"El tutor de cursos e-Learning como Community Manager"
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Javier Lozano, Director General de Nanfor Ibérica - EXPOELEARNING 2012 Bogotá

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"El tutor de cursos e-Learning como Community Manager" Presentation Transcript

  • 1. Nanfor Ibérica Confidential and Proprietary El tutor de cursos e-Learning como Community Manager 1 14 de Junio 2,012 Javier D. Lozano Auditor financiero certificado por REA (Registro de Economistas Auditores Certificado por Universidad Capella Minneapolis EEUU en diseño instruccional Google Certified Expert. Microsoft Certified Specialist Master en auditoria financiera por UAM Univ. Autonóma Madrid Consultor de Social Learning, Vicepresidente de APeL Asesor de la Fundación Empleo y Sociedad y del Foro Hispano-Ruso
  • 2. Nanfor Ibérica Confidential and Proprietary Agenda 2 Presentación Las redes sociales y el aprendizaje social El mapa digital del aprendizaje social Integración del aprendizaje social con el e-Learning El tutor, el dinamizador y el alumno La innovación en el aprendizaje con redes sociales Principales obstáculos La lista de tareas • Ejemplos prácticos: caso de UNED, Clínica Mayo y Nanfor Ibérica
  • 3. Nanfor Ibérica Confidential and Proprietary Presentación 3
  • 4. Nanfor Ibérica Confidential and Proprietary 4
  • 5. Nanfor Ibérica Confidential and Proprietary 5 Premio Ministerio de Industria por nuestras soluciones e-learning innovadoras entrega el premio Ministro Joan Clos Marzo 2.007 Premio en Conferencia y Congreso internacional Expolearning 2.011 en Madrid por las soluciones innovadoras en e-Learning , Marzo 2.011, otros…
  • 6. Nanfor Ibérica Confidential and Proprietary 6
  • 7. Nanfor Ibérica Confidential and Proprietary Entidades financieras, seguros, TIC y comunicaciones: 7 Indra Everis
  • 8. Nanfor Ibérica Confidential and Proprietary 8
  • 9. Nanfor Ibérica Confidential and Proprietary Las redes sociales y Aprendizaje Social 9
  • 10. Nanfor Ibérica Confidential and Proprietary El aprendizaje social es aquel que se produce a través del uso de las herramientas sociales que permiten la comunicación, cooperación y la generación comunidades de aprendizaje. 10
  • 11. Nanfor Ibérica Confidential and Proprietary Las 3 Cs del Aprendizaje Social: 11
  • 12. Nanfor Ibérica Confidential and Proprietary Una nueva dimensión para la transferencia del aprendizaje El aprendizaje se genera a través de nuevas interacciones que son independientes de las acciones tradicionales como los cursos de capacitación. “El arte del diseño instruccional” 12
  • 13. Nanfor Ibérica Confidential and Proprietary Nuevos roles y términos generados con el fenómeno 2.0 13
  • 14. Nanfor Ibérica Confidential and Proprietary Ventajas que aportan las redes sociales al ROI en el e-Learning Encontrar alumnos potenciales y prescriptores Conocer lo que están diciendo los compañer@s Compartir experiencias post curso sobre el contenido y los avances realizados Compartir casos de éxito y buenas prácticas Ahorros: en la calidad del contenido y la experiencia Fidelización de los alumnos
  • 15. Nanfor Ibérica Confidential and Proprietary ¿Qué hacer con todas estas opciones? 15
  • 16. Nanfor Ibérica Confidential and Proprietary 16
  • 17. Nanfor Ibérica Confidential and Proprietary 17
  • 18. Nanfor Ibérica Confidential and Proprietary Obtener el poder del: 18 EMPRESA CINAL GESTION E INFORMATICA,DIRECCIÒN PLAZA S´ABEULADOR Nº12(A 50 KM DE PALMA)PREGUNTAR POR BARTOMEU PONS PONT,Nº DE TLF:971.52.38.34 ¡Soy fan!
