Identidad Digital y Web 2.0 en la Era post PC

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Laura Rosillo, Consultora y formadora en Web 2.0 y redes sociales - EXPOELEARNING 2012 Bogotá

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Identidad Digital y Web 2.0 en la Era post PC

  1. 1. IDENTIDAD DIGITAL y EMPRESA 2.0 en la ERA POST-PC Laura Rosillo lrosilloc@gmail.com
  2. 2. 2 "Los analfabetos del siglo XXI no serán los que no sepan leer y escribir, sino ...los que no puedan aprender, desaprender y reaprender. Un analfabeto será el que no sepa dónde ir a buscar la información que requiere en un momento dado para resolver un problema concreto. La persona formada no lo será a base de conocimientos inamovibles que posea en su mente, sino en función de sus capacidades para conocer lo que precise en cada momento". Alvin Toffler.
  3. 3. http://lrosilloc.blogspot.com.es/ ME PRESENTO @laurarosillo lrosilloc@gmail.com http://es.linkedin.com/in/lrosilloc www.charisma-ltd.com
  4. 4. 1. ¿Quién eres?, Formación, trabajo, empresa,... ? 2. ¿grado de internetización ? 3. ¿grado de implicación en redes sociales ? 4. ¿qué esperas obtener de este taller? 5. ¿Cómo Internet te ha cambiado la vida? 6. ¿lo mejor de Internet ? 7. ¿lo peor ? whoiswho
  5. 5. Lo que me estoy perdiendo <5Lo que sé
  6. 6. Lo que me estoy perdiendo >90 <10 reader buscador tag beta web 2.0IPv6 Lo que sé
  7. 7. evolución de Internet 1958 Gobierno-Universidad (Experimental) 1991 Aparece la WWW 1992 JJOO Barcelona – Expo Sevilla 1994 Internet se hace pública (Pública) 1995 De las EMPRESAS (Técnica) 2005 De las PERSONAS (Social) 2015 De las COSAS (Servicios) charla puesta al día hoy > 3.000 millones, realidad aumentada, web semántica, inteligencia global,… 1997-2001 Burbuja.com 2012 era postPC, empieza era Móvil datos tiempo real
  8. 8. 20122012 2300 millones de usuarios Realidad Aumentada Internet de las cosas Web semántica Inteligencia Global ? http://youtu.be/h2OfQdYrHRs 20152015 20192019
  9. 9. Facebook: 750.000.000 visitas únicas mensuales. Twitter: 250.000.000 visitas únicas mensuales. Linkedin: 250.000.000 de visitas únicas mensuales. MySpace: 70.500.000 visitas únicas mensuales. Google Plus: 65.000.000 visitas únicas mensuales. DevianArt: 25.500.00 visitas únicas mensuales. LiveJournal: 20.500.000 visitas únicas mensuales. Tagged: 19.500.000 visitas únicas mensuales. Orkut: 17.500.000 visitas únicas mensuales. Cafemom: 12.500.000 visitas únicas mensuales.
