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Lectura la gerencia educativa eficaz

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  • 1. La gerencia educativa eficaz1. INTRODUCCIÒNUn tema de interés principal en la conducción de las empresas einstituciones educativas modernas es el que corresponde a laGERENCIA. La gerencia es ineludible para toda persona responsable dela tarea de conducción en el sistema educativo público o privado, desdela educación inicial hasta las entidades universitarias.Especialmente nos preocupa el desarrollo de estas ideas:• La gerencia, como labor gravitante en todo tipo de organizacionesactuales.• La gerencia educativa, como una posibilidad que aprovechan loscentros educativos, para lograr sólidos resultados prácticos que ayudana una tarea planificada, dinámica y con espíritu de cambio.• Las perspectivas del liderazgo, la innovación y la búsqueda de unalto nivel de calidad en el servicio.Desde luego, entendemos que la gerencia moderna no es cumplimientode una persona sino de toda una organización debidamente fortaleciday dinamizada alrededor de los conductores proyectados al éxito.2. CONCEPTO DE GERENCIA. LA GERENCIA INTEGRAL.Una primera responsabilidad, en la investigación de todo tipo, consisteen aspirar a la máxima claridad de los conceptos.En un contexto de dinamismo y afán productivo de la administración detodo tipo de organizaciones, Peter Drucker establece de manera escuetaeste concepto: "La gerencia es el órgano específico y distintivo de todaorganización." Aunque es un concepto formal, sirve como punto departida para que cada cual establezca oportunamente los cambiosnecesarios y suficientes, a fin de que el funcionamiento de laorganización sea adecuado a las exigencias de la realidad y enconcordancia con los principios de la gerencia moderna.A su vez, Konosuke Matsushita considera que la gerencia siempre debedesenvolverse con una política de "dirección abierta", a la que describede la siguiente manera: "La dirección abierta significa confianza en losempleados, comunicación fácil dentro de la empresa, alta moral de lostrabajadores y, sobre todo, solidaridad empresarial.
  • 2. El principio de dirección abierta también se deberá aplicar al nivel desección o división. Cada miembro deberá informarse exactamente de loque está sucediendo en su sección o división. El jefe de grupo deberáexponer claramente su política y los objetivos a corto y largo alcance alos que se espera que aspiren todos. Sólo cuando el empresario pongatodas sus cartas sobre la mesa, sus empleados cooperarán de buenagana para llegar a las metas que se les ha propuesto."Jean-Paul Sallenave considera fundamental orientarnos hacia unagerencia integral, que consiste en "relacionar todas las fuerzas delmanejo de una organización en busca de una mayor competitividad:• La estrategia: Para saber a dónde vamos y cómo lograrlo.• La organización: Para llevar a cabo la estrategia eficientemente.• La cultura: Para dinamizar la organización y animar a su gente."En el ámbito de la docencia, se suele hablar con frecuencia, como enotros ámbitos, de gerencia, gerente, gerencial y términos similares, nosiempre con la correspondiente precisión del significado. Como todo enla sociedad, también el término gerencia tiene una evolución constante.Y entre nosotros, su incorporación ha sido gradual y de unaprofundidad relativa.Juan Manuel Manes nos trae un concepto sobre lo que denominagerenciamiento institucional educativo de este modo: "Proceso deconducción de una institución educativa por medio del ejercicio de unconjunto de habilidades directivas orientadas a planificar, organizar,coordinar y evaluar la gestión estratégica de aquellas actividadesnecesarias para alcanzar eficacia pedagógica, eficiencia administrativa,efectividad comunitaria y trascendencia cultural."Como puede apreciarse, la gestión pedagógica y la gestiónadministrativa se proyectan a vincularse con la comunidad, con unadimensión cultural que debe alcanzar frutos duraderos en las personasy en los grupos humanos.A su vez, Otoniel Alvarado Oyarce sostiene que "la gerenciabásicamente, es una función administrativa, de naturaleza profesional,inherente a un cargo directivo. Por tanto, el ejercicio de dicho cargoimplica una serie de cualidades y exigencias personales, sobre todo unconjunto de actitudesespecíficas que le favorezcan para la conducciónexitosa de las funciones que dicho cargo conlleva."
