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NEGOCIACIÓN Y VENTA
    INTERNACIONAL




Mg. Jontxu Pardo Rodriguéz-Gachs
                                   •1
Objetivos del módulo:

•     Se pretende brindar las bases teóricas para una mejor
      comprensión de la función de venta internacional
•     Proveer herramientas profesionales de aplicación práctica
      para un mejor diseño de la red de ventas internacionales
•     Proveer herramientas teórico prácticas para desarrollar
      habilidades de negociación




                                                              •2
Temario:

 Técnicas de negociación internacional
 Poder y capacidad negociadora
 Procesos de negociación
 Entornos posibles de una negociación.
 Desarrollo del proceso de las ventas
internacionales
 Formas de inserción en los mercados externos.
 Instrumentos disponibles y obtenibles.
 Estructuras empresariales para el Comercio
Exterior:     Distintas formas de colaboración
empresaria internacional. Consorcios, Joint, UTE,
Alianzas      estratégicas, Empresas binacionales.

                                                     •3
MARCO CONCEPTUAL


Plan comercial

Investigación

Acceso a los mercados

Como ganar clientes en los mercados de destino

Proceso de venta y negociación




                                                  •4
INSERCIÓN EN LOS MERCADOS

El sistema dependerá de la estructura de c/ mercado.
Existen dos sistemas básicos:
    Directo
    Indirecto
Adoptar el sistema indicado está condicionado por:
    Tipo de producto.
    Características y condiciones del mercado.
    Grado de permanencia que se desee.
    Costo y tiempo requerido para el establecimiento del
    sistema adecuado.


                                                   •5
INSERCIÓN EN LOS MERCADOS


 SISTEMA DIRECTO:

La exportación se realiza sin intermediarios:
   Que la empresa tenga la infraestructura adecuada y
   personal idóneo.
   Que la empresa “tercerice” el comercio exterior.

La decisión final dependerá del volumen y valor de la
exportación.

Se puede constituir un “consorcio” para encarar el
mercado externo en forma conjunta.
                                                    •6
INSERCIÓN EN LOS MERCADOS

Comisionista de Exportación:

Representa al fabricante, lo orienta y gestiona las ventas
y una vez que vende cobra una comisión.

Ventajas:
   No se necesita estructura para comercio exterior.
   Se manejan los negocios con mayor agilidad.
   Se perciben los beneficios a la exportación.




                                                       •7
INSERCIÓN EN LOS MERCADOS

   Agente de exportación:
Representa a la empresa.
Busca nuevos mercados.
Puede ocuparse de la operatoria de exportación.
Ventajas:
   No es necesario crear el Dpto. de Com. Ext.
   Evita la inversión en estudios y viajes.
Desventajas:
   La retribución del agente es alta.
   Se pierde contacto directo con el cliente.


                                                  •8
INSERCIÓN EN LOS MERCADOS

           Alianzas Estratégicas

      Joint- Ventures

               Permite compartir riesgos
                  Afianzar productos
               Experiencia en el mercado


                                           •9
INSERCIÓN EN LOS MERCADOS


       Adquisiciones de empresas




        Inversión inicial alta
     Rentabilidad a corto plazo
       Demanda local cautiva
   Bajos costos de posicionamiento
                    •Luis Elaskar - 2006   •10
ESTRATEGIAS DE INTRODUCCIÓN Y
DESARROLLO EN MERCADOS GLOBALES



 •Penetración de mercados
 •Desarrollo de mercados
 •Desarrollo de productos
 •Integración hacia delante



                                  •11
ESTRATEGIAS DE INTRODUCCIÓN Y DESARROLLO
              EN MERCADOS GLOBALES




 Estructura geográfica o
          por zona.
Estructura por productos.
Estructura por mercados/
           clientes.
    Fórmulas mixtas.


                                                •12
LA ORGANIZACIÓN DE LA ESTRUCTURA DE VENTAS
                   INTERNACIONAL
 DISEÑO DE LA RED DE VENTAS: CONSIDERACIONES


El mercado: Nº y tipo de clientes, localización, distancias,
           competencia, volúmenes de compras.
        Tipo de vendedores: exclusivos o libres.

Categoría de vendedores: por productos, por clientes, por
                          canal.

Cantidad de vendedores: cuántos, nº de visitas, duración,
                    tiempo disponible




                                     •Luis Elaskar - 2006      •13
Gestión de la venta internacional
     •Definido  el mercado a captar en función del plan de
     Marketing:
     •Planifique detalladamente su estrategia de ventas
     •Defina métodos de búsqueda y captura de clientes
     •Asigne recursos materiales y humanos
     •Ejecute el plan
     •Controle y haga seguimiento de cada una de las
     operaciones
     •Evalúe los resultados
     •En función de ellos replantee o no cada uno de los puntos
     anteriores

                                                            •14
LA SELECCIÓN ESTRATÉGICA DEL CANAL DE VENTAS
Valor agregado
  de la venta          Canales de “alto contacto”
       Alto                                         Vendedores

                                          Socios de VA
                                                                 Canal de
                                                                  ventas
                               Distribuidores
       Canales                                                    directo
       de “bajo         Detallistas
       contacto”
                                                 Canales
                    Tele-MKT                    indirectos

         Internet

                      Canales de
                         MKT                                        Alto
Bajo                   directo                                Costo por
                                                             transacción
                                                                     •15
Evolución de los Procesos de ventas
                PERSUACIÓN

               NEGOCIACIÓN
                Ganar Ganar

           VENTAS POR CONSULTA
        Pensar como los compradores.
         Volverse parte de sus planes.

     ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS
  Administrar el territorio como un negocio.
Comprender los negocios de las cuentas clave.

      ESTRATEGIAS DE ASOCIACIÓN
  Compartir las metas de las cuentas clave.

                                                •16
LO NUEVO EN LA VENTA PROFESIONAL

  Mayor conocimiento del producto / servicio.
  Capacitación dinámica y continua
•El cliente cuenta con personal profesional en compras.
•Presión en los compradores para que hagan las compras adecuadas
•Tienen mayores expectativas de que los vendedores resolverán sus
problemas.
•Énfasis en establecimiento de relaciones a largo plazo.
•Uso eficaz de especialistas en negociación como soporte de la venta.


