Brukerintervjuer - fra løse tråder til funksjonelle krav
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×
 

Brukerintervjuer - fra løse tråder til funksjonelle krav

on

  • 2,147 views

20-minutters foredrag på Yggdrasil 2009. Kort om intervjuer, prosessen, intervjuteknikk, verktøy for å notere samt enkel matrise for å analysere resultater og trekke det sammen til funksjonelle ...

20-minutters foredrag på Yggdrasil 2009. Kort om intervjuer, prosessen, intervjuteknikk, verktøy for å notere samt enkel matrise for å analysere resultater og trekke det sammen til funksjonelle krav

Statistics

Views

Total Views
2,147
Views on SlideShare
1,914
Embed Views
233

Actions

Likes
2
Downloads
6
Comments
1

3 Embeds 233

http://www.brukskvalitet.no 231
http://www.slideshare.net 1
http://www.linkedin.com 1

Accessibility

Upload Details

Uploaded via as Microsoft PowerPoint

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment
  • Slide Slide
  • Slide Slide Bytte bilde
  • Hovedspørsmål – hva er det. Egen foil som forklarer Slide
  • Slide Slide
  • Slide Slide
  • Datalogger er et gratis verktøy som er laget av UserFocus i England og kan lastes ned og brukes gratis Bruk: skrev mens jeg intervjuet, mine erfaringer med det Slide
  • Hvor er vi nå? Intervju-delen. Bruk tre piler fra slide 6 Slide
  • Hvorfor er det bra å sitte side ved side? Eksempler på hva som ikke er bra. Slide
  • Finne bedre bilde? Slide
  • Hva er poenget her? Vurdere å bruke 4-sek eksempler eller bruke mer fra workshopen. Slide
  • Flere felt i de ulike kolonnene kan være tomme. Dette kan være ting du må undersøke mer, eller behov som brukerne har som systemet ikke støtter. Dersom du skal lage noe nytt, et system eller tjeneste som ikke er laget vil den funksjonaliteten du behøver å lage finnes i kolonnen ”handlinger” Slide
  • Brukerhistorier er funksjonelle krav i smidige utviklingsprosjekter Slide
  • Skrive ut eksempler som en faktisk brukerhistorie Slide
  • Skrive ut eksempler som en faktisk brukerhistorie Slide
  • Slide
  • Designmål fleksibilitet Slide
  • Være tydelig på hva dette er. Designmål enkelhet Slide
  • Slide Slide
  • Jeg har nå fortalt hvordan dere kan lage innovative løsninger ved å snakke med brukere Fra analysen kan du få testcase, personas etc Slide
  • Slide Slide
  • Slide Slide

Brukerintervjuer - fra løse tråder til funksjonelle krav Brukerintervjuer - fra løse tråder til funksjonelle krav Presentation Transcript

