Reputacion digital
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Reputacion digital

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Universidad Cesar Vallejo de Trujillo

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Reputacion digital Reputacion digital Presentation Transcript

  • Gestión de la Reputación Online:Reputación personal www.komaconsulting.net
  •  Gestión de la Reputación Online ◦ ¿Qué es ORM? ◦ Reputación Personal ◦ Reputación y Redes Sociales ¿Cómo hacerlo? Una propuesta de plan Cada expertillo tiene su e-bookillo Errores comunes a evitar Lecturas recomendadas Preguntas¿De que hablamos hoy? www.komaconsulting.net
  • Gestión de la Reputación Online • ¿Reputación online? Y a mi qué me importa… • Esto es para empresas, ¿no? • ¿Y yo qué gano con esto si nadie se mete conmigo? www.komaconsulting.net
  • Gestión de la Reputación OnlineLa Gestión de la Reputación no es algo nuevo… Democratización del acceso a Internet + Crecimiento de las Redes Sociales + Calidad de los buscadores = Más opiniones y más fácilmente encontrables www.komaconsulting.net
  • ¿Qué es Reputación on line? Tu reputación NO depende solo de ti…• La reputación es la opinión - o la evaluación social - de un grupo hacia una persona, grupo u organización sobre ciertos criterios. Se considera por muchos como parte de la identidad• La reputación es según la RAE (Del lat. reputatĭo, -ōnis). La opinión o consideración en que se tiene a alguien o algo. 0 el prestigio o estima en que son tenidos alguien o algo. Es por lo tanto algo que es dado a personas o cosas. www.komaconsulting.net
  • ¿Qué es Reputación on line?• ¿Sabes que dicen de ti o de tu empresa en Internet?• O más directamente… ¿Qué hay de ti en Google? • El 88% de estos usuarios utiliza los buscadores como medio para encontrar lo que busca. • El 97% de los usuarios españoles usa Google. • El 80% de los usuarios no pasa de la 2ª Página de resultados • Un 60,3% de los internautas españoles accede a Redes sociales www.komaconsulting.net
  • Impacto de la Reputación online en los Buscadores Sólo en EEUU en el mes de diciembre de 2011 se hicieron 18.200 millones de búsquedas12.000 millones de búsquedas 2.700 millones de búsquedas 2.600 millones debúsquedas www.komaconsulting.net
  • ¿Qué es Reputación on line?Ego Surfing• ¿Apareces?• ¿Quién más aparece?• ¿Aparece lo que tú dices ser?• ¿Aparecen opiniones de otros?• No tienes por qué limitarte a Google: • Yahoo.com • Bing.com www.komaconsulting.net
  • Google no es sólo un buscador… Google es un gestor de reputación… www.komaconsulting.net
  • ¿Qué es Reputación on line?• Creemos a quienes son como nosotros •¿Objetividad? No, subjetividad compartida • El 52% está dispuesto a creer a un usuario que comenta en Internet sobre una empresa • …frente al 26% que creería al director general de la propia empresa. www.komaconsulting.net
  • Reputación PersonalLo que está en Google, es fácilmente encontrable…• Milagros Pérez Oliva, Defensora del lector, El País. • “Crece el número de personas que solicitan modificar o retirar noticias que dañan su imagen. La amplificación en Internet agrava los efectos de los errores periodísticos en nuestras vidas” • ELPAÍS.com recibe unas tres peticiones de retirada de noticias por semana. • La abogada Paloma Llaneza llama la atención sobre la problemática que plantea la existencia de una biografía digital que cada vez puede tener más importancia www.komaconsulting.net