           Marketing Experiencial

                                                                 •17
PROCESO DE LA VENTA INTERNACIONAL



                     Representante
Producto             de Ventas
                                                      Mercado
                     Internacional                    Cliente

Valores                                            Análisis y selección
necesidades que                                    del mercado y cliente
satisface       El perfil y rol   Técnicas de
                                  venta            (dónde está, quién es,
segmentación    del                                qué quiere)
vincular        Representante     internacional
                                  Planificación    Estrategias de
                de Ventas
                                  de gestión       Introducción en los
                Internacional
                                  profesional de   mercados
                                  ventas al        internacionales
                                  exterior

                                                                  •18
El Proceso de la Venta Profesional   El Proceso de la Negociación Profesional
Preparación
                                                  Comunicación
Contacto
                                                  Relación
Presentación
                                                  Intereses
Desarrollo de la entrevista
                                                  Opciones
      Manejo de Objeciones
                                                  Legitimidad
     Técnicas de Persuasión
                                                  Alternativas
      Cierre de Venta

Pos Venta
                                                  Compromisos


                                                                         •19
Negociación
               Tradicional – Histórico. Características:
   posiciones
    temor
    concepto: “solo gana si otro pierde”
    uso de variables poco flexibles (precio, cantidad, peso, etc.)
    niega información. Temor a dar secretos o quedar en ridículo
    si el MAAN es alto se negocia desde la imposición
    corto placista
    negociadores exitistas y no exitosos
    buscan la ganancia coyuntural
    no consideran importante la ganancia asociativa
    negocian con pensamiento lineal


                                                                     •20
Negociación

                   Resultados:

   Pueden lograr negocios y inclusive ganancias
   puntuales, pero difícilmente logren resultados o
              negociaciones eficientes.

    Que es un Resultado o Negociación Eficiente

 Cuando todas las partes involucradas en el proceso
 logran satisfacción en su máxima expresión al menor
           costo de los demás integrantes.

                                                      •21
Negociación
       Negociación Cooperativa – Ganar / Ganar.
                    Características:

 Importancia de construir una relación
 Comunicación como proceso retroalimentador
 Problema por un lado y personas por otro
 Preservar la relación por encima de los resultados
 Buscar satisfacer intereses propios y ajenos
 Contraparte: un aliado potencial
 Proceso abierto de información
 Estrategias de largo plazo
 Crea opciones, busca variables
 Proceso creativo generador de confianza


                                                      •22
Negociación

              Resultado


        Lograr acuerdos
         satisfactorios y
           eficientes

                            •23
Negociación


      “Es un proceso de comunicación por el

     cual los participantes buscan resolver una

     problemática o conflicto con un resultado

              satisfactorio y eficiente”



                                                  •24
Negociación

Podemos inferir:
proceso............ implica etapas
comunicación..... verbal, gestual, escrita,
                       visual, etc.
partes................ involucra siempre a
                       personas
conflicto........... problema común
resultado........... objetivo mínimo a
                       cumplir en cada parte

                                               •25
Negociación

     Proyecto de Negociación de Harvard
              Los siete elementos

                 Comunicación
                    Relación
                   Intereses
                   Opciones
                  Legitimidad
                  Alternativas
                 Compromisos

                                          •26
MOMENTOS DE LA VERDAD


   Es un episodio en el cual el cliente entra en
contacto con cualquier aspecto de la organización
  y tiene una impresión sobre la calidad de su
                     servicio



Todo comunica en un proceso de venta internacional

                                                 •27
CULTURA EN LA NEGOCIACION


“Es la manera de vivir de la gente,
 la suma de sus comportamientos
   aprendidos, actitudes y cosas
            materiales.
    Es el molde en el cual todos
    estamos insertos y controla
nuestras vidas en muchas maneras
           inesperadas.”


                                      •28
Conociendo la Cultura
•        Una americana fue al médico en Hong Kong.
    La sala estaba vacía y se sentó. Llegó una mujer
    china y se sentó junto a ella. La americana se
    sintió agredida.



•                         Los chinos asumen
    que                    hay que sentarse por
                     orden de   llegada.

•

                                                       •29
Negociando con Asiáticos


               Los empresarios asiáticos en general
                 actúan en equipo con objetivos
                          conjuntos.

               No suelen operar individualmente ya
                que el grupo los contiene, y es el
                  reaseguro del éxito personal.


En Japón y Corea “el equipo” impone acuerdo,
    define consenso y alienta la efectividad
                 negociadora.

                                                      •30
Cultura en la Negociación


• Los japoneses y chinos : Prefieren construir
  una relación y acordar sobre ésta base.




                                          •31
Estereotipos
                     Mediterráneos:
                   • afectivos, “latin lovers”,
                     desorganizados,
                   • impuntuales, emocionales.



      Africanos:
Desconfiados,susceptibles



                                             •32
Estereotipos
               • Británicos:       arrogantes,
                 reservados,excéntricos,justos.




   Medio Oriente:
agresivos,    tradicionales,
        impulsivos.



                                            •33
Estereotipos
              • Estadounidenses:
                arrogantes, impacientes,
                individualistas, idealistas,
                materialistas.

           Asiáticos:
Reservados, cuidadosos, hablan
poco, autoridad definida por la
 antigüedad, evitan conflictos,
      valorizan relaciones
        interpersonales

                                               •34
Estereotipos
                  • Israelíes:
                  Duros, hábiles, inteligentes,
                    bien informados




• Alemanes:
disciplinados trabajadores,
  rígidos, dominantes,
  duros, imponentes.

                                                  •35
NOTAS CULTURALES
   Tarjetas                  Nombres
     Guarde las        El nombre del medio es un “patromynico”
tarjetas que reciba      (deriva del primer nombre del padre).
   ya que la Guía
                            Ejemplo: Fyodor Nikolaievich
  Telefónica está
                             Medvedev (hijo de Nikolai).
  sólo en “cirílico”
                       A los nombres de las mujeres se le agrega
       Trato           la letra “a” al final. Ej: Mrs. Medvedeva
       No hay que
   sorprenderse si los        Bebida
  porteros de hoteles,
 restaurants y la policía Siempre tengan buena provisión de
 no los tratan muy bien bebidas (vodka) cuando se reúnen
                                      con rusos
                                                                 •36
Características de Negociación

• Firmar un “Protokol” luego de cada encuentro sólo
  delinea lo que fue discutido. De ninguna manera es
  un acuerdo formal.

• “Oferta Final” nunca es final. Esté preparado para
  esperar!!!!

• Los rusos esperan que uno se “pare” de la mesa y
  grite que el “acuerdo” ha terminado.

• Nunca espere renegociar luego por un mejor acuerdo.


                                                        •37
NOTAS CULTURALES

    Saludos y título                       Tarjetas
                                 Deberán estar impresas
      El “bow” es el saludo      en inglés y en japonés.
        tradicional, pero
                                 El intercambio se produce
 habitualmente le extenderán
                                       luego de saludo.
 la mano. Al final del nombre
  se agrega “san” (Sr. o Sra.)    Lealas detenidamente.
                                 Nunca las coloquen en el
   Gestos
                                  bolsillo. Significa “mala
     Eviten        Regalos
                                         educación”.
  movimientos
exagerados con          La ceremonia de entrega de los
brazos y manos.        regalos es más importante que el
                                  objeto en sí.
                                                              •38
Características de Negociación

• Se “cierran” de la influencia externa, pero están
  abiertos a las ideas del “grupo”.

• El grupo y no los individuos son “reconocidos”.

• El respeto por las personas mayores de un grupo de
  incuestionable.

• Para conocer los mercados externos envían a los
  gerentes a “vivir y estudiar” en exterior.



