Social Media Marketing - du tager fejl hvis du tror det handler om reklame (2010)

DU TAGER FEJL, HVIS DU TROR, DET HANDLER OM REKLAME SOCIALE MEDIER SOM TILLIDSSKABENDE VÆRKTØJ JONAS JUHLER HANSEN / WEB AND COMMUNICATIONS AGENT / INNOVATION LAB IBIZ DANMARKSTUR GRENAA / 4. MAJ 2010

JONAS JUHLER HANSEN CAND.IT IT KOMM., ORG. , LAB AGENT 3½ ÅR WEB OG KOMMUNIKATION

“SOCIAL MEDIA IS A TERM USED TO DESCRIBE THE TYPE OF MEDIA THAT IS BASED ON CONVERSATION AND INTERACTION BETWEEN PEOPLE ONLINE THROUGH WORDS, SOUNDS AND PICTURES” - WIKIPEDIA Foto: Jason Nicholls

DET BETYDER FØRST OG FREMMEST AT DET ER , MEDIER PÅ BRUGERNES PRÆMISSER Foto: Anna Hirsch

TOVEJSKOMMUNIKATION Foto: Phil Gilbert

SUBJEKTIVE OG FØLELSESLADEDE Foto: Atomicity

UDEN FILTER Foto: James Butler

ANARKISTISKE OG UMULIGE AT STYRE Foto: Jonathan Hitchcock

RELATIONSSØGENDE Foto: GustavoG

VIRKER DET BEKENDT?

SOCIALE MEDIER ER GODE TIL AT FACILITERE ISÆR TO TING: NETVÆRKSEFFEKTER OG DIALOG

DET ER DERFOR DE KALDES SOCIALE MEDIER… Foto: Sam Einhorn

HVER ANDEN INTERNETBRUGER ER TILKNYTTET EN SOCIAL NETVÆRKSTJENESTE Kilde: Danmarks Statistik 2009 Foto: Ethermoon

2 MIO. DANSKERE ER PÅ FACEBOOK Kilde: FDIM 2009 Foto:James Cridland

DER TILBRINGER VI 16 MIO. TIMER OM MÅNEDEN Kilde: FDIM 2009 Foto: Bart Hiddink

DET ER MERE END VI BRUGER GOOGLE Kilde: FDIM 2009 Foto: Antonio Manfredonio

SOCIALE MEDIER ER SÅGAR MERE POPULÆRT END E-MAIL Kilde: A.C. Nielsen 2009 Foto: __Olga__

FORMÅLET MED SOCIAL MEDIA MARKETING HANDLER IKKE OM REKLAME* *I traditionel forstand Foto: Dvortygirl

MEN OM MULIGHEDEN FOR AT OPBYGGE TILLID GENNEM DIALOG Foto: Graham Taylor

TILLID ER NEMLIG VIGTIGT Foto: Álvaro Canivell

TILLID ER EN AF DE VÆSENTLIGSTE DRIVERE FOR KUNDERS ENGAGEMENT OG INTENTIONER OM AT KØBE I VIRKSOMHEDEN Kilde: Lacey 2008 Foto: Ludovic Bertron

KUNDER ØNSKER: AT DER LYTTES TIL DEM, ÆRLIGHED OG TILLID. PRIS OG KVALITET KOMMER I ANDEN RÆKKE Kilde: William J. Lundstrom og Ashuton Dixit 2008 Foto: Hilde Skjølberg

PROBLEMET ER IMIDLERTID AT TILLIDEN TIL VIRKSOMHEDERNE ER NEDADGÅENDE Foto: Thomas Lieser

86% AF 3.200 ADSPURGTE AMERIKANSKE OG EUROPÆISKE FORBRUGERE ER BLEVET MERE MISTROISKE OG HAR MISTET TILLIDEN TIL VIRKSOMHEDER IGENNEM DE SENESTE ÅR. Kilde: Peppers & Rogers 2006

1 UD AF 4 FORETRÆKKER AT HENVENDE SIG TIL EN VEN ELLER ET FAMILIEMEDLEM, HVIS DE FÅR PROBLEMER MED ET PRODUKT ELLER EN TJENESTE, FREM FOR TIL VIRKSOMHEDENS KUNDESERVICE Kilde: TeliaSonera 2009

VIRKSOMHEDEN HAR DISTANCERET SIG FRA KUNDEN OG GEMMER SIG BAG TYKKE MURE, PRESSEMEDDELELSER REKLAMEKATALOGER OG TELESUPPORTERE. Foto: Scallop Holden

SOCIALE MEDIER KAN HJÆLPE

STOP MED AT TÆNKE I PUSH MARKETING Foto: Steven Depolo

SØG DIALOGEN I STEDET FOR AT UNDGÅ DEN Foto: Magnus

NEDBRYD MURENE Foto: Tjaart van der Walt

VIS ANSIGT VIS MENNESKELIGHED. , KOMMUNIKÉR SOM ET NORMALT MENNESKE Foto: nebojsa mladjenovic

ÅBN OP. ALLE BEGÅR FEJL – DET ER HVORDAN VI TACKLER FEJLENE, MAN SKAL BEDØMMES Foto: Tom Magliery

FANG PROBLEMERNE TIDLIGT OG GØR UTILFREDSE KUNDER TILFREDSE Foto: Sean Chaffey

BEHANDL KUNDER SOM DINE VENNER. VIL DU TALE TIL DINE VENNER, SOM DU TALER TIL DINE KUNDER? Foto: Desiree Delgado

HER ER NOGLE SOM HAR FORSTÅET DET

HER ER NOGLE ANDRE

NU FØLGER 4 SLIDES, DER ER FOR VIGTIGE TIL, AT TILFÆLDIGE BILLEDER FRA NETTET FORSTYRRER BUDSKABET* *Og ikke fordi jeg løb tør for tid til at søge rundt på flickr

DIALOG SKABER TILLID. TILLID BLIVER TIL LOYALITET LOYALITET SKABER . ANBEFALINGER. BRUGERBASEREDE ANBEFALINGER HAR MANGE GANGE STØRRE TROVÆRDIGHED END DINE REKLAMER* *Faktisk over dobbelt så meget (Edelman 2010)

5 GRUNDE TIL IKKE AT ANVENDE SOCIAL MEDIA MARKETING

EN SLØJ INDSATS ER VÆRRE END INGEN INDSATS. TILSTEDEVÆRELSE PÅ SOCIALE MEDIER ER EN INVITATION TIL DIALOG, OG DET ER UHØFLIGT AT IGNORERE FOLK, DER TALER TIL DIG.

STIL JER SELV DISSE SPØRGSMÅL

TAK FORDI I LYTTEDE JONAS JUHLER HANSEN JONAS@ILAB.DK @JONASJUHLER Alle bileder er fra flickr og er udgivet under Creative Commons-licens

http://www.latenights.dk	118
http://www.innovationlab.dk	115
http://innovationlab.dk	85
http://www.kommunikationsforum.dk	68
http://www.slideshare.net	41
http://kurser.ef.dk	38
http://www.digimedia.dk	16
http://www.innovationlab.net	10
http://ilab.dk	9
http://www.ilab.dk	9
http://medlem.innovationlab.dk	4
file://	3
http://medlem.ilab.dk	1
https://mail.google.com	1
http://latenights.dk	1

Social Media Marketing - du tager fejl hvis du tror det handler om reklame (2010)

by Jonas Juhler Hansen on May 05, 2010

Accessibility

Categories

Tags

Upload Details

Usage Rights

15 Embeds 519

Statistics

Social Media Marketing - du tager fejl hvis du tror det handler om reklame (2010) — Presentation Transcript