Comunicar o relacionar-se?

1,205
-1

Published on

Presentació 'Comunicar o relacionar-se' dins la sessió de formació 'Entorn comunitari' de la Unió Catalana d'Hospitals al Caixafòrum. Barcelona, 21 de març de 2012

Published in: Business
3 Comments
2 Likes
Statistics
Notes
No Downloads
Views
Total Views
1,205
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
15
Comments
3
Likes
2
Embeds 0
No embeds

No notes for slide
  • [...]
  • Objetivos para cambiar la Administración y generar nuevo modelo de valor público:
    Trabajar en red para producir valor público con los demás actores.
    1.Promover la apertura de datos (open data) para:
    - Impulsar la transparencia con la ciudadanía
    - facilitar que las empresas añadan valor y generen riqueza
    2. Colaborar:
    - internamente
    - externamente (redes sociales)
  • Amb la TSI el ciutadà pot accedir tant a entitats de titularitat pública (Hospital Vall d’Hebron o Germans Triasi Pujol de Badalona) com també a entitats de dret privat (Sant Joan de Déu), consorcis (Parc Taulí de Sabadell) o altres...
  • Tots aquests centres es relacionen amb l’Administració a través d’un contracte de serveis i conformen la xarxa sanitària d’utilització pública.
  • Es tracta d’un sistema de provisió mixta de serveis.
    La salut és un sector determinant també en l’economia del país, ja que representa un 7% de l’ocupació total.
    A més és un sector molt innovador: necessita dels avenços més rellevants (R+D+i) per satisfer les demandes de salut de la població.
    És segurament la part més innovadora i canviant de l’Administració; per exemple, la llei que transforma l’ICS en 7 empreses públiques en l’intent d’allunyar aquesta institució de l’excessiva burocratització i funcionarització.
  • Objetivos para cambiar la Administración y generar nuevo modelo de valor público:
    Trabajar en red para producir valor público con los demás actores.
    1.Promover la apertura de datos (open data) para:
    - Impulsar la transparencia con la ciudadanía
    - facilitar que las empresas añadan valor y generen riqueza
    2. Colaborar:
    - internamente
    - externamente (redes sociales)
  • Model clàssic paternalista...
  • Model més respectuós. Diferents versions; la més coneguda la decisió mèdica compartida: pacient i professional en el mateix pla d’igualtat.
  • La decisió mèdica compartida ho saben vostès millor que jo és gairebé una disciplina. Fa un ús de les TIC (proporcionant, per exemple, recursos audiovisuals al pacient) i de tota mena d’informació en diferents suports. S’ha provat com un recurs ben eficaç.
  • Però, si ens quedem sols en el pla comunicatiu, ens podem trobar que esdevingui molt ineficaç en els casos de pacients amb poc nivell cultural o pressionats per la por, pressions socials o la mateixa neurosi...
    Aleshores és quan percebem que hem d’anar més enllà de la mera comunicació. ¿Què ha de fer el metge aleshores? ¿Ha de rebutjar influir en aquestes persones que pateixen aquests prejudicis?
    La conclusió és en la relació metge-pacients. Per garantir sempre la plena objectivitat de la informació al pacient, caldrà que el professional tingui en compte les capacitats del pacient i que identifiqui i respecti les seves preferències (sense inhibir-se per l’autonomia del pacient...).
  • Objetivos para cambiar la Administración y generar nuevo modelo de valor público:
    Trabajar en red para producir valor público con los demás actores.
    1.Promover la apertura de datos (open data) para:
    - Impulsar la transparencia con la ciudadanía
    - facilitar que las empresas añadan valor y generen riqueza
    2. Colaborar:
    - internamente
    - externamente (redes sociales)
  • [...]
  • [...]
  • [...]
  • [...]
  • [...]
  • [...]
  • [...]
  • [...]
  • Smile integrar programes amb software obert, programes que es milloren amb comunitats d’arreu. Eines informàtiques opnsource flexibles que permeten a Smile oferir solucions a empreses (ex. Botiga en línia).
    ___________________________________
    Una empresa inglesa de formación, llevan esta política al límite donde los empleados tienen hasta el poder de cambiar al directivo.
    Como decía Cornella en el Update6 «será carísimo que la gente no sea feliz».