                                                       •39
NOTAS CULTURALES
                                                Comida
                            Tarjetas
     Saludos                               Al comer arroz es
                          Tienen que    costumbre sostener el
Se saluda con el “bow”,      estar     recipiente con la mano y
aunque el “handshake” impresas de aproximarlo a la boca.
       es común.          un lado en
                         inglés y del Las intenciones de usar
     Gestos             otro en “chino “chopstick” para comer
                          mandarín”     serán muy apreciadas.
      Eviten hacer
     movimientos                      Nunca coma hasta dejar el
   exagerados. Los      Regalos        plato vacío. Significa que
 chinos no “mueven”                       se “ha quedado con
  sus manos cuando                              hambre”
hablan. Además no les Muy importante. El Rojo es “suerte” y el
 gusta ser “tocados”.    blanco se usa para “funerales”.
                                                                 •40
Características de Negociación

• Utilicen colores en el material promocional Tienen
  un gran significado para ellos.
• Tratarán de renegociar casi todo hasta el último día
  de su visita.
• Sea paciente, espere “demoras”, exprese pocas
  emociones y no hable nunca sobre “deadlines”.

• Esperan que una “fuerte relación” se construya
  antes de cerrar el acuerdo.



                                                         •41
NOTAS CULTURALES
      Saludos             Títulos               Comida
   En negocios, el
     “ handshake” es
                           Demuestre        Usualmente los
   usado. Sii éste es
                            respeto     encuentros de negocios
  flojo es síntoma de
                            usando        se hacen durante el
        debilidad.
                        títulos como:           almuerzo.
      Gestos                 Dr , Miss,   En fines de semana,
                          Mrs. or Mr. mucha gente prefiere el
     Para mostrar                        “brunch” (breakfast &
aprobación : “OK”.                                lunch)
El contacto directo a        Regalos
 los ojos demuestra
 sinceridad para los     El intercambio de regalos no es tan
  estadounidenses.      importante como en otras culturas.
                                                                 •42
Características de Negociación

• Los negocios se llevan a cabo a mayor velocidad
  que en otras culturas.
• Se comienza hablando de negocios luego de un
  breve intercambio de saludos.
• La mayoría de los ejecutivos tiene tarjetas, pero
  no serán intercambiadas a menos que Ud. esté
  interesado en hacerlo.
• Si su tarjeta es puesta en la billetera no significa
  “falta de respeto”.


                                                         •43
NOTAS CULTURALES
    Títulos                       Saludos

 Los nombres árabes
   son confusos y de    Lo mejor es esperar a que los árabes
 difícil pronunciación.   saluden primero. Muchos árabes
Preguntar al “sponsor” saludan extendiendo la mano.
  por la traducción el                  Los árabes saludan
          inglés.            con la mano a las mujeres
                        occidentales. Las mujeres árabes no
                           se involucran en los negocios.
  Religión

       Los no-musulmanes no pueden entrar al país sin una
“invitación”. Cuando lo hacen están sujetos a la “Ley Islámica”.
   Hay que quitarse los zapatos antes de entrar a un edificio
                            religioso
                                                                   •44
NOTAS CULTURALES

       Títulos               Policía
                                                   Gestos
                      La policía religiosa
     El título de      -The Matawain-        La mano izquierda
 “Sheikh” es usado         procura la          es considerada
   por cual líder       modestia en la         “sucia” para los
 importante y bien      vestimenta en        árabes. Nunca use
  versado sobre el    público. Tienen el       esta mano para
       Korán.         poder de arrestar       comer y también
                       a los infractores.    evite hacer gestos
  Vestimenta                                   con ella.
  No se vista como nativo!!!. Los árabes       Los árabes “no
pueden considerarlo ofensivo.                cruzan” las piernas
                                             cuando se sientan
      A pesar del calor del desierto, “la
  mayoría del cuerpo debe permanecer                               •45
Características de Negociación

• Cada visitante necesitará un “sponsor” para entrar al
  país.
• La elección del “sponsor” es la clave.
• Los árabes encuentran muy difícil de aceptar toda
  información exterior y que no refleje los “valores
  islámicos”.
• Debido al calor del verano, la gente trabaja hasta altas
  horas de la noche.
• El hombre es considerado el que “toma la decisión”
• “La vida pública” es exclusiva para el hombre.



                                                             •46
• Los sauditas hablan a una “distancia mucho más
  cercana” que los norteamericanos.
• No retroceda para no ofenderlos.
• Las conversaciones generalmente involucran “toques”.
  Hay “más contacto físico”.
• No hablar de mujeres a menos que los sauditas lo
  hagan primero.
• A pesar que a las mujeres de negocios extranjeras le
  den la visa para ingresar al país, es poco lo que se
  les permitirá.
• Los funcionarios están prohibidos por ley a “trabajar
  más de 6 horas por día”.


                                                          •47
LOS 5 NIVELES DE COMUNICACIÓN



1er. nivel: Hablamos de cosas
2do.nivel: Hablamos de los otros
3er. nivel: Hablamos de nosotros
4to. nivel: Hablamos de nuestros propios
            sentimientos
5to. nivel: Compartimos sentimientos



                                           •48
PASOS PREVIOS AL DESARROLLO DE LA ENTREVISTA

Manejo de Agenda

Saber a quien va a visitar y prepararse

Conocer toda la información posible sobre el futuro cliente.

Debemos preguntarnos cuales son sus intereses.

Definir cuales son los míos.




                                                        •49
LA ENTREVISTA: SU DESARROLLO


         Presentación:
 La primera etapa se deberá emplear
 en los temas más importantes a los
        ojos del posible cliente

                      Como?


    Abriendo el proceso de comunicación


                                          •50
Negociación

                  Preparación o etapa previa

     definir integrantes y funcionamiento del equipo
      negociador
     búsqueda previa de información y de intereses
      propios y ajenos
     determinación de MAAN propio y ajeno
     fijar estrategia y posible agenda



                                                        •51
Negociación
Conceptos básicos:

“presentar propuestas fáciles de aceptar”
“para captar información hay que escuchar desde todos los ángulos de
la percepción”
“no hacer juicios previos (prejuzgar)”
“tratar de no suponer, las suposiciones no ayudan”
“la buena comunicación siempre produce un impacto”
“nunca hay una segunda oportunidad para dar una buena primera
impresión”
“basar nuestra comunicación en nuestra verdadera intención”
“imponer siempre tiene un costo que se paga en el tiempo”
“estar siempre dispuestos a retornar a la negociación (RAN)”
“la mejor negociación es la que se inicia con mucha información”

                                                                       •52
Negociación

                  Primero: COMUNICACION

 Verifique como esta funcionando la comunicación
 Promueva una buena comunicación:
       Primero demuestre escuchar
       Segundo demuestre prestar mucha atención
       Tercero demuestre haber entendido
       Cuarto pregunte todo lo que no ha entendido
       Quinto trate de ser escuchado
 Tómese todo el tiempo necesario para establecer el primer
  proceso de comunicación, porque es básico y fundacional para
  el futuro de la negociación.


