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Libro blancoEl ABC del     en Colombia
PresentaciónLas tendencias globales apuntan hacia la    Dirigida a empresarios interesados en im-       la estrategia de p...
Libro Blanco. El ABC del teletrabajo en                 Colombia.                    - Versión 1.0 -                      ...
Beneficios del teletrabajoAumenta                                       Mejora                    Promueve                ...
IntroducciónEl 1° de mayo del año 2012 el Presidente     serie de beneficios que cubren los ámbi-      organizacional y la...
CONCEPTOS CLAVEAntes de implementar modelos de teletrabajo en las organizaciones es necesario conocer los conceptosclave a...
Definición del teletrabajo                        El teletrabajo se entiende como una modalidad laboral a dis-            ...
Modalidades del teletrabajoEn Colombia la Ley 1221 de 2008 establece tres modalidades de teletrabajo o tipo de teletrabaja...
Beneficios para la organización               72%  Preferencia de un empleo                                    63%        ...
Las ventajas y beneficios derivados de la implementación de unmodelo de teletrabajo en las organizaciones pueden entenders...
CONDICIONES NECESARIAS PARA IMPLEMENTAR EL MODELO                                   DE TELETRABAJO  Para implementar el mo...
Requerimientos para el teletrabajo                                                                                        ...
Otras normas a considerar:                                                                        El teletrabajo como•	 Có...
La tecnología como base                                                 La infraestructura soporta las opera-             ...
Es importante hacer énfasis en que para implementar un proceso exitoso de teletrabajo lo más recomendable es que la tecnol...
IMPLEMENTACIÓN DEL TELETRABAJO EN LAS                                                                           ORGANIZACI...
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•	 Mejorar la productividad.                                                            Primera etapa:                    ...
Paso 2 - Identificar los perfiles/cargos                                 materia de recurso humano es necesario considerar...
Paso 4 - Identificar los riesgos                                      Inicialmente la organización deberá determinar si re...
Planeación                                                                              Política                          ...
Paso 1 - Equipo coordinador                                             1.	 Elaborar la planificación estratégica del proy...
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  1. 1. Libro blancoEl ABC del en Colombia
  2. 2. PresentaciónLas tendencias globales apuntan hacia la Dirigida a empresarios interesados en im- la estrategia de promoción a la cultura deltransformación de los entornos laborales. plementar el modelo de teletrabajo en sus teletrabajo en el país que se enmarca enEntre estas aparece el teletrabajo como organizaciones, la guía presenta cada una el plan de acción definido conjuntamenteuna modalidad que combina las políticas de las etapas que se deben surtir para alcan- por los citados Ministerios en alianza concorporativas basadas en el cumplimiento zar el objetivo, ofreciendo una metodología la Corporación Colombia Digital.de objetivos, junto a los recursos tec- clara acompañada de recomendaciones le-nológicos necesarios para alcanzarlos. gales, técnicas y de cultura organizacional, Con el objetivo de aprovechar el avance usando ejemplos de compañías que ya han tecnológico del país derivado de la apropia-El presente Libro Blanco busca facili- avanzado en el proceso. ción de las Tecnologías de la Informacióntar a las empresas la implementación de y las Comunicaciones -TIC- por parte delproyectos piloto de teletrabajo a través El gobierno nacional, en cabeza de los sector empresarial, el teletrabajo, y en con-de una metodología ajustada al contexto Ministerios de TIC y del Trabajo, junto secuencia el Libro Blanco, busca aportar alcolombiano, basada en la identificación con la Función Pública y en alianza mejoramiento de la productividad, el me-y análisis de buenas prácticas interna- con entidades del sector privado, está dio ambiente, la movilidad de las ciudadescionales, en países como Estados Unidos, generando un entorno favorable para y generar procesos de calidad de cara a losEspaña, Canadá, Argentina, Costa Rica, y impulsar el teletrabajo en Colombia. Así, el compromisos con el mercado internacionalexperiencias locales. Libro Blanco de Teletrabajo hace parte de de bienes y servicios. El ABC del teletrabajo en Colombia© 3 - EnTICconfío
  3. 3. Libro Blanco. El ABC del teletrabajo en Colombia. - Versión 1.0 - Ministerio de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones Tabla de contenido www.mintic.gov.co Introducción------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ 8 Diego Molano Vega Ministro María Carolina Hoyos Turbay Capítulo 1: Conceptos clave--------------------------------------------------------------------------------11 Viceministra TIC Definición del teletrabajo------------------------------------------------------------------------------------------------------ 12 Características del teletrabajo------------------------------------------------------------------------------------------------- 13 Santiago Amador Director de apropiación de TIC Modalidades del teletrabajo--------------------------------------------------------------------------------------------------- 14 Beneficios para la organización------------------------------------------------------------------------------------------------ 