wiki] + compartició de coneixement = diari juvenil
9. Wiki + facilitat edició eines 2.0 i serveis de gestió de la informació = tauler d’anuncis corporatiu blocs
corporatius, compartició favorits entre professionals (tagging: Del.icio.us, Genio), visualització de conceptes més
usats (Tagcloud.com) i altres mashups (serveis innovats per hibridació: Google Maps + coordenades GPS...)
52

Màrqueting
publicitat
Exemples a l’Administració Eines de Innovació
comunicació
i cerca
Coneixement
La telefonia mòbil ha propiciat uns serveis inimaginables fins no fa gaire.
Hi influeixen el baix cost dels SMS i el gran valor que aporta l’accés a continguts
i serveis des de dispositiu mòbil.
Exemples de serveis des del mòbil prestats per l’Administració:
- Sistema d’alertes personalitzades sobre el trànsit (Gen.Cat.)
- Sistema d’avisos sobre meteorologia (Meteocat Gen.Cat.)
- Canal SMS emergències per a persones sordes (Gen.Cat.)
- Notificació de concessió de beques i ajuts (Gen.Cat.)
- Sistema d’alertes fitosanitàries a www.ruralnet.com (Gen.Cat.)
- Sistema de missatges als ciutadans (Ajunt. Alella)
- Consulta de temps que falta per passar el bus (Ajunt. Barcelona)
- Confirmació esborrany de la declaració de renda (Agència Espanyola
d’Adm.Tributària del Ministeri d’Economia i Hisenda)
53

jgraells@gencat.net
jordigraells@gmail.com
54