                                                             •53
Negociación

                    Segundo: RELACION

  La construction de la relación

  Sea y muestre ser constructivo con la relación

  Separe la relación del problema

  De información que lo muestre colaborativo




                                                   •54
Negociación
                     Tercero: INTERESES

 Determine su MAAN

 Clarifique sus intereses y sepárelos de posiciones

 Detrás de una posición puede haber un interés

 Si hay mas de un interés hay que priorizar

 Evaluar en que intereses coincidimos y en cuales no



                                                       •55
LA ENTREVISTA: SU DESARROLLO


• Desarrollo
  – Descripción del producto o servicio a
    vender
  – Tres clases básicas de presentaciones
    de venta:
    • Memorizada
    • Selectiva
    • Programada

                                       •56
¿Qué beneficios ofrecen nuestros productos
y servicios?

 Qué tipo de beneficios y ventajas están
buscando nuestros clientes?


 ¿Por qué se debe elegir nuestro producto
antes que otros ?

                                           •57
Ud. NO vende         Vende la idea de...


software             Control,eficiencia,costos,
                     soluciones
Ropa                 Aspecto atractivo
Muebles              Una casa cómoda
Números de lotería   Ingresos fáciles
Champú               Aspecto de limpieza y atractivo


Cajas de cartón      Envíos sin daños para la mercancía

Computadoras         Control administrativo



                                                          •58
Un cliente NO compra las características de un
               producto, sino
 sólo el BENEFICIO que las mismas pueden
               proporcionarle.




                                             •59
De la Empresa                 Necesidades                              Personales
    Beneficio                       Fisiológicas
     Disminución de costos            Supervivencia en el empleo
     Aumento de ventas                Oportunidades de promoción
     Mejora en la productividad       Progreso en la carrera
    Utilidad                        De seguridad y garantía
     Rendimiento funcional
     Facilidad de operación           Miedo de perder el empleo por cometer errores.
     Fiabilidad                       “Hágalo pero seguro”
    Miedo                           Sociales
     Ventaja de la competencia        Aceptación social y profesional
     Pérdida de beneficios            Pertenencia a organizaciones
     Ayuda técnica, consejo          Autoestima
    Amor                             Un trabajo bien hecho
     Imagen de la empresa             Rango en la empresa
    Orgullo                         Autorrealización
     Prestigio del proveedor,
     historial reputación             Hacer el mejor trabajo posible de entre los más
                                      adecuados según las propias aptitudes de uno.
    Emulación
     Seguir al líder                  Realzar su propia imagen



                                                                                  •60
Negociación

                   OPCIONES

  Opción: Libertad, facultad y posibilidad de elegir
Libertad: La simple diferencia entre dos monosílabos
                      “si” o “no”
       Facultad: poder y derecho a hacer algo
    Posibilidad: potencia de existir o ser una cosa
          Elegir: posibilidad de discernir


                                                       •61
Negociación
                        Cuarto: OPCIONES

  Crear e inventar todo tipo de posibilidades para todos los intereses
                                en juego
 Crear sin importar si hay contradicciones en las ideas
 Generar intercambio para que, juntas las partes puedan tener la
 sensación de crear valor
 La dinámica es lograr trabajar ambas partes juntas, estar del mismo
 lado, esto vence resistencias
 Es una etapa de creación y no de decisión
 Es la primera aproximación al acuerdo




                                                                  •62
Negociación
                     LEGITIMIDAD


 Legitimar:   Probar o justificar autenticidad

 Probar:      Verificar las medidas, composición o formas

 Legítimo:    Cierto, genuino y verdadero

 Cierto:      Indubitable




                                                            •63
Negociación
                               Quinto: LEGITIMIDAD

     Dejar el proceso anterior de Opciones y buscar criterios   objetivos validos
                         para ambas partes, tales como:
1.    precios de mercado
2.    procedimientos universalmente aceptados
3.    publicaciones e investigaciones reconocidas
4.    experiencias mutuas previas
5.    experiencias de la competencia
6.    pedir opiniones a terceros calificados
7.    etc.

Encontrar información que sea totalmente valida para ambas partes y que en el futuro
de la negociación, no pueda ser invalidada, de manera que nadie se pueda sentir
engañado ni podrá objetar el acuerdo en el futuro



                                                                               •64
TÉCNICAS DE PERSUASIÓN


 Percepción impulsiva del contraste
 Generosidad inducida por generosidad
 Valoración irracional de la escasez
 Sentido de pertenencia social
 Latencia de la obra inacabada
 Búsqueda inconsciente de la discusión
  (objeciones)


                                          •65
OBJECIONES
  Momentos oportunos para rebatirlas



• Antes de que se presente
• Cuando se presente
• Después que se presente
• Nunca
                                       •66
OBJECIONES
         Recomendaciones para su tratamiento

•   Saber escuchar
•   No interrumpir ni estimular
•   No antagonizar
•   No agredir
•   No responder a las injurias
•   Generalizar el problema


                                               •67
OBJECIONES:
       Recomendaciones Para Su Tratamiento

• Repita, en sus palabras, la objeción mostrando
  preocupación por el cliente
• Especifique la objeción
• Verifique la exactitud de los hechos
• Tome nota del problema y de los elementos que se
  retomarán posteriormente
• Pregunte sobre aquellos puntos no aclarados
  suficientemente
• Pregunte cuál sería la solución


                                                     •68
OBJECIONES
          Recomendaciones para su tratamiento

• Consensuar la solución, repitiéndola si es necesario.
• Ponga el acento en lo que puede hacer y no en lo
  que no puede
• Verifique si el cliente quedó satisfecho
   – Ofrecer un servicio adicional si correspondiere
   – Ofrecer seguimiento

                » CIERRE LA OPERACIÓN

   – En caso de no llegar a un acuerdo, convenir una reunión posterior.




                                                                      •69
Negociación
                  ALTERNATIVAS

-   ¿qué hago si no llego a un acuerdo?

-   ¿qué pasa si no logro el acuerdo?

-   ¿qué alternativas tengo sin acuerdo?

-   ¿qué hará “él” si no acordamos?



                                           •70
Negociación
                              M.A.A.N.