16 Daniel López Líder Iniciativa Teletrabajo Obstáculos para la implementación-------------------------------------------------------------------------------------------- 19 Corporación Colombia Digital Capítulo 2: Condiciones necesarias para implementar el modelo de teletrabajo--------------------------------21 www.colombiadigital.net Requerimientos para el teletrabajo--------------------------------------------------------------------------------------------- 22 Rafael Orduz El marco jurídico del teletrabajo en Colombia----------------------------------------------------------------------------------- 23 Director Ejecutivo El teletrabajo como modelo organizacional ------------------------------------------------------------------------------------- 24 Heidy Balanta La tecnología como base del teletrabajo---------------------------------------------------------------------------------------- 26 Investigación Heidy Balanta Capítulo 3: Implementación del teletrabajo en las organizaciones---------------------------------------------31 Adriana Molano Rojas Producción de contenidos Implementación del teletrabajo en las organizaciones--------------------------------------------------------------------------- 32 Primera etapa: Autoevaluación de la organización------------------------------------------------------------------------------- 34 Adriana Molano Rojas Segunda etapa: Planeación del proyecto piloto de teletrabajo-------------------------------------------------------------------- 40 Coordinación editorial Tercera etapa: Implementación------------------------------------------------------------------------------------------------ 52 Felipe Del Río Cuarta etapa: Seguimiento y evaluación---------------------------------------------------------------------------------------- 58 Diseño y diagramación Quinta etapa: Adopción del modelo de teletrabajo------------------------------------------------------------------------------ 60 Se autoriza la libre consulta, descarga y distribución to- tal o parcial de esta obra, con fines no comerciales, sin Capítulo 4: Información relacionada------------------------------------------------------------------------63obras derivadas y con referencia explícita del autor. Conceptos clave-------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 64Todas las gráficas corresponden a desarrollos propios Mejores prácticas y soluciones tecnológicas------------------------------------------------------------------------------------ 64de la Corporación Colombia Digital y se rigen bajo losmismos principios de derechos de autor que la obra Bibliografía ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ 65completa. El ABC del teletrabajo en Colombia -5
  4. 4. Beneficios del teletrabajoAumenta Mejora Promueve Aporta Impulsa la productividad y la calidad de vida de la inclusión social al mejoramiento de el uso y apropiación dereduce costos fijos los trabajadores e incentiva la movilidad en las las nuevas tecnologías el trabajo en equipo ciudades y reduce los índices de contaminación6 - El ABC del teletrabajo en Colombia El ABC del teletrabajo en Colombia -7
  5. 5. IntroducciónEl 1° de mayo del año 2012 el Presidente serie de beneficios que cubren los ámbi- organizacional y la tecnología como basede la República, junto a los Ministros del tos productivos, financieros, técnicos y de del trabajo a distancia.Trabajo y de las Tecnologías de la Infor- equilibrio entre la vida laboral y personalmación y las Comunicaciones, expidió el de los empleados. La tercera parte incluye una propuestaDecreto 0884 de 2012, que reglamenta metodológica que describe el paso a pasola Ley 1221 de 2008, con el cual se bus- Esta edición del Libro Blanco está organi- que el empresario puede seguir para im- plementar programas de teletrabajo enca promover la adopción del teletrabajo zada en cuatro componentes que per- su organización, brindando herramientascomo modalidad laboral en el país. En miten al empresario conocer el contexto para el diseño, toma de decisiones, im-desarrollo del proceso de socialización y del teletrabajo en el país y cómo aplicarlo plementación y posterior evaluación delpromoción de la iniciativa se propusieron a su organización. La primera parte del proceso. Las etapas de implementaciónuna serie de actividades entre las cuales contenido presenta las generalidades del están acompañadas de referencias a me-se encuentra la Feria Internacional de teletrabajo, sus principales característi- jores prácticas y una serie de recomenda-Teletrabajo y el presente libro. cas, ventajas y desventajas, los elementos ciones de tipo jurídico y gerencial. que lo integran, así como los diferentesEl Libro Blanco de Teletrabajo en Co- tipos de modalidades existentes. La parte final ofrece enlaces a conteni-lombia constituye el primer acerca- dos complementarios que pueden ayudarmiento metodológico orientado hacia la La segunda parte se concentra en los re- a profundizar la información sobre temasimplementación de modelos laborales querimientos básicos para implementar específicos como los conceptos funda-que aprovechen las ventajas de las tec- el teletrabajo. Entre ellos se encuentra mentales del teletrabajo, las solucionesnologías de telecomunicación y en simul- el contexto legal colombiano, la consi- tecnológicas y otros ejemplos de imple-tánea provean a las organizaciones una deración del teletrabajo como un modelo mentación del modelo en el país. El ABC del teletrabajo en Colombia© 9 - EnTICconfío
  6. 6. CONCEPTOS CLAVEAntes de implementar modelos de teletrabajo en las organizaciones es necesario conocer los conceptosclave al respecto: qué es, cuáles son sus características, qué modalidades existen, qué beneficios trae y qué obstáculos se deben vencer antes de avanzar en su adopción. El ABC del teletrabajo en Colombia 1
