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EStrategias SI en los Destinos
 

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    EStrategias SI en los Destinos EStrategias SI en los Destinos Presentation Transcript

    • Estrategias SI en los destinos Oriol Miralbell Izard [email_address] Lunes, 21 de marzo de 2011
      • La información turística en el destino: tipos y usos
      • Misión en la gestión de la información
      • Objetivos
      • Recursos de información
      • Cambio de paradigma en la información: estrategias 2.0
      • Análisis de caso
      Estrategias SI en los destinos
    • La información turística no es diferente de cualquier otra información. Cuando hablamos de información turística nos podemos referir tanto a la información de la oferta turística de un destino (sus atractivos, sus precios) como a aquella que nos explica las tendencias del mercado, de la oferta, de la demanda, etcétera. (J.M. Pallàs, Gestión Pública del Turismo, 2010)
      • La información turística en el destino
      • La información turística en el destino
      Tipo información Fuente SI para le tratamiento Recursos, patrimonio natural i cultural Adminsitraciones, empresas, sobre el terreno BD – SI Turística Oferta turística Empresas, administración BD – SI Turística Organismos y administraciones públicos Propios organismos y administraciones BD – SI Turística Tendenc. mercado Organismos especializados Data Mining Demanda CRM propio, empresas, AAVV, organismos especializados Data Mining Otros
    • Tipos de Sistemas de Info.
      • Ofimática (office IS – OIS)
      • Sist. de comunicación personal
      • Sistemas transaccionales
      • Sist. de información gerencial (MIS)
      • Sist. de soporte a toma de decisiones (DDS)
      • GDSS
      • SI para ejecutivos (EIS)
      • Sistemas expertos
    • PC Ofi- mática Gestión Adminis- trativa PMS Integración tecnològica Operativo Táctico Estratègico Estado de la cuestión de las TIC en el sector turístico de Cataluña - No implica cambios - Objetivos a corto plazo - Gestiones y funciones cuotidianas
      • Implica cambios
      • organizativos
      • - Objetivo: aumentar
      • eficacia y eficiencia
      - Implica cambios organizativos fundamentales (cambio de paradigma) en todas las cadenas de valor de la actividad estratégica y también en las relaciones estratégicas de la organización con todos los agentes que tiene relación directa Incremento competitividad
    • PC Ofi- màtica CRS Gestió Adminis- trativa Sist. Gestió GDS Operativo Táctico Estratègico Estado de la cuestión de las TIC en el sector turístico de Cataluña Incremento competitividad Integración tecnològic a - No implica cambios - Objetivos a corto plazo - Gestiones y funciones cuotidianas
      • Implica cambios
      • organizativos
      • - Objetivo: aumentar
      • eficacia y eficiencia
      - Implica cambios organizativos fundamentales (cambio de paradigma) en todas las cadenas de valor de la actividad estratégica y también en las relaciones estratégicas de la organización con todos los agentes que tiene relación directa
    • Tàctic PC Ofi- màtica CRS CRM E-mail Gestión De contenidos E-commerce E-presence E-business Business Intelligence Intranet/ Extranet E-Learning Gestión Adminis- trativa Sist. Gestión Yield Managemen t GDS
      • Calidad integral
      • Globalización
      • Desarrollo sostenible
      • Diversificación oferta
      • Orientación cliente
      Incremento competitividad Integración tecnològica Operativo Táctico Estratègico Estado de la cuestión de las TIC en el sector turístico de Cataluña - No implica cambios - Objetivos a corto plazo - Gestiones y funciones cuotidianas
      • Implica cambios
      • organizativos
      • - Objetivo: aumentar
      • eficacia y eficiencia
      - Implica cambios organizativos fundamentales (cambio de paradigma) en todas las cadenas de valor de la actividad estratégica y también en las relaciones estratégicas de la organización con todos los agentes que tiene relación directa
    • Operativo Tàctic Estratègic Increment competitividad Integración tecnològica PC Ofi- màtica CRS CRM E-mail Gestió De continguts E-commerce E-presence E-business Business Intelligence Intranet/ Extranet E-Learning Gestió Adminis- trativa Sist. Gestió Yield Management GDS Alojamiento: Camping y Hoteles Intermediación Alojamiento rural Destinos 9.1. Estat de la qüestió – Situació actual de les TIC al sector turístic de Catalunya Estado de la cuestión de las TIC en el sector turístico
