Kluwer social media workshop

586 views
495 views

Published on

Social media workshop, gegeven voor Kluwer

Published in: Education
0 Comments
1 Like
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
586
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
13
Actions
Shares
0
Downloads
13
Comments
0
Likes
1
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Kluwer social media workshop

  1. 1. Hallo, ik ben Joke!
  2. 2. Vandaag zien we• Inleiding in de sociale netwerken• Sociale media strategie opstellen/bijsturen• Integratie• Praktisch: tips en tricks• Crisis• Case
  3. 3. Wat zijn sociale netwerken?
  4. 4. Sociale media zijn de online tools en platformendie mensen gebruiken om hun meningen,inzichten en ervaringen met elkaar te delen. Bron: Jungleminds
  5. 5. Clichévraag!
  6. 6. Sociale netwerken: We overlopen de belangrijkste even overlopen
  7. 7. Facebook
  8. 8. Cijfers en feiten• Gelijke verdeling taal BE• Belgen: 4,85 miljoen• Niet enkel jongeren• “Het grote publiek”• Pagina’s, groepen en profielen
  9. 9. Facebook Profiel
  10. 10. Facebook Pagina
  11. 11. Facebook Groep
  12. 12. Events, messages, games, apps, ...
  13. 13. Twitter
  14. 14. Cijfers en feiten• + 170 k Belgische gebruikers• asynchroon• Influentials, experts, ...• Bedrijven, personen,persona’s...• Pers Bron: B.V.L.G.
  15. 15. Twitter Account
  16. 16. Instagram Enkel via app
  17. 17. Flickr
  18. 18. Pinterest
  19. 19. Foursquare
  20. 20. Foursquare
  21. 21. Foursquare discover
  22. 22. YouTube
  23. 23. Vimeo
  24. 24. SlideShare
  25. 25. Blog Prive of professioneel
  26. 26. Zijn er al vragen?
  27. 27. Social strategie
  28. 28. Stap 1: Waarom? Is het wel nodig?
  29. 29. Retention Geloofwaardigheid SEO Crowd sourcing Ambassadeurs management verhogen Verbeteren Brand awareness Klachten Reputation Lead generationklantencontact verhogen opvangen management Doelstellingen? Maak uw manager/CEO blij :-)
  30. 30. Social is GEEN lapmiddel,Stap 2: De basics het is een extentie van een goede online aanpak!
  31. 31. Website! Eigen platform
  32. 32. Stap 3: start bij algemene marcom strategie
  33. 33. Maak de vertaalslag Trek de lijn door naar social media
  34. 34. De vertaalslag• Doelgroep/doelstellingen• Merkidentiteit (aangepast aan netwerk)• Content strategie• Tone of voice• Change management?
  35. 35. Mr. Clean Tone of voice
  36. 36. Stad Antwerpen Tone of voice
  37. 37. Kies de juiste netwerken Choose wisely!
  38. 38. Luister! Engagor
  39. 39. Stap 4: Schrijf de Iedereen mee strategie uit!
  40. 40. In dat plan staat:• Waar aanwezig?• Wie gaat het uitvoeren? Hoeveel FTE?• Spelregels? Scenario?• Content strategie?• Aanpak monitoring?
  41. 41. In dat plan staat ook:• Doelstellingen?• Hoe gaan we die bereiken?• Hoe gaan we die meten?• Wat zijn de KPI’s? Wat zijn geen KPI’s?
  42. 42. Het vervolg op de strategie is het integratieplan
  43. 43. Integratieplan: concreet maken strategie
  44. 44. Integratieplan• Praktische uitwerking per kanaal (vb: Hoe vaak posten we op twitter, hoe vaak bekijken we Facebook,...)• Hoe wordt de content kalender opgesteld?• Rond welke thema’s wordt er gecommuniceerd?• Welke informatie zetten we in de monitoringsrapporten?• Wat gebeurt er wanneer iemand ziek valt?• Wat gebeurt precies bij helpdesk vragen?
