Brukerintervjuer F ra løse tråder til funksjonelle krav

Jon Gunnar Wold 15/10/09 Fra løse tråder til funksjonelle krav Seniorrådgiver for brukervennlighet og design Bilde: Ram Yoga

Myten om innovasjon Spesielle mennesker… På spesielle steder… Finner på spesielle ting som du ikke klarer 15/10/09 Fra løse tråder til funksjonelle krav

Ekte innovasjon Fagkunnskap Teknologi Brukernes behov Innovative løsninger

Brukerintervjuer Kvalitativ brukerundersøkelse Lære om brukernes mål og holdninger Prioritere funksjonalitet med brukerhistorier og personas Avdekke problemområder i eksisterende systemer Hvordan gjøres det i praksis? 15/10/09 Fra løse tråder til funksjonelle krav

Kvalitativ brukerundersøkelse

Lære om brukernes mål og holdninger

Prioritere funksjonalitet med brukerhistorier og personas

Avdekke problemområder i eksisterende systemer

Intervju vs. andre metoder  Skamløst stjålet fra Adaptive Path UXI, side 88 15/10/09 Fra løse tråder til funksjonelle krav Trafikkmåling og webanalyse Viser brukere som en udifferensiert masse Spørreundersøkelse forteller hvem som bruker tjenesten og hva slags Handlingsmønster og forventninger de har Intervjuer forteller oss hva de ønsker, hvordan de gjør det og hva slags hensikt de har 

Prosess Planlegge Intervjue Analysere Stakeholderworkshop Hovedspørsmål Skaff innsikt du kan jobbe videre med Hvilken historie forteller dataene?

Stakeholderworkshop

Hovedspørsmål

Skaff innsikt du kan jobbe videre med

Hvilken historie forteller dataene?

Case: brukerinformasjon i hjemmetjenesten 15/10/09 Fra løse tråder til funksjonelle krav Bilde: Drammen kommune

Stakeholderworkshop Finn ut alt de vet om systemet Hvem er systemet laget for? Hva er prosjektets mål? Hva vil de vite mer om? Hva har de prøvd før? Hva vil de vite? 15/10/09 Planlegge Intervjue Analysere

Finn ut alt de vet om systemet

Hvem er systemet laget for?

Hva er prosjektets mål?

Hva vil de vite mer om?

Hva har de prøvd før?

Hovedspørsmål Hvorfor bruker ikke folk systemet å ofte som vi ønsker? Hvordan deler du nyttig informasjon om brukerne med kollegaene? Hvis det er noe spesielt skriver vi det bare på en lapp, eller så sier jeg fra til sykepleieren når vi gir rapport. Hovedspørsmål er det du vil vite mer om, det er ikke det samme som spørsmålene du stiller bruker Hovedspørsmål 15/10/09 Fra løse tråder til funksjonelle krav

Hovedspørsmål er det du vil vite mer om, det er ikke det samme som spørsmålene du stiller bruker

Datalogger Målgruppen

15/10/09 Steria Templatev8_English_samples red V003.ppt

Skaff innsikt du kan jobbe videre med “ We cut corners in the field... ...I’m not gonna live in someone's basement for two weeks” Paula Wellings, Adaptive Path 15/10/09 Fra løse tråder til funksjonelle krav Bilde: Per Axbom Planlegge Intervjue Analysere

Intervjuteknikk – side ved side Bilde: ooh_food, Flickr

Intervju, ikke avhør Bilde: Mr.Wright, Flickr

Intervjuteknikk Innledende fase – enkle spørsmål Stillingstittel, hvor lenge har du jobbet der Demografiske spm. funker bra Avvik fra planen om nødvendig Still oppfølgingspørsmål Viktigst av alt: Skaff innsikt du kan bruke