  • 3. Dicho autor amplía el concepto, expresando que esta acepción cabeperfectamente al campo educativo, puesto que el Gerente Educativo,como cualquier otro Gerente, para conducir las entidades educativas sevale de las funciones típicas de planificación, organización, dirección ycontrolde sus tareas, que son las funciones gerenciales típicas paraconducir cualquier entidad.A la vez, indica que todo Gerente para conducir sus entidades, debetener bien claro sus roles principales.¿Qué hacer?, es decir definir sus OBJETIVOS.¿Qué tanto hacer?, vale decir establecer los niveles de PRODUCCIÓN,¿Qué tan bien hacer?, en otras palabras precisar los estándares deCALIDAD pertinentes cuya ejecución debe ser EVALUADA conveniente yperiódicamente.3. FUNCIONES GERENCIALESCon algunas diferencias por la naturaleza de las organizaciones y por elnivel de desarrollo, Stephen P. Robbins señala que las funciones de lagerencia son:• La planeación, que consiste en definir las metas, establecer laestrategia general para lograr estas metas y desarrollar una jerarquíacomprensiva de los planes para integrar y coordinar actividades.• La organización, según la cual los gerentes son responsables dediseñar la estructura de la organización. Esto comprende ladeterminación de tareas, los correspondientes procedimientos y dóndese tomarán las decisiones.• La dirección, por cuanto los gerentes son los responsables demotivar a los subordinados, de dirigir las actividades de las demáspersonas, establecer los canales de comunicación propicios e impulsarel liderazgo.• El control, pues para asegurar que todas las acciones sedesenvuelvan como corresponde, el gerente debe monitorear elrendimiento de la organización. Es importante el cumplimiento de lasmetas propuestas, mediante los procedimientos más beneficiosos paratodos.4. CARACTERÍSTICAS DE LA INSTITUCIÓN EDUCATIVA
  • 4. Resulta altamente útil llegar a establecer algunas característicaspropias de las instituciones educativas que tienen un manejo gerencialapropiado. Si aprovechamos las sugerencias de Juan Manuel Manes,tendríamos las siguientes características planteadas comooportunidades que debemos promoverlas:• Profesionalización en la conducción de la institución educativa.• Eficiencia solidaria desde la administración de la entidad.• Reorganización y redimensionamiento institucionales.• Administración de los procesos de cambio.• Marketing educativo externo e interno.• Ética en las decisiones sobre la comunidad educativa.• Elaborar el PEI (Proyecto Educativo Institucional) y actualizar lapropuesta educativa.• Trabajo en equipo y sólida comunicación en bien del nuevoparadigma institucional.5 . LA CULTURA Y EL CLIMA INSTITUCIONALPara Jean-Paul Sallenave, tal como hemos señalado anteriormente, unade las tres fuerzas principales del triángulo gerencial es la cultura. Lacultura determina la forma cómo funciona una empresa. La cultura serefleja en las estrategias, en las estructuras y en los sistemasimplementados a lo largo de los años de funcionamiento empresarial,por lo que es vital algunas consideraciones al respecto.1. La cultura organizacional consiste en el registro histórico de loséxitos y fracasos que obtiene la empresa desde su inicio y durante sudesarrollo, a través de los cuales puede tomarse la decisión de omitir ocrear algún tipo de comportamiento favorable o desfavorable para elcrecimiento mediato o inmediato.2. La cultura organizacional se fundamenta en los valores, lascreencias y los principios que constituyen las raíces del sistemagerencial de una organización, así como también en el conjunto deprocedimientos y conductas gerenciales que sirven de soporte a esosprincipios básicos.3. Si las organizaciones no tuvieran una cultura dominante y sóloestuvieran compuestas por numerosas subculturas, el valor de lacultura organizacional como variable independiente decrecería bastante
