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Apresentação Marketing Digital

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  • 1. Pontifícia Universidade Católica de Minas Gerais – PUC Minas Departamento de Administração Tópicos Especiais I Estratégias Digitais 1º. 2011 Grupo: 1 Marketing Digital
  • 2. Marketing Digital <ul><li>Terminologias mais comuns: </li></ul><ul><li>Internet; </li></ul><ul><li>Servidores; </li></ul><ul><li>Hospedar; </li></ul><ul><li>Site; </li></ul><ul><li>Navegadores. </li></ul>
  • 3. Marketing Digital <ul><li>Termos ligados aos sites: </li></ul><ul><li>Página do site; </li></ul><ul><li>Padrões definidos; </li></ul><ul><li>Texto, imagens, links, hiperlinks; </li></ul><ul><li>Banners – fixos ou rotativos. </li></ul>
  • 4. Marketing Digital <ul><li>Termos ligados a navegação: </li></ul><ul><li>Visita; </li></ul><ul><li>Exibição da página; </li></ul><ul><li>Taxa de conversão. </li></ul>
  • 5. Marketing Digital <ul><li>Os websites e acessórios </li></ul><ul><li>“ Os sites originais evoluíram para aplicações de comércio eletrônico, redes e mídias sociais, blogs, comunicação instantânea </li></ul><ul><li>e jogo on-line.” </li></ul><ul><li>(A Bíblia do Marketing Digital, </li></ul><ul><li>p. 53, TORRES) </li></ul>
  • 6. Marketing Digital <ul><li>E-commerce </li></ul><ul><li>Possibilidade de comercialização; </li></ul><ul><li>Quebra de paradigma – Gol; </li></ul><ul><li>Setores em crescente utilização do e-commerce: turismo, câmbio, vestuário, serviços; </li></ul><ul><li>Alcance de vantagem competitiva. </li></ul>
  • 7. Marketing Digital <ul><li>Mashups e widgets </li></ul><ul><li>Fundamental para qualquer estratégia competitiva. </li></ul><ul><li>Mashups – sites muito atraentes com baixo custo; </li></ul><ul><li>API`s; </li></ul><ul><li>Widgets – aplicações. </li></ul>
  • 8. Marketing Digital <ul><li>Crowdsourcing </li></ul><ul><li>Significado - “fonte coletiva”; </li></ul><ul><li>Crowdsourcing X sistemas colaborativos; </li></ul><ul><li>Lista de exemplos: www.openinnovators.net </li></ul><ul><li>Comunidadades de código aberto. </li></ul>
  • 9. Marketing Digital <ul><li>O mundo do código aberto </li></ul><ul><li>“ Open source” – softwares de código aberto; </li></ul><ul><li>Ex: Linux, Apache, MySQL, WordPress; </li></ul><ul><li>Projetos similares nos setores: eletrônica, química e robótica. </li></ul>
  • 10. Marketing nas mídias sociais <ul><li>O que são mídias sociais? </li></ul><ul><ul><li>Sites construídos para a integração de informações em diversos formatos </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Ex: Blogs, redes sociais, entre outros sites que abrangem a comunicação, multimídia, colaboração e entretenimento </li></ul></ul></ul>
  • 11. <ul><li>Qual a importância das mídias sociais no âmbito empresarial? </li></ul><ul><ul><li>Nas estratégias ou ação de marketing: </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Devem ser entendidas pelo alto índice de internautas </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Não tem exceção quanto a atividade empresarial </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Ocorre a todo instante troca de informação </li></ul></ul></ul>
  • 12. E-mail marketing <ul><li>Utilizado como ferramenta de marketing para mala direta </li></ul><ul><li>Alto numero de envios mas baixos resultados </li></ul><ul><li>Forma mais antiga de propaganda na internet </li></ul>
  • 13. <ul><li>Dificuldades do e-mail </li></ul><ul><ul><li>Frágil, qualquer pessoa pode se passar por qualquer um. </li></ul></ul><ul><ul><li>Crescimento de spam, vírus e golpes através do e-mail </li></ul></ul><ul><ul><li>O consumidor desconfia da origem do e-mail, ou não tem tempo de ler </li></ul></ul><ul><ul><li>Não apresenta garantia de eficiência </li></ul></ul>
  • 14. <ul><li>Obtendo resultados com e-mail: </li></ul><ul><ul><li>Como se adquire os endereços de e-mail </li></ul></ul><ul><ul><li>Adequação a lista a sua mensagem </li></ul></ul><ul><ul><li>Estrutura do e-mail enviado </li></ul></ul><ul><ul><li>Tipo de oferta enviada </li></ul></ul><ul><ul><li>Periodicidade de envio </li></ul></ul>
  • 15. Pesquisa on-line <ul><li>Captura de informações ou conteúdos com base em palavras chave </li></ul><ul><li>Oportunidade de conhecer e ouvir o consumidor </li></ul>
  • 16. &nbsp;
  • 17. &nbsp;
  • 18. Publicidade on-line <ul><li>Inicia-se a partir dos banners publicados em sites </li></ul><ul><li>Novas alternativas surgiram como </li></ul><ul><li>os widgets, o podcast, o videocast e o game marketing, e ferramentas como o Google </li></ul><ul><li>AdWords passaram a veicular banners com tecnologia Flash. </li></ul>