  • Reputación Personal "Quiero agradeceros la atención que tuvisteis al publicar en el foro de EL "Si entra en Google con mi PAÍS la queja que envié. Os escribo nombre verá como punto dos para solicitaros que la eliminéis, ya una noticia acerca de mí, de que ha quedado en el histórico, y hace veinte años, nada todas las personas que buscan mi agradable, que no quiero dejar perfil lo primero que encuentran a mis nietos. Máxime cuando es es ese artículo” francamente obsoleta. (...) Le ruego tenga a bien ordenar su retiro” Es el caso de un cirujano cuya única referencia en Google es su imputación por negligencia a causa de un error médico del que más tarde fue absuelto; el de un toxicómano ya rehabilitado, cuyo pasado le persigue por un atraco en el que participó, o el de una mujer cuyo nombre remite a una noticia de cuando ella era menor y tuvo que presenciar cómo su padre mataba a su madre. www.komaconsulting.net
  • Reputación Personal Ana Ramos, explica: "Es una "Nosotros nos limitamos a rastrear problemática muy seria, que e indexar páginas web de acceso va en aumento y que en público", responde Bárbaraocasiones provoca situaciones Navarro, directora de Relaciones muy dolorosas. Pero EL PAÍS Institucionales de Google. "Cuando no puede de ningún modo alguien nos pide que retiremos una modificar sus archivos. Eso información, le dirigimos al sería falsear la historia. Los propietario de la página. Es el archivos son intocables. único que puede eliminarla o modificarla".Pérez Oliva: ¿Es lícito que publiquemos a cuatro columnas que alguien ha sido imputado y nunca informemos si ha sido condenado o absuelto? www.komaconsulting.net
  • Reputación Personal Eres lo que publicas… y lo que los demás publican sobre ti ¿Sales entre los 20 primeros? ¿No sale tu opinión, solo críticas? www.komaconsulting.net
  • Reputación Personal• No te alarmes, pero… podría pasarte a ti… www.komaconsulting.net
  • Reputación Personal• Las empresas monitorizan• Pero eso puede ser caro… www.komaconsulting.net
  • Reputación Personal• Google Alerts• Buscadores en Redes Sociales www.google.com/alerts www.komaconsulting.net
  • Reputación Personal • Identificar fuentes de información/feedback importantes a seguir • Identificar Foreros / Bloguers / Personas líderes de opinión • RSS www.komaconsulting.net
  • Reputación Personal y Redes Sociales Diferentes círculosVerBuscar ocio trabajoCompatirParticipar amigos info familia www.komaconsulting.net
  • Reputación Personal y Redes Sociales• Ocio• Información Haz tus círculos• Visibilidad profesional Más grandes• Crecimiento personal Más ricos• Reconocimiento• Formación• Amigos www.komaconsulting.net
  • Reputación Personal y Redes SocialesLa Web 2.0 nos invita a unirnos a la conversación: escucha www.komaconsulting.net
  • Reputación Personal y Redes Sociales Toma parte en la conversación: • Aporta contenido relevante • ¿Quién es líder de opinión? • Sé honesto • Sé transparente: los trapos sucios acabarán saliendo • Mejor tu versión de lo que ocurra que la de otros www.komaconsulting.net
  • Reputación Personal y Redes SocialesTú NO eres el centro de la conversación “No me cuentes tu vida que yo no te aburro con la mía” • Sé humilde • Trabájatelo, y que se note • Piensa en lo que puedes aportar • …no en tus limitaciones www.komaconsulting.net
  • Reputación Personal y Redes Sociales www.komaconsulting.net
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  • Reputación Personal y Redes Sociales www.komaconsulting.net
  • Reputación Personal y Redes Sociales www.komaconsulting.net
  • ¿Cómo hacerlo? Una propuesta de plan Quizás a alguno le haya pillado el toro www.komaconsulting.net
