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La Comunicación de un destino
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La Comunicación de un destino

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  • 1. La comunicación de un destino Oriol Miralbell [email_address]
  • 2. La comunicación de un destino
    • Presentar nuestro destino
    • La información en la comunicación
    • Distribución electrónica y comunicación
    • Información y comunicación en Internet
    • La evolución de los webs turísticos (los destinos turísticos del 1.0 al 2.0)
  • 3.
    • El turista identifica al destino:
    • imagen  Marca
    • expectativas de vivencias
    • constituyen una experiencia
    • “ holística”
    • Donde?
    • en el logotipo
    • en los mensajes
    • en las fotografías y reportajes
    • en la señalización urbana
    • en la imagen en general (comercios, etc.)
    ¿Como presentar un destino?
  • 4. ¿Cómo presentar un destino?
    • Conocer el destino y sus potenciales
    • Conocer nuestros clientes reales y potenciales
    • Conocer el canal o el medio y sus características
    • Definir una estrategia
  • 5. La información en la comunicación
  • 6. Qué mensaje?
    • Ideas fáciles de identificar y que refuercen la identidad
    • Conceptos estándares ligados a la propia personalidad
    • Buscar la diferenciación en los puntos fuertes
    • Vincular a las personas y entidades locales
  • 7. Surge la web 2.0
    • Los usuarios ya no leen
    •  escriben / fotografían / filman
    •  opinan / critican / denuncian
    •  difunden (en sus redes)
    •  prestigian o desprestigian
    •  buscan y comparan
    •  son protagonistas
  • 8.  
  • 9.  
  • 10.  
  • 11. Tendencias Web 2.0
  • 12. ¿Para qué nos sirve la web 2.0?
    • Conocer mejor al cliente
    • Aprovechar su poder de difusión
    • Establecer lazos de comunicación
    • Conocer sus redes
    • Conocer antes y mejor a la competencia
    • Todo a un precio más barato y al momento
  • 13. ¿Qué diferencias hay entre web 1.0 y 2.0?
    • Sin la participación del cliente tenemos pocas posibilidades de éxito
    La comunicación la diseñamos y realizamos nosotros
    • El cliente quiere y decide como hacer sus vacaciones.
    • Programa y crea sus productos.
    La oferta la pensamos nosotros
    • La voz / opinión del cliente tiene mayor credibilidad
    • El cliente también informa
    • Las redes potencian el conocimiento
    El conocimiento / los contenidos son nuestros
    • Todos tienen acceso a ella
    • Es gratuita y diseñada para todos
    La tecnología es nuestra 2.0 1.0
  • 14.  
  • 15. La opinión de los clientes es accesible
  • 16. Turismo 2.0 www.turismo20.com
  • 17. Innovar en la comunicación
    • ¿Para qué queremos innovar?
    • Porque el entorno lo requiere
      • web 2.0
      • redes sociales
      • publicidad / comunicación viral
    • Porque la competencia es agresiva
      • oceano rojo / oceano azul
    • Porque vivimos en la sociedad del conocimiento
    • Porque podemos ganar credibilidad
    • Porque, a la larga, es mas rentable
  • 18. La economía del oceano rojo
  • 19. El paradigma del Oceano Azul
  • 20. La arquitectura innova
  • 21. La arquitectura innova
  • 22. La arquitectura innova
  • 23. La banca innova
  • 24. La oficina de turismo innova
  • 25. La web 2.0 innova
  • 26.  
  • 27. Las redes sociales
  • 28.  
  • 29. Blogs
  • 30. Empresas turísticas en Twitter
  • 31. Grupos Galicia en Facebook
  • 32.  
  • 33. Grupos “Galicia” en Flickr
  • 34. Bookmarks “Galicia turismo” en delicious
  • 35. Las redes sociales
  • 36. ¿Qué aportan las redes sociales?
    • Las redes sociales (en y fuera de Internet) son una característica de la Sociedad Red
    • Las redes sociales fomentan compartir conocimiento y estimulan la innovación
    • La innovación es más frecuente en organizaciones que usan TIC y se comunican con ellas a través de redes
    • La comunicación con el cliente ayuda a la innovación.
    • Los recursos que ofrece la web 2.0 pueden contribuir a la innovación y la competitividad
  • 37. Las TIC y la Innovación
    • El uso de las TIC en la empresa tiene una estrecha correlación con la innovación
    • 5 niveles de uso de las TIC:
      • planificación de la producción
      • planificación con proveedores y distribuidores
      • CRM (gestión de la información y comunicación con el cliente).
      • PRM (gestión interna de la empresa: contabilidad, facturación, nóminas, comunicación interna)
      • gestión de datos o explotación de la información,
    • Empresa Red, M. Castells I. Tubella Ed. (2008)
  • 38. Estudio en empresas en Cataluña: Uso básico (1) = 46% Uso avanzado (2 a 5) = 54% Las TIC han significado un estímulo para innovar Para el 84% de empresas las TIC han sido un estímulo para innovar El 80% empresas uso avanzado TIC han introducido innovaciones El 40% empresas uso básico TIC han introducido innovaciones Empresa Red, M. Castells I. Tubella Ed. (2008) Las TIC y la Innovación
  • 39. Redes que son recomendables
    • Twitter
    • Facebook
    • MySpace
    • Blog
    • Tuenti
    • YouTube
    • Flickr
  • 40. Conclusiones
    • Reflexionar nuestros mensajes
    • Planificar nuestra comunicación
    • Entender el nuevo entorno
    • Buscar nuestros clientes /socios en “las redes”
    • Conocer a nuestros clientes / socios y aprender a tratarlos
    • Diseñar nuestras estrategias con la información de primera mano
    • Asociarse con “ell@s” para comunicar

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