Uoc fidelización

La fidelización de los visitantes de los museos del patrimonio cultural mediante el uso de aplicaciones participativas.

1. El proyecto
¿Cómo atraer y retener a los visitantes?
Conseguir que los visitantes repitan la visita es un objetivo tan importante como el de captar nuevo público (Subdirección General de Museos Estatales, 2011)
Objetivo
Investigar si las aplicaciones participativas tienen la capacidad de fomentar la lealtad de los usuarios de los espacios participativos de los museos animando la repetición de las visitas y una mayor implicación en el museo.

Fidelización
la intención de repetir la experiencia,
la voluntad de apoyar a la institución en el cumplimiento de su misión (Harrison, Shaw, 2001).
Metodología
Datos estadísticos proporcionados por el museo
Cuestionarios on line a respuesta abierta:
- 135 usuarios del Museo Mart
- 39 usuarios del Museo Thyssen Bornemisza de Madrid
- 36 usuarios del Victoria & Albert Museum de Londres
- 32 usuarios del IMA de Indianápolis
Entrevistas:
- 53 entrevistas telefónicas a los usuarios del Museo Mart

2. Beneficios aportados
Identificación de las motivaciones relacionales que influencian los mecanismos de respuesta:
a) Competencia. b) Excelencia. c) Curiosidad. d) Pertenencia.
Indicaciones que tener en cuenta a la hora de diseñar estrategias capaces de fidelizar los usuarios:
a) La valorización de las competencias personales.
b) La percepción de inclusión en una comunidad.
c) La presencia de la institución como coordinadora de la experiencia (el contacto directo, la trasparencia, la capacidad de respuesta esperada).

3. Dificultades
Problemas metodológicos
imposibilidad de trazar los recorridos de los usuarios según un criterio secuencial: los contenidos y los servicios no se encuentran en el servidor del museo,
imposibilidad de medir la actividad de los usuarios pasivos (lurkers) y de las conversaciones privadas.
Otras dificultades
la fidelización no depende solo de las características del entorno sino es condicionada en buena parte por otros factores que no pueden ser controlados por la institución (características vinculadas al perfil, etc.)

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Uoc fidelización

by jordi carner

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