    Industria de la felicidad = posibilidad de negocio. Entender qué nos hace felices (psicología positiva). Seguramente la felicidad es concentrarse en algo y vivirlo con pasión. Por lo tanto:
    Felicidad = pasión + propósito
    INNOVAR EN LA GESTIÓN
    Es más importante innovar en la gestión que el propio servicio, porque aporta ventajas competitivas y sostenibles en el tiempo (Gary Hamel).
    Así, pues, ¿por qué no preocupa la racionalización de procesos, la digitalización, la implicación del profesional para cambiarlo, la evaluación…?
  • AQUÍ VA VÍDEO ‘RADICALES LIBRES E INNOVACIÓN PÚBLICA’
    http://www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=GPeeZ6viNgY
  • Objetivos para cambiar la Administración y generar nuevo modelo de valor público:
    Trabajar en red para producir valor público con los demás actores.
    1.Promover la apertura de datos (open data) para:
    - Impulsar la transparencia con la ciudadanía
    - facilitar que las empresas añadan valor y generen riqueza
    2. Colaborar:
    - internamente
    - externamente (redes sociales)
  • Compartir, cocrear...
  • [...]
  • Objetivos para cambiar la Administración y generar nuevo modelo de valor público:
    Trabajar en red para producir valor público con los demás actores.
    1.Promover la apertura de datos (open data) para:
    - Impulsar la transparencia con la ciudadanía
    - facilitar que las empresas añadan valor y generen riqueza
    2. Colaborar:
    - internamente
    - externamente (redes sociales)
  • [...]
  • [...]
  • Aquests 272 comptes de xarxes els podeu veure en aquest mapa mental que representa cada departament, servei o marca i els diferents comptes a Twitter, Facebook, Youtube, Flickr o Slideshare que té oberts.
    Aquí cal recalcar que hi ha alguns departaments (Salut, Cultura, Ensenyament....) que organitzen al seu si també, al seu torn, l’obertura de comptes als centres prestadors de serveis (CAP, museus, escoles...) del seu àmbit.
  • [...]
  • Indicadors de qualitat combinant els que ens dóna l’eina: audiència i interaccions. Per ex. Un interès de 5 (5 RT de cada tuit).
    Llista no exhaustiva dels indicadors que mensualment obtenim dels diferents comptes de xarxes socials.
    Indicadors com: interès i compromís des de diferents punts de vista.
    Interès: mesura l’interès que la informació que es publica genera a la Xarxa (si la informació es consultada, amplificada, referenciada).
    Compromís: mesura el grau de compromís dels seguidors del compte (si hi ha interacció, si ens mencionen, si ens referencien...).
    Els diferents punts de vista són (el càlcul exacte està explicat a la diapositiva anterior):
    Conversa: mesura el grau de diàleg que la Generalitat manté amb la ciutadania a les diferents xarxes socials.
    Amplificació: recull la difusió que fan dels continguts de la Generalitat les persones que formen part de la xarxa relacional.
    Acció: indica si els continguts que es comparteixen a les xarxes motiven que les persones actuïn.
    Interaccions: mostra de manera global la relació entre un compte i la seva audiència.
    Acceptació (applause): quantifica el grau de satisfacció.
  • En les dues diapositives anteriors s’han explicat la teoria. Aquesta diapositiva mostra un producte resultat d’aplicar a questa teoria. La DGACD elabora semestralment una fitxa de seguiment individual per a cada compte que pertany a la solució corporativa. En aquesta cas en concret es tracta del compte de Twitter de gencat.
    S’hauria d’explicar que aquest és solament el primer pas, l’objectiu final és:La clau, l’avaluació de l’impacte
    Un cop recollides totes aquestes dades i extrets els indicadors que interessin, caldrà relacionar-les amb les dades d’altres canals (web, telèfon, correu electrònic...) per poder comparar l’impacte que tenen unes i altres. Per últim, seria interessant poder relacionar el conjunt de dades amb els objectius de treball de l’organització i així veure si s’han complert. A més, la informació obtinguda ajudaria, per exemple, a fer previsions d’actuacions i a planificar campanyes futures.
    Al capdavall, l’avaluació a l’Administració ha de servir per identificar les polítiques públiques que funcionen, conèixer-ne l’impacte i saber en quina mesura l’impacte és atribuïble al problema mateix o a la intervenció de l’Administració pública. Per posar un exemple conegut, si hi ha menys incendis, pot ser per la bona actuació dels bombers o per altres raons (condicions meteorològiques, etc.). A més de la intervenció pública, hi intervenen altres variables que compliquen l’avaluació (evolució de l’economia i la societat, l’alfabetització digital de la ciutadania, programes i lleis vigents, etc.). Per això, en moltes ocasions, per avaluar adequadament, estarem posant en relació els resultats de la intervenció pública amb la situació del que hauria ocorregut si no hagués tingut lloc l’esmentada intervenció.
