Presentació 'Comunicar o relacionar-se' dins la sessió de formació 'Entorn comunitari' de la Unió Catalana d'Hospitals al Caixafòrum. Barcelona, 21 de març de 2012

1. 1 Brain Coral © laszlo CC BY 2.0
www.flickr.com/photos/laszlo-photo/149047693
Comunicar o
relacionar-se?
Jordi Graells i Costa
‘Entorn comunitari’
Unió Catalana d’Hospitals
Caixafòrum, 21 de març de 2012
@jordigraells
graells.cat
slideshare.net/jordigraells

2. 2 ‘Comunicar o relacionar-se?’. Jordi Graells i Costa. Sessió per a la Unió Catalana d’Hospitals al CaixaFòrum. Barcelona, 21 de març de 2012 CC – BY 3.0
Model sanitari català

3. 3 ‘Comunicar o relacionar-se?’. Jordi Graells i Costa. Sessió per a la Unió Catalana d’Hospitals al CaixaFòrum. Barcelona, 21 de març de 2012 CC – BY 3.0
Com funciona?
+

4. 4 ‘Comunicar o relacionar-se?’. Jordi Graells i Costa. Sessió per a la Unió Catalana d’Hospitals al CaixaFòrum. Barcelona, 21 de març de 2012 CC – BY 3.0
Xarxa sanitària d’utilització pública
contractats
per
© Paul Herman Jtcurses HSJDBCN CC-BY SA 3.0

5. 5 ‘Comunicar o relacionar-se?’. Jordi Graells i Costa. Sessió per a la Unió Catalana d’Hospitals al CaixaFòrum. Barcelona, 21 de març de 2012 CC – BY 3.0
=
Un sector rellevant
d’ocupació
7%
Sector sanitari = recerca, innovació i emprenedoria

6. 6 ‘Comunicar o relacionar-se?’. Jordi Graells i Costa. Sessió per a la Unió Catalana d’Hospitals al CaixaFòrum. Barcelona, 21 de març de 2012 CC – BY 3.0
Canvi de rol dels actors

7. 7 ‘Comunicar o relacionar-se?’. Jordi Graells i Costa. Sessió per a la Unió Catalana d’Hospitals al CaixaFòrum. Barcelona, 21 de març de 2012 CC – BY 3.0
Del model tradicional...
Pacient
Subjecte passiu
portador de la malaltia,
que s’adapta a les
ordres mèdiques.

8. 8 ‘Comunicar o relacionar-se?’. Jordi Graells i Costa. Sessió per a la Unió Catalana d’Hospitals al CaixaFòrum. Barcelona, 21 de març de 2012 CC – BY 3.0
... a un de basat en el nou paradigma
Pacient
Persona autònoma
que accepta el consell
professional d’acord
amb les seves
preferències vitals.

9. 9 ‘Comunicar o relacionar-se?’. Jordi Graells i Costa. Sessió per a la Unió Catalana d’Hospitals al CaixaFòrum. Barcelona, 21 de març de 2012 CC – BY 3.0
La decisió mèdica compartida
Pacient
Per exemple, en una operació, el pacient ha de rebre
informació detallada i accessible sobre beneficis i riscos
de la intervenció perquè pugui escollir segons les seves
preferències.

10. 10 ‘Comunicar o relacionar-se?’. Jordi Graells i Costa. Sessió per a la Unió Catalana d’Hospitals al CaixaFòrum. Barcelona, 21 de març de 2012 CC – BY 3.0
Més que comunicar, cal relacionar-se
Pacient
Relació: conèixer
les capacitats del pacient
i identificar i respectar-ne
les preferències.