  10. 10. 11 WEB 2.0 - O’Reilly 2004 Plataformas y ambientes colaborativos donde son los propios usuarios los que generan contenido. (Blog vs periódico) Nueva organización de la información a través de etiquetas o tags, en lugar de con árboles de clasificación y buscadores vs carpetas. Estado Beta (o en pruebas) continuo. Las herramientas evolucionan con los usuarios. Multiplataforma. La web salta de los ordenadores a otros dispositivos como teléfonos, televisores, libros electrónicos, tablets... Cloud computing. La información de los usuarios está en la nube no en su ordenador. 5 puntos 2.0
  11. 11. la banda ancha móvil se ha erigido en el líder de la banda ancha, Líneas por cada 100 habitantes de banda ancha móvil 29,7 Líneas por cada 100 habitantes de banda ancha fija 22,9 Informe Sociedad Información Telefónica 2011 charla puesta al día
  12. 12. MULTITASKING EL FIN DE LOS APARATOS CON UNA ÚNICA FUNCIÓN Móvil Multitasking
  13. 13. uso de una Internet más productiva en lo personal y en lo profesional Informe Sociedad Información Telefónica 2011 charla puesta al día
  14. 14. IPv6 >>> 340 sextillones de direcciones IP IPv4 >>> 4.395 millones de direcciones
  15. 15. Smartcities un primer paso hacia la Internet de las cosas Informe Sociedad Información Telefónica 2011 charla puesta al día
  16. 16. de la descarga al consumo online Informe Sociedad Información Telefónica 2011 vs
  17. 17. Innovacióndisrruptiva El mercado se recupera ofreciendo un servicio, no un producto Genís Roca Outsourcing, colaboración, globalización,… Facturas vs Nóminas Lo que pueda hacer un BIT que no lo haga un ÁTOMO JM Piqué (22@ BCN)
  18. 18. terremoto en el trabajo. La frontera entre la vida personal y laboral se hace cada vez más difusa conforme los empleados utilizan sus propias herramientas para ser productivos – iPad, Dropbox, Skype o Google Docs, por ejemplo– sin prestar demasiada atención a su departamento informático. Las empresas ahorran costes y los trabajadores están más contentos, pero aumenta el reto de la seguridad, privacidad y escalabilidad, y las empresas tienen que darse cuenta de que las expectativas del usuario son distintas de las prioridades de su departamento de IT. GIGS
  19. 19. Gigonomics y radicales libres+ El fin del trabajo tal como lo conocemos •De la nómina a la factura •Globalización 3.0, protagonizada por los individuos (Thomas Friedman* ) •El conocimiento es ya el capital y su propietario es el profesional. •Freelances >> free radical •Trabajos a tiempo parcial •Outsourcing •Fin de la lealtad a las empresas. * globalización 1.0 los países fueron los protagonistas globalización 2.0 lo fueron las multinacionales globalización 3.0 son los individuos los que a través de la colaboración facilitan esa integración económica necesaria para competir. tendencias 2012 Trabajo e imagen
  20. 20. ombligo
  21. 21. el derecho a comunicar la revolución iraní de 2009. Según The New York Times, los manifestantes “disparaban tweets” frente a las balas.
  22. 22. #Charisma-Ltd www.Charisma-Ltd.com
  23. 23. 1980 2008 2012 GAMIFICATION
  24. 24. 83 mantener la empleabilidad cambios en el concepto de identidad: el GIG
  25. 25. ÁMBITOS DE POSICIONAMIENTO EN INTERNET Corporativo Profesional Personal Intranet Linkedin Blog
  26. 26. ACTIVIDAD ESFUERZO INFLUENCIA referencias TAMAÑO fans VITALIDAD interacciones medición del éxito en 2.0
  27. 27. Construir Marca Personal para... Aumentar tu valor y el de tu organización Ser referente en tu sector. Diferenciarte como profesional Ser embajador de tu organización
  28. 28. La construcción de la IDENTIDAD DIGITAL Networking, Branding Personal, Crowdsourcing Comprar un Dominio Edición contenidos Diferenciarse Entrar en conversación, gestionar conversaciones Citar y enlazar Aprender SEO
