La Comunicación de un destino

La comunicación de un destino Oriol Miralbell [email_address]

La comunicación de un destino

Presentar nuestro destino

La información en la comunicación

Distribución electrónica y comunicación

Información y comunicación en Internet

La evolución de los webs turísticos (los destinos turísticos del 1.0 al 2.0)

El turista identifica al destino:

imagen  Marca

expectativas de vivencias

constituyen una experiencia

“ holística”

Donde?

en el logotipo

en los mensajes

en las fotografías y reportajes

en la señalización urbana

en la imagen en general (comercios, etc.)

¿Como presentar un destino?

¿Cómo presentar un destino?

Conocer el destino y sus potenciales

Conocer nuestros clientes reales y potenciales

Conocer el canal o el medio y sus características

Definir una estrategia

La información en la comunicación

Qué mensaje?

Ideas fáciles de identificar y que refuercen la identidad

Conceptos estándares ligados a la propia personalidad

Buscar la diferenciación en los puntos fuertes

Vincular a las personas y entidades locales

Surge la web 2.0

Los usuarios ya no leen

 escriben / fotografían / filman

 opinan / critican / denuncian

 difunden (en sus redes)

 prestigian o desprestigian

 buscan y comparan

 son protagonistas

Tendencias Web 2.0

¿Para qué nos sirve la web 2.0?

Conocer mejor al cliente

Aprovechar su poder de difusión

Establecer lazos de comunicación

Conocer sus redes

Conocer antes y mejor a la competencia

Todo a un precio más barato y al momento

¿Qué diferencias hay entre web 1.0 y 2.0?

Sin la participación del cliente tenemos pocas posibilidades de éxito

La comunicación la diseñamos y realizamos nosotros

El cliente quiere y decide como hacer sus vacaciones.

Programa y crea sus productos.

La oferta la pensamos nosotros

La voz / opinión del cliente tiene mayor credibilidad

El cliente también informa

Las redes potencian el conocimiento

El conocimiento / los contenidos son nuestros

Todos tienen acceso a ella

Es gratuita y diseñada para todos

La tecnología es nuestra 2.0 1.0

La opinión de los clientes es accesible

Turismo 2.0 www.turismo20.com

Innovar en la comunicación

¿Para qué queremos innovar?

Porque el entorno lo requiere

web 2.0

redes sociales

publicidad / comunicación viral

Porque la competencia es agresiva

oceano rojo / oceano azul

Porque vivimos en la sociedad del conocimiento

Porque podemos ganar credibilidad

Porque, a la larga, es mas rentable

La economía del oceano rojo

El paradigma del Oceano Azul

La arquitectura innova

La banca innova

La oficina de turismo innova

La web 2.0 innova

Las redes sociales

Blogs

Empresas turísticas en Twitter

Grupos Galicia en Facebook

Grupos “Galicia” en Flickr

Bookmarks “Galicia turismo” en delicious

Las redes sociales

¿Qué aportan las redes sociales?

Las redes sociales (en y fuera de Internet) son una característica de la Sociedad Red

Las redes sociales fomentan compartir conocimiento y estimulan la innovación

La innovación es más frecuente en organizaciones que usan TIC y se comunican con ellas a través de redes

La comunicación con el cliente ayuda a la innovación.

Los recursos que ofrece la web 2.0 pueden contribuir a la innovación y la competitividad

Las TIC y la Innovación

El uso de las TIC en la empresa tiene una estrecha correlación con la innovación

5 niveles de uso de las TIC:

planificación de la producción

planificación con proveedores y distribuidores

CRM (gestión de la información y comunicación con el cliente).

PRM (gestión interna de la empresa: contabilidad, facturación, nóminas, comunicación interna)

gestión de datos o explotación de la información,

Empresa Red, M. Castells I. Tubella Ed. (2008)

Estudio en empresas en Cataluña: Uso básico (1) = 46% Uso avanzado (2 a 5) = 54% Las TIC han significado un estímulo para innovar Para el 84% de empresas las TIC han sido un estímulo para innovar El 80% empresas uso avanzado TIC han introducido innovaciones El 40% empresas uso básico TIC han introducido innovaciones Empresa Red, M. Castells I. Tubella Ed. (2008) Las TIC y la Innovación

Redes que son recomendables