  7. 7. Definición del teletrabajo El teletrabajo se entiende como una modalidad laboral a dis- Lo que NO es teletrabajo tancia que usa las tecnologías de la información y las comuni- caciones para alcanzar sus objetivos. Aunque existen diversas definiciones derivadas especialmente de las legislaciones de los distintos países, para Colombia son válidas estas dos referen- cias: La Organización Internacional de Trabajo -OIT- define teletrabajo como: “Una forma de trabajo en la cual: a) el mismo se realiza en una ubi- cación alejada de una oficina central o instalaciones de producción, NO es NO es NO es NO es separando así al trabajador del contacto personal con colegas de tra- bajo que estén en esa oficina y, b) la nueva tecnología hace posible una profesión un call center manufactura en casa trabajo a domicilio esta separación facilitando la comunicación”. (Citado en Vittorio Di Martino, 2004). En Colombia, el teletrabajo se encuentra definido en la Ley 1221 de 2008 como: Características del teletrabajo Más allá de la definición, el teletrabajo se entiende a partir de sus características: “Una forma de organización laboral, que consiste en el desempeño de actividades remuneradas o prestación de servicios a terceros utili- 1. Una actividad laboral que se lleva a cabo fuera de la organización en la cual se encuentran centralizados todos los procesos. zando como soporte las tecnologías de la información y comunicación 2. La utilización de tecnologías para facilitar la comunicación entre las partes sin necesidad de estar en un lugar físico determinado para -TIC- para el contacto entre el trabajador y la empresa, sin requerirse cumplir sus funciones. la presencia física del trabajador en un sitio especifico de trabajo”. 3. Un modelo organizacional diferente al tradicional que replantea las formas de comunicación interna de la organización y en conse- (Artículo 2, Ley 1221 de 2008) cuencia genera nuevos mecanismos de control y seguimiento a las tareas.12 - Conceptos Clave El ABC del teletrabajo en Colombia - 13
  8. 8. Modalidades del teletrabajoEn Colombia la Ley 1221 de 2008 establece tres modalidades de teletrabajo o tipo de teletrabajador, que responden a los espacios de eje- En los casos en que existe relación de dependencia, también se puede hablar de las siguientes modalidades:cución del trabajo, las tareas a ejecutar y el perfil del trabajador. Teletrabajo autónomo Teletrabajadores a tiempo completo Trabajadores independientes que se valen de las TIC para el desarrollo de sus tareas, ejecu- Tienen un vínculo laboral con la organización pero acuden esporádicamente a ella, incluso tándolas desde cualquier lugar elegido por ellos. pueden no asistir nunca a ella sino que utilizan las TIC para estar en contacto permanente. Teletrabajo suplementario Teletrabajadores a tiempo parcial Trabajadores con contrato laboral que alternan sus tareas en distintos días de la semana entre la empresa y un lugar fuera de ella, usando las TIC para dar cumplimiento. Aquellos empleados que teletrabajan por lo menos un día a la semana. Teletrabajo móvil Teletrabajadores complementarios Trabajadores que utilizan dispositivos móviles para ejecutar sus tareas. Su actividad Acuden 2 ó 3 días de la semana a la empresa y el resto del trabajo lo ejecutan de forma remota. laboral les permite ausentarse con frecuencia de la oficina. En la legislación colombiana se conoce como “teletrabajo suplementario”.14 - Conceptos Clave El ABC del teletrabajo en Colombia - 15
  9. 9. Beneficios para la organización 72% Preferencia de un empleo 63% Reducción 25% Reducción de retiro 23% Aumento 18% Reducción de costoscon trabajo móvil sobre otro fijo del ausentismo voluntario de los empleados de la productividad en la planta física 16 - Conceptos Clave El ABC del teletrabajo en Colombia - 17
  10. 10. Las ventajas y beneficios derivados de la implementación de unmodelo de teletrabajo en las organizaciones pueden entenderse • Mayor índice de retención del personal capacitado. • Equilibrio entre los espacios laborales y personales de los em- Obstáculos para la implementacióndesde distintos ámbitos: pleados que generan mayor calidad de vida que se traduce en mayor productividad.Para el negocio Control Para el área de tecnología: Es posible supervisar el avance de un empleado si se trabaja por tareas y no por horas.• Mayor productividad equivale a mayores ingresos y mayor cre- cimiento del negocio.• Costos predecibles asociados a la flexibilidad de la inversión en • Reducción del costo en adquisición de hardware y software. • Política “Bring Your Own Device -BYOD-” que aprovecha los planta física, tecnología y recursos humanos que responderán dispositivos de propiedad del trabajador y no aumenta costos Productividad a la demanda. A mayor demanda, crecimiento de la organi- Un trabajador entusiasmado es más productivo. zación con inclusión de teletrabajadores; a menor demanda, para la organización. escasos cosos fijos. • Control total sobre los escritorios virtuales y el flujo de la in-• Reducción de costos fijos en planta física, mantenimiento, ser- formación. vicios públicos, entre otros. • Reducción del esfuerzo en mantenimiento de equipos y opti- Costos mización de la capacidad de respuesta frente al crecimiento La inversión inicial en tecnología retorna al ahorrar en costos fijos.Para las operaciones: de la compañía.