  45. 45. Start bij budget :-)
  46. 46. .. en daarna bij mensen
  47. 47. Externe hulp bij interneIntern/extern? uitwerking voor een kick-start!
  48. 48. Een Facebook profiel is geenOpleidingen garantie voor een goede aanpak
  49. 49. Ervaring, goesting, feeling:De juiste persoon! een stagiair is toch ook geen woordvoerder?
  50. 50. Vertrouwen/controle Vind de juiste balans
  51. 51. Liever Cliff Young dan Usain Bolt (Ken je Cliff Young niet? Mooi verhaal:http://en.wikipedia.org/wiki/Cliff_Young_(athlete))
  52. 52. Praktisch
  53. 53. Tone of voice Tips & tricks
  54. 54. DETECTEER EVALUEER REAGEERHoe omgaan met reacties?
  55. 55. En hoe reageren? Bron: Talking Heads
  56. 56. Kan je raden wiens huis dit is?
  57. 57. Altijd positief• Als iemand een klacht heeft, probeer die persoon te helpen• Als iemand opgewekt en positief is, wees positief terug. Als iemand negatief is, neutraal antwoorden• Respecteer privacy en vertrouwelijkheid
  58. 58. Ignore the trolls
  59. 59. Discussies• Laat u niet verleiden tot een zinloze discussie• Probeer niet emotioneel te reageren (tot 10 tellen)• Probeer een harde discussie offline trekken maar onruststokers krijgen geen voorrang• Pas op met wat je post, je kan een bericht nooit echt verwijderen
  60. 60. De regel van drie
  61. 61. Hou rekening met• De lengte• Trol vs klacht vs grapje• Verkeerde informatie?• Ontevreden klant?• Tevreden klant!
  62. 62. Etiquette• Hoe omgaan met moeilijke vragen?• Regelmaat!• Geef credits• Transparant! Authentiek!
  63. 63. DIALOOG,GEEN MONOLOOG
  64. 64. Tips & tricks• Spelling is belangrijk!• Feiten checken• Bescherm digitale identiteit
  65. 65. Wat als er iets mis gaat? Don’t panic!
  66. 66. Humor• Humor is een gemakkelijke manier om te scoren en kan saaie boodschappen leesbaar maken• Pas op met gevoeligheden zoals mopjes ten koste van minderheidsgroepen• Hou het smaakvol• Timing!
  67. 67. Credits geven maakt hetFoto’s stelen is diefstal ‘minder’ illegaal, foto’s aankopen is the way to go.
  68. 68. Vind de bron viagoogle images en Chrome
  69. 69. Regelmaat• Post op regelmatige basis• Kwaliteit > kwantiteit• Niet posten als je dronken, moe of kwaad bent
  70. 70. Social media en pers
  71. 71. Social media als bron Hoe ga je er mee om?
  72. 72. Pers op Twitter https://twitter.com/Joke/pers/ members
  73. 73. Is dat allemaal onder controle? Mooi zo ...
  74. 74. CRISIS! Wat nu?
  75. 75. Don’t panic
  76. 76. Luisteren! Is een gewoonte, geen crisistool
  77. 77. Is het een crisis? Evalueer!
  78. 78. Rolverdeling Iedereen weet wat te doen vòòr, tijdens en na de crisis
  79. 79. Stabiele aanwezigheid Mensen weten u te vinden online
  80. 80. Antwoord waar de crisis is
  81. 81. EMPATHIE (maar niet emotioneel)
  82. 82. Zorg voor info Op uw eigen platform
  83. 83. Bouw een platform Geef ze een plek om te klagen :-)
  84. 84. Vragen?
  85. 85. En dan nu: Een case!
  86. 86. Nestlé case
  87. 87. Contact me! Joke De Nul Social media helper & community manager joke@jokedenul.be +32 486 41 84 30 @joke

×