  • 5. al no existir una interpretación uniforme de la conducta consideradacomo aceptable o inaceptable.4. Son características de la cultura organizacional:• La identidad de sus miembros: es el grado de identificación de lostrabajadores con la organización como un todo y no sólo con su tipo detrabajo.• El énfasis en el grupo: las actividades de trabajo se organizan enrelación a grupos y no a personas.• Enfoque hacia las personas: las decisiones de la administracióntoman en consideración las repercusiones que los resultados tendránen los miembros de la organización.• La integración de unidades: se instruye que las unidades de laorganización trabajen de manera coordinada e independiente.• El control: establece el uso de reglas, procesos y supervisión parael control de la conducta de los individuos.• Tolerancia al riesgo: es el grado que se le permite a los empleadospara que sean innovadores, arriesgados y agresivos.• Los criterios para la recompensa (por ejemplo, un aumento desueldos y ascensos de acuerdo con el rendimiento del empleado).• El perfil hacia los fines o los medios: en que forma laadministración obtiene una visión de los resultados o metas y no hacialas técnicas o procesos usados para alcanzarlos.• Jean-Paul Sallenave El enfoque hacia un sistema abierto: el gradoen que la organización controla y contesta a los cambios externos.5. La cultura organizacional cumple diversas funciones, entre lascuales se citan las siguientes:• Gestión gerencial, flexibilidad, evaluación y modificación delrumbo de la empresa.• Utilización de tecnologías comunicacionales, en concordancia conel desarrollo de la globalización.• Hacer notorio que lo más importante son los recursos humanos.• Competitividad e innovación.
  • 6. • Capacitación permanente, prosperidad y calidad de losresultados.• Disciplina, horizontalidad, participación, responsabilidad, respetomutuo, honestidad.• Formación de líderes, agentes de cambio y personal de relevo.• Comunicar un sentimiento de identidad a los miembros de laorganización.• Apoyar el compromiso con algo superior al yo mismo.• Fortalecer la estabilidad del sistema social.• Facilitar premisas reconocidas y aceptadas para la toma dedecisiones.• Los artefactos culturales, motivan al personal y facilitan lacohesión del grupo y el compromiso con metas relevantes.Es a través de la cultura de una empresa o institución educativa que seilumina y se alimenta el compromiso del individuo con respecto a laorganización.La cultura es el vínculo social que ayuda a mantener unida a laorganización al proporcionarle normas adecuadas de cómo debencomportarse y expresarse los empleados. El mal conocimiento de lacultura puede ser causa de malos entendidos y malas interpretacionesdentro de las sociedades en el momento en que pierde su capacidad decoordinación y de integración.Las características del sistema organizacional generan un determinadoclima que repercute sobre las motivaciones de los miembros de laorganización y sobre su correspondiente comportamiento. Estecomportamiento tiene obviamente una gran variedad de consecuenciaspara la organización.El conocimiento del clima organizacional proporciona retroalimentaciónacerca de los procesos que determinan los comportamientosorganizacionales, permitiendo además, introducir cambios planificados,tanto en las actitudes y conductas de los miembros, como en laestructura organizacional o en uno o más de los subsistemas que lacomponen.7. LA TOMA DE DECISIONES
  • 7. La toma de decisiones es un proceso en el que uno escoge entre dos omás alternativas. Algunas decisiones tienen una importancia relativa enel desarrollo de nuestra vida, mientras otras son gravitantes.La toma de decisiones en una organización se circunscribe a todo uncolectivo de personas que están apoyando el mismo proyecto. Debemosempezar por hacer una selección de decisiones y esta selección es unade las tareas de gran trascendencia en el trabajo del mando.La toma de decisiones en una organización influye en las siguientesfunciones administrativas: Planeación, Organización, Dirección yControl.Planeación.¿Cuáles son los objetivos de la organización a largo plazo?¿Qué estrategias son mejores para lograr este objetivo?¿Cuáles deben ser los objetivos a corto plazo?¿Cómo de altas deben ser las metas individuales?Organización.¿Cuánta centralización debe existir en la organización?¿Cómo deben diseñarse los puestos?¿Quién está mejor calificado para ocupar un puesto vacante?¿Cuándo una organización debe instrumentar una estructura diferente?Dirección.¿Cómo manejar a un grupo de trabajadores que parecen tener una bajamotivación?¿Cuál es el estilo de liderazgo más eficaz para una situación dada?¿Cómo afectará un cambio específico a la productividad del trabajador?¿Cuándo es adecuado estimular el conflicto?Control.¿Qué actividades en la organización necesitan ser controladas?¿Cómo deben controlarse estas actividades?¿Cuándo es significativa una desviación en el desempeño?