  • 19. Publicidade on-line <ul><ul><li>É um modelo diferente do </li></ul></ul><ul><ul><li>modelo de veiculação publicitária na </li></ul></ul><ul><ul><li>televisão, no rádio, na mídia </li></ul></ul><ul><ul><li>impressa ou na mídia exterior, e </li></ul></ul><ul><ul><li>copiar peças dessas mídias para a </li></ul></ul><ul><ul><li>publicidade on-line pode não ser a </li></ul></ul><ul><ul><li>melhor alternativa. </li></ul></ul>
  • 20. Uma palavra sobre jogos on-line <ul><li>criam comunidades e relacionamentos entre os jogadores. </li></ul><ul><li>Criar jogos on-line é criar novas e agradáveis formas de relacionamento com o público consumidor. </li></ul>
  • 21. Monitoramento <ul><li>O monitoramento é a ação estratégica que integra os resultados de todas as outras ações estratégicas, táticas e operacionais, permitindo verificar os resultados e agir para a correção de rumos ou melhoria das ações. </li></ul><ul><li>Monitoramento chegou às mídias e redes sociais, com aplicações como o Post Express. </li></ul>
  • 22. Uma palavra sobre mobile marketing <ul><li>O mobile marketing é mais um nome para o já saturado mercado de jargões tecnológicos. </li></ul><ul><li>Funciona como um browser móvel e afeta muito mais a tecnologia de construção das páginas dos sites, para permitir a correta visualização, do que as estratégias de marketing e publicidade. </li></ul>
  • 23. Marketing Viral <ul><ul><li>Propaganda “mouse a mouse”; </li></ul></ul><ul><ul><li>“ D isseminação de uma informação de forma espontânea onde o próprio público que recebe a mensagem se encarrega de enviar para sua lista de contatos e assim por diante”; </li></ul></ul>
  • 24. Marketing Viral <ul><ul><li>Pesquisa 2009 aponta que 90% consumidores declararam que confiam nas recomendações de pessoas conhecidas; </li></ul></ul><ul><li>A grande vantagem é o custo baixo comparado com as outras formas de publicidade on-line; </li></ul>
  • 25. Marketing Viral <ul><li>pode atingir um público focado maior que o Marketing tradicional, e sem custo de material; </li></ul>
  • 26. Marketing Viral <ul><li>Importante ter um objetivo de campanha, um público–alvo e uma mensagem para ser transmitida. </li></ul><ul><li>Necessário ter uma estrutura clara, de fácil entendimento,gerar interesse, dar sensação de poder ou satisfação a quem foi atingido e gerar menos esforço de reenvia-lo do que os benefícios trazidos. </li></ul>
  • 27. Marketing Viral <ul><li>Peça viral: Elemento que transporta a mensagem. Pode ser um vídeo, uma imagem, um widget, um texto e animação. </li></ul><ul><li>Rede de Distribuição: rede social, ou o meio pelo qual será transmitida. </li></ul><ul><li>Ex.: E-mail, Orkut, Twitter, YouTube, Facebook, MySpace, blogs e também em sites de relacionamento específicos de cada segmento, </li></ul>
  • 28. Regras do marketing viral <ul><li>Distribuir gratuitamente produtos e serviços. </li></ul><ul><li>Oferecer um meio sem esforço de envio para outros. </li></ul><ul><li>Facilmente escalável do pequeno para o muito grande. </li></ul><ul><li>Explorar motivações e comportamentos comuns. </li></ul><ul><li>Utilizar redes de comunicação já existente. </li></ul>
  • 29. Criação com foco no marketing viral <ul><li>Aproveitar recursos de terceiros. </li></ul><ul><li>Defina o objetivo de sua campanha. </li></ul><ul><li>Defina a mensagem que pretende pasar. </li></ul><ul><li>Defina seu público. </li></ul><ul><li>Pesquise os influenciadores. </li></ul><ul><li>Pesquise os usuários alfa. </li></ul><ul><li>Pesquise o comportamento desse público. </li></ul><ul><li>Defina as emoções envolvidas. </li></ul>
  • 30. <ul><li>Defina as carências envolvidas com seu público. </li></ul><ul><li>Determine o que é surpreendente. </li></ul><ul><li>Defina qual emoção será trabalhada. </li></ul><ul><li>Pesquise ações de marketing viral. </li></ul><ul><li>Faça um brainstorm sobre as possíveis campanhas. </li></ul><ul><li>Faça um brainstorm sobre a semeadura. </li></ul><ul><li>Faça suas escolhas. </li></ul>
  • 31. <ul><li>Crie a peça viral. </li></ul><ul><li>Produza o enxoval completo. </li></ul><ul><li>Verifique sua ação de marketing viral. </li></ul><ul><li>Teste as campanhas com um grupo controlado. </li></ul><ul><li>Semeie a ação </li></ul><ul><li>Exponha aos usuários alfa. </li></ul><ul><li>Monitore a campanha e a resposta so público. </li></ul>