  • ¿Cómo hacerlo? Una propuesta de plan 1.- Objetivos: ¿qué quieres conseguir? • Visibilidad • Contactos • Mejorar imagen maltrecha • Construir mi imagen www.komaconsulting.net
  • ¿Cómo hacerlo? Una propuesta de plan 2.- Medios: ¿con qué cuentas? • Tiempo • Huella digital positiva • Contactos interesantes • ¿Presupuesto? • Amiguetes que saben hacer cosas • Mucha fe y muchas ganas www.komaconsulting.net
  • ¿Cómo hacerlo? Una propuesta de plan 3.- Espacios: ¿qué tienes o qué podrías tener? • Perfiles en redes sociales • Un blog • Una web • Foros donde moverme www.komaconsulting.net
  • ¿Cómo hacerlo? Una propuesta de plan 4.- Contenidos: ¿qué vas a decir? • ¿Especialista o generalista? • ¿Profesional o personal? • ¿Quiénes son los referentes en ese terreno? • ¿Qué puedes aportar tú? www.komaconsulting.net
  • ¿Cómo hacerlo? Una propuesta de plan 5.- Mide: ¿cómo lo llevas, qué funciona? • Blog o web: Google Analytics • Twitter: bit.ly • Twitter + Facebook: Klout.com • Linkedin: Contactos (útiles) • Slideshare: Visionados, favoritos, descargas… www.komaconsulting.net
  • Cada expertillo tiene su e-bookilloAgradece siempre los comentarios (en el blog, en el muro, en twitter…)Cuidado con el texto y el subtexto: • no es lo que dices, es cómo lo dices…Si el comentario es positivo • Remarca el detalle positivo • Complementa con algún otro detalle positivo • Comparte la gloria con los demás si es el caso • Invita a volver www.komaconsulting.net
  • Cada expertillo tiene su e-bookilloSi es negativo y NO tiene razón • Agradece • Evalúa si conviene una disculpa (normalmente, sí) • Explicación del problema • NO insistas en que NO tiene razón • Explicación “de cara a la galería” • (a él no lo convencerás) • Invitación a comprobar mejoras www.komaconsulting.net
  • Cada expertillo tiene su e-bookilloSi es negativo y SÍ tiene razón • Agradece • Disculpa • “Tiene usted toda la razón” • Explicación del problema • Medidas tomadas • ¿Se ha solucionado el problema? • Invitación a comprobar mejoras, medidas tomadas o explicaciones dadas www.komaconsulting.net
  • Cada expertillo tiene su e-bookillo¿Eres de los que creen que estar online es estar solito?• Networking!!!! ON y OFF line• Eventos• Charlas• Congresos• Desvitualiza a tus contactos• Out of sight, out of mind www.komaconsulting.net
  • Cada expertillo tiene su e-bookilloCuida tus perfiles en las redes sociales• Foto siempre ¿la misma?• Perfil completo (linkedin)• La bio de Twitter es vital• Equilibrio seguidos-seguidores• ¿Demasiados RT?• ¿No te hablas con nadie? www.komaconsulting.net
  • Cada expertillo tiene su e-bookillo Una respuesta rápida ahorra disgustos, pero estamos en una carrera de fondo • Atención a los espacios en los que participas • Agilidad en las respuestas • Ten claro que esto va a medio-largo plazo www.komaconsulting.net
  • Cada expertillo tiene su e-bookilloReputación = Identidad• Sé tú mismo• Sé coherente• No nos vendas motos• El mundo es pequeñito… www.komaconsulting.net
  • Cada expertillo tiene su e-bookillo Equilibro personal-profesional • ¿Seguro que es interesante… para mi? • No quiero saber siempre dónde estás • Pero déjame ver cómo eres • ¿Qué tenemos en común? www.komaconsulting.net
  • Cada expertillo tiene su e-bookillo Conócete a ti mismo • “Fear yourself” Daniel Johnston • “I know my chicken” • ¿Qué haces bien? ¿Se nota? • ¿Qué haces mal? • ¿Qué críticas podrías recibir? www.komaconsulting.net
  • Cada expertillo tiene su e-bookillo Conócete a ti mismo www.komaconsulting.net
  • Errores comunes a evitarEres el guardián de tu intimidad, ten cuidado con • Tus datos personales • Tus contactos en cada Red • ¿Tu jefe? • ¿Ese de la oficina…? www.komaconsulting.net