11. 11 ‘Comunicar o relacionar-se?’. Jordi Graells i Costa. Sessió per a la Unió Catalana d’Hospitals al CaixaFòrum. Barcelona, 21 de març de 2012 CC – BY 3.0
Nou paradigma relacional

12. 12 ‘Comunicar o relacionar-se?’. Jordi Graells i Costa. Sessió per a la Unió Catalana d’Hospitals al CaixaFòrum. Barcelona, 21 de març de 2012 CC – BY 3.0
Tot el digital impregna les nostres vides

13. 13 ‘Comunicar o relacionar-se?’. Jordi Graells i Costa. Sessió per a la Unió Catalana d’Hospitals al CaixaFòrum. Barcelona, 21 de març de 2012 CC – BY 3.0
La tecnologia al servei de causes…
http://blog.actuable.es/actuable-funciona

14. 14 ‘Comunicar o relacionar-se?’. Jordi Graells i Costa. Sessió per a la Unió Catalana d’Hospitals al CaixaFòrum. Barcelona, 21 de març de 2012 CC – BY 3.0
… però sense propietats
miraculoses :P

15. 15 ‘Comunicar o relacionar-se?’. Jordi Graells i Costa. Sessió per a la Unió Catalana d’Hospitals al CaixaFòrum. Barcelona, 21 de març de 2012 CC – BY 3.0
Les xarxes són un instrument

16. 16 ‘Comunicar o relacionar-se?’. Jordi Graells i Costa. Sessió per a la Unió Catalana d’Hospitals al CaixaFòrum. Barcelona, 21 de març de 2012 CC – BY 3.0
Els vaig a fer una proposta…
C_PR_D_ _R
_LS S_RV_ _S
_MB L_ C_ _T_D_N_A.

17. 17 ‘Comunicar o relacionar-se?’. Jordi Graells i Costa. Sessió per a la Unió Catalana d’Hospitals al CaixaFòrum. Barcelona, 21 de març de 2012 CC – BY 3.0
COPRODUIR
ELS SERVEIS
AMB LA CIUTADANIA.
… col·laborar en el conjunt de serveis

18. 18 ‘Comunicar o relacionar-se?’. Jordi Graells i Costa. Sessió per a la Unió Catalana d’Hospitals al CaixaFòrum. Barcelona, 21 de març de 2012 CC – BY 3.0
… i en tots els àmbits professionals
Lego people © Joe Shlabotnik CC BY 2.0 ‘Comunicar o relacionar-se?’. Jordi Graells i Costa. Sessió per a la Unió Catalana d’Hospitals al CaixaFòrum. Barcelona, 21 de març de 2012 CC – BY 3.0

19. 19 ‘Comunicar o relacionar-se?’. Jordi Graells i Costa. Sessió per a la Unió Catalana d’Hospitals al CaixaFòrum. Barcelona, 21 de març de 2012 CC – BY 3.0
Anem a ser addictes a la innovació

20. 20 ‘Comunicar o relacionar-se?’. Jordi Graells i Costa. Sessió per a la Unió Catalana d’Hospitals al CaixaFòrum. Barcelona, 21 de març de 2012 CC – BY 3.0
www.happy.co.uk/happy-elearning
L’objectiu ha de ser gestionar els recursos humans
perquè se sentin implicats (Gary Hamel):
1. Situar l’empleat en el primer pla.
2. Fomentar la intraemprenedoria,
que els empleats emprenguin des de dins.
3. Connectar el talent dins i fora de l’organització.
4. La satisfacció de la ciutadania serà la conseqüència d’aquest nou
enfocament (no l’objectiu).
Exemples:
- Happy. Si no t’agrada el teu cap, pots sol·licitar canviar-lo.
- IBM. Organitza brainstorming entre 150 mil persones en 2 dies.
- Shell (mercat d’idees entre professionals i clients…), etc.
Aconseguir professionals col·laboratius

21. 21 ‘Comunicar o relacionar-se?’. Jordi Graells i Costa. Sessió per a la Unió Catalana d’Hospitals al CaixaFòrum. Barcelona, 21 de març de 2012 CC – BY 3.0

