Usability Test Inlandsüberweisung
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  • Überblick über Solialdemographische Daten, Alle Personen nützen Internet und Computer Täglich bis wöchentlich,7 von 8 Testpersonen nützen regelmäßig Netbanking. Wichtig: Keine Farbenblinden Testpersonen -> Layout Grün – probleme in kombinatino mit rot bei farbenblinden menschen
  • Von alles Testpersonen als Sehrgut – Gut bewertet, Anordnung war laut Feedback logisch aufgebaut, Anordnung der Elemente wurde als logisch empfunden.
  • Lösungsansatz: Entweder eine Grafische hervorhebung der Buttons durch farbe, oder Positionsänderung der Radio Buttons z.B. im Bereich der BLZ Suche
  • Lösungsansatz: Entweder eine Grafische hervorhebung der Buttons durch farbe, oder Positionsänderung der Radio Buttons z.B. im Bereich der BLZ Suche

Usability Test Inlandsüberweisung Usability Test Inlandsüberweisung Presentation Transcript

  • Inlandsüberweisung Auswertung des Usability Tests N. Ernst, M. Schörgenhumer, E-M. Schwarz, J. Weber
  • Agenda
    • Ausgangssituation
    • Ablauf des Usability Tests
    • Die Tasks
    • Auswertung
    • Resümee
  • Agenda
    • Ausgangssituation
    • Ablauf des Usability Tests
    • Die Tasks
    • Auswertung
    • Resümee
  • Ausgangssituation
    • erstellen von 5 Tasks
    • Erstellen eines Paperprototyp
    • 8 Probanden haben getestet
    • Dokumentation mit 2 Videokameras
    • Usabilitylabor der FH St. Pölten
  • Agenda
    • Ausgangssituation
    • Ablauf des Usability Tests
    • Die Tasks
    • Auswertung
    • Resümee
  • Ablauf des Usability Tests
    • Begrüßung und Erklärung des Ablaufes
    • Ausfüllen des Pre-Test Fragebogen
    • Betreten des Testraumes
    • Detaillierte Erklärung des Testablaufes
    • Ausfüllen des Post-Test Fragebogen
    • Bedanken & verabschieden
  • Agenda
    • Ausgangssituation
    • Ablauf des Usability Tests
    • Die Tasks
    • Auswertung
    • Resümee
  • Die Tasks
    • Überweisung aus Vorlage verwenden
    • Überweisung durchführen
    • Überweisung korrigieren
    • Bestätigung der Überweisung drucken
    • IBAN/ BIC Überweisung
    • Ausgewertet wurden: Klickrate, Zeit, Kommentare, Verwirrung
  • Agenda
    • Ausgangssituation
    • Ablauf des Usability Tests
    • Die Tasks
    • Auswertung
    • Resümee
  • Auswertung
  • Auswertung
  • Auswertung
    • Task 1: Überweisung aus Vorlage verwenden
    • Sie möchten Ihrem Vermieter die monatlich anfallende Miete überweisen. Da Sie mit dem Onlinebanking vertraut sind, haben Sie sich bereits auf ihrer Bankseite eingeloggt und sind nun auf der Seite für Inlandsüberweisungen. Sie möchten jetzt diese Überweisung durchführen.
  • Auswertung
    • Task 1: Überweisung aus Vorlage verwenden
    • Probleme
      • Testpersonen sahen Prototypen zum 1. Mal
      • Freigabe-Button führte zur Verwirrung / Unsicherheit
    • Lösungsansatz
      • Umbenennen des Freigabe-Button in „Weiter“
  • Auswertung
    • Task 1: Überweisung aus Vorlage verwenden
  • Auswertung
    • Task 2: Überweisung durchführen
    • Mit Ihrer letzten Onlinebestellung erhalten Sie eine Rechnung für diese Waren. Sie möchten diese Rechnung nun begleichen. Hierfür haben Sie sich auf der Seite der Bank eingeloggt und sehen jetzt den Bereich für die Inlandsüberweisungen. Von hier aus möchten Sie diese Rechnung bezahlen.
  • Auswertung
    • Task 2: Überweisung durchführen
    • Probleme
      • Unklarheit bei den Feldern „Kundendaten“ und „Identifikationsnummer“
    • Lösungsansatz
      • Hinzufügen eines Hilfe-Buttons
  • Auswertung
    • Task 3: Überweisung korrigieren
    • Sie sind Student und das neue Semester steht wieder vor der Tür. Sie möchten die fälligen Studiengebühren überweisen. Da Sie sich bereits im Onlinesystem Ihrer Bank angemeldet haben sind Sie schon auf der Seite für Inlandsüberweisungen angekommen. Sie möchten jetzt die Überweisung der Gebühren durchführen. Kurz vor dem Absenden der Überweisung fällt Ihnen auf, dass Sie einen falschen Betrag eingegeben haben. Korrigieren Sie den Betrag und führen die Überweisung fertig aus. Speichern Sie dabei die Überweisung als Vorlage.
  • Auswertung
    • Task 3: Überweisung korrigieren
    • Probleme
      • Keine nennenswerten Probleme
    • Lösungsansatz
      • Keiner erforderlich
  • Auswertung
    • Task 4: Bestätigung der Überweisung drucken
    • Da Sie sich ein Auto kaufen möchten und bereits ein Vertrag abgeschlossen wurde möchten Sie die geforderte Anzahlung tätigen und dann Ihr Auto abholen. Um beim Autohändler einen Nachweis über die Anzahlung vorlegen zu können drucken Sie sich eine Bestätigung der Überweisung aus. Sie befinden sich bereits auf der Seite für Inlandsüberweisungen bei Ihrem Onlinebanking. Führen Sie die Überweisung aus und drucken Sie die Bestätigung.
  • Auswertung
    • Task 4: Bestätigung der Überweisung drucken
    • Probleme
      • Keine nennenswerten Probleme
    • Lösungsansatz
      • Keiner erforderlich
  • Auswertung
    • Task 5: IBAN / BIC Überweisung
    • Sie möchten einem österreichischen Freund Geld für ein Geschenk überweisen. Er hat Ihnen also Kontodaten seine IBAN und BIC Daten gegeben. Sie befinden sich im Onlinebanking auf der Seite für Inlandsüberweisung. Führen Sie die Überweisung mit den angegeben Daten aus.
  • Auswertung
    • Task 5: IBAN / BIC Überweisung
    • Probleme
      • Option zur Umstellung auf IBAN / BIC führte zu Unsicherheit
    • Lösungsansatz
      • Graphische Hervorhebung
      • Position ändern
  • Auswertung
    • Task 5: IBAN/ BIC Überweisung
  • Agenda
    • Ausgangssituation
    • Ablauf des Usability Tests
    • Die Tasks
    • Auswertung
    • Resümee
  • Q & A