• Control y seguimiento permanente al desarrollo de las tareas Para los programas de Responsabilidad Social: programadas a través de las herramientas tecnológicas. Cultura organizacional Pasar del modelo clásico a una versión más flexible de trabajo actualiza la organización frente al• Procesos descentralizados pero interconectados. • Reducción de la huella de carbono al evitar el desplazamiento mercado actual. de los trabajadores hacia la empresa.Para el área de recursos humanos: • Inclusión socio-laboral de población vulnerable gracias a las TIC: situación de discapacidad, aislamiento geográfico, ca- Políticas• Mejoramiento de las condiciones del reclutamiento al poder La legislación colombiana ya reguló el teletrabajo. Ajustar las políticas corporativas requiere una revisión en bezas de familia. contratar al personal más calificado sin importar su ubicación materia de horarios y cumplimiento. o disponibilidad de desplazamiento hacia la sede de la organi- • Aporte al mejoramiento de la movilidad de las ciudades y re- zación. ducción del tráfico asociado a las jornadas de trabajo.18 - Conceptos Clave El ABC del teletrabajo en Colombia - 19
  11. 11. CONDICIONES NECESARIAS PARA IMPLEMENTAR EL MODELO DE TELETRABAJO Para implementar el modelo de teletrabajo de forma exitosa es necesario cumplir con ciertos requerimientos previos, entre ellos se encuentran conocer el marco jurídico vigente y algunas condiciones iniciales necesarias por parte de la organización y los empleados. El ABC del teletrabajo en Colombia 2
  12. 12. Requerimientos para el teletrabajo El marco jurídico del teletrabajo en Colombia¿Qué se necesita para implementar el teletrabajo en una empresa? En Colombia el teletrabajo se encuentra regulado desde el año 2008 por la Ley 1221, la cual promueve el teletrabajo para la generación de empleo y autoempleo, y reglamentado por el Decreto 884 de 2012. Ley 1221 de 2008 Esta Ley establece el reconocimiento del teletrabajo en Colombia + + como modalidad laboral y como instrumento de generación de empleo y autoempleo mediante la utilización de las TIC. Así mis- mo, establece las bases para la generación de una política pública de fomento al teletrabajo y una política pública de teletrabajo para la población vulnerable. Por otra parte, crea la Red Nacional de Fomento al Teletrabajo, con el fin de promover y difundir esta práctica en el país. Por último, establece las garantías y derechos que cobijan a los teletrabajadores y los principios rectores de este tipo de relación contractual. Decreto 0884 de 2012 Este Decreto reglamenta el teletrabajo en relación de dependen- cia. Establece las condiciones de contrato o vinculación de tele- Jurídicos Organizacionales Tecnológicos trabajo, a través de los medios tecnológicos y ambientes requeri- Atención a la legislación vigente. Modelo organizacional adecuado Infraestructura y dispositivos dos y la forma de ejecutar el mismo en condiciones de tiempo y junto a empleados con cargos que permitan la interacción espacio. Establece las responsabilidades de las partes en materia y perfiles ajustados al teletrabajo. y el trabajo colaborativo. de seguridad social, determinando sus obligaciones en materia de previsión de riesgos profesionales y medidas de seguridad in- © EnTICconfío formática que debe conocer y cumplir el teletrabajador.22 - Condiciones necesarias para implementar el modelo de teletrabajo El ABC del teletrabajo en Colombia - 23
  13. 13. Otras normas a considerar: El teletrabajo como• Código Sustantivo del Trabajo. Regula íntegramente las rela- ciones con trabajadores a distancia, incluso cuenta con una modelo organizacional disposición especial sobre la materia, la cual debe ser compa- Las organizaciones se ajustan a distintos modelos que les per- tible en todo caso con cualquier reglamentación sobre tele- miten alcanzar sus logros. En cada uno de ellos los individuos, las trabajo. áreas de trabajo y las estructuras de control interactúan y esta-• Sentencia C-337 de 2011. La primera Sentencia en la cual la blecen un sistema de producción y comunicación que les permiten lograr los objetivos propuestos. Corte Constitucional desarrolla la figura del teletrabajo, en ella ratifica que se debe garantizar a los teletrabajadores el Desde esta perspectiva, implementar el teletrabajo equivale a subsidio familiar y todas las garantías propias de un trabajador transformar el modelo organizacional considerando que los siste- que se encuentra en las instalaciones de la empresa. mas de producción y comunicación estarán mediados por la tec- nología.Beneficios para las empresas considerados en la Las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones -TIC-,legislación influyen en el incremento de la productividad en aquellos sectores que no producen nuevas tecnologías pero que las utilizan de una manera intensiva. No obstante, es necesario concentrarse en unLas empresas que generen empleo a través del teletrabajo, en contexto adecuado que posibilite su utilización eficiente, es decir,especial para población vulnerable, podrán beneficiarse de la tanto empresa como trabajadores deben adaptarse a nuevas formasLey 1429 de 2010, tomando los aportes al SENA, ICBF y Cajas de organizativas y aprovechar las ventajas que brinda el uso de las TIC.Compensación Familiar, así como el aporte de la Subcuenta de Bajo el modelo del teletrabajo el tiempo y el espacio se hacen © CISCOSolidaridad del FOSYGA y el aporte al Fondo de Garantía de Pen- relativos. El trabajo se convierte en móvil aprovechando la inde-sión Mínima correspondiente a nuevos empleos, como descuento pendencia de los escritorios fijos y las ventajas de los dispositivos Una de las condiciones básicas para implementar el teletrabajotributario para efectos de la determinación del Impuesto Sobre móviles. Respecto de los horarios, aun cuando es posible, depen- como modelo organizacional radica en cómo se hace seguimientola Renta y Complementarios, siempre y cuando el empleador res- diendo el cargo, establecer algunas horas para que todos los em- y control a los resultados. Con esta modalidad quedan abolidos pleados estén conectados, el tiempo se convierte en un recurso los seguimientos asociados al horario o la asistencia a un espacioponsable del impuesto incremente el número de empleados y el puntual, por el contrario, se evalúa por resultados, esquema que administrable directamente por el trabajador, quien logra conci-valor total de la nómina con relación al año gravable inmediata- liar su vida personal con la laboral sin que ello implique descuidar impulsa la productividad y permite a cada empleado demostrar sumente anterior. sus tareas. potencial.24 - Condiciones necesarias para implementar el modelo de teletrabajo El ABC del teletrabajo en Colombia - 25