-   Mejor (superior a otra cosa)

-   Alternativa (opción que uno debe hacer)

-   Acuerdo (resolución conjunta)

-   Negociado (tratar diplomáticamente un asunto)

                                                    •71
Negociación


                     Sexto: ALTERNATIVAS

-   Evalúe su MAAN

-   Mejore su MAAN

-   Estime el MAAN ajeno

-   Evalúe como desmejorar el MAAN ajeno




                                           •72
Negociación


                  Compromisos o Acuerdos

 Compromiso:
           Convenio entre partes
           “con promesa”

 Acuerdo:
            Desición de dos personas despues de haber
             tratado diplomaticamente un asunto

             En todo lo que nos pasa, participamos nosotros


                                                              •73
Negociación

       Séptimo: Compromisos y Acuerdos

 Determine si desea un acuerdo de corto o largo
  plazo
 Evalúe si desea una relación duradera
 Intente un borrador de acuerdo que sea realista y
  funcional
 Que el compromiso tenga en cuenta intereses,
  opciones y legitimidad
 Proponga instrumentación, ejecución y control

                                                      •74
Retorno a la Negociación



                RAN

El imperio de la comunicación y la relación



                                              •75
ALGUNAS CONSIDERACIONES PARA EL CIERRE


 Mas allá de cualquier duda
 La preguntita
 Hacer algo
 Ante la perspectiva del futuro
 El respaldo de un tercero
 Algo a cambio de nada
 Pedir para recibir


                                             •76
EL CIERRE DE LA VENTA

                      Señales



El cliente adopta actitud de propietario
Se asegura de ciertas garantías
Formula preguntas sobre detalles
Pide una ventaja suplementaria
Hace una falsa objeción
Vuelve tibiamente sobre una objeción importante
Hace intervenir a un tercero
Toma algún elemento con la mano
Cambia súbitamente de actitud

                                                  •77
ESTRUCTURAS EMPRESARIALES
 PARA EL COMERCIO EXTERIOR
CONSORCIOS DE EXPORTACION

Es un conjunto de empresas integradas con un
objetivo común que actúan en forma
interdependiente potenciando sus fortalezas y
minimizando sus debilidades para insertarse en
el comercio internacional


                                             •78
Según su objetivo
                                 Promocionales
Tipos de                         De Ventas
consorcios

             Según su constitución
                                  Monosectoriales
                                  Plurisectoriales
                                  Monoproductos
                                  Regionales




                                               •79
Etapas en la Formación de Consorcios

                                                        Verificación de la capacidad
                                                        de Internacionalización
   Motivación


                                                Selección de las
Reglamento Interno                              Empresas integrantes


 Sistema de                                                  Funciones de los
 Control de Gestión                                          Órganos y Áreas


                                                           Definición de
Elaboración del Presupuesto                                Estructuras y Funciones


                                 •Luis Elaskar - 2006                           •80

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Negociacion y Venta Internacional