  • [...]
  • [...]
  • Ho hem provat en iPhone i Android.   És una capa dins de l’aplicació Layar (aplicació nativa disponible per Android i iPhone)
    Permet filtrar els equipaments per tipologia (temes principals) i per distància. 
    Es pot tenir una visió dels equipament en Realitat Augmentada, en llistat o sobre mapa.
    Cada equipament disposa d’una fitxa de detall on s’informa de la distància respecte l’usuari, l’adreça i permet realitzar les accions Trucar; Com arribar (integrat a Google maps natiu); accedir al web; o enviar un mail.  
  • [...]
  • [...]
  • ¿PARA QUÉ EVALUAR?
    1. Identificar políticas públicas que funcionan.
    2. Qué impacto tienen.
    3. En qué medida el impacte es atribuible al problema o a la intervención pública. Es decir, si hay menos incendios, no forzosamente significa que es a causa de la buena actuación de los bomberos.
    4. Muchas variables que influyen sobre el impacto además de la intervención pública y complican la evaluación (evolución de la economía y la sociedad, otros programas, leyes en vigor, etc.).
    5. Evaluación del impacto no significa, pues, qué ha ocurrido con la intervención pública, sino comparar qué habría pasado si no se hubiera tenido lugar dicha intervención.
    ____________________________
    Y1 – Y0
    Por ejemplo.
    Y1 = cuántas personas han encontrado trabajo después de seguir curso formación; número de patentes registradas después de recibir subvenciones R+D+I
    En cambio, Y0 es muy difícil de calcular. Se trata de elaborar hipótesis al máximo de realista y cuantificable mediante un escenario de comparación observable.
    Ejemplo. Departamento de Enseñanza y programas para dotar de más autonomía a los centros educativos para mejorar la calidad de la educación:
    Y1 = calificaciones del alumnado de estos centros dotados de más autonomía
    Y0 (hipótesis contrafactual) = calificaciones del alumnado en escuelas similares pero que no están en el programa
  • [...]
  • [...]
  • [...]
  • [...]
  • […]
  • Objetivos para cambiar la Administración y generar nuevo modelo de valor público:
    Trabajar en red para producir valor público con los demás actores.
    1.Promover la apertura de datos (open data) para:
    - Impulsar la transparencia con la ciudadanía
    - facilitar que las empresas añadan valor y generen riqueza
    2. Colaborar:
    - internamente
    - externamente (redes sociales)
  • [...]
  • AQUÍ VA VÍDEO ‘RADICALES LIBRES E INNOVACIÓN PÚBLICA’
    http://www.youtube.com/watch?v=YFOC2RrviYw&context=C33e7c4aADOEgsToPDskK1C83xIG-rf9XeUM_eZ-C4
  • Una sociedad de personas y organizaciones cada vez más conectadas en red que exigen que la Administración cambie hacia la función pública del s. XXI.
  • [...]
  • [...]
  • [...]
  • [...]
  • [...]
  • [...]
  • [...]
  • [...]
  • Comunicar o relacionar-se?

    1. 1. 1 Brain Coral © laszlo CC BY 2.0 www.flickr.com/photos/laszlo-photo/149047693 Comunicar o relacionar-se? Jordi Graells i Costa ‘Entorn comunitari’ Unió Catalana d’Hospitals Caixafòrum, 21 de març de 2012 @jordigraells graells.cat slideshare.net/jordigraells
    2. 2. 2 ‘Comunicar o relacionar-se?’. Jordi Graells i Costa. Sessió per a la Unió Catalana d’Hospitals al CaixaFòrum. Barcelona, 21 de març de 2012 CC – BY 3.0 Model sanitari català
    3. 3. 3 ‘Comunicar o relacionar-se?’. Jordi Graells i Costa. Sessió per a la Unió Catalana d’Hospitals al CaixaFòrum. Barcelona, 21 de març de 2012 CC – BY 3.0 Com funciona? +
    4. 4. 4 ‘Comunicar o relacionar-se?’. Jordi Graells i Costa. Sessió per a la Unió Catalana d’Hospitals al CaixaFòrum. Barcelona, 21 de març de 2012 CC – BY 3.0 Xarxa sanitària d’utilització pública contractats per © Paul Herman Jtcurses HSJDBCN CC-BY SA 3.0
    5. 5. 5 ‘Comunicar o relacionar-se?’. Jordi Graells i Costa. Sessió per a la Unió Catalana d’Hospitals al CaixaFòrum. Barcelona, 21 de març de 2012 CC – BY 3.0 = Un sector rellevant d’ocupació 7% Sector sanitari = recerca, innovació i emprenedoria
    6. 6. 6 ‘Comunicar o relacionar-se?’. Jordi Graells i Costa. Sessió per a la Unió Catalana d’Hospitals al CaixaFòrum. Barcelona, 21 de març de 2012 CC – BY 3.0 Canvi de rol dels actors
    7. 7. 7 ‘Comunicar o relacionar-se?’. Jordi Graells i Costa. Sessió per a la Unió Catalana d’Hospitals al CaixaFòrum. Barcelona, 21 de març de 2012 CC – BY 3.0 Del model tradicional... Pacient Subjecte passiu portador de la malaltia, que s’adapta a les ordres mèdiques.
