Yggdrasil 2008: Koselig Eller Psykopatisk?

Loading...

Flash Player 9 (or above) is needed to view presentations.
We have detected that you do not have it on your computer. To install it, go here.

0 comments

Post a comment

    Post a comment
    Embed Video
    Edit your comment Cancel

    2 Favorites

    Yggdrasil 2008: Koselig Eller Psykopatisk? - Presentation Transcript

    1. Koselig eller psykopatisk? Personlighet er ditt hemmelige våpen i kampen om brukerne Jon Gunnar Wold, Steria AS
    2. Koselig eller psykopatisk? Personlighet er ditt hemmelige våpen i kampen om brukerne
    3. Jon Gunnar Wold rådgiver for brukervennlighet og design i Steria Tidligere designsjef i FINN
    4. Thinking the logo establishes the brand of an online experience is a dangerous proposition. The brand is defined by the complete package of visual design, performance, access, findability, credibility, and more… - Luke Wroblekwski, http://www.lukew.com/ff/entry.asp?659 Bilde: Ram Yoga, Flickr.com Fra Yggdrasil 2007 på Lillehammer Logo er irrelevant
    5.  
    6.  
    7. Gode opplevelser fremfor pynt Foto: uxmatters.com We have learned that large logos and consistent color schemes have little effect on how engaged a customer is with your brand. Instead, the best way to dramatically strengthen brand engagement is by delivering a solid and delightful experience to the customer. - Jared Spool, UIE.com
    8. Kjip design? Grafisk ”kjipe” nettsteder gir gode brukeropplevelser
    9. Ingen logo!
      • Rubrikkannonser fra 450 byer i 50 land
      • 8 milliarder sidevisninger pr. måned
      • 25 millioner brukere pr. måned
      • 20 millioner nye annonser pr. måned
      • “ we are always trying to make the site easier to use, more accessible, and even speedier” - Jim Buckmaster, CEO Craigslist.org
    10. Same, but different
      • Morsom?
      • Vennlig?
      • Hjelpsom?
      • Seriøs?
      • Pålitelig?
      • Erfaren?
      VS.
    11. Hva er egentlig forskjellen?
    12. Hemmelig våpen: tydelig personlighet
      • Personligheten er viktig for en god brukeropplevelse. Ditt nettsted må ha en tydelig personlighet som stemmer med merkevaren
      Foto: André M Pipa, Flickr.com
    13.  
    14. Digitale personligheter Digitale personligheter er et etablert fenomen som spiller på vår medfødte nysgjerrighet for interaksjon med intelligente vesener Skjermbilde fra Sam & Max, Lucasarts
    15. ” People have a tendency to create animist explanations for the behavior of technologies that exhibit unpredictable behaviors… they get mad at their laptops, they think their iPod is obsessed with a band, etc.” - Mike Kuniavsky, orangecone.com Uforutsigbar teknologi Otherthings, Flickr.com
    16. Antropomorfisme
      • ” Antropomorfisme er å tillegge det som ikke er menneskelig, menneskelige egenskaper”
      • http://no.wikipedia.org/wiki/Antropomorfisme
    17. Forklare det uforklarlige
    18. ”… the many decisions about how a product looks and behaves… Personality must be consistent. When behaviour is inconsistent and erratic, it is difficult to know what to expect. – Donald Norman, Emotional design The personality of products
    19. Psycho?
    20. Jeg heter Anna. Hva kan jeg hjelpe deg med? Billy glassdører!
    21. På siden jeg åpner for deg finner du glasskabinett Hmmm?
    22. billy glassdører? billy glassdører… La oss se hva søket sier…
    23. OK! Er det noe annet jeg kan hjelpe deg med? Jeg har så innmari mange vinflasker Må få kjøpt meg et vinstativ…
    24. Skjønner robotkjerringa enkle ord mon tro? Jeg er flinkest til å svare på hele spørsmål, frittstående ord kan være litt vanskelig for meg å oppfatte Vinflasker!
    25. Splitte mine bramseil, for ei skrulle… Jeg forstår at du vil ha noe, tipper det finnes på siden jeg åpner for deg! Kan jeg få varene hjemkjørt?
    26. Å stakkar liten… Jeg er en robot, ikke et menneske. Nå er du barnslig!
    27. Kanskje hun er programmert til å svare på FAQ? Jeg har aldri vært utenfor IKEA.no, derfor kan jeg dessverre ikke så mye om Norge Er lampene til IKEA godkjent i Norge?