  • 8. ¿Cuándo se está desempeñando la organización de manera efectivaPara llegar a una adecuada toma de decisiones, se sugieren estos pasos:• Determinar la necesidad de una decisión.• Identificar los criterios de decisión.• Asignar peso a los criterios.• Desarrollar todas las alternativas.• Evaluar las alternativas.• Seleccionar la mejor alternativa.Quien toma decisiones debe ser totalmente objetivo y lógico. Debe teneruna meta clara y todas las acciones en el proceso de toma de decisionesllevan de manera consistente a la selección de aquella alternativa quemaximizará la meta.Las tomas de decisiones en las organizaciones modernas son realizadasen grupos o comités de trabajo. Quedan individualizadas en losmomentos en que las mismas pasan a formar parte de las bienestructuradas o estándar.Las decisiones individuales y grupales tienen cada una de ellas suspuntos fuertes, ninguna de las dos es ideal en todas las situaciones.Las ventajas del trabajo en grupo son:- Información y conocimiento más completo- Incremento de la aceptación de una solución- Incremento de la legitimidadCuando el proceso es grupal, intervienen todos los elementos de losideales democráticos. Si quien toma las decisiones no consulta a otrosantes de tomar una de ellas, el hecho del poder que tiene no le exime dequedar como una persona autoritaria y arbitraria.Las decisiones grupales no llevan de todos modos a la perfección, perosin lugar a dudas son las menos peligrosas y por lo tanto las que tienenun menor nivel de error, siempre y cuando nuestros grupos esténentrenados.
  • 9. 8. EL LIDERAZGO GERENCIALLa aspiración normal de todas las instituciones educativas es elliderazgo. Una institución líder es lo ideal, dirigida también por líderescuya influencia va más allá de los límites formales de la institución,trátese de escuela, colegio, instituto o universidad.DaveUlrich, Jack Zenger y NormSmallwood consideran que la mejormanera de fijar lo que dará como resultado el liderazgo es señalandoalgunosatributos relacionados con lo que el líder debe ser, saber yhacer. Tales atributos consisten en:• Fijar el rumbo. Los líderes posicionan su institución hacia elfuturo. Prever el futuro implica predecir y jugar con diversasinfluencias, entre ellas la clientela, la tecnología, las regulaciones, loscompetidores, los inversionistas y proveedores. Dirigiéndose a esteestado futuro, los líderes deben posicionar sus instituciones de modoque formen una identidad propia y única y generen valor para todos losque tengan intereses en ellas. Muchas son las expresiones quedescriben tal estado futuro: visión, misión, estrategia, aspiración,destino, previsión, principios, etc.Los líderes que fijan el rumbo saben y hacen por lo menos tres cosas:comprenden los sucesos externos, se enfocan en el futuro y conviertenla visión enacción.• Demostrar carácter personal. Indudablemente, los líderes tienencarácter. Los seguidores necesitan líderes en quienes puedan creer, conquienes puedan identificarse y en quienes puedan tener confianza. Es loque se denomina también "credibilidad" y encierra a su vez atributoscomo honestidad, capacidad de inspirar, imparcialidad, capacidad deapoyar a otros. Los líderes de carácter viven los principios de suorganización practicando lo que predican; poseen y generan en losdemás una imagen positiva de sí mismos y exhiben capacidadcognoscitiva y encanto personal en alto grado.• Movilizar la dedicación individual. Los líderes convierten unavisión en hechos haciendo que otros se comprometan. Traducen lasaspiraciones futuras en aquellas conductas y acciones cotidianas quese le exigen a cada empleado. De esta manera, los empleados secomprometen a armonizar sus acciones con las metas organizacionalesy se dedican a poner el corazón, el alma y la mente en los propósitos dela organización. Los líderes han de forjar relaciones colaborativas, hande compartir el poder y la autoridad y han de manejar la atención. Los