    8. 8. 8 ‘Comunicar o relacionar-se?’. Jordi Graells i Costa. Sessió per a la Unió Catalana d’Hospitals al CaixaFòrum. Barcelona, 21 de març de 2012 CC – BY 3.0 ... a un de basat en el nou paradigma Pacient Persona autònoma que accepta el consell professional d’acord amb les seves preferències vitals.
    9. 9. 9 ‘Comunicar o relacionar-se?’. Jordi Graells i Costa. Sessió per a la Unió Catalana d’Hospitals al CaixaFòrum. Barcelona, 21 de març de 2012 CC – BY 3.0 La decisió mèdica compartida Pacient Per exemple, en una operació, el pacient ha de rebre informació detallada i accessible sobre beneficis i riscos de la intervenció perquè pugui escollir segons les seves preferències.
    10. 10. 10 ‘Comunicar o relacionar-se?’. Jordi Graells i Costa. Sessió per a la Unió Catalana d’Hospitals al CaixaFòrum. Barcelona, 21 de març de 2012 CC – BY 3.0 Més que comunicar, cal relacionar-se Pacient Relació: conèixer les capacitats del pacient i identificar i respectar-ne les preferències.
    11. 11. 11 ‘Comunicar o relacionar-se?’. Jordi Graells i Costa. Sessió per a la Unió Catalana d’Hospitals al CaixaFòrum. Barcelona, 21 de març de 2012 CC – BY 3.0 Nou paradigma relacional
    12. 12. 12 ‘Comunicar o relacionar-se?’. Jordi Graells i Costa. Sessió per a la Unió Catalana d’Hospitals al CaixaFòrum. Barcelona, 21 de març de 2012 CC – BY 3.0 Tot el digital impregna les nostres vides
    13. 13. 13 ‘Comunicar o relacionar-se?’. Jordi Graells i Costa. Sessió per a la Unió Catalana d’Hospitals al CaixaFòrum. Barcelona, 21 de març de 2012 CC – BY 3.0 La tecnologia al servei de causes… http://blog.actuable.es/actuable-funciona
    14. 14. 14 ‘Comunicar o relacionar-se?’. Jordi Graells i Costa. Sessió per a la Unió Catalana d’Hospitals al CaixaFòrum. Barcelona, 21 de març de 2012 CC – BY 3.0 … però sense propietats miraculoses :P
    15. 15. 15 ‘Comunicar o relacionar-se?’. Jordi Graells i Costa. Sessió per a la Unió Catalana d’Hospitals al CaixaFòrum. Barcelona, 21 de març de 2012 CC – BY 3.0 Les xarxes són un instrument
    16. 16. 16 ‘Comunicar o relacionar-se?’. Jordi Graells i Costa. Sessió per a la Unió Catalana d’Hospitals al CaixaFòrum. Barcelona, 21 de març de 2012 CC – BY 3.0 Els vaig a fer una proposta… C_PR_D_ _R _LS S_RV_ _S _MB L_ C_ _T_D_N_A.