  29. 29. Branding vs Marketing Marca (branding) antes que Mercado (marketing) Objetivo: Posicionarnos en la mente de nuestro “target” para que nos encuentren cuando nos necesiten. En Internet manda el WOM (word of mouth) boca-oído Una oferta profesional es equivalente al verbo Hacer. Si no HACES no puedes SER (Marca) ni PARECER (Marketing) nada para otros. Desarrollar una Marca Personal consiste en identificar y comunicar las características que nos hacen sobresalir, ser relevantes, diferentes y visibles en un entorno homogéneo, competitivo y cambiante. Andrés Pérez Ortega
  30. 30. José Cabrera
  31. 31. IDENTIDAD DIGITAL Visibilidad= cuantitativo (cuantas veces aparecemos en internet y en qué medios) Reputación= cualitativo (valorar si las menciones son positivas o negativas) PRODUCCIÓN CONTROL de la IDENTIDAD DIGITAL GESTIÓN
  32. 32. 37 SEO Consiste en la optimización del contenido en nuestra web para que los buscadores (Google) posiciones nuestro contenido lo más alto posible y de esta manera sin pagar nada al buscador consigamos visitas. SEM Consiste en utilizar los enlaces patrocinados de las paginas de búsqueda, en definitiva pagar al buscador (Google) por aparecer en sus búsquedas donde deseamos. SEO Vs SEM
  33. 33. NUESTRO IMPACTO EN LA RED Impactos en la red que conforman nuestra identidad digital Usuario de mensajería instantánea Dirección e-mail Contactos Perfiles Comentarios Contenidos digitales IDENTIDAD DIGITAL
  34. 34. 39 La gestión de la Información
  35. 35. 40 MONITORIZAR INFORMACIÓN SUSCRIBIR LECTOR DE FEEDS SINTAXIS
  36. 36. 41 WEB VS BLOG
  37. 37. 42 El contenido es el rey : EL BLOG
  38. 38. 43 USO DE REDES SOCIALES PARA LA GESTIÓN DE LA IDENTIDAD DIGITAL
  39. 39. 45
  40. 40. 4661
  41. 41. 4762
  42. 42. 48 Seis grados de separación LinkedIn está pensado sobre la famosa teoría que todos los habitantes de nuestro planeta están a solo seis grados de separación el uno con el otro. Si bien ello podría haber sido así en el pasado, lo cierto es que ahora todos estamos separados por solo dos o tres clicks del mouse. Por ejemplo, mis 853 conexiones en LinkedIn me dan acceso a más de 6.534.484 profesionales. LinkedIn puede servir para: 1. Hacer nuevos contactos en cualquier sector que nos interese. 2. Mantener actualizada la información profesional de nuestros contactos. 3. Unirnos a grupos afines a nuestros intereses. 4. Conseguir referencias que pueden transformarse en buenos negocios. 5. Buscar referencias de cualquier persona. 6. Retomar contacto con compañeros de escuela/universidad/posgrado/trabajos que hace mucho que no vemos. 7. Permite que antiguos compañeros de escuela/universidad/posgrado/trabajos nos encuentren. 8. Permite adquirir conocimientos de casi cualquier tema a través de las preguntas y respuestas de LinkedIn donde encontrarán mayor información y más precisa que en cualquier otro lado. 9. Tener nuestros antecedentes profesionales a la vista de todos ya que los motores de búsqueda tipo Google o Yahoo aman a LinkedIn. 10. Permite evaluar el sector, los clientes actuales, los clientes potenciales y la competencia. En este sitio los antecedentes profesionales se encuentran muy segmentados y los motores de búsqueda son muy buenos.
  43. 43. 4964
  44. 44. 50
  45. 45. 51
  46. 46. Los 5 Niveles de Participación: 0. Estar en Comunidades (ajenas): Es el nivel “cero” de Participación en Linkedin. Formas parte de diferentes Grupos profesionales pero de una forma pasiva. Es el primer nivel, (lógico, por otra parte), de Participación. •Resultados: - Aprendizajes relacionados con la información que se consume. 1. Comentar: Formas parte de distintos Grupos Profesionales y te limitas a participar en Debates ya abiertos expresando tu opinión sobre el asunto. •Resultados: - Posible ligero incremento de visitas a tu Perfil Linkedin.