22. 22 ‘Comunicar o relacionar-se?’. Jordi Graells i Costa. Sessió per a la Unió Catalana d’Hospitals al CaixaFòrum. Barcelona, 21 de març de 2012 CC – BY 3.0
Canviant les
organitzacions des de
dins i des de fora

23. 23 ‘Comunicar o relacionar-se?’. Jordi Graells i Costa. Sessió per a la Unió Catalana d’Hospitals al CaixaFòrum. Barcelona, 21 de març de 2012 CC – BY 3.0
Una mateixa estratègia: coproducció /
col·laboració / crowdsourcing
‘Comunicar o relacionar-se?’. Jordi Graells i Costa. Sessió per a la Unió Catalana d’Hospitals al CaixaFòrum. Barcelona, 21 de març de 2012 CC – BY 3.0

24. 24 ‘Comunicar o relacionar-se?’. Jordi Graells i Costa. Sessió per a la Unió Catalana d’Hospitals al CaixaFòrum. Barcelona, 21 de març de 2012 CC – BY 3.0
Però amb imaginació, sisplau

http://blogs.anoiadiari.cat/jfarres/blog/1794/sexo-gratis

25. 25 ‘Comunicar o relacionar-se?’. Jordi Graells i Costa. Sessió per a la Unió Catalana d’Hospitals al CaixaFòrum. Barcelona, 21 de març de 2012 CC – BY 3.0
Col·laborant
des de les organitzacions

26. 26 ‘Comunicar o relacionar-se?’. Jordi Graells i Costa. Sessió per a la Unió Catalana d’Hospitals al CaixaFòrum. Barcelona, 21 de març de 2012 CC – BY 3.0
Xarxes socials

27. 27 ‘Comunicar o relacionar-se?’. Jordi Graells i Costa. Sessió per a la Unió Catalana d’Hospitals al CaixaFòrum. Barcelona, 21 de març de 2012 CC – BY 3.0
Administracions en xarxes socials
Quinta edición:
febrero 2012
Cinquena edició:
Febrer 2012

28. 28 ‘Comunicar o relacionar-se?’. Jordi Graells i Costa. Sessió per a la Unió Catalana d’Hospitals al CaixaFòrum. Barcelona, 21 de març de 2012 CC – BY 3.0
Hi ha departaments que, al seu torn, coordinen l’obertura de perfils i comptes a les xarxes socials dels seus àmbits.
Mapa actual xarxes socials Generalitat

29. 29 ‘Comunicar o relacionar-se?’. Jordi Graells i Costa. Sessió per a la Unió Catalana d’Hospitals al CaixaFòrum. Barcelona, 21 de març de 2012 CC – BY 3.0
Fluxograma

30. 30 ‘Comunicar o relacionar-se?’. Jordi Graells i Costa. Sessió per a la Unió Catalana d’Hospitals al CaixaFòrum. Barcelona, 21 de març de 2012 CC – BY 3.0
Twitter i Facebook Youtube, Flickr i Slideshare
Indicadors xarxes socials Generalitat
Indicadors de qualitat
I continuar per indicadors més d’impacte, que avaluïn els canvis
que provoca l’actuació a les xarxes socials.

31. 31 ‘Comunicar o relacionar-se?’. Jordi Graells i Costa. Sessió per a la Unió Catalana d’Hospitals al CaixaFòrum. Barcelona, 21 de març de 2012 CC – BY 3.0
Fitxa avaluació de xarxes Generalitat

32. 32 ‘Comunicar o relacionar-se?’. Jordi Graells i Costa. Sessió per a la Unió Catalana d’Hospitals al CaixaFòrum. Barcelona, 21 de març de 2012 CC – BY 3.0
Dades obertes (open data)

33. 33 ‘Comunicar o relacionar-se?’. Jordi Graells i Costa. Sessió per a la Unió Catalana d’Hospitals al CaixaFòrum. Barcelona, 21 de març de 2012 CC – BY 3.0
Amb una gestió avançada dels
drets d’autor de continguts
subjectes a propietat intel·lectual
© Sydney Morning Herald
www.smh.com.au Eiffel Tower at night © rednuht,
www.flickr.com/photos/rednuht/275062341/
CC BY 2.0

