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eGestour présentation Top Resa 2009
 

eGestour présentation Top Resa 2009

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    eGestour présentation Top Resa 2009 eGestour présentation Top Resa 2009 Presentation Transcript

    • La nouvelle Génération de Gestour
    • Intervenants
      • Armand PEREZ, Directeur de Perez Informatique
      • Joël THIBAULT, Directeur Recherche et Développement
      • Ludovic DUBOIS, Ingénieur Commercial
    • Sommaire
      • Le projet
        • Un bref historique produit
        • Les Constats Gestour
        • La nécessité d’une nouvelle plateforme
        • Les moyens mis en œuvre
        • La réponse E-Gestour
      • Le produit
          • Les attentes client
          • La plateforme e-gestour
          • Simplicité
          • Couverture fonctionnelle
          • Organiser
          • Le Calendrier
    • Le projet
      • Origine : Back Office (1980-1990)
      • Organiser les dossiers de ventes (manuels, messages comptables GDS),
      • Gérer les flux financiers,
      • Suivre les clients et les fournisseurs,
      • Traiter les flux comptables.
      • Montée en puissance du Mid Office (2000)
      • Traitement avancé des messages
        • GDS (du simple message comptable au support complet),
        • Messages Tour Operateurs (MIRTO, MCTO…).
      • Stratégie client
        • Reconnaissance de la spécificité du client,
        • CRM
        • Règles métiers (frais de service, appels d’acomptes…)
      • Extension des processus de ventes
        • Contrôle des étapes (Call center),
        • Alarmes sur anomalies.
      Un bref historique produit
      • Très grande richesse fonctionnelle de Gestour
      • Les succès de Gestour ces deux dernières années ont enrichi le produit,
      • Les typologies métier couvertes sont variées (tourisme, affaires, production, agences individuelles, franchises, moyens ou grands réseaux intégrés, agences en ligne…),
      • Gestour propose plus de 700 écrans différents couvrant toutes les activités.
      • Sources de données extrêmement variées  Manque de standards
      • GDS, portails touristiques, sites, CRS ou WebServices fournisseurs,
      • Gestour est amené à traiter des flux de données entrants et sortants de plus en plus importants
      • Gestour doit répondre à la multiplicité des nouveaux supports (vidéos, images, sons, documents, SMS, blogs, Twitter...)
      Constats Gestour
      • Processus métier de plus en plus complexes
      • Prise en compte du profil et de la typologie du client,
      • Multiplicité des produits vendus,
      • Besoin d’un apprentissage rapide et déprofessionnalisation du métier.
      • Nécessité d’agréger d’autres composants :
      • Business intelligence,
      • CRM,
      • Géolocalisation,
      • L’Internet mobile, Smartphones appelés à remplacer les téléphones mobiles.
      Constats Gestour
    • Nécessité d’une nouvelle plateforme
      • Notre présence à l’international nous a amené à :
      • Internationaliser Gestour : langues (allemand / anglais),
      • Interfacer avec d’autres opérateurs sur les marchés allemand et belges,
      • Proposer un produit fonctionnellement étoffé.
      • Evolution de la clientèle :
      • le client n’attend plus de l’application une fonction limitée à la gestion,
      • Le client demande à l’éditeur une automatisation accrue et des sources de revenus supplémentaires grâce au produit.
      • Une nouvelle plateforme devenait nécessaire :
      • Plus intuitive, plus productive, intégrant naturellement les évolutions techniques et tenant compte des besoins de la profession et de nos clients.
    • Les moyens mis en œuvre
      • Projet initié mi 2008 avec :
      • Une équipe de 5 personnes,
      • Des ingénieurs système,
      • Des graphistes,
      • Des spécialistes de l’environnement Web,
      • Un investissement constant :
      • Bénéfices de l’entreprise réinvestis depuis l’origine dans la recherche et le développement,
      • Budget annuel de 1,6 million d’Euros dans le développement,
      • Création d’une structure de recherche en partenariat du LERIA (université d’Angers)
    • Le produit
      • Simplifier l’utilisation
      • Accès intuitif aux fonctionnalités proposées,
      • Limiter la formation,
      • Eviter les oublis,
      • Recenser les anomalies.
      • Prendre en compte les spécificités du client
      • Richesse fonctionnelle attendue centrée sur le domaine d’activité du client
      • Mettre en place des procédure de contrôle
      • Garantir la mise en œuvre de la stratégie d’entreprise
      • Ouvrir le produit
      • Accéder aux données et aux processus métier par différents canaux.
      Les attentes client
      • Une solution 100% Web pour le travail quotidien des agents
      • Mise en place par étapes,
      • Cette solution repose sur Gestour (pas de réécriture du cœur applicatif),
      • Les modules d’administration et de Back Office ne sont pas concernés.
      • Améliorer la productivité
      • Intégration de processus traditionnellement réservé au Front Office
      • Référentiel unique de produits
      • Plateforme technique optimisée
      • Prise en compte des besoins de connectivité (web, mobile, web services)
      • Multiplicité des acteurs connectés (agents, clients, fournisseurs)