  • 19. Nanfor Ibérica Confidential and Proprietary La teoría de los seis grados Según esta teoría, a través de seis niveles de contactos se pueden conectar todas las personas del planeta. Esta idea fue lanzada por el escritor húngaro Frigyes Karinthy y avalada por el sociólogo Duncan Watts. La idea se basa en que si una persona conoce una media de 100 entre amigos, familiares, colegas profesionales y vecinos, estas otras personas pueden a su vez contactar con otras 100 de forma que se podría llegar a estar en contacto en dos grados de contacto ya con 10.000 personas. Si llegáramos al sexto nivel en seis pasos podríamos contactar con 1.000.000.000.000. 19
  • 20. Nanfor Ibérica Confidential and Proprietary En Facebook dicen que sólo con 5 anillos… 20
  • 21. Nanfor Ibérica Confidential and Proprietary En una cuestión de confianza… 21
  • 22. Nanfor Ibérica Confidential and Proprietary 22
  • 23. Nanfor Ibérica Confidential and Proprietary 23
  • 24. Nanfor Ibérica Confidential and Proprietary 24 La situación actual:
  • 25. Nanfor Ibérica Confidential and Proprietary Algún ejemplo: sobre Intel 25
  • 26. Nanfor Ibérica Confidential and Proprietary Intel es experto en uso del aprendizaje social:
  • 27. Nanfor Ibérica Confidential and Proprietary
  • 28. Nanfor Ibérica Confidential and Proprietary Objetivo General: Mejorar y optimizar el uso de las redes sociales para la mejora de las tareas de capacitación definiendo y elaborando un conjunto de herramientas, procedimientos y tareas que, alineados con la estrategia corporativa de la organización permitan aportar valor tangible en los resultados de la entidad y aumentar el impacto de las acciones de formación. 28
  • 29. Nanfor Ibérica Confidential and Proprietary El tutor e-Learning como Community Manager: un puesto en alza 29
  • 30. Nanfor Ibérica Confidential and Proprietary Elementos del social media: conceptos 30
  • 31. Nanfor Ibérica Confidential and Proprietary Elementos del social media: conceptos que debe dominar un tutor e-Learning 31
  • 32. Nanfor Ibérica Confidential and Proprietary El mapa digital del aprendizaje social 32
  • 33. Nanfor Ibérica Confidential and Proprietary La geografía del aprendizaje social El itinerario del alumno en nuestros recursos digitiales La experiencia del aprendizaje Diseños personalizados en función de diferentes variables 33
  • 34. Nanfor Ibérica Confidential and Proprietary El tutor debe diseñar el mapa digital del AS: 34
  • 35. Nanfor Ibérica Confidential and Proprietary Itinerarios del alumno 35
  • 36. Nanfor Ibérica Confidential and Proprietary Principales acciones del tutor con las redes sociales: 36
  • 37. Nanfor Ibérica Confidential and Proprietary Diseño del plan de acción con tres variables: 37
  • 38. Nanfor Ibérica Confidential and Proprietary Integración del aprendizaje social con el e-Learning 38
  • 39. Nanfor Ibérica Confidential and Proprietary Objetivos Específicos para integrar el aprendizaje social: 39
  • 40. Nanfor Ibérica Confidential and Proprietary 40 Para el éxito de las redes sociales hay que conseguir que los actores del AS estén conectados y contribuyan
  • 41. Nanfor Ibérica Confidential and Proprietary 41
  • 42. Nanfor Ibérica Confidential and Proprietary El alumn@, el tutor y el dinamizador 42
  • 43. Nanfor Ibérica Confidential and Proprietary Actividades a realizar por el tutor/dinamizador social: 43
  • 44. Nanfor Ibérica Confidential and Proprietary Vincular la comunicación en la red con los resultados 44
  • 45. Nanfor Ibérica Confidential and Proprietary Actividades del tutor senior/Director de formación: 45
  • 46. Nanfor Ibérica Confidential and Proprietary Principales obstáculos… 46
  • 47. Nanfor Ibérica Confidential and Proprietary 47 Los tutores y dinamizadores deben estar capacitados y capacitar a los participantes para promover el AS, pero también los alumnos