    17. 17. 17 ‘Comunicar o relacionar-se?’. Jordi Graells i Costa. Sessió per a la Unió Catalana d’Hospitals al CaixaFòrum. Barcelona, 21 de març de 2012 CC – BY 3.0 COPRODUIR ELS SERVEIS AMB LA CIUTADANIA. … col·laborar en el conjunt de serveis
    18. 18. 18 ‘Comunicar o relacionar-se?’. Jordi Graells i Costa. Sessió per a la Unió Catalana d’Hospitals al CaixaFòrum. Barcelona, 21 de març de 2012 CC – BY 3.0 … i en tots els àmbits professionals Lego people © Joe Shlabotnik CC BY 2.0 ‘Comunicar o relacionar-se?’. Jordi Graells i Costa. Sessió per a la Unió Catalana d’Hospitals al CaixaFòrum. Barcelona, 21 de març de 2012 CC – BY 3.0
    19. 19. 19 ‘Comunicar o relacionar-se?’. Jordi Graells i Costa. Sessió per a la Unió Catalana d’Hospitals al CaixaFòrum. Barcelona, 21 de març de 2012 CC – BY 3.0 Anem a ser addictes a la innovació
    20. 20. 20 ‘Comunicar o relacionar-se?’. Jordi Graells i Costa. Sessió per a la Unió Catalana d’Hospitals al CaixaFòrum. Barcelona, 21 de març de 2012 CC – BY 3.0 www.happy.co.uk/happy-elearning L’objectiu ha de ser gestionar els recursos humans perquè se sentin implicats (Gary Hamel): 1. Situar l’empleat en el primer pla. 2. Fomentar la intraemprenedoria, que els empleats emprenguin des de dins. 3. Connectar el talent dins i fora de l’organització. 4. La satisfacció de la ciutadania serà la conseqüència d’aquest nou enfocament (no l’objectiu). Exemples: - Happy. Si no t’agrada el teu cap, pots sol·licitar canviar-lo. - IBM. Organitza brainstorming entre 150 mil persones en 2 dies. - Shell (mercat d’idees entre professionals i clients…), etc. Aconseguir professionals col·laboratius
    21. 21. 21 ‘Comunicar o relacionar-se?’. Jordi Graells i Costa. Sessió per a la Unió Catalana d’Hospitals al CaixaFòrum. Barcelona, 21 de març de 2012 CC – BY 3.0
    22. 22. 22 ‘Comunicar o relacionar-se?’. Jordi Graells i Costa. Sessió per a la Unió Catalana d’Hospitals al CaixaFòrum. Barcelona, 21 de març de 2012 CC – BY 3.0 Canviant les organitzacions des de dins i des de fora
    23. 23. 23 ‘Comunicar o relacionar-se?’. Jordi Graells i Costa. Sessió per a la Unió Catalana d’Hospitals al CaixaFòrum. Barcelona, 21 de març de 2012 CC – BY 3.0 Una mateixa estratègia: coproducció / col·laboració / crowdsourcing ‘Comunicar o relacionar-se?’. Jordi Graells i Costa. Sessió per a la Unió Catalana d’Hospitals al CaixaFòrum. Barcelona, 21 de març de 2012 CC – BY 3.0
    24. 24. 24 ‘Comunicar o relacionar-se?’. Jordi Graells i Costa. Sessió per a la Unió Catalana d’Hospitals al CaixaFòrum. Barcelona, 21 de març de 2012 CC – BY 3.0 Però amb imaginació, sisplau  http://blogs.anoiadiari.cat/jfarres/blog/1794/sexo-gratis
    25. 25. 25 ‘Comunicar o relacionar-se?’. Jordi Graells i Costa. Sessió per a la Unió Catalana d’Hospitals al CaixaFòrum. Barcelona, 21 de març de 2012 CC – BY 3.0 Col·laborant des de les organitzacions
    26. 26. 26 ‘Comunicar o relacionar-se?’. Jordi Graells i Costa. Sessió per a la Unió Catalana d’Hospitals al CaixaFòrum. Barcelona, 21 de març de 2012 CC – BY 3.0 Xarxes socials
    27. 27. 27 ‘Comunicar o relacionar-se?’. Jordi Graells i Costa. Sessió per a la Unió Catalana d’Hospitals al CaixaFòrum. Barcelona, 21 de març de 2012 CC – BY 3.0 Administracions en xarxes socials Quinta edición: febrero 2012 Cinquena edició: Febrer 2012
    28. 28. 28 ‘Comunicar o relacionar-se?’. Jordi Graells i Costa. Sessió per a la Unió Catalana d’Hospitals al CaixaFòrum. Barcelona, 21 de març de 2012 CC – BY 3.0 Hi ha departaments que, al seu torn, coordinen l’obertura de perfils i comptes a les xarxes socials dels seus àmbits. Mapa actual xarxes socials Generalitat
    29. 29. 29 ‘Comunicar o relacionar-se?’. Jordi Graells i Costa. Sessió per a la Unió Catalana d’Hospitals al CaixaFòrum. Barcelona, 21 de març de 2012 CC – BY 3.0 Fluxograma
    30. 30. 30 ‘Comunicar o relacionar-se?’. Jordi Graells i Costa. Sessió per a la Unió Catalana d’Hospitals al CaixaFòrum. Barcelona, 21 de març de 2012 CC – BY 3.0 Twitter i Facebook Youtube, Flickr i Slideshare Indicadors xarxes socials Generalitat Indicadors de qualitat I continuar per indicadors més d’impacte, que avaluïn els canvis que provoca l’actuació a les xarxes socials.