  47. 47. 2. Conversar. Abres tus propios Debates, cuidas la conversación, sabes que no se trata tan solo de responder a una pregunta, sino de generar Relación. Lideras el Debate y aprovechas cada comentario para aportar valor introduciendo nuevas perspectivas y dando pie a más debate. •Resultados: - Incremento claro de visitas a tu Perfil Linkedin 3. Contribuir: No solo participas y generas conversación, sino que aportas Contenidos de interés para el Grupo, aunque generado por terceros: artículos de prensa, informes, estudios, etc. •Resultados: - Incremento claro de visitas a tu Perfil Linkedin - Empiezas a ganar Visibilidad - Algunas invitaciones a conectar
  48. 48. 4. Contribuir con Contenido Original. Eres capaz de ofrecer contenidos originales. Los contenidos propios son los que dejan huella y se viralizan. Después de todo, ¿Cómo aparecer como Experto si lo que compartes es contenido de terceros? Una cosa es ser Visible, y otra, muy diferente ser un Referente. •Resultados: - Eres muy Visible ante el target de interés - Alto número de visitas a tu Perfil Linkedin - Incremento de invitaciones a conectar - Aparecen Consultas como Experto - Aparecen las primeras propuestas profesionales
  49. 49. 5. Comunidad Propia. Has decidido Crear tu propio Grupo Profesional. A él, has invitado al target profesional ante el que quieres aparecer como Experto. Tú decides el Contenido de gran parte de los Debates que se abren en el Grupo. Tu Participación es de Contribución y Colaboración. Los miembros del Grupo aprenden y mejoran como profesionales gracias a esas aportaciones originales que realizas. •Resultado: - Fortaleces tu Posicionamiento como Experto. - Consolidas tu reputación como Referente y Autoridad. - Maximizas el número de visitas e invitaciones al Perfil Linkedin. - Conviertes la Conversación y la Contribución en Relación. - Incrementas las Consultas como Experto. - Maximizas tus oportunidades profesionales.
  50. 50. 56 Cómo elegir los Grupos Profesionales en Linkedin
  51. 51. 57
  52. 52. 58 Información sobre Grupos Profesionales en Linkedin Linkedin, facilita un cuadro de mando con estadísticas clave sobre los Grupos, y lo hace sobre tres áreas clave que te van a ayudar a tomar decisiones sobre cuales son los más adecuados para ti: • Datos demográficos. Incluye información sobre los miembros del Grupo relativas a su Antigüedad en la empresa, Función empresarial en la que desempeña su trabajo, Ubicación y Sector al que pertenecen Son datos clave porque te informan de la estructura del Grupo y te ayudan a descubrir, de un vistazo, si tu mercado objetivo, ante el que quieres ganar visibilidad y notoriedad, se encuentra ahí.
  53. 53. 59 • Datos de Crecimiento. Te informan del número total de miembros que componen el grupo profesional, el crecimiento habido semana a semana, y el porcentaje de crecimiento/decrecimiento con respecto a la semana anterior. Dentro de un mismo tipo de Grupos, por ejemplo, aquellos dedicados a RRHH o a Marketing Online, te va a ayudar a elegir teniendo en cuenta no solo el dato de “número de miembros”.
  54. 54. 60 • Datos de Actividad Te indican el nivel de actividad del Grupo. Aporta datos como el número de debates, número de comentarios, de empleos y de promociones. También puedes ver un histórico de actividad de Debates y Comentarios generados durante los últimos 6 meses. Esta información es de las más importantes a la hora de decidir la pertenencia a un grupo.Es imposible ganar notoriedad en un grupo en el que la actividad es muy baja o prácticamente nula. El número de debates pero, sobre todo, el número de comentarios, es clave a la hora de conocer lo activo que es un grupo. Observa, en la imagen inferior, la proporción entre comentarios generados y debates abiertos. Se trata, sin duda, de un grupo muy activo.