  • 48. Nanfor Ibérica Confidential and Proprietary PROACTIVIDAD REACTIVIDAD COLABORACIÓN ESPERA RESOLUCION LIMITACIÓN ACCIÓN REACCIÓN 48
  • 49. Nanfor Ibérica Confidential and Proprietary Falta de compromiso de los actores del Aprendizaje Social:
  • 50. Nanfor Ibérica Confidential and Proprietary Nuestros alumnos activos, antiguos alumnos, contactos, fans o incluso lectores ocasionales, son un público que es necesario cuidar. El gran éxito de las comunidades virtuales es su diferenciación respecto a otros medios de comunicación, por lo que no debemos caer en el error de utilizar técnicas para las que no han sido ideadas. Malas prácticas 50
  • 51. Nanfor Ibérica Confidential and Proprietary 8 errores comunes… Falta de información al alumno, falta de soporte Contenido inadecuado a los objetivos de la acción formativa Comunicación tipo “Decreto Ley” Participación de usuarios en la comunidad sin seguimiento y control de la comunicación Fallos por contenido inadecuado: diversidad, sexo, religión, política Errores en la validación de contenidos Ausencia de objetivos cuantificables para conocer el aporte del aprendizaje Falta de recursos para la ejecución Acciones que sustituyen a los cursos actuales sin pruebas piloto generando errores “en directo” 51
  • 52. Nanfor Ibérica Confidential and Proprietary 52
  • 53. Nanfor Ibérica Confidential and Proprietary 53 La innovación en el aprendizaje con redes sociales: ventajas
  • 54. Nanfor Ibérica Confidential and Proprietary Ventajas económicas: el ROI 2.0 54
  • 55. Nanfor Ibérica Confidential and Proprietary
  • 56. Nanfor Ibérica Confidential and Proprietary 56
  • 57. Nanfor Ibérica Confidential and Proprietary La lista de tareas: ayudar/colaborar al alumnado para que obtenga el máximo provecho del aprendizaje social. 57
  • 58. Nanfor Ibérica Confidential and Proprietary 58
  • 59. Nanfor Ibérica Confidential and Proprietary Fase de análisis de incorporación de redes sociales a las tareas del tutor: Decidir si se trata de una forma de apoyo a la actividad de formación o se trata de una acción formativa específica basada en las aplicaciones de redes sociales. Establecer el público objetivo de discentes Determinar el tipo de acción formativa Aprender las utilidades que ofrecen las herramientas Crear un cronograma de actividades Establecer un plan de acción 59
  • 60. Nanfor Ibérica Confidential and Proprietary ¿Qué es un Tutor e-LearningCommunity Manager? 60
  • 61. Nanfor Ibérica Confidential and Proprietary Sugerencias para el tutor como Community Manager: 61
  • 62. Nanfor Ibérica Confidential and Proprietary Para cumplir objetivos de influencia… Planificación de mensajes semanales, ejemplos.. 62
  • 63. Nanfor Ibérica Confidential and Proprietary 63
  • 64. Nanfor Ibérica Confidential and Proprietary 64 Dia de la semana Tipo de mensaje Canal social Lunes Invitación a eventos online y recordatorios de los mismos Twitter con un link a nuestra web donde tengamos el comentario: blog, repositorio de documentos, red social privada, entorno colaborativo o en Noticias Martes Actividades de capacitación: lecturas, mensajes, informes Twitter y Facebook. Si hay video sobre esto en YouTube Miércoles Noticias del sector nacional o internacional, de carácter formativo que aporte valor utilizando información de terceros Twitter con un link a nuestra web donde tengamos el comentario: blog, repositorio de documentos, red social privada, entorno colaborativo
  • 65. Nanfor Ibérica Confidential and Proprietary 65 Dia de la semana Tipo de mensaje Canal social Jueves Casos de éxito de alumnos que tengan que ver con la acción formativa, manifestaciones, hechos diferenciales Twitter y Facebook. Si hay video mejor. Viernes Recomendación o recordatorio, creación de hashtags nuevos o #Followfriday Twitter Sábado y Domingo Alguna noticia divertido o con humor, no es preciso hacerlo pero no viene mal Twiiter y Facebook
