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1. ELEMENTOS DEL PROCESO
ADMINISTRATIVO:
DIRECCIÓN
Paola Tamez
Mirtha Ojeda
LAF IV

2. Dirección
• Elemento de la administración en el que se logra
la realización efectiva de todo lo planeado, por
medio de la autoridad del administrador ejercida a
base de decisiones, ya sea tomadas directamente,
con más frecuencia delegando dicha autoridad y
se vigila simultáneamente que se cumplan en la
forma adecuada todas las ordenes emitidas.

3. Principios
• Principio de la coordinación de intereses: El logro del fin común se hará
más fácil, cuanto mejor se logre coordinar los intereses del grupo y aun
los individuales de quienes participan en la búsqueda de aquel.
• Principio de la impersonalidad del mando: La autoridad en una empresa
debe ejercerse más como producto de una necesidad de todo el
organismo social que como resultado exclusivo de la voluntad del que
manda.
• Principio de vía jerárquica: al transmitirse una orden, deben seguirse los
conductos previamente establecidos y jamás saltarlos sin razón y nunca
en forma constante.

4. • Principio de la resolución de los conflictos: Debe
procurarse que los conflictos que aparezcan se resuelvan
lo más pronto que sea posible, y del modo que sin
lesionar la disciplina pueda producir el menor disgusto a
las partes.
• Principio del aprovechamiento del conflicto: Debe
procurarse aun aprovechar el conflicto, para forzar el
encuentro de soluciones, también el conflicto puede ser
constructivo porque tiene la virtud de forzar a la mente a
buscar soluciones que sean ventajosas a ambas partes.
La forma para resolver los conflictos se dividen en tres:
por dominación, por compromiso o conciliación y por
integración o coordinación.

5. Técnicas
•
Disciplina: consiste en el mantenimiento del orden o su restitución por dos
medios: convencimiento y anuncio de una sanción.
•
Disciplina positiva: orden que se obtiene por la obediencia espontanea a las
reglas, debido a los sistemas que facilitan y favorecen en auto-control.
•
Recompensas: las recompensas ordinarias deben estructurarse en tal forma que
constituyan un permanente estímulo para obtener la colaboración debida.
•
Disciplina negativa: Son los medios auxiliares del mando menos recomendables
pues implican una confesión tacita de que la disciplina positiva ha fallado.
•
Calificación de méritos: La apreciación sistemática y analítica de la calidad de la
realización personal del trabajo por cada empleado.

6. • Sistemas de sugerencias: Tienen importancia porque las sugerencias
del trabajador estando en contacto directo con la realidad del
trabajo pueden tener ideas de gran valor si se aplican.
• Sistemas
de quejas: tienen importancia para el mando porque crean
un sistema adecuado para este al tratar de eliminar conflictos y
resuelve objeciones que los subordinados presentan para obedecer.
• Entrevista
como auxiliar del mando: la entrevista puede servirnos
para buscar comprensión para determinada política, explicar un
nuevo sistema, informarnos que los problemas del trabajador y
ayudarlo, tratar de convencerlo de las razones y beneficios de una
orden, darle una respuesta negativa a una solicitud suya, recibir y
tramitar quejas, motivarlos y entusiasmarlos, comentar una
calificación de méritos y ayudarlos a localizar y aclarar sus
problemas.

7. •
Comunicación: Es un proceso por virtud del cual nuestros conocimientos, tendencias y
sentimientos son conocidos y aceptados por otros.
Sus elementos son: fuente de la comunicación, receptor, canal, signos, contenido,
respuesta y ambiente.
•
Autoridad y mando de la empresa:
Tipos: Autoridad formal, Autoridad operativa:, Autoridad técnica y Autoridad personal
•
Elementos del mando: Determinar lo que debe hacerse, Establecer cómo debe
hacerse y vigilar que lo que debe hacerse, se haga.
•
Decisiones : La toma de decisiones es la llave final de todo el proceso administrativo.