Innledende fase – enkle spørsmål

Stillingstittel, hvor lenge har du jobbet der

Demografiske spm. funker bra

Avvik fra planen om nødvendig

Still oppfølgingspørsmål

Viktigst av alt: Skaff innsikt du kan bruke

La folk prate ferdig Sjefssjefen assisterte roboten, russeren og finnmarkingene. Heltenvar ond og treg. De små snutene ventet i skjul. Raketten kom eller vasket. Mangelfulle orker fyllte luften, og noen direktører spadde langt forran en meteor. Tolv pøbeler drakk en forkrommet reservør på 500 dager. Tolv direktører jobbet en hodeløs dynamo på tjueto dager. En fantastisk cowboy tastet 6 ganger på sytten timer. 21 kroner måtte ei annen dokke betale. En japaner var sinnsyk og fornærmet en sint doktor. En juledverg tok med seg 200 gradestokker inn til stammelederen. Snømåkeren var mørkegrønn og provosert. Sjefsføreren narret finnmarkingen, bjørnen og sjeikene. Ei dronning kjøpte seg en svensk lydmodul. Harddiskene ankom, mens pøbelene nikket langt forran pelsen. Den lyse søppeldunken traff sykkelene med ei skilpadde som hinket langt forran en lysegul statue. Sjefsastronauten bar chileneren, fulgen og cowboyene. Denne teksten er automatisk generert, og innholdet er helt tilfeldig. Kokkene degraderte mange sjefer. Gorillaen knakk noen japanere vagt. Isbjørnen flamberte en maskin. En oter luktet veldig rett. Den provoserte boksen traff ringpermene med konkubina som løp langt forran en rosa rakett. Da klemte elefanten en robot hardt. Ni hvite skytterer møtte tretten brutale skuespillerer. Gassmotoren kom og rodde. Sleske kamerater fyllte luften, og dundra løftet gjennom en reservør. En bergenser dro en ungdom til han spadde uansvarlig under den svarte laksen. En pilot ropte blyanten treffsikkert bak en spiss statue. En cowboy ventet veldig hardt. Elve kroner måtte tanta betale. En tiger flamberte en hobitt med en ringperm. En annen robot kjøpte seg en ondskapsfull monitor. Denne teksten er automatisk generert, og innholdet er helt tilfeldig. En sjef banket en telefon. En kamerat tok med seg elve propeller inn til kameraten. Flere servitører lo da bjørnen som traff en huleboer dro en pyroman ved mopeden. En hobitt var grønn og friserte en rød nordboer. De små doktorene brølte i skjul. Osten kom og kjørte. Både snutene og finnmarkingene traff elgen. Mafiabossen lempet brannfyren nervøst. Cowboyen var rå og rettferdig. Åtte kroner måtte kameraten betale. Skuespilleren var stor og lys. Aha… Mm… Og så ja… Djiiises… 15/10/09 Fra løse tråder til funksjonelle krav

15/10/09 Steria Templatev8_English_samples red V003.ppt

15/10/09 Steria Templatev8_English_samples red V003.ppt Løse tråder!

15/10/09 Steria Templatev8_English_samples red V003.ppt Analyse: klipp og lim Let gjennom alt Se etter Mål Holdninger Oppførsel Handlinger Planlegge Intervjue Analysere 

Let gjennom alt

Se etter

Mål

Holdninger

Oppførsel

Handlinger

Analysetabell 15/10/09 Fra løse tråder til funksjonelle krav Holde meg oppdatert over tilstanden til „mine“ brukere Daglig Ukentlig Mål Oppførsel Dele informasjon om brukere Regelmessig Få uttømmende informasjon om en bruker Ved behov Nysgjerrig – hva har skjedd siden sist? Holdninger Små detaljer kan være viktige i behandling av bruker Har vedkommende allergier, medisinbehov, vedtak m.m. Se alle registreringer for en aktuell periode, Handlinger Registrere informasjon om besøk, behandling, medisinering Søke opp spesifikke brukere og sjekke historikk, vedtak Fyll inn alle tomme celler Slett duplikater

Holde meg oppdatert over tilstanden til „mine“ brukere

Daglig

Ukentlig

Dele informasjon om brukere

Regelmessig

Få uttømmende informasjon om en bruker

Ved behov

Nysgjerrig – hva har skjedd siden sist?