      La plateforme e-gestour
    • La plateforme e-gestour
    • Simplicité
      • Organisation des interfaces
      • Orientée vers l’utilisateur et non plus vers la fonctionnalité
      • Limiter la présentation de données codées, intégrer l’assistance
      • Prise en compte des modèles qui sont devenus standard
      • Centralisation et simplification des recherches (effet Google)
      • Simplification et clarté des écrans (effet Web 2.0 et iPhone)
      • Automatiser la présentation des anomalies ou du travail à faire
      • Synthétiser pour éviter la prolifération de données
      • Intégration du contexte
      • Présenter les données en fonction du profil utilisateur, du canal de connexion, des capacités techniques (ne plus dépendre d’une interface unique)
    • Simplicité
      • Interface accueil client léger,
      • Centralisation des alertes et du travail à faire,
      • Présentation indicateurs liés à l’agent et au profil,
      • Standardisation des recherches,
      • Point d’entrée unique pour tous les modules Gestour.
    • Simplicité - Mobile
      • Interface appliquée au standard mobile (usage tactile, données plus synthétiques),
      • Fonctionnalités limitées à une utilisation productive du mobile,
      • Centralisation des alertes et du travail à faire,
      • Présentation indicateurs liés à l’agent et au profil.
    • Couverture fonctionnelle
      • e-gestour repose sur Gestour mais le renouvelle en :
      • Accélérant la productivité
        • Automatisation des processus de ventes (ventes associées, préférences, généralisation du NTO…)
        • Ecrans de travail optimisés pour limiter les recherches et les saisies
        • Intégration de vente de produit proposés par les centrales de réservations
      • Améliorant la qualité de service
        • Extension du suivi de l’activité des clients (commerciale, financière…)
        • Simplification de présentation des alertes et des travaux à faire
        • Gestion d’un référentiel de veille concurrentielle
      • e-gestour devient l’offre produit standard
      • Accès unique de tous les modules par le portail e-gestour web
      • Intégration planifiée de toutes les fonctionnalités liées au travail d’un agent de comptoir dans l’interface e-gestour web
    • Couverture fonctionnelle
      • Centralisation et synthèse structurée des données,
      • Présentation des actions et anomalies sans obligation de recherche,
      • Organisation autour des tâches les plus utilisées,
      • Lien Gestour client riche intégré pour accès à la couverture fonctionnelle complète.
    • Organiser
      • Définir la stratégie d’entreprise
      • Règles fonctionnelles (frais de service, financier) en fonction des profils client, des canaux de distribution…
      • Politique de vente des produits associés, assistance à la vente (TO ou produits à privilégier sur critères destinations, dates, profils, canaux…).
      • Planifier les activités des agents
      • Etapes dans le déroulement d’un processus de vente, gestion d’alarmes,
      • Règles d’affectation du travail quotidien (contrôle et validation des traitements automatisés),
      • Gestion agenda collaboratif (manuelle ou automatisée sur processus métier).
      • Centraliser l’activité
      • Recenser et présenter l’ensemble du travail à faire en limitant l’appel aux recherches.
    • Organiser
      • Organisation globale du travail de l’agent
      • Agenda collaboratif intégré,
      • Centralisation des tâches affectées à l’agent,
      • Portail statistiques,
      • Intégration des composants
      • Processus métier alimentant l’agenda,
      • Messagerie instantanée e-c@re.
    • Organiser - Mobile
      • Synthèse des anomalies et travaux à réaliser,
      • Interface organisée en fonction du profil de l’agent connecté,
      • Actions possibles pour contrôle (fermeture alarme, contact collègue, saisie action),
      • Accès agenda collaboratif.
    • Le Calendrier
      • V1 CRM – disponible
      • Référentiel client,
      • Suivi commercial,
      • Emailing,
      • Indicateurs de gestion,
      • Agenda collaboratif,
      • Centralisation des alarmes,
      • Portail messages TO (France, Belgique, Allemagne),
      • NTO,
      • Portail assurance,
      • Accès mobile,
      • Accès WebServices,
      • Point d’entrée de Gestour.
      • Version 2 – fin 2009
      • Campagne marketing (définition, suivi, analyse),
      • Règles de gestion pour le travail à faire, affectation des agents,
      • Modèles,
      • Portail statistiques,
      • Spécialisation interface en fonction du profil,
      • Intégration native comptabilité OnLine,
      • Accès client à son activité agence (mobile)
      • Plateforme 2010
      • Référentiel produit unique (production, groupe, TO externes référencés) intégré aux processus de vente standard,
      • Stratégies de vente produits (one click sale, cross selling, sale steering),
      • Intégration/pilotage CRS (HotelBeds, Coedia),
      • Couverture fonctionnelle complète agent disponible dans navigateur,
      • Accessibilité client et fournisseur (site, mobile).
    • Informations Retrouvez l’application dès ce mercredi sur votre iPhone : http://tiny.cc/nzEjc Nom : sanae Passe : sanae Agence : par
    • Merci pour votre présence