  55. 55. Sigue a las EMPRESAS que te interesan
  56. 56. Twitter esta cambiando la forma de escribir, de comunicar, de informar, de relacionarse, de compartir, de conversar. Tanto para las personas como para las marcas, organizaciones, gobiernos y empresas. Andy Stalman twitter también cambiando la vida nos está
  57. 57. Twitter no tiene UN UNICO uso. Tiene casi tantos usos como usuarios Lo que Twitter permite hacer es increíblemente simple: permite a cualquier persona, publicar ‘worldwide’ mensajes cortos (de 140 caracteres) para que sean vistos por todas aquellas personas que quieran seguirnos y leernos. Claves de su éxito: 1 tremendamente corto, sin paja 2 Monodireccional puedes seguir a Barak Obama o a Shakira 3 Viral, Un RT es repetir exactamente lo que otro acaba de decir que te gustó. Y ahí empieza a ponerse divertido porque en eso radica lo poderoso de esta red. El RT es exponencial, viral. 4 Puedes conversar, con @usuario
  58. 58. - Estar actualizados, buscar información, ver tendencias, - Saber en tiempo real qué está pasando en el mundo, en un evento, en tu entorno, a tu marca, a tu imagen,… - Publicar: que está pasando? Vs que estás haciendo? - publicar twits: propios, clipping, retwits, menciones - publicar texto, imágenes, videos, links - Publicar información geolocalizada - Transmitir eventos, participar en eventos, seguir eventos - Mensajería instantánea privada vs email - Identidad personal o corporativa - Dialogar con tus clientes - Elemento del marketing - Usar miles de aplicaciones, desde cualquier lugar y momento - integrarlo en cientos de sitios - Twitter está en versión para smartphone - Ego: es tal vez el motor de Twitter / ser leído, ser seguido.
  59. 59. Twitter es una red global de distribución de información.
  60. 60. laurarosillo@gmail.com / tomascascante@gmail.com
  61. 61. Twitter es ya el lugar por excelencia de la actualidad… 20 NOV 2011 José Luis Orihuela “Las empresas ganan con twitter algo más importante que dinero: visibilidad”. “Las redes sociales han transformado la cultura y abren nuevos cauces”.
  62. 62. Twitter es un triunfo de la humanidad y no de la tecnología Biz Stone co-fundador Twitter más info laurarosillo@gmail.com / tomascascante@gmail.com
  63. 63. + Twitter es un cerebro compartido Tim O'Reilly
  64. 64. Facebook red social Twitter red de información
  65. 65. Twitter es una red global de distribución de información basada en el microblogging dato octubre 2011 fue creada en marzo de 2006 por Jack Dorsey en California La valoración actual de Twitter es de 8.000 millones de dólares 140 caracteres born1976
  66. 66. What are you doing? vs What’s happening? 2006 2009 El gran cambio
  67. 67. el derecho a comunicar la revolución iraní de 2009. Según The New York Times, los manifestantes “disparaban tweets” frente a las balas.
  68. 68. 79 - Quiero construir mi marca personal. - Quiero destacar como experto en mi campo. - Quiero hablar con los famosos y saber lo que ellos mismos cuentan. - Quiero dirigir tráfico a mi web. - Quiero que el mundo sepa lo divertido y buen tipo que soy. - Quiero conocer a quien será la mujer/hombre de mi vida. - Quiero encontrar nuevos lectores de mi blog. - Quiero que todo el mundo sepa cómo es mi vida. - Quiero compartir aspectos interesantes de mi trabajo diario. - Quiero compartir todo aquello que me parece interesante de la red mientras navego. - Quiero conocer gente con gustos afines a los míos.