    31. 31. 31 ‘Comunicar o relacionar-se?’. Jordi Graells i Costa. Sessió per a la Unió Catalana d’Hospitals al CaixaFòrum. Barcelona, 21 de març de 2012 CC – BY 3.0 Fitxa avaluació de xarxes Generalitat
    32. 32. 32 ‘Comunicar o relacionar-se?’. Jordi Graells i Costa. Sessió per a la Unió Catalana d’Hospitals al CaixaFòrum. Barcelona, 21 de març de 2012 CC – BY 3.0 Dades obertes (open data)
    33. 33. 33 ‘Comunicar o relacionar-se?’. Jordi Graells i Costa. Sessió per a la Unió Catalana d’Hospitals al CaixaFòrum. Barcelona, 21 de març de 2012 CC – BY 3.0 Amb una gestió avançada dels drets d’autor de continguts subjectes a propietat intel·lectual © Sydney Morning Herald www.smh.com.au Eiffel Tower at night © rednuht, www.flickr.com/photos/rednuht/275062341/ CC BY 2.0
    34. 34. 34 ‘Comunicar o relacionar-se?’. Jordi Graells i Costa. Sessió per a la Unió Catalana d’Hospitals al CaixaFòrum. Barcelona, 21 de març de 2012 CC – BY 3.0 Aplicacions web i per a mòbils creades per empreses i ciutadania gràcies a les polítiques open data. Canal de realitat augmentada “Equipaments de Catalunya” • Canal de realitat augmentada" gratuït i lliure de publicitat sobre la plataforma Layar, amb nom "Equipaments de Catalunya" per a usuaris de telèfons Android o Iphone. • Dóna informació dels equipaments que hi ha en un radi de distància X en la posició actual. • Es poden escollir les categories (salut, esport, administració pública, etc.) i visualitzar els equipaments sobre mapa i en llista. Desenvolupat per Gynoid Apps, Administracions que obren les dades Estadístiques de població • Globus informatiu amb dades estadístiques de població (sector terciari) per municipi, amb el dataset equipaments de la Generalitat • Guanyadora d’ajut Fundació puntCAT http://eixos.planol.info/ Desenvolupat per planol.info
    35. 35. 35 ‘Comunicar o relacionar-se?’. Jordi Graells i Costa. Sessió per a la Unió Catalana d’Hospitals al CaixaFòrum. Barcelona, 21 de març de 2012 CC – BY 3.0 Informació sobre rodalies: l’Administració no és l’única que genera valor públic Rodalies.info – Rodalia.info • Portal que ofereix en temps real la informació sobre el servei de Rodalies que aporten els usuaris via Twitter. • Basat en els RSS d’incidències del web gencat.cat/rodalies de les línies dels serveis de rodalies de Barcelona i de regionals. • També inclou l’estat del servei de les línies de FGC del Vallès i de Llobregat-Anoia. Desenvolupat per Pimpampum.net i Roger Melcior Cocreant amb empreses i ciutadania Ofertes de feina via Twitter 23 perfils de Twitter amb les ofertes de feina que publica el web del Servei d’Ocupació de Catalunya. gencat.cat/feinaactiva/twitter Perfils de Twitter per publicar les ofertes de treball que agrupa la Generalitat
    36. 36. 36 ‘Comunicar o relacionar-se?’. Jordi Graells i Costa. Sessió per a la Unió Catalana d’Hospitals al CaixaFòrum. Barcelona, 21 de març de 2012 CC – BY 3.0 També en l’àmbit de la salut www.ics.gencat.cat/sisap/diagnosticat/principal
    37. 37. 37 Y1 = outcomes produïts amb la intervenció pública Y0 = outcomes produïts sense la intervenció pública (contrafactual). Es tracta sempre de trobar unitats amb trets similars a les que participen del programa que s’avalua. Impacte = Y1 – Y0 Avaluar la col·laboració, els serveis i les polítiques públiques measurementofthecolor©arqueraCC-BY-2.0 ‘Comunicar o relacionar-se?’. Jordi Graells i Costa. Sessió per a la Unió Catalana d’Hospitals al CaixaFòrum. Barcelona, 21 de març de 2012 CC – BY 3.0