  • 32. Marketing viral que funciona <ul><li>Nem sempre as ações de marketing viral são bem sucedidas. O maior problema é criar algo que empolgue as pessoas e desperte seu interesse em se mexes e divulgar espontaneamente. </li></ul><ul><li>Para que você consiga movimentar as pessoas na direção correta e necessário aproveitar as experiencias ja implantadas que mostram algumas caracteristicas em comum e indica o que funciona e o que não funciona. </li></ul><ul><li>Podemos indicar alguns pontos norteadores de como ter um marketing viral que funcione: </li></ul>
  • 33. Marketing viral que funciona <ul><li>Faça com que as pessoas sintam algo: Esqueça os tons pastéis, as posições neutras ou a tentativa de agradar a todos. O marketing viral funciona com base nas emoções. </li></ul><ul><li>Faça algo inesperado: Se você quer que sua campanha decole terá de fazer algo diferente. </li></ul>
  • 34. Marketing viral que funciona <ul><li>Não faça propaganda: Não pense que fazer marketing viral é só deixar que as pessoas espalhem sua propaganda umas para as outras. Não é. Marketing viral é como contar uma boa história. É cinema, não propaganda. É um conto, não folheto. </li></ul><ul><li>Crie sequências completas: Depois de todo o trabalho de criar uma campanha viral, muitas empresas as abandonam. Não deixe que as pessoas pensem que acabou. Aproveite as emoções geradas e o engajamento das pessoas e deixe que elas curtam sua campanha de todas as formas. </li></ul>
  • 35. Marketing viral que funciona <ul><li>Permita o compartilhamento, download e mashup: O marketing viral esta ligado a compartilhar. Então, crie o máximo possível de formas de compartilhamento, como links, e-mail, downloads, widgets e mashup. </li></ul><ul><li>Crie formas de participação e comentários: É muito importante que as pessoas sintam que podem participar e serem ouvidas. Lembre-se de que você mexeu com as emoções delas e elas agora querem se expressar. Uma das melhores formas para fazer isso é permitir comentários. </li></ul>
  • 36. Marketing viral que funciona <ul><li>Não restrinja o acesso a nada: Você está entregando sua criação para a multidão e deve deixar que ela cuide do resto. Acredite na força da liberdade na Internet e no bom senso do seu consumidor. Não restrinja o acesso a seu conteúdo viral sob qualquer pretexto. Tudo deve estar aberto e acessível a seu consumidor. </li></ul>
  • 37. Marketing de Conteúdo <ul><li>“ O conteúdo é como imagino que boa parte do dinheiro de verdade será ganho na Internet”. (Bill Gates, 1996) </li></ul>
  • 38. Marketing de Conteúdo <ul><li>Início: </li></ul><ul><ul><li>Sites memorizados </li></ul></ul><ul><ul><li>Busca de sites por categoria ou assunto </li></ul></ul><ul><ul><li>Atualmente: </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Busca por palavra-chave </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Varredura em toda Web </li></ul></ul></ul>
  • 39. Marketing de Conteúdo <ul><li>Blog </li></ul><ul><ul><li>Em meados de 2000 o blog se populariza e invade o Brasil </li></ul></ul><ul><ul><li>Fácil administrar, sem necessidade de conhecimento técnico </li></ul></ul><ul><ul><li>Meio de divulgação e exposição de conhecimento </li></ul></ul><ul><ul><li>Troca de experiências </li></ul></ul>
  • 40. Marketing de Conteúdo <ul><li>Conteúdo </li></ul><ul><ul><li>90 % das pesquisas se iniciam em páginas de busca </li></ul></ul><ul><ul><li>Transformar “Pesquisas por Produtos” em “Pesquisas por Informações” </li></ul></ul><ul><ul><li>Conteúdo específico e direto </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Texto, comparação entre produtos, comentários, vídeo, áudio e etc. </li></ul></ul></ul>
  • 41. Marketing de Conteúdo
  • 42. Marketing de Conteúdo
  • 43. Marketing de Conteúdo
  • 44. Marketing de Conteúdo
  • 45. Marketing de Conteúdo
  • 46. Marketing de Conteúdo <ul><li>ATIVO: </li></ul><ul><li>PESSOAS </li></ul><ul><li>+ </li></ul><ul><li>VÍDEOS </li></ul><ul><li>= </li></ul><ul><li>MILHÕES DE PESSOAS ASSISTINDO MILHARES DE VÍDEOS 24 HORAS POR DIA </li></ul>
  • 47. Marketing de Conteúdo <ul><li>“ Marketing de conteúdo é o uso do conteúdo em volume e qualidade suficientes para permitir que o consumidor encontre, goste e se relacione com uma marca, empresa ou produto.” (Livro) </li></ul>
  • 48. Marketing de Conteúdo <ul><li>Planejamento do Conteúdo </li></ul><ul><ul><li>Quem é o público-alvo </li></ul></ul><ul><ul><li>O que se pretende do público-alvo </li></ul></ul><ul><ul><li>Como se comporta o público-alvo </li></ul></ul><ul><ul><li>Que informação o público-alvo busca </li></ul></ul><ul><ul><li>Que conteúdo produzir para o público alvo </li></ul></ul><ul><ul><li>Como produzir este conteúdo </li></ul></ul>
