Seminario en la Facultat de Turisme de la UdG

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Presentación dle proyecto de investigación sobre la generación de conocimiento de las comunidades virtuales de profeisonales del turismo a través de las redes sociales online. 10.1.2011

Presentación dle proyecto de investigación sobre la generación de conocimiento de las comunidades virtuales de profeisonales del turismo a través de las redes sociales online. 10.1.2011

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  • 1. Las redes sociales online para el aprendizaje informal de los profesionales del turismo Oriol Miralbell [email_address]
  • 2. Objetivo de la sesión
    • Conocer las características de éxito de las comunidades virtuales que usan las redes sociales online como lugares de intercambio de conocimiento y de aprendizaje informal, concentrándonos en sus factores críticos de éxito.
  • 3. Introducción
    • Problemas para la innovación
    • Estructura empresarial atomizada
    • Competencia salvaje entre empresas
    • Estacionalidad y precariedad laboral generan alta movilidad del personal
    • Dificultad para retener el conocimiento
    • Poca comunicación entre empresas y entre profesionales
    • Canales de distribución con grandes desequilibrios
  • 4. Introducción
    • Comunicación / relaciones tradicionales
    • Asociaciones empresariales (gremios)
    • Cámaras de comercio
    • Eventos profesionales
  • 5. Introducción
    • La entrada de las TIC plantea nuevas oportunidades e introduce nuevos hábitos y costumbres en favor de una mejor información
  • 6.
    • Oportunidades:
    • Mejor conocimiento de la competencia y de sus estrategias
    • Mejor conocimiento del mercado
    • Mejor capacidad de comunicación
    Introducción
  • 7. Introducción
    • 2. Hábitos:
    • Seguimiento de la actualidad y de los cambios en el mercado
    • Búsqueda periódica de información
    • Gestión eficiente de la comunicación personal y empresarial
    • Integración a redes y comunidades
  • 8. Como se han ido implantando las TIC en el sector turístico hasta llegar al turismo 2.0
  • 9. Web 2.0 es un término que describe la tendencia en el uso de la tecnología World Wide Web y el diseño de páginas web que tiene como objetivo potenciar la creatividad, el intercambio de información, y, sobre todo, la colaboración entre los usuarios ( Wikipedia ) El nuevo paradigma de la comunicación
  • 10. La web 2.0
  • 11. Metodología
    • Para ello se ha creado un modelo de análisis que incluya dichos factores de éxito , a partir del cual se ha diseñado una encuesta dirigida a los usuarios de dichas cv y cuyos resultados serán evaluados con el SEM (modelo de ecuaciones estructurales).
  • 12. LINKEDIN Tourism 2.0 2.014 Believers in Sustainable Tourism 104 Business Tourism Education 92 ELearing 2.0 4.968 Hospitality Superstars 9.044 Hotel Industry Professionals WorldWide 26.752 Online Travel Market 906 Tourism Society 570 Tourism professionals 1.115 Tourism Revolution People 317 Tourism Synergy System Serchers 28 Travel & Tourism E-commerce 266 Travel & Tourism Industry Prof. . World Wide 14.940 Travel 2.0 Incentive Travel industry Professionals 8.852 Total: 17.141
  • 13. FACEBOOK Ecotourism & Sustainable Tourism Conference 475 IdTour 355 Travel 2.0 962 Ecotourism Society 355 European Journal of Tourism research 142 Sustainable Destinations 273 Tourism 182 Social network Discussion Group 1.410 Ecotourism Forum & Sustainable Tourism 389 Total: 4.543
  • 14. Ning Travel 2.0 1.582 China Contact Tourism Network 755 Connectivism Technologies Web 2.0 173 Learning Trends 3.554 Travel 2.0 The Travel & Hospitality Soc. Network 83 Travel Blog exchange 2.192 Tourism 2.0 1.586 Turismo 2.0 7.938 Total: 17.863 Comunidad HOSTELTUR 3.343
  • 15. Objetivo
    • Comunidades virtuales estudiadas según datos del 31 de marzo de 2010
      Comunidades virtuales objeto de estudio Web de la red social Comunidades virtuales n. miembros Total LINKEDIN 15 comunidades 87.109 FACEBOOK 9 comunidades 4.543 Ning 8 comunidades 17.863 Comunidad HOSTELTUR 3.343 112.858
  • 16. Marco del proyecto
    • Este proyecto se inscribe dentro del debate académico y social sobre el uso que se hace de las redes sociales online y su aprovechamiento para el intercambio y la generación de conocimiento , tanto desde la vertiente del aprendizaje informal colaborativo y su aprovechamiento particular, como para la mejora de la competitividad en las empresas.
