Las redes sociales ponenci

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  • 1. Las redes sociales online en el aprendizaje informal de los profesionales del turismo Oriol Miralbell Universitat Oberta de Catalunya [email_address] III CONGRESO TURISMO Y TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y LAS COMUNICACIONES Málaga. 14 y 15 de octubre, 2010
  • 2. Objetivo
    • Se pretende conocer mejor las características de éxito de las comunidades virtuales que usan las redes sociales online como lugares de intercambio de conocimiento y aprendizaje informal, mediante el estudio de sus factores críticos de éxito.
    III CONGRESO TURISMO Y TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y LAS COMUNICACIONES Málaga. 14 y 15 de octubre, 2010 Oriol Miralbell – jmiralbell@uoc.edu
  • 3. Metodología
    • Para ello se ha creado un modelo de análisis que incluya dichos factores de éxito , a partir del cual se ha diseñado una encuesta dirigida a los usuarios de dichas cv y cuyos resultados serán evaluados con el SEM (modelo de ecuaciones estructurales).
    III CONGRESO TURISMO Y TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y LAS COMUNICACIONES Málaga. 14 y 15 de octubre, 2010 Oriol Miralbell – jmiralbell@uoc.edu
  • 4. Marco del proyecto
    • Este proyecto se inscribe dentro del debate académico y social sobre el uso que se hace de las redes sociales online y su aprovechamiento para el intercambio y la generación de conocimiento , tanto desde la vertiente del aprendizaje informal colaborativo y su aprovechamiento particular, como para la mejora de la competitividad en las empresas.
    III CONGRESO TURISMO Y TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y LAS COMUNICACIONES Málaga. 14 y 15 de octubre, 2010 Oriol Miralbell – jmiralbell@uoc.edu
  • 5. Conceptos fundamentales
    • Sociedad red
    • Redes sociales online
    • Comunidades virtuales de profesionales
    • Intercambio y generación de conocimiento
    • Aprendizaje informal
    • Aprendizaje colaborativo (conectivismo)
    III CONGRESO TURISMO Y TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y LAS COMUNICACIONES Málaga. 14 y 15 de octubre, 2010 Oriol Miralbell – jmiralbell@uoc.edu
  • 6. Conocimiento turístico
    • En el sector turístico, profesionales y empresas trabajan, demasiado frecuentemente, aisladas y sin compartir el conocimiento (Hjalager, 1997).
      • afecta su competitividad y
      • supone una pérdida de oportunidades para la innovación.
    • Sólo las grandes empresas o grupos empresariales tienen estrategias en la generación de conocimiento para la innovación (Buhalis, 2008).
    III CONGRESO TURISMO Y TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y LAS COMUNICACIONES Málaga. 14 y 15 de octubre, 2010 Oriol Miralbell – jmiralbell@uoc.edu
  • 7. Conocimiento turístico
    • Problema: estructura atomizada del sector turístico , formado principalmente por PyMEs,
      • dificulta a las empresas a desarrollar estrategias para compartir conocimiento
      • empuja a las empresas a recurrir a estrategias competitivas basadas principalmente en el precio .
    • Principales razones de este aislamiento comunicativo de turismo de negocios
      • falta de confianza entre las empresas (Walder et al., 2006).
      • la gran movilidad de la mano de obra en la hostelería y la restauración, hace que sea difícil mantener los nuevos conocimientos dentro de las empresas (Scott & Laws, 2006).
    III CONGRESO TURISMO Y TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y LAS COMUNICACIONES Málaga. 14 y 15 de octubre, 2010 Oriol Miralbell – jmiralbell@uoc.edu
  • 8. La web 2.0 y el conocimiento
    • En el entorno educativo, la nueva web 2.0 plantea nuevos retos en cuanto a la formación virtual y surgen también nuevas iniciativas para incorporar a las aulas virtuales los blogs , las wikis o, incluso utilizar redes sociales online , como plataformas de formación. Especialmente a través de comunidades virtuales que funcionan como comunidades de práctica .
    III CONGRESO TURISMO Y TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y LAS COMUNICACIONES Málaga. 14 y 15 de octubre, 2010 Oriol Miralbell – jmiralbell@uoc.edu
  • 9. Comunidades virtuales y comunidades de práctica
    • El libro “ Virtual community ” de Howard Rheingold , publicado en 1993 habla de la comunicación a través del ordenador y de los grupos sociales, y su impacto a la ciencia de la información.
    • Una comunidad de práctica (CoP) es, según los antropólogos cognitivos Jean Lave y Etienne Wenger , un grupo de personas que comparten un interés, un oficio, y / o una profesión .
    III CONGRESO TURISMO Y TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y LAS COMUNICACIONES Málaga. 14 y 15 de octubre, 2010 Oriol Miralbell – jmiralbell@uoc.edu
  • 10. Estado del arte de la investigación
    • Hasta ahora los estudios en la web 2.0 se han centrado sobre todo en las redes sociales online generalistas, es decir, las más numerosas y de temática general. Facebook (Valenzuela, Park i Kee, 2009) o Twitter (Lenhart i Fox, 2009; Huberman, Romero i Wu, 2008) por citar algunos.
    • En cambio, faltan estudios que relacionen
      • la percepción de los usuarios con
      • las características y el funcionamiento de las comunidades virtuales y
      • el aprendizaje y el intercambio de conocimiento .