  • 1. NEGOCIACIÓN Y VENTA INTERNACIONAL Mg. Jontxu Pardo Rodriguéz-Gachs •1
  • 2. Objetivos del módulo: • Se pretende brindar las bases teóricas para una mejor comprensión de la función de venta internacional • Proveer herramientas profesionales de aplicación práctica para un mejor diseño de la red de ventas internacionales • Proveer herramientas teórico prácticas para desarrollar habilidades de negociación •2
  • 3. Temario:  Técnicas de negociación internacional  Poder y capacidad negociadora  Procesos de negociación  Entornos posibles de una negociación.  Desarrollo del proceso de las ventas internacionales  Formas de inserción en los mercados externos.  Instrumentos disponibles y obtenibles.  Estructuras empresariales para el Comercio Exterior: Distintas formas de colaboración empresaria internacional. Consorcios, Joint, UTE, Alianzas estratégicas, Empresas binacionales. •3
  • 4. MARCO CONCEPTUAL Plan comercial Investigación Acceso a los mercados Como ganar clientes en los mercados de destino Proceso de venta y negociación •4
  • 5. INSERCIÓN EN LOS MERCADOS El sistema dependerá de la estructura de c/ mercado. Existen dos sistemas básicos: Directo Indirecto Adoptar el sistema indicado está condicionado por: Tipo de producto. Características y condiciones del mercado. Grado de permanencia que se desee. Costo y tiempo requerido para el establecimiento del sistema adecuado. •5
  • 6. INSERCIÓN EN LOS MERCADOS SISTEMA DIRECTO: La exportación se realiza sin intermediarios: Que la empresa tenga la infraestructura adecuada y personal idóneo. Que la empresa “tercerice” el comercio exterior. La decisión final dependerá del volumen y valor de la exportación. Se puede constituir un “consorcio” para encarar el mercado externo en forma conjunta. •6
  • 7. INSERCIÓN EN LOS MERCADOS Comisionista de Exportación: Representa al fabricante, lo orienta y gestiona las ventas y una vez que vende cobra una comisión. Ventajas: No se necesita estructura para comercio exterior. Se manejan los negocios con mayor agilidad. Se perciben los beneficios a la exportación. •7
  • 8. INSERCIÓN EN LOS MERCADOS Agente de exportación: Representa a la empresa. Busca nuevos mercados. Puede ocuparse de la operatoria de exportación. Ventajas: No es necesario crear el Dpto. de Com. Ext. Evita la inversión en estudios y viajes. Desventajas: La retribución del agente es alta. Se pierde contacto directo con el cliente. •8
  • 9. INSERCIÓN EN LOS MERCADOS Alianzas Estratégicas Joint- Ventures Permite compartir riesgos Afianzar productos Experiencia en el mercado •9
  • 10. INSERCIÓN EN LOS MERCADOS Adquisiciones de empresas Inversión inicial alta Rentabilidad a corto plazo Demanda local cautiva Bajos costos de posicionamiento •Luis Elaskar - 2006 •10
  • 11. ESTRATEGIAS DE INTRODUCCIÓN Y DESARROLLO EN MERCADOS GLOBALES •Penetración de mercados •Desarrollo de mercados •Desarrollo de productos •Integración hacia delante •11
  • 12. ESTRATEGIAS DE INTRODUCCIÓN Y DESARROLLO EN MERCADOS GLOBALES Estructura geográfica o por zona. Estructura por productos. Estructura por mercados/ clientes. Fórmulas mixtas. •12
  • 13. LA ORGANIZACIÓN DE LA ESTRUCTURA DE VENTAS INTERNACIONAL DISEÑO DE LA RED DE VENTAS: CONSIDERACIONES El mercado: Nº y tipo de clientes, localización, distancias, competencia, volúmenes de compras. Tipo de vendedores: exclusivos o libres. Categoría de vendedores: por productos, por clientes, por canal. Cantidad de vendedores: cuántos, nº de visitas, duración, tiempo disponible •Luis Elaskar - 2006 •13
  • 14. Gestión de la venta internacional •Definido el mercado a captar en función del plan de Marketing: •Planifique detalladamente su estrategia de ventas •Defina métodos de búsqueda y captura de clientes •Asigne recursos materiales y humanos •Ejecute el plan •Controle y haga seguimiento de cada una de las operaciones •Evalúe los resultados •En función de ellos replantee o no cada uno de los puntos anteriores •14
  • 15. LA SELECCIÓN ESTRATÉGICA DEL CANAL DE VENTAS Valor agregado de la venta Canales de “alto contacto” Alto Vendedores Socios de VA Canal de ventas Distribuidores Canales directo de “bajo Detallistas contacto” Canales Tele-MKT indirectos Internet Canales de MKT Alto Bajo directo Costo por transacción •15
  • 16. Evolución de los Procesos de ventas PERSUACIÓN NEGOCIACIÓN Ganar Ganar VENTAS POR CONSULTA Pensar como los compradores. Volverse parte de sus planes. ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS Administrar el territorio como un negocio. Comprender los negocios de las cuentas clave. ESTRATEGIAS DE ASOCIACIÓN Compartir las metas de las cuentas clave. •16
  • 17. LO NUEVO EN LA VENTA PROFESIONAL Mayor conocimiento del producto / servicio. Capacitación dinámica y continua •El cliente cuenta con personal profesional en compras. •Presión en los compradores para que hagan las compras adecuadas •Tienen mayores expectativas de que los vendedores resolverán sus problemas. •Énfasis en establecimiento de relaciones a largo plazo. •Uso eficaz de especialistas en negociación como soporte de la venta. Marketing Experiencial •17
  • 18. PROCESO DE LA VENTA INTERNACIONAL Representante Producto de Ventas Mercado Internacional Cliente Valores Análisis y selección necesidades que del mercado y cliente satisface El perfil y rol Técnicas de venta (dónde está, quién es, segmentación del qué quiere) vincular Representante internacional Planificación Estrategias de de Ventas de gestión Introducción en los Internacional profesional de mercados ventas al internacionales exterior •18
  • 19. El Proceso de la Venta Profesional El Proceso de la Negociación Profesional Preparación  Comunicación Contacto  Relación Presentación  Intereses Desarrollo de la entrevista  Opciones Manejo de Objeciones  Legitimidad Técnicas de Persuasión  Alternativas Cierre de Venta Pos Venta  Compromisos •19
  • 20. Negociación Tradicional – Histórico. Características:  posiciones temor concepto: “solo gana si otro pierde” uso de variables poco flexibles (precio, cantidad, peso, etc.) niega información. Temor a dar secretos o quedar en ridículo si el MAAN es alto se negocia desde la imposición corto placista negociadores exitistas y no exitosos buscan la ganancia coyuntural no consideran importante la ganancia asociativa negocian con pensamiento lineal •20
  • 21. Negociación Resultados: Pueden lograr negocios y inclusive ganancias puntuales, pero difícilmente logren resultados o negociaciones eficientes. Que es un Resultado o Negociación Eficiente Cuando todas las partes involucradas en el proceso logran satisfacción en su máxima expresión al menor costo de los demás integrantes. •21
  • 22. Negociación Negociación Cooperativa – Ganar / Ganar. Características: Importancia de construir una relación Comunicación como proceso retroalimentador Problema por un lado y personas por otro Preservar la relación por encima de los resultados Buscar satisfacer intereses propios y ajenos Contraparte: un aliado potencial Proceso abierto de información Estrategias de largo plazo Crea opciones, busca variables Proceso creativo generador de confianza •22
  • 23. Negociación Resultado Lograr acuerdos satisfactorios y eficientes •23
  • 24. Negociación “Es un proceso de comunicación por el cual los participantes buscan resolver una problemática o conflicto con un resultado satisfactorio y eficiente” •24
  • 25. Negociación Podemos inferir: proceso............ implica etapas comunicación..... verbal, gestual, escrita, visual, etc. partes................ involucra siempre a personas conflicto........... problema común resultado........... objetivo mínimo a cumplir en cada parte •25
  • 26. Negociación Proyecto de Negociación de Harvard Los siete elementos Comunicación Relación Intereses Opciones Legitimidad Alternativas Compromisos •26
  • 27. MOMENTOS DE LA VERDAD Es un episodio en el cual el cliente entra en contacto con cualquier aspecto de la organización y tiene una impresión sobre la calidad de su servicio Todo comunica en un proceso de venta internacional •27
  • 28. CULTURA EN LA NEGOCIACION “Es la manera de vivir de la gente, la suma de sus comportamientos aprendidos, actitudes y cosas materiales. Es el molde en el cual todos estamos insertos y controla nuestras vidas en muchas maneras inesperadas.” •28