34. 34 ‘Comunicar o relacionar-se?’. Jordi Graells i Costa. Sessió per a la Unió Catalana d’Hospitals al CaixaFòrum. Barcelona, 21 de març de 2012 CC – BY 3.0
Aplicacions web i per a mòbils creades per empreses i ciutadania
gràcies a les polítiques open data.
Canal de realitat augmentada “Equipaments
de Catalunya”
• Canal de realitat augmentada"
gratuït i lliure de publicitat sobre la
plataforma Layar, amb nom "Equipaments
de Catalunya" per a usuaris de telèfons Android
o Iphone.
• Dóna informació dels equipaments que hi ha
en un radi de distància X en la posició actual.
• Es poden escollir les categories (salut,
esport, administració pública, etc.) i visualitzar
els equipaments sobre mapa i en llista.
Desenvolupat per
Gynoid Apps,
Administracions que obren les dades
Estadístiques de població
• Globus informatiu amb dades estadístiques de
població (sector terciari) per municipi, amb el
dataset equipaments de la Generalitat
• Guanyadora d’ajut Fundació puntCAT
http://eixos.planol.info/
Desenvolupat per
planol.info

35. 35 ‘Comunicar o relacionar-se?’. Jordi Graells i Costa. Sessió per a la Unió Catalana d’Hospitals al CaixaFòrum. Barcelona, 21 de març de 2012 CC – BY 3.0
Informació sobre rodalies:
l’Administració no és l’única
que genera valor públic
Rodalies.info – Rodalia.info
• Portal que ofereix en temps real la informació
sobre el servei de Rodalies que aporten els
usuaris via Twitter.
• Basat en els RSS d’incidències del web
gencat.cat/rodalies de les línies dels
serveis de rodalies de Barcelona i de
regionals.
• També inclou l’estat del servei de les
línies de FGC del Vallès i de Llobregat-Anoia.
Desenvolupat per
Pimpampum.net i
Roger Melcior
Cocreant amb empreses i ciutadania
Ofertes de feina via Twitter
23 perfils de Twitter amb les ofertes de feina que
publica el web del Servei d’Ocupació de
Catalunya.
gencat.cat/feinaactiva/twitter
Perfils de Twitter per publicar
les ofertes de treball
que agrupa la Generalitat

36. 36 ‘Comunicar o relacionar-se?’. Jordi Graells i Costa. Sessió per a la Unió Catalana d’Hospitals al CaixaFòrum. Barcelona, 21 de març de 2012 CC – BY 3.0
També en l’àmbit de la salut
www.ics.gencat.cat/sisap/diagnosticat/principal

37. 37
Y1 = outcomes produïts amb la intervenció pública
Y0 = outcomes produïts sense la intervenció pública
(contrafactual). Es tracta sempre de trobar unitats amb trets similars
a les que participen del programa que s’avalua.
Impacte = Y1 – Y0
Avaluar la col·laboració, els
serveis i les polítiques públiques
measurementofthecolor©arqueraCC-BY-2.0
‘Comunicar o relacionar-se?’. Jordi Graells i Costa. Sessió per a la Unió Catalana d’Hospitals al CaixaFòrum. Barcelona, 21 de març de 2012 CC – BY 3.0

38. 38 ‘Comunicar o relacionar-se?’. Jordi Graells i Costa. Sessió per a la Unió Catalana d’Hospitals al CaixaFòrum. Barcelona, 21 de març de 2012 CC – BY 3.0
Xarxes corporatives
i comunitats professionals

39. 39 ‘Comunicar o relacionar-se?’. Jordi Graells i Costa. Sessió per a la Unió Catalana d’Hospitals al CaixaFòrum. Barcelona, 21 de març de 2012 CC – BY 3.0
Treballar en xarxa per ser més productius