  • 10. líderes tienen que ayudar a los individuos a ver y sentir cómo susaportes contribuyen al logro de las metas de la entidad.• Engendrar capacidad organizacional. La capacidad organizacionalse refiere a los procesos, prácticas y actividades que crean valor para laorganización. Los líderes tienen que ser capaces de traducir el rumboorganizacional en directivas, la visión en práctica y el propósito enproceso. La capacidad representa la identidad de la empresa oinstitución educativa tal como la perciben tanto los empleados como losclientes o usuarios. Exige líderes que exhiban por lo menos estashabilidades: forjar la infraestructura organizacional, aprovechar ladiversidad, desarrollar equipos, diseñar sistemas de recursos humanosy hacer realidad el cambio.LA DINÁMICA DEL LÍDER9. LA CALIDAD EN EDUCACIÓNAl lado de las constantes críticas a los resultados de nuestro servicioeducativo, la búsqueda de la calidad es hoy una tarea que se debeasumir responsablemente, a partir de un estudio preciso de la entidadde la cual formamos parte como agentes principales.La gerencia, como una actitud favorable a los cambios positivos, tieneque asimilar lo que hay de experiencia próxima o lejana en cuanto a lacalidad. Del mismo modo, debe emplear las herramientas apropiadaspara todo el proceso de mejoramiento. HitoshiKume, por ejemplo,considera que son útiles aplicar en nuestro estudio el análisis dePareto, los diagramas causa-efecto, los histogramas, los diagramas dedispersión, las gráficas de control.Tomando como referencia las experiencias existentes en las empresas yentidades de servicio, una búsqueda de calidad significa cumplir lossiguientes pasos:1. PRIMER PASO: SELECCIÓN DEL PROBLEMA U OPORTUNIDAD DEMEJORA
  • 11. A. Revisión de antecedentes, mediante una exploración que debeutilizar herramientas y procedimientos apropiados.B. Listar los problemas más significativos en las distintas áreas.C. Preselección de los problemas de mayor importancia en elmomento, para proceder a su análisis, con fines de solución.D. Jerarquización de los problemas más importantes, utilizandomatrices de selección que faciliten la toma de decisiones considerandoespecialmente el impacto de la solución, la rapidez de la solución y laparticipación responsable del grupo.E. Seleccionar y chequear el problema considerado en primer lugar,para dar paso a una solución.SEGUNDO PASO: CLARIFICAR Y SUBDIVIDIR EL PROBLEMAA. Clarificar y cuantificar.B. Subdivisión del problema y selección de subdivisiones en base adatos de información.TERCER PASO: ANALIZAR LAS CAUSAS RAÍCESEs un paso importante en el análisis del problema, para deslindarcausas de efectos, de modo que se facilite la solución.CUARTO PASO: ESTABLECER NIVELES EXIGIDOS (METAS)Definir el nivel exigido en el indicador, según las posibilidades realesdentro del tiempo y los recursos disponibles.QUINTO PASO: DISEÑO Y PROGRAMACIÓN DE SOLUCIONESQUÉ QUIÉN CUÁNDOSEXTO PASO: IMPLANTAR LAS SOLUCIONES.Comprende, como elementos:QUÉ QUIÉN CUÁNDO CONTROL ACCIÓNA. Chequear los niveles alcanzados en los indicadores.B. Evaluar el impacto de las mejoras incorporadas.SÉPTIMO PASO: ESTABLECER ACCIONES DE GARANTÍAA. Normalización de las prácticas operativas.
