Yggdrasil 2008: Koselig Eller Psykopatisk?

Koselig eller psykopatisk? Personlighet er ditt hemmelige våpen i kampen om brukerne Jon Gunnar Wold, Steria AS

Koselig eller psykopatisk? Personlighet er ditt hemmelige våpen i kampen om brukerne

Jon Gunnar Wold rådgiver for brukervennlighet og design i Steria Tidligere designsjef i FINN

Thinking the logo establishes the brand of an online experience is a dangerous proposition. The brand is defined by the complete package of visual design, performance, access, findability, credibility, and more… - Luke Wroblekwski, http://www.lukew.com/ff/entry.asp?659 Bilde: Ram Yoga, Flickr.com Fra Yggdrasil 2007 på Lillehammer Logo er irrelevant

Gode opplevelser fremfor pynt Foto: uxmatters.com We have learned that large logos and consistent color schemes have little effect on how engaged a customer is with your brand. Instead, the best way to dramatically strengthen brand engagement is by delivering a solid and delightful experience to the customer. - Jared Spool, UIE.com

Kjip design? Grafisk ”kjipe” nettsteder gir gode brukeropplevelser

Ingen logo!

Rubrikkannonser fra 450 byer i 50 land

8 milliarder sidevisninger pr. måned

25 millioner brukere pr. måned

20 millioner nye annonser pr. måned

“ we are always trying to make the site easier to use, more accessible, and even speedier” - Jim Buckmaster, CEO Craigslist.org

Same, but different

Morsom?

Vennlig?

Hjelpsom?

Seriøs?

Pålitelig?

Erfaren?

VS.

Hva er egentlig forskjellen?

Hemmelig våpen: tydelig personlighet

Personligheten er viktig for en god brukeropplevelse. Ditt nettsted må ha en tydelig personlighet som stemmer med merkevaren

Foto: André M Pipa, Flickr.com

Digitale personligheter Digitale personligheter er et etablert fenomen som spiller på vår medfødte nysgjerrighet for interaksjon med intelligente vesener Skjermbilde fra Sam & Max, Lucasarts

” People have a tendency to create animist explanations for the behavior of technologies that exhibit unpredictable behaviors… they get mad at their laptops, they think their iPod is obsessed with a band, etc.” - Mike Kuniavsky, orangecone.com Uforutsigbar teknologi Otherthings, Flickr.com

Antropomorfisme

” Antropomorfisme er å tillegge det som ikke er menneskelig, menneskelige egenskaper”

http://no.wikipedia.org/wiki/Antropomorfisme

Forklare det uforklarlige

”… the many decisions about how a product looks and behaves… Personality must be consistent. When behaviour is inconsistent and erratic, it is difficult to know what to expect. – Donald Norman, Emotional design The personality of products

Psycho?

Jeg heter Anna. Hva kan jeg hjelpe deg med? Billy glassdører!

På siden jeg åpner for deg finner du glasskabinett Hmmm?

billy glassdører? billy glassdører… La oss se hva søket sier…

OK! Er det noe annet jeg kan hjelpe deg med? Jeg har så innmari mange vinflasker Må få kjøpt meg et vinstativ…

Skjønner robotkjerringa enkle ord mon tro? Jeg er flinkest til å svare på hele spørsmål, frittstående ord kan være litt vanskelig for meg å oppfatte Vinflasker!

Splitte mine bramseil, for ei skrulle… Jeg forstår at du vil ha noe, tipper det finnes på siden jeg åpner for deg! Kan jeg få varene hjemkjørt?

Å stakkar liten… Jeg er en robot, ikke et menneske. Nå er du barnslig!

Kanskje hun er programmert til å svare på FAQ? Jeg har aldri vært utenfor IKEA.no, derfor kan jeg dessverre ikke så mye om Norge Er lampene til IKEA godkjent i Norge?

Turen går til Milano jmiguel.rodriguez Flickr.com

SAS

Å nei, enda ei sånn skrulle Hvor mye baggasje du kan ta med deg uten å betale ekstra, avhenger av hvor du skal reise og hvilken type billett du har valgt… Øhm.. Hvor mye kan baggasjen veie…?

Men hva hvis jeg blir syk? Forandringer på reisen din kan du gjøre gjennom ditt reisebyrå eller hos SAS reisesenter på telefonnr 05400… Kan jeg booke om billetten til Milano?

Wow, hu KAN det jo...? … De aller fleste betalingskort har en avtale om avbestillingsforsikring dersom du betaler med kortet… … men hva med avbestillingsbeskyttelse?

Kanskje jeg blir hjemme og ber hu med ut isteden? Det er kun visse typer reiser som kan avbestilles via nettet. Velg den reisen du har bestilt: … så jeg slipper å betale hvis jeg avbestiller? *klikk*

Her står jo alt jeg trenger å vite. Så smart hun er!

Bare hyggelig! Takk!

Hva påvirker personligheten?

Innhold surrealmuse, Flickr.com

Tone of voice Saklig Offentlig Informativ Tabloid

Meldinger til bruker

Behov for bekreftelse

Regler og sikkerhet

Presentasjon

Gjestfrihet

Interaksjon Failblog

Humor

Glimt i øyet

Et slag i trynet fra Youtube

Entusiasme

Entusiasme smitter cobalt123 Flickr.com

” Synd at entusiasme ikke kan måles” Katalog fra Mercedes-Benz Lønnsom entusiasme

Entusiasme som livsstil Noe som ikke virker som det skal? Fortell oss hva som er galt, så skal en vaktmester titte på saken så fort som mulig. Skyt fra hofta og ikke spar på kruttet! Problemer med innlogging? Be vaktmesterne om hjelp! Skriv dato på vanlig måte, f.eks. 1. juni 1979

gin_able, Flickr.com

Hvordan skape en tydelig personlighet Dipster1, Flickr.com

Design omtenksomhet ” Software should behave like a considerate human being” - Alan Cooper emmavn , Flickr.com

Fokusér på oppførsel Visual design Behaviour Content Økt fokus på interaksjonsdesign kan gjøre produktet ditt til ”et bedre menneske”

Planlegg personligheten

Følg opp med målinger 15-25 åringer om FINN Fokusgruppe 18.10. 2007 Inkluderende Sidrompa Gammeldags Typisk norsk Troverdig Traust Tradisjonell Tung Ufarlig Trygg Kjedelig For alle

Riktig personlighet for ditt marked

nosha, Flickr.com Markedsavdeling Interaksjonsdesign GUI utvikling Grafisk design Systemutvikling

Sitat fra journalist Jan Omdahl http://www.vgb.no/569/perma/34960 pietroizzo, Flickr.com