40. 40 ‘Comunicar o relacionar-se?’. Jordi Graells i Costa. Sessió per a la Unió Catalana d’Hospitals al CaixaFòrum. Barcelona, 21 de març de 2012 CC – BY 3.0
Impulsant comunitats professionals

41. 41 ‘Comunicar o relacionar-se?’. Jordi Graells i Costa. Sessió per a la Unió Catalana d’Hospitals al CaixaFòrum. Barcelona, 21 de març de 2012 CC – BY 3.0
… que afegeixin valor als serveis

42. 42 ‘Comunicar o relacionar-se?’. Jordi Graells i Costa. Sessió per a la Unió Catalana d’Hospitals al CaixaFòrum. Barcelona, 21 de març de 2012 CC – BY 3.0
L’avaluació de l’impacte de la CoP d’educadors socials del Compartim per la
fórmula Impacte = Y1 – Y0 prova que el treball col·laboratiu és més eficient.
Any 2008. Per veure la presentació sencera: www.slideshare.net/jordigraells
A. EN COMUNICACIONS: 2.416 consultes a repositori de fitxers (s’avalua aquesta eina):
1. Estalvi de costos de tramesa de 2.416 MB (fitxers d’1 MB de mitjana)
2. Estalvi de temps
43 dies (2.416 x 8 min [guany respecte a cerca en altres xarxes]) = 19.328 min o 42,95 dies
B. EN DESPLAÇAMENTS Es feien 11 jornades (sense plataforma tecnològica) – 8 (amb la
plataforma) = 3 x 8 (membres CoP) = 24
1. Estalvi econòmic: 1.584 € 24 x 220 km/estalvi viatge = 5.280 km estalviats x 0,30 €/km = 1.584
€
2. Estalvi temps: 24 dies
C. EN CONSULTORIA
1. Estalvi econòmic aprox uns 10.000 i 20.000 € (en projectes semblants fets per consultories
externes)
2. Estalvi de temps: 50 dies [50 h (2,5 mesos estalviats) x 8 (membres CoP) = 400 hores o 50 dies]
D. EN FORMACIÓ
1. Estalvi econòmic
125 [formats pel treball en CoP] – 25 [formats per curs] = 100 persones més formades
84 € [ràtio cost formació curs] – 17,6 € [ràtio formació per CoP] = 66,4 € estalvi per persona
2. Estalvi de temps:
500 h [de no-treball per assistència a curs] – 160 h [de no-treball per acció en CoP] = 340 h
estalvi
… com en el programa Compartim

43. 43 ‘Comunicar o relacionar-se?’. Jordi Graells i Costa. Sessió per a la Unió Catalana d’Hospitals al CaixaFòrum. Barcelona, 21 de març de 2012 CC – BY 3.0
Col·laborant
des de la societat

44. 44 ‘Comunicar o relacionar-se?’. Jordi Graells i Costa. Sessió per a la Unió Catalana d’Hospitals al CaixaFòrum. Barcelona, 21 de març de 2012 CC – BY 3.0
XIP (Xarxa
d’Innovació Pública)

45. 45 ‘Comunicar o relacionar-se?’. Jordi Graells i Costa. Sessió per a la Unió Catalana d’Hospitals al CaixaFòrum. Barcelona, 21 de març de 2012 CC – BY 3.0

46. 46 ‘Comunicar o relacionar-se?’. Jordi Graells i Costa. Sessió per a la Unió Catalana d’Hospitals al CaixaFòrum. Barcelona, 21 de març de 2012 CC – BY 3.0
Què es la XIP?
xarxaip.cat
@xarxaip
facebook.com/xarxaip
slideshare.net/xarxaip
youtube.com/xarxaip
flickr.com/xarxaip
Xarxa d’Innovació Pública
per compartir projectes
i bones pràctiques, coneixement,
notícies i, en definitiva, aprendre
junts de la nostra experiència
i de la resta de persones, i, al mateix
temps, innovar la gestió de serveis
–i idear-ne de nous– amb els altres
actors públics (ciutadania,
proveïdors, etc.).
La XIP ens proposem incorporar
el potencial de les xarxes socials
a la cultura, operativa i estratègia
de l’Administració, per fer-la més
participativa i innovadora.