  • 12. Fomento de una nueva cultura empresarialCapacitación al personal según nuevos procedimientosInducción del personal que ingresa.B. Entrenamiento en los nuevos métodos y procedimientos. Porejemplo:C. Dar a conocer los resultados.10. CAMBIO E INNOVACIÓN COMO UNA CONSTANTECon la mentalidad de que los cambios deben ser vistos más que comoun peligro como una oportunidad en la cual nosotros debemos seragentes, Peter Drucker manifiesta que "una tarea igualmenteimportante para la alta gerencia en la empresa de la sociedad futuraserá balancear sus tres dimensiones: como organización económica,como organización humana y como organización social, cada vez másimportante."Como preparación para la sociedad que está por llegar, Druckerconsidera de prioridad estudiar: la empresa futura, las políticas depersonal, la información externa (como en el caso de la revolucióninformática) y los agentes de cambio. Con la experiencia propia del granmaestro, Drucker nos advierte que para sobrevivir y prosperar convieneque seamos agentes del cambio decididos al desarrollo.Lo inevitable de los cambios hace que las organizaciones aspiren a sercapaces de la reestructuración en aspectos operativos, financieros,comerciales, informáticos, de tal manera que sean capaces de anularlos paradigmas innecesarios en el momento oportuno.Fernando D’AlessioIpinza considera que en las estrategias modernas delcambio son herramientas aplicables, según los requerimientos de cadaorganización:• El planeamiento estratégico• La calidad total (TQM)• La reingeniería (reestructuración)• El benchmarking (referenciación)• El outsourcing (tercerización)• La tecnología de información
  • 13. • Los procesos• La innovación y la creatividad• Los nuevos paradigmas• La cultura y el clima organizacional• Los costos por actividad• La productividad total de los factoresPor ejemplo, considerando el outsourcing (como la transferencia delcontrol de un proceso interno de una organización a un tercero) se halogrado aplicarlo con más intensidad en el área de tecnología ysistemas. Ben Scheneider da a conocer que "en esas actividadesexistieron ciertos gerentes de tecnología que se resistían a ver losbeneficios del outsourcing por temor a peder sus puestos de trabajo.Sin embargo, otros más audaces descubrieron que eso no era cierto, ycada vez más son los mismos ejecutivos de informática quienesmuestran el camino del outsourcing. El mayor beneficio reportado es unmayor acceso a las habilidades de los especialistas en tecnología con uncosto muy reducido. El gerente y el personal clave del área permanecenen labores de planeamiento estratégico, supervisión de contratos yseguimiento de indicadores del nivel de servicio ofrecidos por elproveedor."Para llevar por buen rumbo el cambio, lo concreto es generar proyectoscuyas características "son bastante diferentes de las de las actividadesde la rutina diaria de nuestras organizaciones. Los proyectos tienenfechas de finalización y resultados definidos y tienen que ver con launicidad, el cambio y el uso de recursos transitorios, mientras que larutina, las operaciones diarias de nuestras organizaciones tienen quever con la estabilidad, la continuidad y la repetición."LOS PROYECTOS Y EL CAMBIOComo puede prevenirse, la importancia de los proyectos está en quedeben estar alimentados por enfoques y aptitudes de dirección distintosa los de gestión común y rutinaria. La innovación y una cuidadosaestructuración son precisamente ingredientes diferenciadores de losproyectos que servirán de soporte al cambio satisfactorio.