    • Entre las soluciones tecnológicas existentes dirigidas a las organizaciones turísticas hay que destacar las siguientes: Sistemas de Gestión – funciones de dirección, planificación y control de la organización Gestión de reservas por Internet – gestionar individualmente las reservas de su establecimiento en una central de reservas. Sistemas de Reserva y Distribución GDS: Hoteles, transporte aéreo y alquiler de coches y CRS Sistemas de gestión de la relación con los clientes (CRM) – control y apoyo|soporte en la relación comercial y promocional con los clientes. Comunicaciones – recursos tecnológicos e infraestructuras que hacen posible la comunicación dentro de la organización y con el exterior. Business Intelligence (BI) – sistemas inteligentes que dan apoyo|soporte a la toma de decisiones a partir del tratamiento inteligente de la información crítica de la organiza ción. Soluciones tecnológicas disponibles y su implantación en el sector
    • Papel de las TIC
      • Para la empresa
        • Benchmarking
        • Yield management y Revenue management
        • Mejora sistemas de reserva
        • Gestión del conocimiento
        • Gestión del capital humano
        • Eficiencia energética, ahorro del agua y gestión de residuos
        • Gestión de compras - comercio justo
        • Dar voz al cliente
      • Para el destino (OGD – DMO)
        • Integración de la información
        • Análisis y planificación
        • Plataformas de negociación
    • Componentes del modelo de negocio de SEGITTUR
    • Servicios de Spain.info
    • SIGD
      • Integración de toda la información relevante en un sistema automatizado de información
      • La recolección de información estadística que permita cuantificar las relaciones entre los usuarios de los servicios y el destino en sus diversas dimensiones
    • SIGD
      • Debe girar alrededor de un modelo de negocio donde la OGD (DMO) es el líder: articula y organiza la oferta de producto (servicios) y recursos turísticos
      • Principal objetivo: el conocimiento del cliente y de sus preferencias
      • Implementación bajo tecnología SOA (Service oriented Architecture),
        • basada en servicios web,
        • permite integrar sistema heterogéneos
        • Permite crear sistemas escalables
        • Facilita la interacción entre diferentes sistemas propios y de terceros
    • SIGD (Guevara y otros, 2010)
    • SIGD arquitectura modular
      • Sitio web del destino
      • ERP (Enterprise Resource Planning)
      • Apl. para las OT (incl. Contact center)
      • CRS (Computer Reservation System) – gestión central de reservas
      • SIG (Sist. Inf. Geográfica) y GPS (Global. Pos. S.)
      • Sistema de trazabilidad y movilidad del turista
      • CRM (Customer Relatinship Management)
      • Sistema soporte a las decisiones (rel. con CRM)
      • Nuevas aplicaciones integrables
    • Web 1.0: Sistema de Hipervínculos y páginas estática s
    • Web 1.5: Sistema de búsqueda y páginas dinámicas
    • ERP (Guevara y otros, 2010)
    • Of. Turismo (Guevara y otros, 2010)
    • CRS (Guevara y otros, 2010)
    • Trazabilidad (Guevara y otros, 2010)
    • Inteligencia competitiva
      • Inteligencia competitiva
        • La Inteligencia Competitiva es una práctica empresarial que ejecuta un programa coordinado , continuo y ético legal, para la recogida, selección, archivo, análisis y distribución de información sobre el entorno competitivo , con el objetivo de obtener ventajas competitivas y poder dar respuestas a las preguntas de naturaleza estratégica.
    • Inteligencia competitiva
      • Las maquinas aún no son inteligentes, las personas sí.
    • Web 2.0
      • Web 1.0: páginas estáticas HTML que no eran actualizadas frecuentemente.
      • Web 1.5 : webs más dinámicas donde los CMS servían páginas HTML dinámicas creadas al vuelo desde una actualizada base de datos .
      • En ambos sentidos, el conseguir hits (visitas) y la estética visual eran considerados como unos factores muy importantes.
      Web 2.0
      • Web 2.0
        • está orientado a la interacción y redes sociales , que pueden servir contenido
        • explota los efectos de las redes creando o no webs interactivas y visuales .
      • Los sitios Web 2.0 actúan más como puntos de encuentro , que los webs tradicionales .
      Web 2.0
      • En Europa hay millones de personas conectadas a redes sociales-
      • El perfil de las diferentes redes cambia, según el tema de la red, aunque, se ha comprobado que el mayor uso de Internet aumenta la socialización de las personas.
      • Facebook, es la mayor red social y el perfil de sus usuarios es el de un o una profesional, mayor de 35 años.
