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Interview de Benoît corbin dans Les Echos

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Benoît Corbin : «Le mobile est ancré dans le monde réel»
En quoi la mobilité va-t-elle influencer les campagnes marketing ?

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  1. 1. Le journal du jour Abonnez-vous aux newsletters Les EchosElysée 2012 Economie France Politique et Société Régions Monde Presse étrangère Diaporama Outils et servicesECONOMIE ET POLITIQUEECONOMIE ET POLITIQUE ECONOMIE FRANCE DOSSIERS LA RELATION CLIENT SOUS TENSION J’aime Share 2 1 LA SUITE DE NOTRE DOSSIER La relation clients na plus de frontières11/04 | 17:48 | Paul Molga La relation clients na plus de frontièresBenoît Corbin : « Le mobile est ancré dans le monde Le service client na plus de frontièresréel » Lère de la consommation tout numérique Quand les magasins réenchantent lexpérienceEn quoi la mobilité va-t-elle influencer les campagnes marketing ? clientLe mobile ouvre de nouveaux champs dinvestigation pour le marketing, tout comme Internet il y a dix ans. Jean-Pierre Lefebvre, président dAKDV : « Les magasins du futur seront plus VIP »La comparaison sarrête là, car lécosystème (opérateurs, technologies, formats, etc.) est en tout pointdifférent du Web. Ces différences exigent des approches plus spécifiques : faire plus petit, plus léger, plus La mobilité, nouveau défi du marketinginteractif. Les anciens modèles du Web marketing nont plus cours ici. Il y a donc autant de différences Avis dexpert : « La mobilité modifie linteraction etentre le mobile et le Web quil y en avait jadis entre la radio et la télévision. On se contentait alors de renouvèle le parcours client »filmer des émissions avant de comprendre tous les bénéfices à tirer de ce nouveau média. Il en va de Le m-commerce en forte progressionmême du marketing nomade. Pour être percutant, toutes les ressources doivent être explorées :géolocalisation, vidéo, sans contact, transportabilité, maniabilité... Benoît Corbin : « Le mobile est ancré dans le monde réel »Le marketing nomade est-il un passage obligé pour les entreprises ? Vu le taux de pénétrationdes smartphones - plus de 18 millions de mobinautes en sont équipés -, cest une option de plus en plus Dans la course aux réseaux sociaux, les entreprises peinent à suivreincontournable. Pour une entreprise sur cinq, notamment dans la banque, la distribution, et les transports,la question ne se pose même pas, mais pour beaucoup de PME, le coût de développement et danimation Low cost et qualité de service : lalliance(un minimum de 10.000 euros, mais souvent beaucoup plus) est encore un frein à la migration mobile. Le impossible ?problème se pose avec plus dacuité pour le commerce de détail : pour les magasins de quartier, le mobile Les marques elles aussi se mettent au low costsera certainement la technologie centrale pour se renforcer face au e-commerce. Les RH sadaptent au renouveau de la relationUn nouveau modèle va donc émerger ? En effet. Mieux quInternet, le mobile est ancré dans le monde clientréel et son support est empli de technologies permettant de vivre de nouvelles expériences connectées à Du Pareil Au Même repense son écosystèmela réalité. Deux mondes se dessinent : un univers de commerce low-cost sur la toile, un autre focalisé sur commercialle plaisir grâce au mobile. Française des jeux sort le grand jeu mobilePROPOS RECUEILLIS PAR P. M. Monoprix nomadise la fidélité BPCE décloisonne la banque en ligne Vestiaire Collective à la pointe du social shopping Autoreduc.com petit prix service compris Oscaro.com la mobilité verticale Cas décole : Fortuneo, le low-cost est compatible

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