  14. 14. La tecnología como base La infraestructura soporta las opera- ciones básicas de la organización. En ella Computadores se cuentan los servidores, las plataformas del teletrabajo de trabajo y los sistemas que permiten la interconexión. Los dispositivos corres- ponden a todos aquellos aparatos que Teléfonos móviles La definición de teletrabajo trae implícito el uso de las tecnologías median la conexión entre la organización de la información y las comunicaciones como herramientas y el trabajador, aquí es cada vez más am- esenciales para el logro de los objetivos. En este aspecto se debe plio el espectro de posibilidades abarcan- considerar que al hablar de tecnología se está hablando de una do desde computadores portátiles hasta combinación entre infraestructura, dispositivos, contenidos y teléfonos inteligentes cada vez más com- aplicaciones, y en consecuencia de su uso y apropiación efectivos patibles con aplicaciones de teletrabajo. para alcanzar las metas organizacionales. La tendencia que se está imponiendo en las oficinas del mundo en materia de Tabletas dispositivos es Bring Your Own Device -BYOD-, equivalente a “trae tu propio dis- positivo”, gracias a la cual se aprovechan Computación los recursos con los que cuenta cada en la nube (Internet) trabajador (su portátil, su teléfono, su tableta, etc.), conectándolos a través de sistemas de información seguros que le Infraestructura Dispositivos permiten a la empresa reducir la inver- sión en tecnología de su propiedad. Tecnología Contenidos Aplicaciones Es importante tener en cuenta que aunque no toda la tecnología es apta para tele- trabajar, gran parte de los sistemas ope- rativos, los programas y las aplicaciones Escritorios remotos Bases de datos que hacen funcionar las organizaciones actuales son fácilmente adaptables a un modelo de trabajo colaborativo a través Servidores remotos de servidores virtuales (cloud computing – computación en la nube).26 - Condiciones necesarias para implementar el modelo de teletrabajo El ABC del teletrabajo en Colombia - 27
  15. 15. Es importante hacer énfasis en que para implementar un proceso exitoso de teletrabajo lo más recomendable es que la tecnología brinde soporte y respuesta oportuna no solo en condiciones normales sino en situaciones de alerta, por esto las recomendaciones generales son: Recomendaciones tecnológicasLa tecnología es necesaria para teletrabajar, pero ello no significa del teletrabajador y no que este tenga que sujetarse a ella.que debe contarse con lo más avanzado en equipos o programas.Un equipo de trabajo pequeño puede suplir sus necesidades única- El teletrabajo flexibiliza la inversión en materia de tecnología pormente con una línea telefónica, conexión a internet y un sistema cuanto puede contratarse de acuerdo al crecimiento del nego- Añadir redundancia a los enlaces de comunicación de los teletrabajadores.que permita el intercambio de archivos. Organizaciones más ex- cio. A mayor demanda es posible hacer instalaciones a un mayortensas probablemente requerirán de una plataforma tecnológica número de dispositivos-empleados; frente a una baja en el nego-más robusta, que les ofrezca mayores niveles de calidad en las cio es posible desconectarlos sin generar mayor traumatismo.comunicaciones y un manejo más efectivo de la colaboración on-line, además de garantizar la seguridad de la información. En una organización que espera adoptar el trabajo móvil, se de- ben considerar los requerimientos tecnológicos de cada uno de Configurar varios servidores virtuales.La inversión en tecnología es necesaria pero no debe verse como un los cargos y perfiles de trabajo existentes en ella. Lo importante esgasto. En principio, el costo no es tan alto como se podría pensar y tener en cuenta que las necesidades de comunicación e interac-además, el retorno de la inversión se puede reflejar, incluso, desde el ción de un operario de planta son distintas a las de un miembroprimer año en la baja de costos fijos como planta física o servicios del equipo comercial, por ejemplo, y que la tecnología ha de adap-públicos. Lo principal es que la tecnología se ajuste a las necesidades tarse a cada uno de ellos y no al contrario. Asegurar la recepción de correo electrónico en los dispositivos personales en caso de desconex- ión del servidor virtual. Generar protocolos que den respuesta a situaciones de alerta como una avería del ordena- dor causada por un virus, una configuración incorrecta o un fallo de hardware. La mayor recomendación en este caso es realizar copias de seguridad y contar, incluso, con un orde- nador de reserva en caso de bloqueo del ordenador principal.28 - Condiciones necesarias para implementar el modelo de teletrabajo El ABC del teletrabajo en Colombia - 29