  • Brukerintervjuer F ra løse tråder til funksjonelle krav
  • Jon Gunnar Wold 15/10/09 Fra løse tråder til funksjonelle krav Seniorrådgiver for brukervennlighet og design Bilde: Ram Yoga
  • Myten om innovasjon Spesielle mennesker… På spesielle steder… Finner på spesielle ting som du ikke klarer 15/10/09 Fra løse tråder til funksjonelle krav
  • Ekte innovasjon Fagkunnskap Teknologi Brukernes behov Innovative løsninger
  • Brukerintervjuer
    • Kvalitativ brukerundersøkelse
    • Lære om brukernes mål og holdninger
      • Prioritere funksjonalitet med brukerhistorier og personas
      • Avdekke problemområder i eksisterende systemer
    Hvordan gjøres det i praksis? 15/10/09 Fra løse tråder til funksjonelle krav
  • Intervju vs. andre metoder  Skamløst stjålet fra Adaptive Path UXI, side 88 15/10/09 Fra løse tråder til funksjonelle krav Trafikkmåling og webanalyse Viser brukere som en udifferensiert masse Spørreundersøkelse forteller hvem som bruker tjenesten og hva slags Handlingsmønster og forventninger de har Intervjuer forteller oss hva de ønsker, hvordan de gjør det og hva slags hensikt de har 
  • Prosess Planlegge Intervjue Analysere
    • Stakeholderworkshop
    • Hovedspørsmål
    • Skaff innsikt du kan jobbe videre med
    • Hvilken historie forteller dataene?
  • Case: brukerinformasjon i hjemmetjenesten 15/10/09 Fra løse tråder til funksjonelle krav Bilde: Drammen kommune
  • Stakeholderworkshop
    • Finn ut alt de vet om systemet
    • Hvem er systemet laget for?
    • Hva er prosjektets mål?
    • Hva vil de vite mer om?
    • Hva har de prøvd før?
    Hva vil de vite? 15/10/09 Planlegge Intervjue Analysere
  • Hovedspørsmål Hvorfor bruker ikke folk systemet å ofte som vi ønsker? Hvordan deler du nyttig informasjon om brukerne med kollegaene? Hvis det er noe spesielt skriver vi det bare på en lapp, eller så sier jeg fra til sykepleieren når vi gir rapport.
    • Hovedspørsmål er det du vil vite mer om, det er ikke det samme som spørsmålene du stiller bruker
    Hovedspørsmål 15/10/09 Fra løse tråder til funksjonelle krav
  • Datalogger Målgruppen
  • 15/10/09 Steria Templatev8_English_samples red V003.ppt
  • Skaff innsikt du kan jobbe videre med “ We cut corners in the field... ...I’m not gonna live in someone's basement for two weeks” Paula Wellings, Adaptive Path 15/10/09 Fra løse tråder til funksjonelle krav Bilde: Per Axbom Planlegge Intervjue Analysere
  • Intervjuteknikk – side ved side Bilde: ooh_food, Flickr
  • Intervju, ikke avhør Bilde: Mr.Wright, Flickr
  • Intervjuteknikk
    • Innledende fase – enkle spørsmål
      • Stillingstittel, hvor lenge har du jobbet der
      • Demografiske spm. funker bra
    • Avvik fra planen om nødvendig
    • Still oppfølgingspørsmål
    • Viktigst av alt: Skaff innsikt du kan bruke
  • La folk prate ferdig Sjefssjefen assisterte roboten, russeren og finnmarkingene. Heltenvar ond og treg. De små snutene ventet i skjul. Raketten kom eller vasket. Mangelfulle orker fyllte luften, og noen direktører spadde langt forran en meteor. Tolv pøbeler drakk en forkrommet reservør på 500 dager. Tolv direktører jobbet en hodeløs dynamo på tjueto dager. En fantastisk cowboy tastet 6 ganger på sytten timer. 21 kroner måtte ei annen dokke betale. En japaner var sinnsyk og fornærmet en sint doktor. En juledverg tok med seg 200 gradestokker inn til stammelederen. Snømåkeren var mørkegrønn og provosert. Sjefsføreren narret finnmarkingen, bjørnen og sjeikene. Ei dronning kjøpte seg en svensk lydmodul. Harddiskene ankom, mens pøbelene nikket langt forran pelsen. Den lyse søppeldunken traff sykkelene med ei skilpadde som hinket langt forran en lysegul statue. Sjefsastronauten bar chileneren, fulgen og cowboyene. Denne teksten er automatisk generert, og innholdet er helt tilfeldig. Kokkene degraderte mange sjefer. Gorillaen knakk noen japanere vagt. Isbjørnen flamberte en maskin. En oter luktet veldig rett. Den provoserte boksen traff ringpermene med konkubina som løp langt forran en rosa rakett. Da klemte elefanten en robot hardt. Ni hvite skytterer møtte tretten brutale skuespillerer. Gassmotoren kom og rodde. Sleske kamerater fyllte luften, og dundra løftet gjennom en reservør. En bergenser dro en ungdom til han spadde uansvarlig under den svarte laksen. En pilot ropte blyanten treffsikkert bak en spiss statue. En cowboy ventet veldig hardt. Elve kroner måtte tanta betale. En tiger flamberte en hobitt med en ringperm. En annen robot kjøpte seg en ondskapsfull monitor. Denne teksten er automatisk generert, og innholdet er helt tilfeldig. En sjef banket en telefon. En kamerat tok med seg elve propeller inn til kameraten. Flere servitører lo da bjørnen som traff en huleboer dro en pyroman ved mopeden. En hobitt var grønn og friserte en rød nordboer. De små doktorene brølte i skjul. Osten kom og kjørte. Både snutene og finnmarkingene traff elgen. Mafiabossen lempet brannfyren nervøst. Cowboyen var rå og rettferdig. Åtte kroner måtte kameraten betale. Skuespilleren var stor og lys. Aha… Mm… Og så ja… Djiiises… 15/10/09 Fra løse tråder til funksjonelle krav
  • 15/10/09 Steria Templatev8_English_samples red V003.ppt
  • 15/10/09 Steria Templatev8_English_samples red V003.ppt Løse tråder!
