Your SlideShare is downloading. ×
Susanne Fasting - Tag telefonen
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×

Introducing the official SlideShare app

Stunning, full-screen experience for iPhone and Android

Text the download link to your phone

Standard text messaging rates apply

Susanne Fasting - Tag telefonen

75
views

Published on

Susanne Fasting, 3F - præsentation til "Små digitale medlemssucces'er" 18. juni 2013

Susanne Fasting, 3F - præsentation til "Små digitale medlemssucces'er" 18. juni 2013


0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
75
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1
Actions
Shares
0
Downloads
1
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
No notes for slide

Transcript

  • 1. Medlems-succeser, 18. juni 2013Tag telefonen
  • 2. Medlems-succeser, 18. juni 2013
  • 3. Medlems-succeser, 18. juni 2013
  • 4. Medlems-succeser, 18. juni 2013• Fra omstilling til callcenter• Eget personale om dagen– ekstern samarbejdspartner aften, nat ogweekend• Vidensdatabase• Løser 3 ud af 5 henvendelser• Frigør tid for eksperterne i afdelingerne• Bedre/hurtigere service til medlemmerne• Kun indgående kald24 timers service
  • 5. Medlems-succeser, 18. juni 2013
  • 6. Medlems-succeser, 18. juni 2013Nemt at blive medlem• SMS 3F ja tak til 1919• Elektroniskindmeldelsesblanket• Ring mig op funktion• Kontaktcenter medspeciale i indmeldelser
  • 7. Medlems-succeser, 18. juni 2013
  • 8. Medlems-succeser, 18. juni 2013
  • 9. Medlems-succeser, 18. juni 2013
  • 10. Medlems-succeser, 18. juni 2013
  • 11. Medlems-succeser, 18. juni 2013Drop outsJeg kan se, at du har været inde på voreshjemmeside for at melde dig ind, men dublev ikke færdig. Er der noget jeg kanhjælpe dig med?”
  • 12. Medlems-succeser, 18. juni 2013Indmeldt telefonisk2010: 1.4222011: 2.3472012: 3.031Resultat i Kontaktcenteret
  • 13. Medlems-succeser, 18. juni 2013• Kun udgående kald• Man – torsdag: 8.30 – 21Fredag: 8.30 – 14Lør- og søndag: 2 timer• 2 fuldtidsansatte og fire studentermedhjælpere• Skal kunne tale dansk, engelsk og tysk• Kan også tyrkisk, kurdisk og polsk• Skal have smil i stemmen og være hjælpsomme ogtålmodige• Skal kunne føre den samme samtale igen og igenBemanding telefoniskeindmeldelser
  • 14. Medlems-succeser, 18. juni 2013• Bed om telefonnummer i alle formularer• Få permission til kontakt• Berig med eksterne data• Opsæt målbare mål for jeres indsats• Giv nem adgang til gode argumenter og svarpå almindelige spørgsmål• Lad ikke mangel på smarte systemer bremsejerGode råd
  • 15. Medlems-succeser, 18. juni 2013Spørgsmål, kommentarer og gode ideer:Chef for medlemskommunikationSusanne FastingSusanne.fasting@3f.dkTlf. 30329309Kontakt