    38. 38. 38 ‘Comunicar o relacionar-se?’. Jordi Graells i Costa. Sessió per a la Unió Catalana d’Hospitals al CaixaFòrum. Barcelona, 21 de març de 2012 CC – BY 3.0 Xarxes corporatives i comunitats professionals
    39. 39. 39 ‘Comunicar o relacionar-se?’. Jordi Graells i Costa. Sessió per a la Unió Catalana d’Hospitals al CaixaFòrum. Barcelona, 21 de març de 2012 CC – BY 3.0 Treballar en xarxa per ser més productius
    40. 40. 40 ‘Comunicar o relacionar-se?’. Jordi Graells i Costa. Sessió per a la Unió Catalana d’Hospitals al CaixaFòrum. Barcelona, 21 de març de 2012 CC – BY 3.0 Impulsant comunitats professionals
    41. 41. 41 ‘Comunicar o relacionar-se?’. Jordi Graells i Costa. Sessió per a la Unió Catalana d’Hospitals al CaixaFòrum. Barcelona, 21 de març de 2012 CC – BY 3.0 … que afegeixin valor als serveis
    42. 42. 42 ‘Comunicar o relacionar-se?’. Jordi Graells i Costa. Sessió per a la Unió Catalana d’Hospitals al CaixaFòrum. Barcelona, 21 de març de 2012 CC – BY 3.0 L’avaluació de l’impacte de la CoP d’educadors socials del Compartim per la fórmula Impacte = Y1 – Y0 prova que el treball col·laboratiu és més eficient. Any 2008. Per veure la presentació sencera: www.slideshare.net/jordigraells A. EN COMUNICACIONS: 2.416 consultes a repositori de fitxers (s’avalua aquesta eina): 1. Estalvi de costos de tramesa de 2.416 MB (fitxers d’1 MB de mitjana) 2. Estalvi de temps 43 dies (2.416 x 8 min [guany respecte a cerca en altres xarxes]) = 19.328 min o 42,95 dies B. EN DESPLAÇAMENTS Es feien 11 jornades (sense plataforma tecnològica) – 8 (amb la plataforma) = 3 x 8 (membres CoP) = 24 1. Estalvi econòmic: 1.584 € 24 x 220 km/estalvi viatge = 5.280 km estalviats x 0,30 €/km = 1.584 € 2. Estalvi temps: 24 dies C. EN CONSULTORIA 1. Estalvi econòmic aprox uns 10.000 i 20.000 € (en projectes semblants fets per consultories externes) 2. Estalvi de temps: 50 dies [50 h (2,5 mesos estalviats) x 8 (membres CoP) = 400 hores o 50 dies] D. EN FORMACIÓ 1. Estalvi econòmic 125 [formats pel treball en CoP] – 25 [formats per curs] = 100 persones més formades 84 € [ràtio cost formació curs] – 17,6 € [ràtio formació per CoP] = 66,4 € estalvi per persona 2. Estalvi de temps: 500 h [de no-treball per assistència a curs] – 160 h [de no-treball per acció en CoP] = 340 h estalvi … com en el programa Compartim
    43. 43. 43 ‘Comunicar o relacionar-se?’. Jordi Graells i Costa. Sessió per a la Unió Catalana d’Hospitals al CaixaFòrum. Barcelona, 21 de març de 2012 CC – BY 3.0 Col·laborant des de la societat
    44. 44. 44 ‘Comunicar o relacionar-se?’. Jordi Graells i Costa. Sessió per a la Unió Catalana d’Hospitals al CaixaFòrum. Barcelona, 21 de març de 2012 CC – BY 3.0 XIP (Xarxa d’Innovació Pública)
    45. 45. 45 ‘Comunicar o relacionar-se?’. Jordi Graells i Costa. Sessió per a la Unió Catalana d’Hospitals al CaixaFòrum. Barcelona, 21 de març de 2012 CC – BY 3.0
    46. 46. 46 ‘Comunicar o relacionar-se?’. Jordi Graells i Costa. Sessió per a la Unió Catalana d’Hospitals al CaixaFòrum. Barcelona, 21 de març de 2012 CC – BY 3.0 Què es la XIP? xarxaip.cat @xarxaip facebook.com/xarxaip slideshare.net/xarxaip youtube.com/xarxaip flickr.com/xarxaip Xarxa d’Innovació Pública per compartir projectes i bones pràctiques, coneixement, notícies i, en definitiva, aprendre junts de la nostra experiència i de la resta de persones, i, al mateix temps, innovar la gestió de serveis –i idear-ne de nous– amb els altres actors públics (ciutadania, proveïdors, etc.). La XIP ens proposem incorporar el potencial de les xarxes socials a la cultura, operativa i estratègia de l’Administració, per fer-la més participativa i innovadora.