Små detaljer kan være viktige i behandling av bruker

Har vedkommende allergier, medisinbehov, vedtak m.m.

Se alle registreringer for en aktuell periode,

Registrere informasjon om besøk, behandling, medisinering

Søke opp spesifikke brukere og sjekke historikk, vedtak

Fyll inn alle tomme celler

Slett duplikater

Tabellen er grunnlag for videre arbeid 15/10/09 Fra løse tråder til funksjonelle krav Brukerhistorier er funksjonelle krav i smidige utviklingsprosjekter Intervjuanalyse Personas Brukerhistorier Brukertest oppgaver

Brukerhistorier er funksjonelle krav i smidige utviklingsprosjekter

Hjemmehjelp Hjelpepleier Sykepleier Funksjonelle krav Holde meg oppdatert over tilstanden til „mine“ brukere Daglig Ukentlig Mål Oppførsel Dele informasjon om brukere Regelmessig Få uttømmende informasjon om en bruker Ved behov Nysgjerrig – hva har skjedd siden sist? Holdninger Små detaljer kan være viktige i behandling av bruker Har vedkommende allergier, medisinbehov, vedtak m.m. Se alle registreringer for en aktuell periode, Handlinger Registrere informasjon om besøk, behandling, medisinering Søke opp spesifikke brukere og sjekke historikk, vedtak 15/10/09 Fra løse tråder til funksjonelle krav Som en… Vil jeg… Slik at jeg kan… Viktig? Prioritet?

Holde meg oppdatert over tilstanden til „mine“ brukere

Daglig

Ukentlig

Dele informasjon om brukere

Regelmessig

Få uttømmende informasjon om en bruker

Ved behov

Nysgjerrig – hva har skjedd siden sist?

Små detaljer kan være viktige i behandling av bruker

Har vedkommende allergier, medisinbehov, vedtak m.m.

Se alle registreringer for en aktuell periode,

Registrere informasjon om besøk, behandling, medisinering

Søke opp spesifikke brukere og sjekke historikk, vedtak

Hjemmehjelp Hjelpepleier Sykepleier Funksjonelle krav Holde meg oppdatert over tilstanden til „mine“ brukere Daglig Ukentlig Mål Oppførsel Dele informasjon om brukere Regelmessig Få uttømmende informasjon om en bruker Ved behov Nysgjerrig – hva har skjedd siden sist? Holdninger Små detaljer kan være viktige i behandling av bruker Har vedkommende allergier, medisinbehov, vedtak m.m. Se alle registreringer for en aktuell periode, Handlinger Registrere informasjon om besøk, behandling, medisinering Søke opp spesifikke brukere og sjekke historikk, vedtak 15/10/09 Fra løse tråder til funksjonelle krav Som en… Vil jeg… Slik at jeg kan… Viktig? Prioritet?

Holde meg oppdatert over tilstanden til „mine“ brukere

Daglig

Ukentlig

Dele informasjon om brukere

Regelmessig

Få uttømmende informasjon om en bruker

Ved behov

Nysgjerrig – hva har skjedd siden sist?

Små detaljer kan være viktige i behandling av bruker

Har vedkommende allergier, medisinbehov, vedtak m.m.