  • 15/10/09 Steria Templatev8_English_samples red V003.ppt Analyse: klipp og lim
    • Let gjennom alt
    • Se etter
    • Mål
    • Holdninger
    • Oppførsel
    • Handlinger
    Planlegge Intervjue Analysere 
  • Analysetabell 15/10/09 Fra løse tråder til funksjonelle krav
    • Holde meg oppdatert over tilstanden til „mine“ brukere
    • Daglig
    • Ukentlig
    Mål Oppførsel
    • Dele informasjon om brukere
    • Regelmessig
    • Få uttømmende informasjon om en bruker
    • Ved behov
    • Nysgjerrig – hva har skjedd siden sist?
    Holdninger
    • Små detaljer kan være viktige i behandling av bruker
    • Har vedkommende allergier, medisinbehov, vedtak m.m.
    • Se alle registreringer for en aktuell periode,
    Handlinger
    • Registrere informasjon om besøk, behandling, medisinering
    • Søke opp spesifikke brukere og sjekke historikk, vedtak
    • Fyll inn alle tomme celler
    • Slett duplikater
  • Tabellen er grunnlag for videre arbeid 15/10/09 Fra løse tråder til funksjonelle krav
    • Brukerhistorier er funksjonelle krav i smidige utviklingsprosjekter
    Intervjuanalyse Personas Brukerhistorier Brukertest oppgaver
  • Hjemmehjelp Hjelpepleier Sykepleier Funksjonelle krav
    • Holde meg oppdatert over tilstanden til „mine“ brukere
    • Daglig
    • Ukentlig
    Mål Oppførsel
    • Dele informasjon om brukere
    • Regelmessig
    • Få uttømmende informasjon om en bruker
    • Ved behov
    • Nysgjerrig – hva har skjedd siden sist?
    Holdninger
    • Små detaljer kan være viktige i behandling av bruker
    • Har vedkommende allergier, medisinbehov, vedtak m.m.
    • Se alle registreringer for en aktuell periode,
    Handlinger
    • Registrere informasjon om besøk, behandling, medisinering
    • Søke opp spesifikke brukere og sjekke historikk, vedtak
    15/10/09 Fra løse tråder til funksjonelle krav Som en… Vil jeg… Slik at jeg kan… Viktig? Prioritet?
  • Hjemmehjelp Hjelpepleier Sykepleier Funksjonelle krav
    • Holde meg oppdatert over tilstanden til „mine“ brukere
    • Daglig
    • Ukentlig
    Mål Oppførsel
    • Dele informasjon om brukere
    • Regelmessig
    • Få uttømmende informasjon om en bruker
    • Ved behov
    • Nysgjerrig – hva har skjedd siden sist?
    Holdninger
    • Små detaljer kan være viktige i behandling av bruker
    • Har vedkommende allergier, medisinbehov, vedtak m.m.
    • Se alle registreringer for en aktuell periode,
    Handlinger
    • Registrere informasjon om besøk, behandling, medisinering
    • Søke opp spesifikke brukere og sjekke historikk, vedtak
    15/10/09 Fra løse tråder til funksjonelle krav Som en… Vil jeg… Slik at jeg kan… Viktig? Prioritet?
  • 15/10/09 Fra løse tråder til funksjonelle krav Brukerhistorier:  Som en Hjelpepleier Vil jeg Se alle registreringer for en aktuell periode Slik at jeg kan Holde meg oppdatert om tilstanden til ”mine” brukere Som en Sykepleier Vil jeg Registrere informasjon om besøk, behandling og medisinering Slik at jeg kan Dele informasjon om brukerne
  • Hjemmehjelp Hjelpepleier Sykepleier
    • Holde meg oppdatert over tilstanden til „mine“ brukere
    • Daglig
    • Ukentlig
    Mål Oppførsel
    • Dele informasjon om brukere
    • Regelmessig
    • Få uttømmende informasjon om en bruker
    • Ved behov
    • Nysgjerrig – hva har skjedd siden sist?
    Holdninger
    • Små detaljer kan være viktige i behandling av bruker
    • Har vedkommende allergier, medisinbehov, vedtak m.m.
    • Se alle registreringer for en aktuell periode,
    Handlinger
    • Registrere informasjon om besøk, behandling, medisinering
    • Søke opp spesifikke brukere og sjekke historikk, vedtak
    15/10/09 Fra løse tråder til funksjonelle krav Personas Oppgaver til brukertest Personas - egenskaper
  • Registrere informasjon Fleksibelt
  • Registrere informasjon Ferdig  1 2 3 Enkelt
  • Presentere resultatet
    • Fortell en historie med et tydelig budskap
    • Bilder av folk og sitater overbeviser
    • De har betalt deg for å tolke – gi dem din tolkning
    • Ikke vis rådata
    Hvilken historie forteller dataene? 15/10/09 Fra løse tråder til funksjonelle krav
  • Hjemmehjelp sliter med å registrere informasjon
    • Samtlige brukere er svært positive til systemet og dets funksjoner
    • Daglig bruk eller hjelp fra erfarne brukere er ofte nødvendig
    • Lang tid mellom kurs og første gangs bruk kan være årsak til at det blir en for høy terskel for å registrere viktig informasjon
    ” Vi kløna litt til å begynne med” 15/10/09 Fra løse tråder til funksjonelle krav
  • 15.10.09 Konfidensiell - Navn på presentasjon.ppt Oppsummering
    • Lag innovative løsninger - forstå brukernes behov
    • Målrettet – skaff innsikt du kan bruke til noe
    • Side ved side under intervjuet - ikke avhør
    • Enkle matriser – klipp og lim analyse
    • Brukerhistorier – fra løse tråder til funksjonelle krav
    • Fortell en historie
  • Vil du vite mer? Mike Kuniavsky Steve Mulder Observing the User Experience: A Practitioner's Guide to User Research The user is always right 15/10/09 Fra løse tråder til funksjonelle krav
  • Workshop – intervjuteknikk kl 13:45! 15/10/09 Fra løse tråder til funksjonelle krav
  • Hadet Takk for meg Jon Gunnar Wold Tlf 41620374 E-post jgw@steria.no Twitter: @jonwold Blog: Brukskvalitet.no