  • 29. Conociendo la Cultura • Una americana fue al médico en Hong Kong. La sala estaba vacía y se sentó. Llegó una mujer china y se sentó junto a ella. La americana se sintió agredida. • Los chinos asumen que hay que sentarse por orden de llegada. • •29
  • 30. Negociando con Asiáticos Los empresarios asiáticos en general actúan en equipo con objetivos conjuntos. No suelen operar individualmente ya que el grupo los contiene, y es el reaseguro del éxito personal. En Japón y Corea “el equipo” impone acuerdo, define consenso y alienta la efectividad negociadora. •30
  • 31. Cultura en la Negociación • Los japoneses y chinos : Prefieren construir una relación y acordar sobre ésta base. •31
  • 32. Estereotipos Mediterráneos: • afectivos, “latin lovers”, desorganizados, • impuntuales, emocionales. Africanos: Desconfiados,susceptibles •32
  • 33. Estereotipos • Británicos: arrogantes, reservados,excéntricos,justos. Medio Oriente: agresivos, tradicionales, impulsivos. •33
  • 34. Estereotipos • Estadounidenses: arrogantes, impacientes, individualistas, idealistas, materialistas. Asiáticos: Reservados, cuidadosos, hablan poco, autoridad definida por la antigüedad, evitan conflictos, valorizan relaciones interpersonales •34
  • 35. Estereotipos • Israelíes: Duros, hábiles, inteligentes, bien informados • Alemanes: disciplinados trabajadores, rígidos, dominantes, duros, imponentes. •35
  • 36. NOTAS CULTURALES Tarjetas Nombres Guarde las El nombre del medio es un “patromynico” tarjetas que reciba (deriva del primer nombre del padre). ya que la Guía Ejemplo: Fyodor Nikolaievich Telefónica está Medvedev (hijo de Nikolai). sólo en “cirílico” A los nombres de las mujeres se le agrega Trato la letra “a” al final. Ej: Mrs. Medvedeva No hay que sorprenderse si los Bebida porteros de hoteles, restaurants y la policía Siempre tengan buena provisión de no los tratan muy bien bebidas (vodka) cuando se reúnen con rusos •36
  • 37. Características de Negociación • Firmar un “Protokol” luego de cada encuentro sólo delinea lo que fue discutido. De ninguna manera es un acuerdo formal. • “Oferta Final” nunca es final. Esté preparado para esperar!!!! • Los rusos esperan que uno se “pare” de la mesa y grite que el “acuerdo” ha terminado. • Nunca espere renegociar luego por un mejor acuerdo. •37
  • 38. NOTAS CULTURALES Saludos y título Tarjetas Deberán estar impresas El “bow” es el saludo en inglés y en japonés. tradicional, pero El intercambio se produce habitualmente le extenderán luego de saludo. la mano. Al final del nombre se agrega “san” (Sr. o Sra.) Lealas detenidamente. Nunca las coloquen en el Gestos bolsillo. Significa “mala Eviten Regalos educación”. movimientos exagerados con La ceremonia de entrega de los brazos y manos. regalos es más importante que el objeto en sí. •38
  • 39. Características de Negociación • Se “cierran” de la influencia externa, pero están abiertos a las ideas del “grupo”. • El grupo y no los individuos son “reconocidos”. • El respeto por las personas mayores de un grupo de incuestionable. • Para conocer los mercados externos envían a los gerentes a “vivir y estudiar” en exterior. •39
  • 40. NOTAS CULTURALES Comida Tarjetas Saludos Al comer arroz es Tienen que costumbre sostener el Se saluda con el “bow”, estar recipiente con la mano y aunque el “handshake” impresas de aproximarlo a la boca. es común. un lado en inglés y del Las intenciones de usar Gestos otro en “chino “chopstick” para comer mandarín” serán muy apreciadas. Eviten hacer movimientos Nunca coma hasta dejar el exagerados. Los Regalos plato vacío. Significa que chinos no “mueven” se “ha quedado con sus manos cuando hambre” hablan. Además no les Muy importante. El Rojo es “suerte” y el gusta ser “tocados”. blanco se usa para “funerales”. •40
  • 41. Características de Negociación • Utilicen colores en el material promocional Tienen un gran significado para ellos. • Tratarán de renegociar casi todo hasta el último día de su visita. • Sea paciente, espere “demoras”, exprese pocas emociones y no hable nunca sobre “deadlines”. • Esperan que una “fuerte relación” se construya antes de cerrar el acuerdo. •41
  • 42. NOTAS CULTURALES Saludos Títulos Comida En negocios, el “ handshake” es Demuestre Usualmente los usado. Sii éste es respeto encuentros de negocios flojo es síntoma de usando se hacen durante el debilidad. títulos como: almuerzo. Gestos Dr , Miss, En fines de semana, Mrs. or Mr. mucha gente prefiere el Para mostrar “brunch” (breakfast & aprobación : “OK”. lunch) El contacto directo a Regalos los ojos demuestra sinceridad para los El intercambio de regalos no es tan estadounidenses. importante como en otras culturas. •42
  • 43. Características de Negociación • Los negocios se llevan a cabo a mayor velocidad que en otras culturas. • Se comienza hablando de negocios luego de un breve intercambio de saludos. • La mayoría de los ejecutivos tiene tarjetas, pero no serán intercambiadas a menos que Ud. esté interesado en hacerlo. • Si su tarjeta es puesta en la billetera no significa “falta de respeto”. •43
  • 44. NOTAS CULTURALES Títulos Saludos Los nombres árabes son confusos y de Lo mejor es esperar a que los árabes difícil pronunciación. saluden primero. Muchos árabes Preguntar al “sponsor” saludan extendiendo la mano. por la traducción el Los árabes saludan inglés. con la mano a las mujeres occidentales. Las mujeres árabes no se involucran en los negocios. Religión Los no-musulmanes no pueden entrar al país sin una “invitación”. Cuando lo hacen están sujetos a la “Ley Islámica”. Hay que quitarse los zapatos antes de entrar a un edificio religioso •44
  • 45. NOTAS CULTURALES Títulos Policía Gestos La policía religiosa El título de -The Matawain- La mano izquierda “Sheikh” es usado procura la es considerada por cual líder modestia en la “sucia” para los importante y bien vestimenta en árabes. Nunca use versado sobre el público. Tienen el esta mano para Korán. poder de arrestar comer y también a los infractores. evite hacer gestos Vestimenta con ella. No se vista como nativo!!!. Los árabes Los árabes “no pueden considerarlo ofensivo. cruzan” las piernas cuando se sientan A pesar del calor del desierto, “la mayoría del cuerpo debe permanecer •45
  • 46. Características de Negociación • Cada visitante necesitará un “sponsor” para entrar al país. • La elección del “sponsor” es la clave. • Los árabes encuentran muy difícil de aceptar toda información exterior y que no refleje los “valores islámicos”. • Debido al calor del verano, la gente trabaja hasta altas horas de la noche. • El hombre es considerado el que “toma la decisión” • “La vida pública” es exclusiva para el hombre. •46
  • 47. • Los sauditas hablan a una “distancia mucho más cercana” que los norteamericanos. • No retroceda para no ofenderlos. • Las conversaciones generalmente involucran “toques”. Hay “más contacto físico”. • No hablar de mujeres a menos que los sauditas lo hagan primero. • A pesar que a las mujeres de negocios extranjeras le den la visa para ingresar al país, es poco lo que se les permitirá. • Los funcionarios están prohibidos por ley a “trabajar más de 6 horas por día”. •47
  • 48. LOS 5 NIVELES DE COMUNICACIÓN 1er. nivel: Hablamos de cosas 2do.nivel: Hablamos de los otros 3er. nivel: Hablamos de nosotros 4to. nivel: Hablamos de nuestros propios sentimientos 5to. nivel: Compartimos sentimientos •48
  • 49. PASOS PREVIOS AL DESARROLLO DE LA ENTREVISTA Manejo de Agenda Saber a quien va a visitar y prepararse Conocer toda la información posible sobre el futuro cliente. Debemos preguntarnos cuales son sus intereses. Definir cuales son los míos. •49
  • 50. LA ENTREVISTA: SU DESARROLLO Presentación: La primera etapa se deberá emplear en los temas más importantes a los ojos del posible cliente Como? Abriendo el proceso de comunicación •50
  • 51. Negociación Preparación o etapa previa  definir integrantes y funcionamiento del equipo negociador  búsqueda previa de información y de intereses propios y ajenos  determinación de MAAN propio y ajeno  fijar estrategia y posible agenda •51