Se alle registreringer for en aktuell periode,

Registrere informasjon om besøk, behandling, medisinering

Søke opp spesifikke brukere og sjekke historikk, vedtak

15/10/09 Fra løse tråder til funksjonelle krav Brukerhistorier:  Som en Hjelpepleier Vil jeg Se alle registreringer for en aktuell periode Slik at jeg kan Holde meg oppdatert om tilstanden til ”mine” brukere Som en Sykepleier Vil jeg Registrere informasjon om besøk, behandling og medisinering Slik at jeg kan Dele informasjon om brukerne

Hjemmehjelp Hjelpepleier Sykepleier Holde meg oppdatert over tilstanden til „mine“ brukere Daglig Ukentlig Mål Oppførsel Dele informasjon om brukere Regelmessig Få uttømmende informasjon om en bruker Ved behov Nysgjerrig – hva har skjedd siden sist? Holdninger Små detaljer kan være viktige i behandling av bruker Har vedkommende allergier, medisinbehov, vedtak m.m. Se alle registreringer for en aktuell periode, Handlinger Registrere informasjon om besøk, behandling, medisinering Søke opp spesifikke brukere og sjekke historikk, vedtak 15/10/09 Fra løse tråder til funksjonelle krav Personas Oppgaver til brukertest Personas - egenskaper

Holde meg oppdatert over tilstanden til „mine“ brukere

Daglig

Ukentlig

Dele informasjon om brukere

Regelmessig

Få uttømmende informasjon om en bruker

Ved behov

Nysgjerrig – hva har skjedd siden sist?

Små detaljer kan være viktige i behandling av bruker

Har vedkommende allergier, medisinbehov, vedtak m.m.

Se alle registreringer for en aktuell periode,

Registrere informasjon om besøk, behandling, medisinering

Søke opp spesifikke brukere og sjekke historikk, vedtak

Registrere informasjon Fleksibelt

Registrere informasjon Ferdig  1 2 3 Enkelt

Presentere resultatet Fortell en historie med et tydelig budskap Bilder av folk og sitater overbeviser De har betalt deg for å tolke – gi dem din tolkning Ikke vis rådata Hvilken historie forteller dataene? 15/10/09 Fra løse tråder til funksjonelle krav

Fortell en historie med et tydelig budskap

Bilder av folk og sitater overbeviser

De har betalt deg for å tolke – gi dem din tolkning

Ikke vis rådata

Hjemmehjelp sliter med å registrere informasjon Samtlige brukere er svært positive til systemet og dets funksjoner Daglig bruk eller hjelp fra erfarne brukere er ofte nødvendig Lang tid mellom kurs og første gangs bruk kan være årsak til at det blir en for høy terskel for å registrere viktig informasjon ” Vi kløna litt til å begynne med” 15/10/09 Fra løse tråder til funksjonelle krav

Samtlige brukere er svært positive til systemet og dets funksjoner

Daglig bruk eller hjelp fra erfarne brukere er ofte nødvendig

Lang tid mellom kurs og første gangs bruk kan være årsak til at det blir en for høy terskel for å registrere viktig informasjon

15.10.09 Konfidensiell - Navn på presentasjon.ppt Oppsummering Lag innovative løsninger - forstå brukernes behov Målrettet – skaff innsikt du kan bruke til noe Side ved side under intervjuet - ikke avhør Enkle matriser – klipp og lim analyse Brukerhistorier – fra løse tråder til funksjonelle krav Fortell en historie

Lag innovative løsninger - forstå brukernes behov

Målrettet – skaff innsikt du kan bruke til noe

Side ved side under intervjuet - ikke avhør

Enkle matriser – klipp og lim analyse

Brukerhistorier – fra løse tråder til funksjonelle krav

Fortell en historie

Vil du vite mer? Mike Kuniavsky Steve Mulder Observing the User Experience: A Practitioner's Guide to User Research The user is always right 15/10/09 Fra løse tråder til funksjonelle krav

Workshop – intervjuteknikk kl 13:45! 15/10/09 Fra løse tråder til funksjonelle krav

Hadet Takk for meg Jon Gunnar Wold Tlf 41620374 E-post jgw@steria.no Twitter: @jonwold Blog: Brukskvalitet.no