  • 49. Marketing de Conteúdo <ul><li>Marketing de Busca </li></ul><ul><ul><li>Otimizar, melhorar e ajustar um site para que ele possa ser melhor encontrado pelas ferramentas de busca </li></ul></ul>
  • 50. Marketing de Conteúdo <ul><li>Marketing de Busca </li></ul><ul><ul><li>Como funciona? </li></ul></ul>
  • 51. Marketing de Conteúdo
  • 52. Marketing de Conteúdo
  • 53. Marketing de Conteúdo <ul><li>Otimizar a posição da Busca </li></ul><ul><ul><li>Conteúdo útil e relevante </li></ul></ul><ul><ul><li>Volume de conteúdo </li></ul></ul><ul><ul><li>Palavra-chave </li></ul></ul>
  • 54. Marketing de Conteúdo <ul><li>Regras para utilização de Blogs </li></ul><ul><ul><li>Títulos interessantes </li></ul></ul><ul><ul><li>Parágrafos </li></ul></ul><ul><ul><li>Subtítulos </li></ul></ul><ul><ul><li>Responda aos comentarios </li></ul></ul><ul><ul><li>Atualize regularmente </li></ul></ul><ul><ul><li>Utilize um design simples </li></ul></ul>
  • 55. Marketing de Conteúdo <ul><li>Existem 3 grupos de blogs: </li></ul><ul><ul><li>Pessoais: fala sobre si mesmo ou sobre um assunto de seu interesse. </li></ul></ul><ul><ul><li>Profissionais: são blogs de pessoas ou grupos que falam sobre diversos assuntos e explora o blog comercialmente. </li></ul></ul><ul><ul><li>Blog empresarial: é uma forma da empresa se relacionar com a comunidade pelo conhecimento, ou seja divulgar imformações relacionadas ao seu negócio. </li></ul></ul>
  • 56. Marketing de Conteúdo <ul><li>O blog empresarial pode ter uso na comunicação interna e externa da empresa: </li></ul><ul><ul><li>Interna: </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Para comunicação interna de equipes, projetos e notícias </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Para externalização de conhecimento tácito em projetos de gestão do conhecimento. </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Externa: </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Para comunicação de marketing de campanhas e relações públicas. </li></ul></ul></ul>
  • 57. Marketing de Conteúdo <ul><li>Plataforma de conteúdo: </li></ul><ul><ul><li>WordPress </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Software livre </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Sem custos </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Pode ser baixado no site wordpress.org </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Permite que seja usado qualquer tipo de layout </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Existem plugins que pesquisas on-line, listas de e-mails, muitas funções úteis para o gerenciamento de conteúdo e divulgação </li></ul></ul></ul>
  • 58. Marketing de Conteúdo <ul><li>Regras de utilização de blogs </li></ul><ul><ul><li>Criar titulos interessantes para posts </li></ul></ul><ul><ul><li>Usar parágrafos </li></ul></ul><ul><ul><li>Usar subtítulos </li></ul></ul><ul><ul><li>Ter cuidado com a ortografia </li></ul></ul><ul><ul><li>Pensar antes de escrever </li></ul></ul><ul><ul><li>Responder aos comentários </li></ul></ul><ul><ul><li>Usar um design simples para o leitor </li></ul></ul><ul><ul><li>Usar figuras e vídeos </li></ul></ul><ul><ul><li>Programar os posts </li></ul></ul>
  • 59. Marketing de Conteúdo <ul><li>Regras básicas de implementação </li></ul><ul><ul><li>Fuja dos portais de blogs </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Fica preso às “políticas de uso”. </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Pode ficar for a do ar por motivos alheios a seu controle. </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Gera tráfego para o portal </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Não tem controle efetivo das visitas e da interação com o consumidor. </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>URL própria </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>URL própria para para o blog </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Ajuda a fidelizar o consumidor à idéia do blog </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Ajuda na divulgação nas mídias sociais e ferramentas de busca </li></ul></ul></ul></ul>