    III CONGRESO TURISMO Y TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y LAS COMUNICACIONES Málaga. 14 y 15 de octubre, 2010 Oriol Miralbell – jmiralbell@uoc.edu
  • 11. Aprendizaje informal y virtual Scott, 2005 III CONGRESO TURISMO Y TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y LAS COMUNICACIONES Málaga. 14 y 15 de octubre, 2010 Oriol Miralbell – jmiralbell@uoc.edu
  • 12. En busca de un modelo de análisis
    • El modelo final debe combinar 2 grupos de factores , cada uno, integrador de los correspondientes factores de éxito:
    • Las características del sistema
    • Los factores de éxito de las Comunidades Virtuales
      • Los elementos operativos de las comunidades virtuales
      • las características individuales de los usuarios
    • Incorporando un tercer grupo , basado en
    • 3. Los factores críticos de éxito para el aprendizaje colaborativo y conectivo , ( Downes y Siemens) . El aprendizaje conectivo utiliza instrumentos de aprendizaje informal.
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  • 13. Modelos de estudio de los factores de éxito Lin, 2008 Kim et al., 2009 III CONGRESO TURISMO Y TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y LAS COMUNICACIONES Málaga. 14 y 15 de octubre, 2010 Oriol Miralbell – jmiralbell@uoc.edu
  • 14. Factores de H.F. Lin
    • Factores de éxito de los SI (DeLone & McLean, 2003)
      • Calidad de la información
      • Calidad del sistema
    • Factores sociales de éxito en Comunidades Virtuales (Preece, 2001)
      • Confianza en la cv
      • Utilidad social
    • Influyen en la satisfacción de los miembros de la comunidad y su sentido de pertenencia; los cuales, a su vez, influyen en la lealtad .
    III CONGRESO TURISMO Y TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y LAS COMUNICACIONES Málaga. 14 y 15 de octubre, 2010 Oriol Miralbell – jmiralbell@uoc.edu
  • 15. Factores de Kim et al.
    • El modelo relaciona:
    • 1. factores operativos de las cv con la intención de compra de sus miembros
    • 2. características de los miembros de la cv y su intención de compra
    • Existe relación entre intención de compra e intención de compartir conocimiento . Proactividad, confianza, intercambio (bienes o conocimiento)
    III CONGRESO TURISMO Y TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y LAS COMUNICACIONES Málaga. 14 y 15 de octubre, 2010 Oriol Miralbell – jmiralbell@uoc.edu
  • 16. Éxito de la cv y características de los miembros
    • Figallo (1988) Una cv alcanza éxito si :
    • aporta beneficios a través de contenido orientado a usuarios
    • aporta oportunidades de mejora
    • A la vez que la comunidad crece mediante la
    • la participación y
    • la socialización
    • Factores que afectan las características de los miembros
    • El compromiso con la cv
      • Deseo de alcanzar un reto
      • Habilidades de participación en cv
      • Percepción de la realidad
      • Deseo de liderazgo
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  • 17. Factores aprendizaje conectivo
    • Autonomía usuario
    • Diversidad de perfiles (heterogeneidad)
    • Flexibilidad del entorno y grado de flexibilidad
    • Interconexión sistemas y capacidad de colaboración
    • Downes & Siemens (2005)
    III CONGRESO TURISMO Y TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y LAS COMUNICACIONES Málaga. 14 y 15 de octubre, 2010 Oriol Miralbell – jmiralbell@uoc.edu
  • 18. Modelo propuesto
    • ¡
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  • 19. Las comunidades virtuales de profesionales del turismo
    • Se deseaba conocer el uso de las redes sociales online para el aprendizaje informal entre los profesionales,
    • Ya que está aumentando su presencia y están marcando una tendencia nueva en nuestra sociedad
    • Éstas cv se utilizan también como lugares de intercambio de conocimiento entre profesionales y para aprendizaje informal y la formación continua ( lifelong learning ).
    III CONGRESO TURISMO Y TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y LAS COMUNICACIONES Málaga. 14 y 15 de octubre, 2010 Oriol Miralbell – jmiralbell@uoc.edu
  • 20. Objetivo
    • Comunidades virtuales estudiadas según datos del 31 de marzo de 2010
    III CONGRESO TURISMO Y TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y LAS COMUNICACIONES Málaga. 14 y 15 de octubre, 2010 Oriol Miralbell – jmiralbell@uoc.edu   Comunidades virtuales objeto de estudio Web de la red social Comunidades virtuales n. miembros Total LINKEDIN 15 comunidades 87.109 FACEBOOK 9 comunidades 4.543 Ning 8 comunidades 17.863 Comunidad HOSTELTUR 3.343 112.858
  • 21. Conclusiones
    • La Sociedad red plantea, mediante el uso de las TIC, nuevos retos para el intercambio de conocimiento y así poder salvar las barreras en sectores como el turismo .
    • Para estudiar los factores críticos para el éxito de la cv en el intercambio de conocimiento tiene sentido integrar factores de aprendizaje informal conectivo a los modelos existentes de éxito de los SI y de la CV .
    III CONGRESO TURISMO Y TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y LAS COMUNICACIONES Málaga. 14 y 15 de octubre, 2010 Oriol Miralbell – jmiralbell@uoc.edu
  • 22. Muchas gracias! Oriol Miralbell Universitat Oberta de Catalunya [email_address] III CONGRESO TURISMO Y TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y LAS COMUNICACIONES Málaga. 14 y 15 de octubre, 2010