DE MOOD MAKER FILOSOFIE
Gastvrijheid
“het prettige, welkome
gevoel dat een gast
beleeft, bij het contact
met de gastheer en
dienst van het bedrijf...
Gastheerschap
“naar beste kunnen, vanuit
je hart, een gast oprechte
aandacht, veiligheid en
comfort bieden.”
Gastgerichtheid
“de tastbare en
regisseerbare wijze
waarop een dienst
wordt geleverd aan
een gast.”
De gast

Doel
Behoefte
De gast ziet een bedrijf

Doel
Behoefte

Aanbod
Imago
De gast komt voor de dienst

Dienst

Doel
Behoefte

Aanbod
Imago
De gast ontmoet de gastheer
Gastvrijheid - ongastvrijheid
Gastvrijheid = beleving
verwachting
beleving
ervaring
Beleving = tevredenheid
verwachting
Tevredenheid
prestatie
GEDRAG

De gast

ERVARING

ZIJN
DOEL

BEHOEFTE
KENNIS

ZIJN
VAARMOTIVATIE DIGHEDEN

De gastheer
gastvrijheidsbeleving

CONTACT
De dienst

Product

Gedrag

Proces

omgeving
Het bedrijf
TEAM

LEIDINGGEVENDE

MEDEWERKER
Mood Maker - model
Vakmanschap

Gastheerschap
Behandel een ander
zoals je zelf
behandeld wilt worden.
Behandel een ander

niet
zoals je zelf

behandeld wilt worden.
De Nationale Facilitaire Gastvrijheid Quiz
De Nationale Facilitaire Gastvrijheid Quiz
De Nationale Facilitaire Gastvrijheid Quiz

Vraag 1:
Eens/ oneens?
Elke dienstverlenende organisatie
moet personeel select...
De Nationale Facilitaire Gastvrijheid Quiz

Vraag 2:
Is dit gastvrij?
De Nationale Facilitaire Gastvrijheid Quiz

a)
b)
c)

Ja
Nee
Weet niet
Gastvrijheid is een emotie
Gastvrijheid is een emotie
van de gast!
Gastvrijheid is een emotie
van de gast!
Die bepaald wordt door hoe de
gastheer inspeelt op zijn
behoeften en verwachtingen
De Nationale Facilitaire Gastvrijheid Quiz

Vraag 3:
Wie is de gastheer M/V
van een bedrijf….?
De Nationale Facilitaire Gastvrijheid Quiz

a)
b)
c)
d)

Iedereen
De receptie
De zorg
Facilitair
Iedereen is gastheer M/V
www.guest.nl
@johnhokkeling / @moodmakerboek
slideshare.com/johnhokkeling
inleiding tot de mood maker filosofie - FMN
inleiding tot de mood maker filosofie - FMN
inleiding tot de mood maker filosofie - FMN
inleiding tot de mood maker filosofie - FMN
inleiding tot de mood maker filosofie - FMN
inleiding tot de mood maker filosofie - FMN
inleiding tot de mood maker filosofie - FMN
inleiding tot de mood maker filosofie - FMN
inleiding tot de mood maker filosofie - FMN
inleiding tot de mood maker filosofie - FMN
inleiding tot de mood maker filosofie - FMN
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

inleiding tot de mood maker filosofie - FMN

801 views
537 views

Published on

inleiding tot de Mood Maker filosofie. Het gastvrijheidsmodel uitgelegd.

0 Comments
2 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
801
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
6
Actions
Shares
0
Downloads
11
Comments
0
Likes
2
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

inleiding tot de mood maker filosofie - FMN

  1. 1. DE MOOD MAKER FILOSOFIE
  2. 2. Gastvrijheid “het prettige, welkome gevoel dat een gast beleeft, bij het contact met de gastheer en dienst van het bedrijf”
  3. 3. Gastheerschap “naar beste kunnen, vanuit je hart, een gast oprechte aandacht, veiligheid en comfort bieden.”
  4. 4. Gastgerichtheid “de tastbare en regisseerbare wijze waarop een dienst wordt geleverd aan een gast.”
  5. 5. De gast Doel Behoefte
  6. 6. De gast ziet een bedrijf Doel Behoefte Aanbod Imago
  7. 7. De gast komt voor de dienst Dienst Doel Behoefte Aanbod Imago
  8. 8. De gast ontmoet de gastheer
  9. 9. Gastvrijheid - ongastvrijheid
  10. 10. Gastvrijheid = beleving verwachting beleving ervaring
  11. 11. Beleving = tevredenheid verwachting Tevredenheid prestatie
  12. 12. GEDRAG De gast ERVARING ZIJN DOEL BEHOEFTE
  13. 13. KENNIS ZIJN VAARMOTIVATIE DIGHEDEN De gastheer
  14. 14. gastvrijheidsbeleving CONTACT
  15. 15. De dienst Product Gedrag Proces omgeving
  16. 16. Het bedrijf TEAM LEIDINGGEVENDE MEDEWERKER
  17. 17. Mood Maker - model
  18. 18. Vakmanschap Gastheerschap
  19. 19. Behandel een ander zoals je zelf behandeld wilt worden.
  20. 20. Behandel een ander niet zoals je zelf behandeld wilt worden.
  21. 21. De Nationale Facilitaire Gastvrijheid Quiz
  22. 22. De Nationale Facilitaire Gastvrijheid Quiz
  23. 23. De Nationale Facilitaire Gastvrijheid Quiz Vraag 1: Eens/ oneens? Elke dienstverlenende organisatie moet personeel selecteren op hun gastvrijheid.
  24. 24. De Nationale Facilitaire Gastvrijheid Quiz Vraag 2: Is dit gastvrij?
  25. 25. De Nationale Facilitaire Gastvrijheid Quiz a) b) c) Ja Nee Weet niet
  26. 26. Gastvrijheid is een emotie
  27. 27. Gastvrijheid is een emotie van de gast!
  28. 28. Gastvrijheid is een emotie van de gast! Die bepaald wordt door hoe de gastheer inspeelt op zijn behoeften en verwachtingen
  29. 29. De Nationale Facilitaire Gastvrijheid Quiz Vraag 3: Wie is de gastheer M/V van een bedrijf….?
  30. 30. De Nationale Facilitaire Gastvrijheid Quiz a) b) c) d) Iedereen De receptie De zorg Facilitair
  31. 31. Iedereen is gastheer M/V
  32. 32. www.guest.nl @johnhokkeling / @moodmakerboek slideshare.com/johnhokkeling

×