  • Errores comunes a evitar Evita discusiones innecesarias • Texto, subtexto y subjetividad • Temas tabú: • Fútbol • Religión • Política Via @jontxu01 :) www.komaconsulting.net
  • Errores comunes a evitarDon’t be evil • El Follonero tiene gracia, tú no • Nunca sabes quién escucha • Efecto boomerang • ¿Tanto sabes para criticar a tantos? www.komaconsulting.net
  • Errores comunes a evitar (si eres una pyme)• No dedicar tiempo o recursos• No darle responsabilidad al equipo• Lanzarse sin estrategia• Dificultar la respuesta del usuario• Ignorar al usuario• SPAMear www.komaconsulting.net
  • Errores comunes a evitarCuando haces “publish” ya no hay stop…• Retirar un contenido es peor que no publicarlo• Por rápido que lo quites, ya se habrá visto y difundido… www.komaconsulting.net
  • Errores comunes a evitarKuidao con la hortojrafia• Tu kredivilidad está en juego• Heres lo k hescribes• (y lo que escribimos sobre ti) www.komaconsulting.net
  • Errores comunes a evitarSensibilidad y empatía• Valora una respuesta emocional, no aséptica…• Un argumentario lógico pierde ante un lamento ajeno www.komaconsulting.net
  • Errores comunes a evitar Si tienes que disculparte, hazlo bien • “Tienes razón” es una gran llave • Una disculpa que no cree nadie es ARROGANTE www.komaconsulting.net
  • Errores comunes a evitar Pinta mal, pero seguro que hay solución www.komaconsulting.net
  • Decálogo de la comunicación de crisis1. No especular: no aventurar hipótesis, contener rumores2. Facilitar información: que las fuentes de la empresa estén disponibles3. No mentir, bajo ningún concepto4. Mostrar empatía con los afectados por el problema5. No limitar el acceso de la prensa al lugar de los hechos (si lo hay) www.komaconsulting.net
  • Decálogo de la comunicación de crisis6. Establecer canales de comunicación directa con los afectados7. Compartir información con otras entidades implicadas8. Mantener informados a empleados, clientes, proveedores…9. No eludir responsabilidades ni señalar culpables10. Seguir comunicando una vez pasada la crisis www.komaconsulting.net
  • Lecturas recomendadasLibros (de los de papel, que aún valen…) • Radically Transparent. Monitoring and Managing Reputations Online. Andy beal & Judy Strauss. Sybex • Damage Control. Why Everything You Know About Crisis Management Is Wrong. Eric Dezenhall & John Weber . Portfolio • The New Rules of Marketing & PR. How to use news releases, blogs, podcasting, viral marketing & online media to reach buyers directly. David Meerman Scott . Wiley • Visibilidad. Cómo gestionar tu reputación en Internet. Cristina Aced, Neus Arqués, Magalí Benítez, Bel Llodrà y Eva Sanagustín. Gestión 2000. www.komaconsulting.net
  • Lecturas recomendadasBlogs y e-books • Cristina Aced : blogocorp.blogspot.com/ • Roberto Carreras: robertocarreras.es/ • Francesc Grau: www.francescgrau.com/ • Ismael el Qudsi: www.elqudsi.com/ • Eva Sanagustín: www.evasanagustin.com/ • Fernando de la Rosa: www.titonet.com/ • Pedro Rojas: www.seniorm.com/ • Mando Liussi www.mandomando.com • Arancha Ruiz www.historiasdecracks.com • www.analitica-web.com/seccion/reputacion-online/ • victorpuig.es/tag/gestion-de-la-reputacion/ • delicious.com/Victorpuig • www.prestigiaonline.com/publicaciones/breve-manual-para-la-gestion-de-la- reputacion-corporativa-en-internet/ www.komaconsulting.net
  • Muchas gracias ¿Preguntas? Mg. Jontxu Pardo Ing. Paola Meza info@komaconsulting.net Twitter: @KomaConsulting Blog: www.blogspot.com/komaconsulting Web: www.komaconsulting.netFacefook: www.facebook.com/komaconsulting www.komaconsulting.net