    47. 47. 47 ‘Comunicar o relacionar-se?’. Jordi Graells i Costa. Sessió per a la Unió Catalana d’Hospitals al CaixaFòrum. Barcelona, 21 de març de 2012 CC – BY 3.0 Però, com es concreta la xip? Treballadors públics de diverses administracions catalanes que ens decidim a col·laborar en xarxa a partir d’objectius comuns: Canviar la manera de treballar (més participació, adscripció i productivitat), facilitar la vida al ciutadà i ser grup d’opinió. Configuració d’una estació de treball comú 1. Monitoratge compartit (mateix lector de feeds…). 2. Treball col·laboratiu a Wordpress local xarxaip.cat i Google Docs. 3. Compartició/Transferència de fitxers a Dropbox comú. 4. Etiquetatge comú estratificat de preferits a Delicious. 5. Producció de continguts i participació a cursos i altres.
    48. 48. 48 ‘Comunicar o relacionar-se?’. Jordi Graells i Costa. Sessió per a la Unió Catalana d’Hospitals al CaixaFòrum. Barcelona, 21 de març de 2012 CC – BY 3.0 En què treballem actualment? Estem elaborant l’ideari comú. Com? Aportant coneixement, debatent punts de vista i arribant a acords.
    49. 49. 49 ‘Comunicar o relacionar-se?’. Jordi Graells i Costa. Sessió per a la Unió Catalana d’Hospitals al CaixaFòrum. Barcelona, 21 de març de 2012 CC – BY 3.0 Concurs d’idees ‘Inventem’
    50. 50. 50 ‘Comunicar o relacionar-se?’. Jordi Graells i Costa. Sessió per a la Unió Catalana d’Hospitals al CaixaFòrum. Barcelona, 21 de març de 2012 CC – BY 3.0 Concurs ‘Inventem’ d’innovació de serveis i productes http://inventem.cat ‘Comunicar o relacionar-se?’. Jordi Graells i Costa. Sessió per a la Unió Catalana d’Hospitals al CaixaFòrum. Barcelona, 21 de març de 2012 CC – BY 3.0
    51. 51. 51 ‘Comunicar o relacionar-se?’. Jordi Graells i Costa. Sessió per a la Unió Catalana d’Hospitals al CaixaFòrum. Barcelona, 21 de març de 2012 CC – BY 3.0 ‘Inventem’: per aprendre a generar idees per millorar el que ens envolta
    52. 52. 52 ‘Comunicar o relacionar-se?’. Jordi Graells i Costa. Sessió per a la Unió Catalana d’Hospitals al CaixaFòrum. Barcelona, 21 de març de 2012 CC – BY 3.0 I mentrestant… què podem fer?
    53. 53. 53 ‘Comunicar o relacionar-se?’. Jordi Graells i Costa. Sessió per a la Unió Catalana d’Hospitals al CaixaFòrum. Barcelona, 21 de març de 2012 CC – BY 3.0 Res millor que passar a l’acció  Quines dades es podrien obrir a la teva organització? Per què? .................... • .................... • .................... • .................... Quins comptes de xarxes socials es podrien activar? Per què? • .................... • .................... • .................... • ....................
    54. 54. 54 Brain Coral © laszlo CC BY 2.0 www.flickr.com/photos/laszlo-photo/149047693 Jordi Graells i Costa ‘Entorn comunitari’ Unió Catalana d’Hospitals Caixafòrum, 21 de març de 2012 @jordigraells graells.cat slideshare.net/jordigraells puzzling © kyknoord CC BY 2.0 Comunicar o relacionar-se? Gràcies

    ×