  • 14. 11. LA EDUCACIÓN VIRTUAL Y OTRAS PERSPECTIVAS.Sin lugar a dudas, toda organización para la educación en la virtualidadnecesita una estructura particular. Las organizaciones educativasvirtuales deben gestionar tanto los procesos que afectan a losestudiantes (gestión académica) como los que afectan a la docencia(gestión docente). Pero la forma de hacerlo será diferente. Además, lasorganizaciones no presenciales, según cuál sea su modelo pedagógico,deberán gestionar también la producción o edición de materialeseducativos.La gestión de una acción educativa virtual se encamina en función delos siguientes parámetros:No presencialidad. La organización virtual actuará en el ámbito de laasincronía, es decir de la no-coincidencia en el espacio ni en el tiempo.Esto condiciona, sin duda, su modelo organizativo. En otros términos,el tiempo es totalmente abierto, sin el horario tradicional.Transversalidad. Es importante que exista un nivel de transversalidaden la gestión de cualquier organización virtual. La virtualidad facilita losprocesos transversales y los optimiza. Lo que es válido para una materiao curso, para un grupo de personas, puede ser válido también paraotros muchos. Tener en cuenta este principio y trabajarlo de formacoherente con el modelo educativo ayuda a homogeneizar o a armonizartodos los procesos de gestión, tanto académica como docente. Estatransversalidad, además, favorece el trabajo multidisciplinar entre lasdiferentes áreas o ámbitos de actuación.Globalidad. Los procesos de gestión deben actuar de forma sistémica enel marco de la organización. Los procesos deben ser coherentes entre síy de esta forma garantizar la cohesión organizativa de toda launiversidad u organización. No se gestiona únicamente desde unaperspectiva (estudiante,profesor, organización, etc.) si no que laorganización virtual permite y favorece los procesos de gestión global,desde todas las perspectivas. Un mismo proceso organizativo puede –debe– ser afrontado desde diversas perspectivas según quienes sean sususuarios, pero el resultado será siempre un proceso globalEstá claro que no existe una única forma de organizar una institucióneducativa, ni convencional ni virtual, pero sí que parece evidente que elmodelo organizativo que se adopte para la gestión y la administracióntiene claras consecuencias en el funcionamiento de la organización ypor tanto, en el facilitar o no el logro de sus objetivos. De ahí la
  • 15. importancia de organizar las tareas a partir del modelo educativo, esdecir, de situar la gestión al servicio de la aplicación del sistemaeducativo.La institución debe poner las posibilidades de las nuevas tecnologías dela información y de la comunicación al servicio del estudiante, es decir,a favor del proceso de aprendizaje. La tecnología será un medio, unvalor añadido, pero no una finalidad en sí misma.Los entornos virtuales de aprendizaje deben ser el principal espacio decomunicación entre la comunidad virtual que forma la organización oinstitución de formación. Estos espacios deben permitir la relación delos estudiantes entre ellos, de los estudiantes con los profesores y de losprofesores entre sí, así como de cualquier miembro de la comunidadcon la organización y viceversa.Los entornos virtuales de aprendizaje son lugares en los que seencuentran las materias de estudio, así como los materiales deaprendizaje. Los estudiantes y los profesores forman parte de lacomunidad. Cada materia de formación debe disponer de una serie deposibilidades de trabajo: debates, foros, mensajes electrónicos,actividades, enlaces, etc. Los materiales de aprendizaje, como ya hemosobservado, deberán permitir la interacción y laconstrucción colectiva delconocimiento.Es indudable el valor de las nuevas tecnologías de información ycomunicación (TICs) en la educación. La inmensa cantidad deinformación disponible en medios digitales, el alcance y penetración dela televisión educativa, el uso de la computadora para realizarsimulaciones y ejercicios interactivos y sobre todo la vastedad einmediatez de Internet son algunos claros ejemplos de las bondades dela tecnología que hacen posible mejorar el proceso enseñanza-aprendizaje.En el caso del tradicional sistema escolarizado, vale la pena reflexionarque la incorporación de tecnología, por sí sola no es garantía de unaprendizaje significativo y que su uso no sustituye la importante labordel docente, sino que la complementa. De este modo, debemosconsiderar a las TICs como medios alternativos que enriquecen yapoyan el quehacer docente, pero que de ninguna manera son el únicoo el mejor medio de lograr que nuestros estudiantes aprendan.Es importante tomar en cuenta las ventajas y desventajas de utilizardeterminadas tecnologías basándonos en un análisis del tipo y nivel delservicio propio de cada entidad. Así, un Instituto, bien puede dedicarse
