Dgru pensionery
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×
 

Dgru pensionery

on

  • 176 views

 

Statistics

Views

Total Views
176
Views on SlideShare
173
Embed Views
3

Actions

Likes
0
Downloads
0
Comments
0

1 Embed 3

https://twitter.com 3

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Microsoft PowerPoint

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

Dgru pensionery Dgru pensionery Presentation Transcript

  • ОПЫТ ДНЕПРОПЕТРОВСКОГО РЕГИОНАЛЬНОГОУПРАВЛЕНИЯ ПО ПРИВЛЕЧЕНИЮ ПЕНСИОНЕРОВНА ОБСЛУЖИВАНИЕ
  • ПОКАЗАТЕЛИ ЕСП КОЛИЧЕСТВО АКТИВНЫХ ПЕНСИОННЫХ КАРТ НА 1 СОТРУДНИКА : ДГРУ – 135,83 ШТ. Черкасское РУ - 62,74 ШТ. КОЛИЧЕСТВО АКТИВНЫХ ПЕНСИОННЫХ КАРТ НА 1000 ПЕНСИОНЕРОВ РЕГИОНА: ДГРУ - 365,91 ШТ. Черкасское РУ - 163,4 ШТ Залог успеха:КОМПЛЕКСНОЕ привлечение клиентов-пенсионеров по ВСЕМ каналам продаж
  • 1. Тесное сотрудничество с Управлениями Пенсионного фонда.Организация сотрудничества должна начинаться с Областного УправленияПенсионного фонда ( ответственные сотрудники midle office). Все районныеУправления Пенсионного фонда закреплены за отделениями банка иответственными сотрудниками этого отделения, что обеспечивает постояннуювзаимовыгодную связь между нашими организациями. Поддерживают эту связьтакже агенты, находящиеся в штате банка ( в ДГРУ их 5 человек) и организациядежурств Заводское отделение: Закреплено за Управлением Пенсионного фонда Ленинского района г. Днепропетровска. Имеет активного агента – штатного сотрудника Пенсионного фонда, благодаря чему экономит время и человекоресурсы на дежурстве в ПФ. Пенсионный фонд предоставляет списки пенсионеров района, что позволяет также работать по привлечению на местах.
  • 2. Привлечение сотрудников отдела кадрови бухгалтерии предприятий к работе вкачестве агентов.Те, кто имеют прямой и постоянный доступ к людям и информации являютсянаиболее эффективными агентами - это сотрудники отдела кадров ибухгалтерии предприятий, находящих на зарплатном проекте в отделении. Т. к.все сотрудники предприятия, выходящие на пенсию, сталкиваются спредставителями вышеуказанных отделов, они гарантированно становятсянашими клиентами и по пенсионной программе. Заводское отделение: Наибольшие предприятия, находящиеся на зарплатном проекте в Заводском отделении – Завод им. Ленина, ДЗМО и завод Петровского. Агенты, работающие в отделе кадров и бухгалтерии этих предприятий дают трафик клиентов на пенсионное обслуживание в среднем 20 клиентов в месяц.
  • 3. Работа с представителямикоммунальных предприятий, работающих всфере обслуживания.Квартальные, вахтеры жилых домов, управдомы – все это агенты, которыенепосредственно общаются с пенсионерами, пользуются их уважением идоверием, поэтому совет этих агентов по поводу перехода на пенсионноеобслуживание в ПриватБанк воспринимается с вниманием и, как правило,имеет положительный для Банка результат. Заводское отделение: Т. к. в Ленинском районе г. Днепропетровска большую часть занимает частный сектор, то наибольшее внимание уделялось работе с квартальными. Совместно с квартальным и представителем Управления Пенсионного фонда в Ленинском районе г. Днепропетровска в помещении школ, клубов проводились с пенсионерами района по поводу привлечения их на пенсионное обслуживание. По результатам каждой встречи оформлялось в среднем по 80 заявок на пенсионные карты.
  • 4. Работа с базами клиентов банка, достигшихпенсионного возраста, но не имеющихпенсионных карт, работа с базами ПФ. Централизованный выпуск пенсионных карт при перевыпуске зарплатныхклиентам, достигшим пенсионного возраста все еще дает нам возможностьзарабатывать бонусы и баллы. Интересна эта форма работы тем, чтоконтактные данные клиентов уже есть и не надо тратить время на поискпотенциальных клиентов. К тому же, это, как правило, уже лояльные клиентыБанка. Сейчас работа возможна в ПК «Менеджер контактов».Работа с базами, предоставленными из Пенсионных фондов более трудоемка,т. к. приходится искать телефонные контакты. Рассылка писем доказала своюнеэффективность. Заводское отделение: Работаем с базами не только силами сотрудников отделений, но и привлекаем к этой работе студентов- практикантов. Результатом является не только привлечение пенсионеров, но и воспитание грамотных активных агентов.
  • 5. Организация комфортного обслуживания(оформление карт в любом отделении,организация логистики заявлений). Централизованный выпуск пенсионных карт при перевыпуске зарплатныхклиентам, достигшим пенсионного возраста все еще дает нам возможностьзарабатывать бонусы и баллы. Интересна эта форма работы тем, чтоконтактные данные клиентов уже есть и не надо тратить время на поискпотенциальных клиентов. К тому же, это, как правило, уже лояльные клиентыБанка.Работа с базами, предоставленными из Пенсионных фондов более трудоемка,т. к. приходится искать телефонные контакты. Рассылка писем доказала своюнеэффективность. Заводское отделение: Большое количество зарплатных карт и вкладов дают и большее количество клиентов пенсионного возраста! В Управлении пенсионного фонда периодичестки берем списки клиентов, получающих пенсию через почту и другие банки.
  • 6. Проведение локальных акций для пенсионеров, работа в местах скопления людей пенсионного возраста.– Организация встреч клиентов-пенсионеров с проведением традиционных концертов с выступлениями творческих коллективов самодеятельности и артистов Украины Это формирует положительное мнение о Банке, содействует лояльности клиентов, подтверждает нашу стабильность и стимулирует новых клиентов приходить к нам на обслуживание, а действующих становиться нашими агентами. Работа с Территориальными центрами в районах. Проводим чаепития и рассказываем о продуктах и новшествах ПриватБанка. В результате общения формируется положительное мнение и лояльное отношение к Банку, а наиболее активных пенсионеров мы привлекаем в агентскую сеть; Заводское отделение: При распределении билетов на концерт предпочтение отдаем пенсионерам-агентам, что еще раз стимулирует их привлекать клиентов к нам на обслуживание а также практикуем выдачу двух билетов в “одни руки” действующему клиенту при условии, если он привлекает нового клиента.
  • Спасибо за внимание
  • Спасибо за внимание