  • 17. Conceptos fundamentales
    • Sociedad red
    • Redes sociales online
    • Comunidades virtuales de profesionales
    • Intercambio y generación de conocimiento
    • Aprendizaje informal
    • Aprendizaje colaborativo (conectivismo)
  • 18. Conocimiento turístico
    • En el sector turístico, profesionales y empresas trabajan, demasiado frecuentemente, aisladas y sin compartir el conocimiento (Hjalager, 1997).
      • afecta su competitividad y
      • supone una pérdida de oportunidades para la innovación.
    • Sólo las grandes empresas o grupos empresariales tienen estrategias en la generación de conocimiento para la innovación (Buhalis, 2008).
  • 19. Conocimiento turístico
    • Problema: estructura atomizada del sector turístico , formado principalmente por PyMEs,
      • dificulta a las empresas a desarrollar estrategias para compartir conocimiento
      • empuja a las empresas a recurrir a estrategias competitivas basadas principalmente en el precio .
  • 20. Conocimiento turístico
    • Principales razones de este aislamiento comunicativo de turismo de negocios
      • falta de confianza entre las empresas (Walder et al., 2006).
      • la gran movilidad de la mano de obra en la hostelería y la restauración, hace que sea difícil mantener los nuevos conocimientos dentro de las empresas (Scott & Laws, 2006).
  • 21. La web 2.0 y el conocimiento
    • En el entorno educativo, la nueva web 2.0 plantea nuevos retos en cuanto a la formación virtual y surgen también nuevas iniciativas para incorporar a las aulas virtuales los blogs , las wikis o, incluso utilizar redes sociales online , como plataformas de formación. Especialmente a través de comunidades virtuales que funcionan como comunidades de práctica .
  • 22. Comunidades virtuales y comunidades de práctica
    • El libro “ Virtual community ” de Howard Rheingold , publicado en 1993 habla de la comunicación a través del ordenador y de los grupos sociales, y su impacto a la ciencia de la información.
    • Una comunidad de práctica (CoP) es, según los antropólogos cognitivos Jean Lave y Etienne Wenger , un grupo de personas que comparten un interés, un oficio, y / o una profesión .
  • 23. Estado del arte de la investigación
    • Hasta ahora los estudios en la web 2.0 se han centrado sobre todo en las redes sociales online generalistas, es decir, las más numerosas y de temática general. Facebook (Valenzuela, Park i Kee, 2009) o Twitter (Lenhart i Fox, 2009; Huberman, Romero i Wu, 2008) por citar algunos.
  • 24. Estado del arte de la investigación
    • En cambio, faltan estudios que relacionen
      • la percepción de los usuarios con
      • las características y el funcionamiento de las comunidades virtuales y
      • el aprendizaje y el intercambio de conocimiento .
  • 25. Aprendizaje informal y virtual Scott, 2005
  • 26. En busca de un modelo de análisis
    • El modelo final debe combinar 2 grupos de factores , cada uno, integrador de los correspondientes factores de éxito:
    • Las características del sistema
    • Los factores de éxito de las Comunidades Virtuales
      • Los elementos operativos de las comunidades virtuales
      • las características individuales de los usuarios
    • Incorporando un tercer grupo , basado en
    • 3. Los factores críticos de éxito para el aprendizaje colaborativo y conectivo , ( Downes y Siemens) . El aprendizaje conectivo utiliza instrumentos de aprendizaje informal.