  16. 16. IMPLEMENTACIÓN DEL TELETRABAJO EN LAS ORGANIZACIONES El proceso de implementación del teletrabajo en las organizaciones responde a una serie de etapas y pasos a seguir que se resume en la realización de una autoevaluación, seguida de un piloto y una adop- ción final del modelo. A continuación presentamos una metodología clara, sencilla y precisa que permita llegar hasta su adopción exitosa. Esta propuesta resume, para el caso colombiano, las etapas principales e incluye recomendaciones de carácter jurídico, técnico y organizacional para lograr cada uno de los objetivos propuestos. El ABC del teletrabajo en Colombia 3 30 - Conceptos Clave El ABC del teletrabajo en Colombia - 31© EnTICconfío
  17. 17. Implementacióndel teletrabajo Autoevaluación de la organizaciónen lasorganizaciones • Necesidades Planeación del piloto • PerfilesEl proceso de implementación y adop-ción del modelo de teletrabajo incluyecinco etapas cada una de ellas con pa- • Recursos tecnológicos • Equipo coordinador Implementación del piloto • Riesgossos definidos. La primera de ellas es la • Objetivosautoevaluación que busca identificar lasnecesidades de la organización respectoal teletrabajo; la segunda es la planeación • Costos • Evaluación y toma de decisiones • Criterios de selección trabajadores • Socialización Evaluación de resultadosdel proyecto piloto en la cual se define un • Requerimientos tecnológicosplan de ruta para hacer una prueba del • Selección teletrabajadores Adopciónmodelo; la tercera es la implementacióndel piloto que podrá a prueba la capaci- • Política de teletrabajo • Formación y capacitación • Seguimiento y evaluación del modelodad de adaptación de la organización y • Cronograma • Puesta en marchalos empleados; la cuarta etapa es la de • Sostenibilidadevaluación que mide los resultados e in- • Presupuestodicadores que validarán la decisión final;y por último está la adopción del modelode teletrabajo.32 - Implementación del teletrabajo en las organizaciones El ABC del teletrabajo en Colombia - 33
  18. 18. • Mejorar la productividad. Primera etapa: Pasos a seguir • Rediseñar los usos del espacio físico de la organización. • Facilitar o evitar el desplazamiento de los trabajadores a la Autoevaluación de la 1. Identificar las necesidades que tiene la organización para im- plementar el teletrabajo. sede de la organización. organización • Reducir el impacto de la alta rotación de los empleados. 2. Identificar si los perfiles/cargos existentes en la organización son aptos para teletrabajar. • Conciliar la vida personal y laboral de los empleados. • Resolver algunos problemas organizacionales relacionados Antes de decidir sobre implementar o no un modelo de teletra- bajo, la organización tendrá que realizar un diagnóstico previo so- 3. Identificar la situación actual en cuanto a recursos tecnológicos con las jornadas o espacios de trabajo. y la capacidad de respuesta frente a los requerimientos bre sus condiciones y especialmente sus necesidades. El objetivo • Ampliar la capacidad competitiva de la organización. posteriores. de la autoevaluación es analizar la situación actual de la organi- • Iniciar una medición de resultados basada en proyectos o por zación frente a las expectativas que tienen sobre el teletrabajo, e objetivos. 4. Identificar los riesgos de implementar el teletrabajo. identificar si es apta para su implementación. Se debe cuestionar • Dar respuesta a una necesidad específica que la organización si tiene la capacidad de adaptarse a los cambios organizacionales 5. Realizar una estimación de costos. y culturales que implica el nuevo modelo. ha identificado. Autoevaluación de 6. Informe final y toma de decisión. Mejores prácticas: Paso 1 - Identificar las necesidades la organización Alpine Access es una empresa norteamericana que ofrece servicios de call center con una planta de personal de cin- Evaluación y toma de desiciones cuenta empleados, sin embargo solo cuatro de ellos se en- Perfiles Riesgos cuentran en sus oficinas, los cuarenta y seis restantes traba- Necesidades jan desde su casa. El modelo de teletrabajo le ha permitido a Alpine Access mejorar la calidad de vida de sus agentes, Antes de la toma de decisión sobre implementar el teletrabajo la incrementar la capacidad de respuesta y aumentar la pro- Necesidades Costos Gerencia debe tener clara la meta que se alcanzará al establecer ductividad derivada de que los empleados tienen menos dicha modalidad laboral. El objetivo debe obedecer a una necesi- Recursos tecnológicos dad en concreto, como pudiera ser: distracciones y han logrado dividir la vida personal y laboral.34 - Implementación del teletrabajo en las organizaciones El ABC del teletrabajo en Colombia - 35
  19. 19. Paso 2 - Identificar los perfiles/cargos materia de recurso humano es necesario considerar el perfil de las mientas tecnológicas necesarias para desarrollar teletrabajo personas que ejecutan las labores, quienes deben contar con ciertas prestando atención especial a qué necesidades tiene cada perfil. competencias necesarias para un trabajo móvil, por ello también es Se debe partir de la premisa que “no es el perfil el que se adecua a importante preguntar: la tecnología existente, es la tecnología la que se debe adecuar a un perfil determinado”. Esto quiere decir que no todos los perfiles requieren la misma tecnología, toda vez que no realizan las mismas • ¿Los empleados utilizan de manera frecuente herramientas como actividades, de allí la pertinencia de identificar las necesidades Perfiles computadores, conexiones a internet, líneas telefónicas, chat, y tecnológicas específicas. otras que le permitan desempeñar sus funciones y comunicarseUno de los principales factores para que el teletrabajo sea viable con otros empleados?en una organización, es que el perfil de los empleados y las