  • 52. Negociación Conceptos básicos: “presentar propuestas fáciles de aceptar” “para captar información hay que escuchar desde todos los ángulos de la percepción” “no hacer juicios previos (prejuzgar)” “tratar de no suponer, las suposiciones no ayudan” “la buena comunicación siempre produce un impacto” “nunca hay una segunda oportunidad para dar una buena primera impresión” “basar nuestra comunicación en nuestra verdadera intención” “imponer siempre tiene un costo que se paga en el tiempo” “estar siempre dispuestos a retornar a la negociación (RAN)” “la mejor negociación es la que se inicia con mucha información” •52
  • 53. Negociación Primero: COMUNICACION  Verifique como esta funcionando la comunicación  Promueva una buena comunicación:  Primero demuestre escuchar  Segundo demuestre prestar mucha atención  Tercero demuestre haber entendido  Cuarto pregunte todo lo que no ha entendido  Quinto trate de ser escuchado  Tómese todo el tiempo necesario para establecer el primer proceso de comunicación, porque es básico y fundacional para el futuro de la negociación. •53
  • 54. Negociación Segundo: RELACION La construction de la relación Sea y muestre ser constructivo con la relación Separe la relación del problema De información que lo muestre colaborativo •54
  • 55. Negociación Tercero: INTERESES Determine su MAAN Clarifique sus intereses y sepárelos de posiciones Detrás de una posición puede haber un interés Si hay mas de un interés hay que priorizar Evaluar en que intereses coincidimos y en cuales no •55
  • 56. LA ENTREVISTA: SU DESARROLLO • Desarrollo – Descripción del producto o servicio a vender – Tres clases básicas de presentaciones de venta: • Memorizada • Selectiva • Programada •56
  • 57. ¿Qué beneficios ofrecen nuestros productos y servicios? Qué tipo de beneficios y ventajas están buscando nuestros clientes? ¿Por qué se debe elegir nuestro producto antes que otros ? •57
  • 58. Ud. NO vende Vende la idea de... software Control,eficiencia,costos, soluciones Ropa Aspecto atractivo Muebles Una casa cómoda Números de lotería Ingresos fáciles Champú Aspecto de limpieza y atractivo Cajas de cartón Envíos sin daños para la mercancía Computadoras Control administrativo •58
  • 59. Un cliente NO compra las características de un producto, sino sólo el BENEFICIO que las mismas pueden proporcionarle. •59
  • 60. De la Empresa Necesidades Personales  Beneficio  Fisiológicas Disminución de costos Supervivencia en el empleo Aumento de ventas Oportunidades de promoción Mejora en la productividad Progreso en la carrera  Utilidad  De seguridad y garantía Rendimiento funcional Facilidad de operación Miedo de perder el empleo por cometer errores. Fiabilidad “Hágalo pero seguro”  Miedo  Sociales Ventaja de la competencia Aceptación social y profesional Pérdida de beneficios Pertenencia a organizaciones Ayuda técnica, consejo  Autoestima  Amor Un trabajo bien hecho Imagen de la empresa Rango en la empresa  Orgullo  Autorrealización Prestigio del proveedor, historial reputación Hacer el mejor trabajo posible de entre los más adecuados según las propias aptitudes de uno.  Emulación Seguir al líder Realzar su propia imagen •60
  • 61. Negociación OPCIONES Opción: Libertad, facultad y posibilidad de elegir Libertad: La simple diferencia entre dos monosílabos “si” o “no” Facultad: poder y derecho a hacer algo Posibilidad: potencia de existir o ser una cosa Elegir: posibilidad de discernir •61
  • 62. Negociación Cuarto: OPCIONES Crear e inventar todo tipo de posibilidades para todos los intereses en juego Crear sin importar si hay contradicciones en las ideas Generar intercambio para que, juntas las partes puedan tener la sensación de crear valor La dinámica es lograr trabajar ambas partes juntas, estar del mismo lado, esto vence resistencias Es una etapa de creación y no de decisión Es la primera aproximación al acuerdo •62
  • 63. Negociación LEGITIMIDAD Legitimar: Probar o justificar autenticidad Probar: Verificar las medidas, composición o formas Legítimo: Cierto, genuino y verdadero Cierto: Indubitable •63
  • 64. Negociación Quinto: LEGITIMIDAD Dejar el proceso anterior de Opciones y buscar criterios objetivos validos para ambas partes, tales como: 1. precios de mercado 2. procedimientos universalmente aceptados 3. publicaciones e investigaciones reconocidas 4. experiencias mutuas previas 5. experiencias de la competencia 6. pedir opiniones a terceros calificados 7. etc. Encontrar información que sea totalmente valida para ambas partes y que en el futuro de la negociación, no pueda ser invalidada, de manera que nadie se pueda sentir engañado ni podrá objetar el acuerdo en el futuro •64
  • 65. TÉCNICAS DE PERSUASIÓN  Percepción impulsiva del contraste  Generosidad inducida por generosidad  Valoración irracional de la escasez  Sentido de pertenencia social  Latencia de la obra inacabada  Búsqueda inconsciente de la discusión (objeciones) •65
  • 66. OBJECIONES Momentos oportunos para rebatirlas • Antes de que se presente • Cuando se presente • Después que se presente • Nunca •66
  • 67. OBJECIONES Recomendaciones para su tratamiento • Saber escuchar • No interrumpir ni estimular • No antagonizar • No agredir • No responder a las injurias • Generalizar el problema •67
  • 68. OBJECIONES: Recomendaciones Para Su Tratamiento • Repita, en sus palabras, la objeción mostrando preocupación por el cliente • Especifique la objeción • Verifique la exactitud de los hechos • Tome nota del problema y de los elementos que se retomarán posteriormente • Pregunte sobre aquellos puntos no aclarados suficientemente • Pregunte cuál sería la solución •68
  • 69. OBJECIONES Recomendaciones para su tratamiento • Consensuar la solución, repitiéndola si es necesario. • Ponga el acento en lo que puede hacer y no en lo que no puede • Verifique si el cliente quedó satisfecho – Ofrecer un servicio adicional si correspondiere – Ofrecer seguimiento » CIERRE LA OPERACIÓN – En caso de no llegar a un acuerdo, convenir una reunión posterior. •69
  • 70. Negociación ALTERNATIVAS - ¿qué hago si no llego a un acuerdo? - ¿qué pasa si no logro el acuerdo? - ¿qué alternativas tengo sin acuerdo? - ¿qué hará “él” si no acordamos? •70
  • 71. Negociación M.A.A.N. - Mejor (superior a otra cosa) - Alternativa (opción que uno debe hacer) - Acuerdo (resolución conjunta) - Negociado (tratar diplomáticamente un asunto) •71
  • 72. Negociación Sexto: ALTERNATIVAS - Evalúe su MAAN - Mejore su MAAN - Estime el MAAN ajeno - Evalúe como desmejorar el MAAN ajeno •72
  • 73. Negociación Compromisos o Acuerdos Compromiso: Convenio entre partes “con promesa” Acuerdo: Desición de dos personas despues de haber tratado diplomaticamente un asunto En todo lo que nos pasa, participamos nosotros •73
  • 74. Negociación Séptimo: Compromisos y Acuerdos  Determine si desea un acuerdo de corto o largo plazo  Evalúe si desea una relación duradera  Intente un borrador de acuerdo que sea realista y funcional  Que el compromiso tenga en cuenta intereses, opciones y legitimidad  Proponga instrumentación, ejecución y control •74
  • 75. Retorno a la Negociación RAN El imperio de la comunicación y la relación •75
  • 76. ALGUNAS CONSIDERACIONES PARA EL CIERRE  Mas allá de cualquier duda  La preguntita  Hacer algo  Ante la perspectiva del futuro  El respaldo de un tercero  Algo a cambio de nada  Pedir para recibir •76
  • 77. EL CIERRE DE LA VENTA Señales El cliente adopta actitud de propietario Se asegura de ciertas garantías Formula preguntas sobre detalles Pide una ventaja suplementaria Hace una falsa objeción Vuelve tibiamente sobre una objeción importante Hace intervenir a un tercero Toma algún elemento con la mano Cambia súbitamente de actitud •77
  • 78. ESTRUCTURAS EMPRESARIALES PARA EL COMERCIO EXTERIOR CONSORCIOS DE EXPORTACION Es un conjunto de empresas integradas con un objetivo común que actúan en forma interdependiente potenciando sus fortalezas y minimizando sus debilidades para insertarse en el comercio internacional •78
  • 79. Según su objetivo Promocionales Tipos de De Ventas consorcios Según su constitución Monosectoriales Plurisectoriales Monoproductos Regionales •79
  • 80. Etapas en la Formación de Consorcios Verificación de la capacidad de Internacionalización Motivación Selección de las Reglamento Interno Empresas integrantes Sistema de Funciones de los Control de Gestión Órganos y Áreas Definición de Elaboración del Presupuesto Estructuras y Funciones •Luis Elaskar - 2006 •80