  • 16. a la formación inmediata de técnicos profesionales para la industria dela construcción, la mecánica, la electrónica y otras especialidades. Launiversidad, a su vez, tendrá la característica más alta de laexperimentación y la investigación en el momento de usar dichastecnologías. Igualmente, siempre se considera el contexto inmediato, lasexigencias de las empresas y de la sociedad, tratando de sacar elmáximo provecho de ellas y minimizando los puntos débiles.12. CONCLUSIONES• La gerencia, más que como un cargo o una función, se entiendecomo el conjunto de actitudes positivas y de alta calidad que distingue auna organización líder bajo la dirección de personas con iniciativa,creatividad y espíritu de cambio.• El gerente tiene la responsabilidad de plantear las estrategias dedesarrollo institucional y asegurar un crecimiento sostenido, con unalto sentido del cultivo de los valores.• Las empresas y las organizaciones educativas modernas, cada vezcon más frecuencia, están ante la necesidad de resolver problemasnuevos oconflictos a través de las mejores tomas de decisiones.• Para que las instituciones permanezcan fuertes e innovadoras,dentro de las características de la sociedad de hoy, es necesarioproponer el ejercicio de estrategias competitivas planificadas eimplementadas oportunamente.• Nuestra motivación, al lado de una sólida inteligencia emocional,debe llevarnos a la aspiración del liderazgo de nuestras personas y denuestras instituciones, en un contexto dinámico y de gran aperturacomunicativa.• Toda persona que tiene una responsabilidad en una organización,y con mayor razón los directivos, requieren ser siempre originales ensus planteamientos y en la solución de los problemas, desde el iniciohasta el final de sus acciones.• A todos les compete trabajar por una cultura positiva en laentidad, que sea una fortaleza de la organización para contribuir a unsatisfactorio clima institucional.• Cuando estamos comprometidos con la gestión de calidad delservicio educativo tengamos en cuenta la sentencia de Philip Crosby:"En un verdadero enfoque de cero defectos, no existen cosas sinimportancia".
  • 17. • Más allá de vencer incompetencias y de dar soluciones de rutina anuestras tareas, un ingrediente que hace feliz nuestro quehacerprofesional es el impulso de la innovación, que será de beneficio paratodos.13. RECOMENDACIONES• Las diversas organizaciones y toda entidad educativa tienen eldeber de promover una actitud gerencial que asegure el permanentedesarrollo de las personas y las comunidades laborales, con iniciativa,creatividad y trascendencia.• Los gerentes deben comprometerse con su desarrollo personal ycon el desarrollo de su organización, estimulando el cultivo de los másaltos valores personales y sociales.• En las organizaciones educativas y en toda empresa moderna,tanto el gerente como todas las personas tienen que entrenarse ensaber elegir las mejores decisiones para resolver problemas y avanzar,cada vez que sea necesario.• Si hay un factor influyente en la fortaleza de las instituciones esla cultura y el clima que se vive cotidianamente, por lo que tanto losejecutivos como las demás personas tienen la misión de trabajar poruna cultura positiva y un clima organizacional de empatía ycooperación.• Para la gestión de calidad del servicio educativo debe mejorarse lainterrelación entre las funciones pedagógicas, administrativas y deextensión a la comunidad entre los directivos, docentes y alumnos detoda organización.• Una actitud permanente de nuestras instituciones consiste en elcambio impulsado por la innovación y la gestación de nuevos productosyservicios coherentes con las mejores exigencias de la sociedad.

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