  • 27. Modelos de estudio de los factores de éxito Lin, 2008 Kim et al., 2009
  • 28. Factores de H.F. Lin
    • Factores de éxito de los SI (DeLone & McLean, 2003)
      • Calidad de la información
      • Calidad del sistema
    • Factores sociales de éxito en Comunidades Virtuales (Preece, 2001)
      • Confianza en la cv
      • Utilidad social
    • Influyen en la satisfacción de los miembros de la comunidad y su sentido de pertenencia; los cuales, a su vez, influyen en la lealtad .
  • 29.  
  • 30. Factores de Kim et al.
    • El modelo relaciona:
    • 1. factores operativos de las cv con la intención de compra de sus miembros
    • 2. características de los miembros de la cv y su intención de compra
    • Existe relación entre intención de compra e intención de compartir conocimiento . Proactividad, confianza, intercambio (bienes o conocimiento)
  • 31.  
  • 32. Éxito de la cv y características de los miembros
    • Figallo (1988) Una cv alcanza éxito si :
    • aporta beneficios a través de contenido orientado a usuarios
    • aporta oportunidades de mejora
    • A la vez que la comunidad crece mediante la
    • la participación y
    • la socialización
    • Factores que afectan las características de los miembros
    • El compromiso con la cv
      • Deseo de alcanzar un reto
      • Habilidades de participación en cv
      • Percepción de la realidad
      • Deseo de liderazgo
  • 33. Factores aprendizaje conectivo
    • Autonomía usuario
    • Diversidad de perfiles (heterogeneidad)
    • Flexibilidad del entorno y grado de flexibilidad
    • Interconexión sistemas y capacidad de colaboración
    • Downes & Siemens (2005)
  • 34. Modelo propuesto
    • ¡
  • 35. LINKEDIN Tourism 2.0 2.014 Believers in Sustainable Tourism 104 Business Tourism Education 92 ELearing 2.0 4.968 Hospitality Superstars 9.044 Hotel Industry Professionals WorldWide 26.752 Online Travel Market 906 Tourism Society 570 Tourism professionals 1.115 Tourism Revolution People 317 Tourism Synergy System Serchers 28 Travel & Tourism E-commerce 266 Travel & Tourism Industry Prof. . World Wide 14.940 Travel 2.0 Incentive Travel industry Professionals 8.852 Total: 17.141
  • 36. FACEBOOK Ecotourism & Sustainable Tourism Conference 475 IdTour 355 Travel 2.0 962 Ecotourism Society 355 European Journal of Tourism research 142 Sustainable Destinations 273 Tourism 182 Social network Discussion Group 1.410 Ecotourism Forum & Sustainable Tourism 389 Total: 4.543
  • 37. Ning Travel 2.0 1.582 China Contact Tourism Network 755 Connectivism Technologies Web 2.0 173 Learning Trends 3.554 Travel 2.0 The Travel & Hospitality Soc. Network 83 Travel Blog exchange 2.192 Tourism 2.0 1.586 Turismo 2.0 7.938 Total: 17.863 Comunidad HOSTELTUR 3.343
  • 38. Objetivo
    • Comunidades virtuales estudiadas según datos del 31 de marzo de 2010
      Comunidades virtuales objeto de estudio Web de la red social Comunidades virtuales n. miembros Total LINKEDIN 15 comunidades 87.109 FACEBOOK 9 comunidades 4.543 Ning 8 comunidades 17.863 Comunidad HOSTELTUR 3.343 112.858
  • 39. Las comunidades virtuales de profesionales del turismo
    • Se deseaba conocer el uso de las redes sociales online para el aprendizaje informal entre los profesionales,
    • Ya que está aumentando su presencia y están marcando una tendencia nueva en nuestra sociedad
    • Éstas cv se utilizan también como lugares de intercambio de conocimiento entre profesionales y para aprendizaje informal y la formación continua ( lifelong learning ).
  • 40. Conclusiones
    • La Sociedad red plantea, mediante el uso de las TIC, nuevos retos para el intercambio de conocimiento y así poder salvar las barreras en sectores como el turismo .
    • Para estudiar los factores críticos para el éxito de la cv en el intercambio de conocimiento tiene sentido integrar factores de aprendizaje informal conectivo a los modelos existentes de éxito de los SI y de la CV .