    28. Turen går til Milano jmiguel.rodriguez Flickr.com
      • SAS
      Å nei, enda ei sånn skrulle Hvor mye baggasje du kan ta med deg uten å betale ekstra, avhenger av hvor du skal reise og hvilken type billett du har valgt… Øhm.. Hvor mye kan baggasjen veie…?
    29. Men hva hvis jeg blir syk? Forandringer på reisen din kan du gjøre gjennom ditt reisebyrå eller hos SAS reisesenter på telefonnr 05400… Kan jeg booke om billetten til Milano?
    30. Wow, hu KAN det jo...? … De aller fleste betalingskort har en avtale om avbestillingsforsikring dersom du betaler med kortet… … men hva med avbestillingsbeskyttelse?
    31. Kanskje jeg blir hjemme og ber hu med ut isteden? Det er kun visse typer reiser som kan avbestilles via nettet. Velg den reisen du har bestilt: … så jeg slipper å betale hvis jeg avbestiller? *klikk*
    32. Her står jo alt jeg trenger å vite. Så smart hun er!
    33. Bare hyggelig! Takk!
    34. Hva påvirker personligheten?
    35. Innhold surrealmuse, Flickr.com
    36. Tone of voice Saklig Offentlig Informativ Tabloid
    37. Meldinger til bruker
    38. Behov for bekreftelse
    39. Regler og sikkerhet
    40. Presentasjon
    41. Gjestfrihet
    42. Interaksjon Failblog
    43. Humor
    44. Glimt i øyet
    45.  
    46. Et slag i trynet fra Youtube
    47.  
    48. Entusiasme
    49. Entusiasme smitter cobalt123 Flickr.com
    50. ” Synd at entusiasme ikke kan måles” Katalog fra Mercedes-Benz Lønnsom entusiasme
    51. Entusiasme som livsstil Noe som ikke virker som det skal? Fortell oss hva som er galt, så skal en vaktmester titte på saken så fort som mulig. Skyt fra hofta og ikke spar på kruttet! Problemer med innlogging? Be vaktmesterne om hjelp! Skriv dato på vanlig måte, f.eks. 1. juni 1979
    52. gin_able, Flickr.com
    53. Hvordan skape en tydelig personlighet Dipster1, Flickr.com
    54. Design omtenksomhet ” Software should behave like a considerate human being” - Alan Cooper emmavn , Flickr.com
    55.  
    56. Fokusér på oppførsel Visual design Behaviour Content Økt fokus på interaksjonsdesign kan gjøre produktet ditt til ”et bedre menneske”
    57. Planlegg personligheten
    58. Følg opp med målinger 15-25 åringer om FINN Fokusgruppe 18.10. 2007 Inkluderende Sidrompa Gammeldags Typisk norsk Troverdig Traust Tradisjonell Tung Ufarlig Trygg Kjedelig For alle
    59. Riktig personlighet for ditt marked
    60. nosha, Flickr.com Markedsavdeling Interaksjonsdesign GUI utvikling Grafisk design Systemutvikling
    61.  
    62. Sitat fra journalist Jan Omdahl http://www.vgb.no/569/perma/34960 pietroizzo, Flickr.com
    63. Oppsummering
      • Logo er irrelevant
      • God brukeropplevelse = sterk merkevare
      • Antropomorfisme: tilegne maskiner menneskelige egenskaper
      • Planlegg og følg opp en tydelig personlighet
      • Vær konsekvent. Ingen liker en psykopat
      • Mange bekker små blir én stor å
      • Hva du enn gjør – gjør det for brukeren
    64. Takk for meg! Jon Gunnar Wold [email_address] twitter.com/jonwold brukskvalitet.no

    + jonwoldjonwold, 8 months ago

    custom

    688 views, 2 favs, 3 embeds more stats

    Det er overraskende mange som forsøker å bygge me more

    More Info

    © All Rights Reserved

    Go to text version
    • Total Views 688
      • 675 on SlideShare
      • 13 from embeds
    • Comments 0
    • Favorites 2
    • Downloads 3
    Most viewed embeds
    • 10 views on http://brukskvalitet.no
    • 2 views on http://static.slideshare.net
    • 1 views on http://www.brukskvalitet.no

    more

    All embeds
    • 10 views on http://brukskvalitet.no
    • 2 views on http://static.slideshare.net
    • 1 views on http://www.brukskvalitet.no

    less

    Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
    Flag as innappropriate

    Select your reason for flagging this presentation as inappropriate. If needed, use the feedback form to let us know more details.

    Cancel

    Categories