funciones • ¿Los empleados cuentan con formación para el manejo de las Mejores prácticas:que desarrollan sean susceptibles de ser realizados a distancia Tecnologías de la Información y las Comunicaciones -TIC-?utilizando las TIC. La organización debe formular inicialmente las Cisco es una multinacional dedicada al networking y lassiguientes preguntas: telecomunicaciones con sede en Colombia. Si se identifican cargos aptos para teletrabajar pero los emplea- dos no cuentan con la suficiente capacitación para el manejo de Respecto de la tecnología necesaria para trabajar a distancia• ¿La organización tiene empleados cuya actividad principal está señalan que a nivel mundial la tendencia de infraestructura las herramientas tecnológicas necesarias, la organización puede y plataformas para el teletrabajo está concentrándose en la relacionada con el procesamiento de información o generación optar por brindar capacitación sobre las mismas para obtener los virtualidad de los sistemas de almacenamiento y los entor- de conocimiento? perfiles ideales. nos de trabajo. En estos asuntos los sistemas más populares• ¿La organización cuenta con empleados que no requieren estar son conocidos como “cloud computing” y corresponden al necesariamente en la oficina para desarrollar sus funciones? acceso a aplicaciones que están instaladas en la nube; el se-• ¿Existen las herramientas para que los empleados se comu- Paso 3 - Identificar los recursos tecnológicos gundo sistema es un “escritorio virtual”, con una noción más amplia en la que es posible acceder remotamente a la infor- niquen con la organización: líneas telefónicas, conexión a in- mación y los programas, concentrando el procesamiento y el ternet, servicios de mensajería, chat y videoconferencia? archivo en los servidores de la organización, reforzando así• ¿Es posible establecer objetivos medibles sobre las actividades la seguridad de los datos y permitiendo que cualquier dis- positivo sea un medio a través del cual acceder, justamente, laborales desempeñadas por los trabajadores? al escritorio de cada empleado dentro de la organización. Recursos tecnológicosLas anteriores respuestas demostrarán la viabilidad de teletrabajar Ver más sobre “Cisco, tecnología para teletrabajar”.en la organización en lo relacionado con los cargos; sin embargo, en Es importante validar si la organización cuenta con las herra-36 - Implementación del teletrabajo en las organizaciones El ABC del teletrabajo en Colombia - 37
  20. 20. Paso 4 - Identificar los riesgos Inicialmente la organización deberá determinar si requiere ad- avanzadas a bajo costo para que las organizaciones y las la autoevaluación incluirá los resultados arrojados y una serie de quirir nuevas herramientas tecnológicas y desarrollar inversiones personas puedan beneficiarse de ella con actualizaciones conclusiones que orienten sobre la capacidad de la organización permanentes, asesoría técnica constante y principalmente para implementar el teletrabajo. relacionadas para implementar el modelo. Se debe tener en cuen- la oportunidad de flexibilizar los esquemas corporativos y ta que esta inversión se traducirá en una reducción de costos fijos adoptar soluciones de tecnología acordes con la dinámica En el caso que los resultados sean positivos y la organización en el corto y mediano plazo. Considerando el estimado, la organi- del negocio, permitiendo así tener tantos dispositivos decida llevar a cabo una prueba de teletrabajo, podrá continuar y conexiones como la empresa lo requiera, atendiendo con la etapa de planificación del piloto; por el contrario, si la Riesgos zación podrá saber si está preparada para teletrabajar: organización considera que no es viable implementar el teletrabajo al principio de oferta/demanda bajo el cual a mayor crecimiento mayores conexiones y frente a las caídas del por los resultados que arrojó el informe, es posible realizar unAunque son considerables los beneficios que genera el teletra- • Selección y formación de los teletrabajadores. negocio, sencillas desconexiones que no implican pérdidas ejercicio similar sobre la pertinencia de adoptar esquemas debajo, es pertinente considerar los riesgos que puede traer para la trabajo flexible u otras alternativas que a mediano plazo faciliten • Capacitación a supervisores. para los administradores.organización, en este caso se pueden incluir: la implementación del teletrabajo. • Conexiones de internet, línea telefónica.• Dificultades del trabajador para adaptarse al modelo, los cuales Ver más sobre • Licencias de software. deriven en atrasos en el cumplimiento de los objetivos y por “La nube de Microsoft, un lugar para teletrabajar”. Mejores prácticas: ende baja en la productividad. • Uso de servicios de computación en la nube que pueden ser• Amenazas o riesgos informáticos por la inadecuada gestión de gratuitos o pagos según las necesidades de la organización. La Agencia de Defensa de la información por parte del trabajador. Sistemas de Información de• Pérdida del sentido de pertenencia del trabajador respecto de • Compra de equipos informáticos (se puede considerar el uso de Paso 6 - Informe final y toma de decisión Estados Unidos -DISA-, im- la organización que impacte la calidad del trabajo o el compro- equipos de los empleados -BYOD-). plementó de manera pro- miso con el mismo.• Riesgos laborales. • Servicios públicos. gresiva un modelo de tele- • Gastos de traslado. trabajo desde el año 2001. Inicialmente el trabajo a dis-Paso 5 - Estimación de costos tancia se realizaba solo un Mejores prácticas: Evaluación y toma de desiciones día a la semana; en el 2005 se incrementó a dos días y en Microsoft es una de las organizaciones que ofrece soluciones 2008 a tres. Actualmente la de software con más trayectoria y reconocimiento a El objetivo de la autoevaluación es analizar la situación actual empresa cuenta con más de nivel mundial. Según su filial en Colombia, la apuesta de la organización frente a las expectativas que tienen sobre el 2.500 empleados aprobados Costos de Microsoft con Office 365 es demostrar cómo con el teletrabajo, e identificar si es apta para su implementación, lo cual para teletrabajar. uso del cloud computing es posible acercar tecnologías se logra luego de avanzar en los pasos descritos. El informe final de38 - Implementación del teletrabajo en las organizaciones El ABC del teletrabajo en Colombia - 39