      Web 2.0
      • En general,
      • web 2.0 : una serie de aplicaciones y páginas de Internet que utilizan la inteligencia colectiva para proporcionar servicios interactivos en red dando al usuario el control de sus datos .
      Web 2.0
    • Tourism 2.0
      • Networking knowledge (conocimiento en red)
        • Crear fidelización
        • Conocer mejor al cliente y aprender de él
        • Intercambiar información
        • Dar protagonismo al turista
        • Cambiar la realidad del negocio desde el conocimiento que el cliente tiene de él
        • No temer al cliente ni su opinión: flexibilidad y mente abierta
      • Web 3.0
        • Significado + búsqueda inteligente
        • Capacidad de intercambiar información
        • Web semántica
          • Ontologías
          • XML
          • La información en cualquier soporte (texto, imagen, vídeo, audio, etc.)
      Web 2.0
      • La misión de una organización es su razón de ser. Responde a las preguntas:
      • ¿Por qué existe esta organización?
      • ¿A quién sirve?
      • ¿Por qué medio se presta estos servicios?
      • A menudo la misión de tiene dos caras : la que está escrit a (la misión) y l a que es concebid a por los miembros de la organización.
      2.Misión en la gestión de la información
    • Pautas básicas para elaborar una declaración de misión: • Una declaración de misión debe definir su empresa, lo que se hace, lo que defendemos y por qué lo hacemos. • Una declaración de misión efectiva se desarrolla mejor con la aportación de todos los miembros de una organización. • Las mejores declaraciones de misión tienden a extenderse 3-4 frases. 2.Misión en la gestión de la información
      • Hay que evitar las loanzas propias, de nuestra calidad o de nuestros servicios.
      • Estar en concordancia con la misión de la compañía o la organización
      • Asegurarnos de que realmente creemos en nuestra declaración de misión, si no, es una mentira, y nuestros socios pronto se daran cuenta.
      2.Misión en la gestión de la información
      • Las metas efectivas:
      • son declaraciones generales de los resultados significativos que se buscan
      • están definidas claramente por escrito
      • se pueden alcanzar
      • proporcionan un marco para la escritura de la declaración de objetivos
      • son adaptables a los cambios en el programa
      • son consistentes con la declaración de la misión del programa y la institución
      3. Metas y objetivos
      • Los objetivos efectivos:
      • usan palabras que indican acciones que especifican las conductas definidas y observables
      • indican un nivel adecuado de logro
      • se pueden evaluar a través de uno o más indicadores
      • definen una meta razonable y con sentido
      • son realistas y alcanzables
      • usan lenguaje sencillo
      3. Metas y objetivos
      • Definir:
      • Servicios que queremos ofrecer
      • Públicos a los que van dirigidos
      • Recursos disponibles (humanos, materiales y financieros)
      • DAFO
      • ESTRATEGIA
        • Revisable y evaluable
        • Calendario
      Próximos pasos:
    • Documentos en Internet
      • Intranet de la red de Oficinas de Turismo de Murcia http://www.socinfo.es/contenido/revistas/pdf8/murcia2.pdf
      • Malos tiempos para la estrategia online en España http://www.hosteltur.com/web/uploads/f6622710d31ed94c.pdf
      • Sistema integrado de gestión de destinos http://www.turismo.uma.es/turitec/turitec/paginas/articulos/actas_turitec_pdf/L24_A40.pdf
    • Bibliografia complementaria
      • Artiles Ramirez, M. (2009) Análisis y utilidad de un SGID como herramienta para la competitividad de un destino turístico. Tesis doctoral. Univ. De las Palmas de Gran Canaria
      • Buhalis, D. (2003). eTourism. Information technology for strategic tourism management. F.T.Prentice Hall. Harlow, UK.
      • Miralbell, O. Perez, E. y Viu M. (2008). Spain.info. Towards a stakeholders network. In eTourism case studies: management and marketing issues in eTourism. R. Egger y D. Buhalis, eds. Elsevier.
      • Buhalis, D. (1998). Strategic use of information technologies in the tourism industry. Tourism Management, 19 [5], pp. 409-421.
      • Sheldon, P.J. (1993). Destination information systems. Annals of Tourism research, 20, pp. 633-649
      • Buhalis, D. (2008). Progress in information technology and tourism management: 20 years on and 10 years after the Internet – The state of eTourism research. Tourism Management, 29, pp. 609-623.
      • Xiang, Z. y Gretzel, U. (2009). Role of social media in online travel information search. Tourism Management, 31, pp. 179-188.
    • Estrategias SI en los destinos MUCHAS GRACIAS Oriol Miralbell Izard [email_address]