  • 66. Nanfor Ibérica Confidential and Proprietary 66 Criterios para no seguir a determinados perfiles de cuentas de tutores o entidades: - Cuentas inactivas - Con pocas publicaciones - Que solo tienen mensajes comerciales - Cuentas demasiado jóvenes - Con huevo: Avatar personalizado - Que persigan posicionamiento SEO …
  • 67. Nanfor Ibérica Confidential and Proprietary 67 Actividades del dinamizador
  • 68. Nanfor Ibérica Confidential and Proprietary Funciones del tutor como Community Manager Gestionar las actividades de comunicación con los alumnos a través de las redes sociales Atender, dar soporte y comunicar con los usuarios de grupos, comunidades , blogs y foros que gestione Monitorizar, establecer métricas y crear informes sobre la entidad en las redes sociales y los beneficios de la acción en las mismas Crear contenido adecuado para cada plataforma (objetivos de usuarios-entidad) Comunicar y resolver dudas, aplaudir contribuciones y apoyar a los alumnos activos Identificar líderes del grupo y mantener contacto con ellos para el aumento de la contribución Participar activamente en todos los foros, conversaciones y debates Conversor de las críticas en problemas a solucionar Líder 360º 68
  • 69. Nanfor Ibérica Confidential and Proprietary Habilidades del tutor como Community Manager Comunicación, empatía, proactividad, capacidad de aprendizaje Capacidad de escucha y comprensión Capacidad de redacción de contenidos Usuario activo de blogs y Social Media Creativo en la dinamización de la comunidad. Capacidad para detectar usuarios insatisfechos Analítico y crítico con las fuentes Conocimientos de marketing social y online Conocimientos funcionales de herramientas online y gestión de documentos 69
  • 70. Nanfor Ibérica Confidential and Proprietary Tareas del Community Manager Aprender y escuchar Extraer información y desarrollar actividades. Transmitir y explicar Conversar y responder activamente Compartir y conectarse Integrar Analizar, cuantificar, cualificar los elementos que generan impacto Tomar decisiones de mejora 70
  • 71. Nanfor Ibérica Confidential and Proprietary 71
  • 72. Nanfor Ibérica Confidential and Proprietary La UNED: análisis de mensajes y aprendizaje social 72
  • 73. Nanfor Ibérica Confidential and Proprietary 73
  • 74. Nanfor Ibérica Confidential and Proprietary Sector sanitario: la Clínica Mayo 74
  • 75. Nanfor Ibérica Confidential and Proprietary Clínica Mayo 75
  • 76. Nanfor Ibérica Confidential and Proprietary Herramientas de la Clínica Mayo 76
  • 77. Nanfor Ibérica Confidential and Proprietary Uso intensivo de blogs 77
  • 78. Nanfor Ibérica Confidential and Proprietary Herramientas para potenciar el conocimiento: 78
  • 79. Nanfor Ibérica Confidential and Proprietary Ejemplo de Aprendizaje Social en Facebook 79
  • 80. Nanfor Ibérica Confidential and Proprietary 80
  • 81. Nanfor Ibérica Confidential and Proprietary Conclusiones: El Aprendizaje Social requiere un plan estratégico para obtener objetivos adecuados. La capacitación de los actores es fundamental para la obtención del éxito. El Aprendizaje Social es rentable, positivo y debe implantarse siempre y cuando haya recursos suficientes. Colaborar entidades que ya tengan experiencia ahorra tiempo 81
  • 82. Nanfor Ibérica Confidential and Proprietary 82
  • 83. Nanfor Ibérica Confidential and Proprietary 83
  • 84. Nanfor Ibérica Confidential and Proprietary javierl@nanforiberica.com http://www.facebook.com/nanfor http://www.twitter.com/nanfor http://linkedIn.com/company/924489 http://portal.nanforiberica.com 84 ¡Muchas gracias por vuestra atención! ☺☺☺