  21. 21. Planeación Política del piloto Criterios de selección teletrabajo Equipo trabajadores Presupuesto coordinador Requerimientos Objetivos tecnológicos Cronograma Perfiles Acceso a sistemas de información Segunda etapa: Cargos Cualidades del empleado Nivel tecnológico de la organización Planeación del proyecto piloto de teletrabajo Pasos a seguir 1. Conformación del equipo coordinador del proyecto piloto y definición de roles. La planeación del proyecto piloto de teletrabajo constituye la eta- 2. Fijación de los objetivos del proyecto piloto y establecimiento de indicadores. pa más importante para la implementación del mismo, ya que con 3. Determinación de criterios de selección de teletrabajadores. su ejecución es posible tener una visión clara y una descripción 4. Identificación de requerimientos tecnológicos. precisa del modelo a ejecutar, sus características, condiciones y 5. Desarrollo de la política de teletrabajo de la organización. requisitos. La referencia para realizar la planeación es precisa- 6. Realización del cronograma del piloto. mente la evaluación previa que realizó la alta dirección. 7. Presupuesto del proyecto piloto.40 - Implementación del teletrabajo en las organizaciones El ABC del teletrabajo en Colombia - 41
  22. 22. Paso 1 - Equipo coordinador 1. Elaborar la planificación estratégica del proyecto. Paso 2 - Objetivos e indicadores del piloto Mejores prácticas: 2. Supervisar en forma continua el avance de la ejecución del proyecto. Social Scientific Systems, Inc., es una empresa norte- americana que presta sus servicios en el sector salud 3. Generar informes de avance y finales del proyecto. apoyando procesos de mejoramiento de salud pública en todo el mundo, especialmente en temas de VIH/SIDA. 4. Modificar el proyecto, realizando ajustes o correcciones que Equipo coordinador estimen pertinentes. Objetivos Uno de los consejos que da esta empresa para tener éxito 5. Desarrollar la política de teletrabajo en la organización. en la implementación del teletrabajo es desarrollar ini-Una vez la Dirección de la organización ha tomado la decisión de El objetivo del piloto de implementación de teletrabajo se deriva de cialmente un programa piloto que sea impulsado desde laimplementar el modelo de teletrabajo, e incluso desde la etapa Como apoyo al equipo coordinador se designarán supervisores la autoevaluación y en consecuencia su meta es resolver las necesi-de autoevaluación, es necesaria la conformación de un equipo gerencia y cuente con la participación de todos los niveles por área quienes velarán por el cumplimiento de las funciones y dades iniciales de la organización. Más allá de fijar la meta, es necesa-coordinador de las distintas etapas de su ejecución. dentro de la organización, siendo clave discutirlo con los valorarán distintos aspectos del modelo propuesto, que servirán rio proponer una serie de indicadores que permitan su seguimiento y empleados. de base para el trabajo de la coordinación. Entre otras, los super- evaluación, tales como:En términos generales este equipo está conformado por el líder delDepartamento de Recursos Humanos, el líder del Departamento visores podrán hacer mediciones en relación con:Financiero, el líder del Departamento de Tecnología y Seguridad • Índice de disminución de la rotación del personal.Informática, el líder del Departamento Jurídico o un Asesor Jurídico • Adaptación al cambio del área de trabajo donde el traba- • Índice de disminución de pérdidas de días de trabajo deriva-contratado con este fin, y un representante del sindicato (en caso jador venía desarrollando las funciones.de que exista). Entre ellos se elegirá al coordinador del proyecto dos de ausencias por imprevistos que pueden ser reempla- • Funcionamiento de las herramientas tecnológicas.piloto, quien se espera tenga un nivel decisivo en la organización. • Pertinencia de los criterios de elegibilidad de los emplea- zados por días de teletrabajo.Las funciones básicas del equipo de coordinación radican en dos por área. • Índice de aumento de la productividad derivado deldiseñar y acompañar el proceso de implementación del piloto de rendimiento del trabajador en el cumplimiento de sus me- • Respuesta a las expectativas de comunicación e interac-teletrabajo y de socializar a todas las instancias de la organización ción del equipo de trabajo. tas, en relación con el tiempo invertido en ellas.sobre su alcance. En el compromiso del equipo coordinador y de la • Respuesta de los sistemas de seguimiento y control de los • Índice de mejoramiento en la calidad de vida laboral yactitud positiva de los empleados frente al cambio radica el buendesarrollo del piloto. objetivos pactados. familiar reportado por el trabajador. • Todos los factores que puedan afectar el buen desem-Las funciones básicas del equipo coordinador del proyecto piloto son: peño y realización de las actividades.42 - Implementación del teletrabajo en las organizaciones El ABC del teletrabajo en Colombia - 43
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