  • 60. Marketing de Conteúdo <ul><ul><li>Faça o planejamento de conteúdo </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Empresas precisam buscar exposição através do do relacionamento com seus clientes </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Tem que pensar antes em: </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Quem são seus clientes? </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Para quem está escrevendo? </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Porque eles vão ler o post? </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><li>Aloque recursos </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>O marketing de conteúdo tem que ser ativo </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Contrate ou tercerize para a atulização permanente do conteúdo </li></ul></ul></ul>
  • 61. Marketing de Conteúdo <ul><ul><li>Divulgue e monitore os resultados </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Conheça o volume de visitantes, o que foi mais lido como foi encontrado entre outros. </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Aprimorar o conteúdo </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Ex: Google Analytics </li></ul></ul></ul><ul><li>Divugação constante </li></ul><ul><ul><li>Use ferramentas de envio </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Site que organiza e agrega links e conteúdo ajuda a divulgar o blog </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Ex: Digg, Rec6, Linkk </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Feeds </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Os internautas acompanham os novos artigos sem precisar de inr até o blog </li></ul></ul></ul></ul>
  • 62. Marketing de Conteúdo <ul><ul><li>Comentários em blogs </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Ler e comentar sobre o assunto em outros blogs ajuda a mostrar a sua opnião. </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Participe de fóruns </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Ler e responder nos fóruns colocando o endereço do blog . </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Desenvolva Relacionamentos com outros Blogueiros </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Participar dos eventos para conhecer melhor os blogueiros do seu mercado e tornar seu blog mais conhecido. </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Divulgue sua URL </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Divulgue a URL, o endereço do blog, em todos os meios possíveis; </li></ul></ul></ul>
  • 63. Marketing de Conteúdo <ul><ul><li>Divulgue sua URL </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Divulgue a URL, o endereço do blog, em todos os meios possíveis </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Assinaturas dos e-mails da sua empresa </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Em folhetos ou anúncios da sua empresa </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><li>Crie Newsletter e informativo por e-mail </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Deve ser simples, que contenha artigos importantes de seu blog na semana para despertar a curiosidade do internauta </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Cadastre seu blog </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Ex: </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>www.Technorati.com </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>www.blogslogs.com.br </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>www.buzzca.com.br </li></ul></ul></ul></ul>
  • 64. Marketing de Conteúdo <ul><ul><li>Procure novidades sobre seu conteúdo </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Colocar curiosidades relacionadas a seu conteúdo ajuda a aumentar o interesse sobre o blog. </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Use mídias sociais </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Muitas pessoas podem descobrir seu blog por meio dessas mídias </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Use Twitter </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Os leitores do seu blog podem acompanhar os títulos publicados em seu blog e ler aquilo que interessa. </li></ul></ul></ul>
  • 65. <ul><ul><li>Fonte: http://www.m2brnet.com/marketing_viral.php </li></ul></ul><ul><li>http://www.mestreseo.com.br/redes-sociais/marketing-viral-cases-dicas-tipos </li></ul><ul><li>http://olhardigital.uol.com.br/negocios/digital_news/empresas-ainda-investem-pouco-em-midias-digitais </li></ul><ul><li>http://www.redebomdia.com.br/Artigo/1065/Marketing+Viral </li></ul><ul><li>TORRES, C. A Bíblia do Marketing Digital : tudo o que você queria saber sobre marketing e publicidade na Internet e não tinha a quem perguntar. São Paulo: Novatec, 2009. </li></ul>

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