  69. 69. 465 millones de usuarios registrados en febrero 2012 Fuente adigital marzo 2012 1 millón de nuevos registros al día
  70. 70. datos octubre 2011 340 millones de tweets por día 500 millones de usuarios Dato: La Vanguardia 9 abril 2012
  71. 71. Como se utiliza Twitter en la empresa 1 no se aprovecha la posibilidad de relacionarse 2 prefieren tener seguidores, que escuchar a su público 3 hace poco tiempo que tweetean 4 poca noticia, mucho clipping. Conversan poco datos octubre 2011
  72. 72. datos octubre 2011
  73. 73. Formas de utilización básicas Publicar tweets - de un máximo de 140 caracteres que pueden incluir enlaces, fotos, vídeos… Buscar información noticias, tendencias, información Seguir otros usuarios de Twitter que pueden ser personas o entidades Seguir/interactuar eventos en directo a distancia o presencialmente 1 2 3
  74. 74. 1. Es necesario un perfil profesional, 6 puntos: foto, nombre, usuario, biografía, ciudad y web. 2. Se admite el tuteo pero no los gritos. Se considera ofensivo hacer todo el texto en mayúsculas, es como hablar a gritos. Sólo se admite hacerlo para destacar alguna palabra. 3. Ni faltas de ortografía ni abreviaturas. A diferencia de los SMS, en Twitter, y a pesar de la limitación de espacio, no están bien vistas las abreviaciones, excepto algunas que están muy generalizadas. 4. No es un sitio para chatear. Para decirlo a un amigo hay otros sistemas de comunicación o el mensaje directo (privado. 5. Control de los seguidores. No es recomendable tener una lista muy larga porque difícilmente se puede leer y responder a un número tan elevado. 6. Se deben agradecer las menciones y retuits. 7. No promoverse a sí mismo en exceso. (?) 8. Twitter es interactuar. La red es como la vida misma, el que sólo hace monólogos, el que se atribuye informaciones sin citar la fuente, acaba desprestigiado. La Vanguardia
  75. 75. @usuario #hashtag APPS PERFIL BLOQUEAR BOTS buscar conecta ‘Dejar de seguir’ “unfollow” descubre DM Favoritos #FF FOLLOWER inicio Listas PERFIL Responder RT Seguidores (Followers) Seguidos (Following) Seguir (Follow) TL TT Tweet RETWEET trending topic
  76. 76. Publicar o Buscar información?
  77. 77. Publicar o Buscar información?
  78. 78. 3+2 grandes secciones Pantalla que ves tu. No tus seguidores 3 grandes áreas 3+2 grandes secciones
  79. 79. inicio timeline tendencias a quien seguir mini perfil La sección inicio tiene 4 Grandes áreas
  80. 80. acciones Tweet expandido más información
  81. 81. Seguir dejar de seguir acciones insertar Tweet Super expandido acciones
  82. 82. insertar
  83. 83. Perfil mini ficha
  84. 84. Así vemos a cualquiera Así nos ven a nosotros
  85. 85. Conecta 2 grandes áreas
  86. 86. retweet #FF favorito nuevo seguidor conecta
  87. 87. 5 acciones Descubre
  88. 88. 5 acciones Descubre
  89. 89. 5 acciones Descubre
  90. 90. 5 acciones Descubre
  91. 91. puedes adjuntar fotos
  92. 92. las fotos Se abren en el mismo recuadro del tweet
  93. 93. Buscar La búsqueda se puede filtrar por tweets o por personas. El objetivo es encontrar a usuarios (sean personas o empresas) relacionados con los términos que usemos. En el caso de que las haya, se nos mostrarán (enlazadas desde la barra lateral) imágenes y vídeos relacionados con nuestra búsqueda.
  94. 94. Botón de publicación urgente
  95. 95. Área de publicación urgente fotos geolocalización
  96. 96. 1 la foto es básica 4 cosas fundamentales en tu perfil
  97. 97. 2 Tu nombre 4 cosas fundamentales en tu perfil
  98. 98. 3 Tu @usuario 4 cosas fundamentales en tu perfil
  99. 99. 4 La biografía hay que trabajarla en menos de 160 caracteres 4 cosas fundamentales en tu perfil
  100. 100. 4 La ubicación es importante Donde estás 4 cosas fundamentales en tu perfil
  101. 101. 6 La URL de tu página web o BLog 4 cosas fundamentales en tu perfil
  102. 102. buscar buscar
  103. 103. Si escribimos: “terremoto en turquía” en el buscador de twitter, nos devuelve: Buscar noticias
  104. 104. Buscar información sobre temas
  105. 105. 4 Buscaremos a quien seguir laurarosillo@gmail.com / tomascascante@gmail.com
  106. 106. Buscar a quien seguir, personas…
  107. 107. Buscar a quien seguir, personas, empresas,…
  108. 108. Buscar a quien seguir, personas, empresas, temáticas
  109. 109. usuario url hagstag
  110. 110. - 5.1 Escribir tweets: de texto, texto con un enlace, foto, ubicación - 5.2 Retuits o reenviar tweets: retweet RT - 5.3 Mencionar y/o Dialogar con usuarios: reply @ - 5.4 Mensajes privados: direct messages - 5.5 Hashtags # -texto + hashtag /// -texto + enlace + hashtag 5 Publicaremos
  111. 111. Las Listas son una potentísima herramienta de segmentación y focalización que te permiten clasificar y hacer un seguimiento muy especializado de personas, temas, noticias, tendencias,… por grupos (amigos, familia, colegas del trabajo, compañeros de la universidad…) o por temáticas(tecnología, videojuegos, actualidad…) de forma que te sea más fácil seguir todas sus actualizaciones. Puedes hacer tus listas públicas y permitir que la gente les haga un follow.
