Negocios electronicos

NEGOCIOS ELECTRÓNICOS

Tendencias Actuales...
Procesos del negocio
Manual
Automatizado
Correo
Electrónico
Físico
Canales de Comunicación
Insuficientes
Internet

Gastos en Comunicación
Altos
Integración de las empresas
Bajos
Baja
Alta
Producto
Para muchos clientes
Para cada cliente

Comercio
Tradicional (Físico)
Presencial
Electrónico
Capacitación
Virtual
Unión de Tecnologías
Baja
Alta

La importancia del Conocimiento del
Cliente
QUÉ
problemas han
tenido
CUÁN
importantes son
para mi organización
CUÁN
vulnerables son a mi
competencia
QUÉ
desean
QUÉ
han comprado
QUIÉNES
son
Tomado de “Sistemas de Información” de Jaime Serida

Conocimiento del Cliente
Identificar y reconocer a los
clientes más rentables.
Establecer relaciones (vía
prensa, mailing,
telemarketing, etc.).
Fidelizarlos ofreciéndoles una
ventaja diferencial.
Retener
Adquirir
Incrementar

Negocios Electrónicos
(E- Business)
Transformación de los procesos internos y externos de la empresa
mediante el uso de las tecnologías
de información y
comunicaciones.
El objetivo no es sólo establecer relaciones comerciales, sino
también brindar un valor diferenciado tanto a la empresa como a
sus clientes, proveedores, socios y trabajadores.

Clasificación de los Negocios Electrónicos
B2C (Business to Consumers)
Es la relación comercial establecida, por medio de las TIC, entre
una empresa y un cliente final.
http://www.ewongbusiness.com/
http://www.rosatel.com

http://www.mercadolibre.com.pe
http://www.amazon.com

http://www.peruvianconnection.com

B2G (Business to Government)
Optimización de los procesos de negocios entre empresas y el
gobierno, por medio de las TIC.
http://www.miraflores.gob.pe
http://www.munimolina.gob.pe/

B2G (Business to Government)
http://www.seace.gob.pe

Comercio Electrónico
(E-Commerce)
Trasladar y adaptar los procesos de compra-venta y marketing de
productos y servicios a Internet.
Es un canal de gran potencialidad que se complementa
perfectamente con las formas físicas de hacer negocios tales como:
ferias, misiones y ruedas comerciales.

Sistema de Valor en los Negocios
Electrónicos
ERP, KM, BI
Áreas de
Soporte
e_Commerce
Áreas de
Producción
Áreas
Comerciales
pra
Ven
Com
ta
CRM: e-Marketing
SCM: e-Procurement
Cliente
Proveedor

Tipos de Aplicaciones de
E-CRM
Negocios
Electrónicos
E-Commerce
E-SCM
E-Procurement
E-Marketplaces

E-CRM: Permite establecer relaciones con el cliente a
través de sistemas que operan en Internet. El objetivo es
incrementar la relación con el cliente, efectuando marketing
one to one, automatizando la fuerza de ventas, brindando
soporte adecuado al cliente, optimizando campañas de
marketing, telemarketing, soporte y servicio; y lograr su
fidelización.

E-Commerce: Traslado y adaptación de los procesos de
compra y venta de productos y servicios a Internet.
E-SCM (Supply Chain Management): Permite la
adecuada gestión de la cadena de suministros (intercambio
de materiales, información y flujo financiero entre
proveedor, fabricante, distribuidor, detallista y consumidor)
haciendo uso de las tecnologías de Internet.

E-Marketplaces: Son mercados virtuales que permiten
tanto a vendedores como compradores agilizar sus
procesos de compra/venta.
E-Procurement: Gestiona los procesos de
aprovisionamiento a través de Internet, desde la solicitud
del producto o servicio hasta el pago del mismo.

La Cadena de Suministro
Tradicional
Flujo de Productos
Flujo de Pago
Modelo de Negocios
Proveedor
Consumidor
Fabricante
Distribuidor
Flujo de Información
Paso I:
Paso II:
Paso III:
Paso IV:
Paso V:
Paso VI:
El cliente pone una orden, el distribuidor la pasa al fabricante.
La fábrica no puede notificar el incremento de la demanda de componentes a tiempo.
El proveedor de los componentes no puede surtirlos a tiempo.
La fábrica falla al notificar al distribuidor que el tiempo de entrega aumentó.
El distribuidor no puede embarcar los productos a tiempo y tampoco notifica al cliente a tiempo.
El cliente cambia de proveedor para tener sus productos.

Nuevo enfoque de la Cadena de
Suministro
Consumidor
Distribuidor
Proveedor
Fabricante
Paso I:
Paso II:
Paso III:
Paso IV:
Paso V:
El cliente pone una orden al distribuidor.
El fabricante ve inmediatamente la orden.
El fabricante y el proveedor crean un nuevo plan para este incremento en la demanda en forma
colaborativa.
El producto se fabrica y se envía al distribuidor a tiempo.
El distribuidor entrega los bienes al cliente a tiempo.

Diseño de Negocios
Electrónicos

Plan de Negocios Electrónicos
1. Definición de la
Cadena de Valor
2. Visión, Misión,
Objetivos y Metas
Análisis de Mercado y
Tendencias E-Business
3. Análisis de Competencias
Internas y Tercerizadas
6. Implementación
Iniciativas E-Business
5. Definición y Selección de
Iniciativas E-Business
Tomado de “Diseño de Negocios Electrónicos” de Luis Madrid
4. Análisis FODA

Definición de la Cadena de Valor
Propuestas de valor
para los clientes:
necesidades del
cliente y beneficios a
ofrecer.
Propuesta de valor
para los proveedores.
Modelo de negocios
propuesto y la
creación de valor en
cada etapa.

Visión, Misión, Objetivos y Metas
Visión: Estado que la empresa
espera alcanzar o los resultados que
buscará conseguir en un tiempo
dado.
Misión: Propósito, actividad de la
empresa.
Objetivo: Meta o nivel que se desea
alcanzar en un período de tiempo
determinado.
Meta: Es la cuantificación del
objetivo específico. Indica la
cantidad y unidad de medida del
resultado deseado y el tiempo y
lugar para lograrlo.

Definición y Selección de Iniciativas E-
Business
– Catálogo electrónico de productos
– Seguimiento de pedidos
– Cotizaciones
– Pago electrónicos
– Subastas en línea
– Creación de productos y servicios personalizados
– Interfaz sencillo de usar
– Publicación de noticias relacionadas al negocio
10
Definir un inventario de
iniciativas e-business.
Clasificarlas en términos
de beneficio y
complejidad.
Utilizar el enfoque de
business case y análisis de
escenarios.
5
1
Beneficio
1
10
5
Complejidad

Gracias

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http://aulavirtual.utel.edu.mx	12
http://johana-negociosvirtuales.blogspot.com	5
http://materiasprofesorjorgepumaresitc.blogspot.com	3

Negocios electronicos

by johanamantilla on May 21, 2011

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