47. 47 ‘Comunicar o relacionar-se?’. Jordi Graells i Costa. Sessió per a la Unió Catalana d’Hospitals al CaixaFòrum. Barcelona, 21 de març de 2012 CC – BY 3.0
Però, com es concreta la xip?
Treballadors públics de diverses administracions catalanes que
ens decidim a col·laborar en xarxa a partir d’objectius comuns:
Canviar la manera de treballar (més participació, adscripció i
productivitat), facilitar la vida al ciutadà i ser grup d’opinió.
Configuració d’una estació de treball comú
1. Monitoratge compartit
(mateix lector de feeds…).
2. Treball col·laboratiu a Wordpress
local xarxaip.cat i Google Docs.
3. Compartició/Transferència
de fitxers a Dropbox comú.
4. Etiquetatge comú estratificat
de preferits a Delicious.
5. Producció de continguts
i participació a cursos i altres.

48. 48 ‘Comunicar o relacionar-se?’. Jordi Graells i Costa. Sessió per a la Unió Catalana d’Hospitals al CaixaFòrum. Barcelona, 21 de març de 2012 CC – BY 3.0
En què treballem actualment?
Estem elaborant l’ideari comú. Com?
Aportant coneixement,
debatent
punts de vista
i arribant
a acords.

49. 49 ‘Comunicar o relacionar-se?’. Jordi Graells i Costa. Sessió per a la Unió Catalana d’Hospitals al CaixaFòrum. Barcelona, 21 de març de 2012 CC – BY 3.0
Concurs d’idees
‘Inventem’

50. 50 ‘Comunicar o relacionar-se?’. Jordi Graells i Costa. Sessió per a la Unió Catalana d’Hospitals al CaixaFòrum. Barcelona, 21 de març de 2012 CC – BY 3.0
Concurs ‘Inventem’ d’innovació de
serveis i productes http://inventem.cat
‘Comunicar o relacionar-se?’. Jordi Graells i Costa. Sessió per a la Unió Catalana d’Hospitals al CaixaFòrum. Barcelona, 21 de març de 2012 CC – BY 3.0

51. 51 ‘Comunicar o relacionar-se?’. Jordi Graells i Costa. Sessió per a la Unió Catalana d’Hospitals al CaixaFòrum. Barcelona, 21 de març de 2012 CC – BY 3.0
‘Inventem’: per aprendre a generar
idees per millorar el que ens envolta

52. 52 ‘Comunicar o relacionar-se?’. Jordi Graells i Costa. Sessió per a la Unió Catalana d’Hospitals al CaixaFòrum. Barcelona, 21 de març de 2012 CC – BY 3.0
I mentrestant…
què podem fer?

53. 53 ‘Comunicar o relacionar-se?’. Jordi Graells i Costa. Sessió per a la Unió Catalana d’Hospitals al CaixaFòrum. Barcelona, 21 de març de 2012 CC – BY 3.0
Res millor que passar a l’acció 
Quines dades es podrien obrir a la teva organització? Per què?
....................
• ....................
• ....................
• ....................
Quins comptes de xarxes socials es podrien activar? Per què?
• ....................
• ....................
• ....................
• ....................

54. 54 Brain Coral © laszlo CC BY 2.0 www.flickr.com/photos/laszlo-photo/149047693
Jordi Graells i Costa
‘Entorn comunitari’
Unió Catalana d’Hospitals
Caixafòrum, 21 de març de 2012
@jordigraells
graells.cat
slideshare.net/jordigraells
puzzling © kyknoord CC BY 2.0
Comunicar o
relacionar-se?
Gràcies