RoomService, lekker belangrijk! John Hokkeling www.slideshare.net / johnhokkeling 3 juni 2009 www.yourguest.nl

GUEST een bedrijf met een missie gastvrijheid conceptontwikkeling Trainen Ontwerp en inrichting aanbesteden organisatieontwikkeling Visie PVE Audit Bedrijfsvoering

Zou het niet fantastisch zijn dat…. … .wanneer je een ziekenhuis binnenkomt je jezelf welkom voelt? … er mensen werken die je op je gemak stellen, je helpen en oprecht in je geïnteresseerd zijn waardoor je je een mens voelt in plaats van een ziekte? Een gast in plaats van een medische aandoening? Ziekenhuizen zijn op dit moment vaak medische fabrieken waarin productie draaien een steeds belangrijk issue wordt en waar patiënten verdwalen en zich verloren voelen. Het is tijd voor een menselijk ziekenhuis waarin patiënten zich mensen voelen, cliënten gasten zijn. Het is tijd omdat het kan en omdat het eigenlijk heel gewoon is.

Marcel van Walraven

Meer onverdeelde persoonlijke aandacht en eigen regie voor de gast. Meer Onverdeeld Persoonlijke Aandacht Eigen regie De Gast Besteding zorgtijd Verpleging 40% Verzorging 7% Hotelzorg 11% Ondersteuning 42%

Meer

Onverdeeld

Persoonlijke

Aandacht

Eigen regie

De

Gast

Beleving gastgerichtheid gastvrijheid Gastvrije organisatie Gast Dienstverlener Verwachtingen Prestatie

Wat is gastvriendelijkheid? gastvrijheid Gastvriendelijkheid gastgerichtheid Functionele processen en procedures Spontaan emotionele processen

Het ontwikkelen van gastvrijheid CULTUUR Management ontwikkeling (MO) Organisatie ontwikkeling (OO) Persoonlijke ontwikkeling (PO)

Ontwikkel aanpak pionieren Zoeken naar voorbeelden (Puzzelstukjes) Conceptontwikkeling Verdiepingsslagen per onderwerp Pilot-afdeling Scholing Functioneel Emotioneel Projectopzet Concept uitwerking bewaking innovatie

Zoeken naar voorbeelden (Puzzelstukjes)

Conceptontwikkeling

Verdiepingsslagen per onderwerp

Pilot-afdeling

Scholing

Functioneel

Emotioneel

Projectopzet

Concept uitwerking

bewaking

innovatie

Filmpje

RoomService Lekker é n belangrijk!!!

http://www.slideshare.net/johnhokkeling http:// www.linkedin.com /in/ johnhokkeling

http:// www.linkedin.com /in/ johnhokkeling