  112. 112. •Las listas pueden ser públicas (pueden ser seguidas y vistas por cualquiera) o privadas (sólo tú puedes verlas). •Cada usuario puede crear un máximo de 20 listas. Podemos agregar a 500 usuarios en cada lista, ni uno más. •Las listas pueden seguirse vía web, a través del móvil o mediante el RSS en programas y servicios agregadores como Google Reader. •Puedes agregar usuarios a tus listas sin ser su seguidor. Puedes darte de baja de una lista simplemente bloqueando al usuario que la creó. Si quieres compartir o seguir una lista por Twitter, escribe @usuario/lista
  113. 113. Listas
  114. 114. 7 Seguiremos en directo un evento, a través de Twitter
  115. 115. http://twubs.com http://twijector.com http://www.tweetwally.com Seguimiento #hastags en tiempo real
  116. 116. Sigue #hastags en tiempo real de manera muy clara Ideal para opinar en eventos presenciales Permite establecer un chat entre los seguidores de un #hastag
  117. 117. Aplicaciones para empresa > marketing en twitter
  118. 118. Ofertas especiales y promociones Los social media son un modo estupendo de promocionar nuestro producto mediante cupones descuento, ofertas especiales y muestras. En este sentido, Twitter nos ofrece un canal bidireccional de promoción.
  119. 119. Recibir comentarios de nuestros clientes Al aceptar comentarios de los clientes en abierto, otros posibles clientes verán qué clase de empresa somos. Twitter nos permite responder rápidamente para cerrar cualquier servicio que no funcione bien, o responder ante cualquier queja recibida. Establezcamos una comunicación eficaz con cada uno de nuestros clientes para recabar su opinión sincera y hagamos públicos nuestros objetivos para esforzarnos por cumplirlos.
  120. 120. 1. Escuchar la conversación 2. Intervenir en la conversación 3. Contar qué está pasando 4. Publicar información relevante 5. Compartir enlaces interesantes 6. Solicitar información, feedback, ideas 7. Responder preguntas y consultas 8. Ayudar a los usuarios que lo solicitan 9. Referenciar a otros usuarios 10. Opinar con franqueza y transparencia Orihuela, J.L. “Como participar en los medios sociales”. Digital media weblog, 10/04/2010. http://www.abc.es/blogs/jose-luis-orihuela/public/post/como-participar-en-los-medios-sociales- 3415.asp claves para participar en twitter eficazmente
  121. 121. 10 consejos imprescindibles para tener éxito en twitter 10 No hagas caso a ningún consejo ni guía de cómo usar twitter, Ni siquiera a ésta que te acabo de dar. fuente :@anaaldea @jorgermp y @mediotic 2 Tuitea lo que quieras y cuando quieras. 1 Tuitea lo que quieras y cuando quieras. 3 Tuitea lo que quieras y cuando quieras. 4 Tuitea lo que quieras y cuando quieras. 5 Tuitea lo que quieras y cuando quieras. 6 Tuitea lo que quieras y cuando quieras. 7 Tuitea lo que quieras y cuando quieras. 8 Tuitea lo que quieras y cuando quieras. 9 Tuitea lo que quieras y cuando quieras.
  122. 122. Laura Rosillo lrosilloc@gmail.com www.Charisma-Ltd.com @laurarosillo

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