Your SlideShare is downloading. ×
Pengantar dan kuisener
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×

Saving this for later?

Get the SlideShare app to save on your phone or tablet. Read anywhere, anytime - even offline.

Text the download link to your phone

Standard text messaging rates apply

Pengantar dan kuisener

752
views

Published on

Published in: Education, Business, Technology

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
752
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
19
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
No notes for slide

Transcript

  • 1. PEMERINTAH KABUPATEN BONDOWOSO PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUM (PDAM) Jln. Mastrip No. 193 A Telp. (0332) 427017-427659-424846 FAX (0332) 427017 BONDOWOSO Bondowoso, Juli 2008 Kepada Nomor : 008/ / 430.92/2008 Yth. Bapak Bupati Sifat : Penting Kabupaten Bondowoso Lampiran : 1 (satu) berkas C.q Sdr Kepala Bagian Perihal : Penyusunan Indeks Hukum dan Organisasi Kepuasan Masyarakat (IKM) Kabupaten Bondowoso di BONDOWOSO Menindak lanjuti Surat Sekretaris Daerah pada tanggal 25 Agustus 2005 nomor : 065/230/430.12/2005, Perihal : Penilaian Kompetisi Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik Antar Daerah, maka sehubungan dengan hal tersebut, dengan ini kami sampaikan Penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) bulan Juli 2008. Demikian untuk diketahui dan menjadikan periksa. PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUM KABUPATEN BONDOWOSO DIREKTUR UTAMA Drs. ACHMAD ZAINUL ARIFIN NIP. 510 063 603
  • 2. 1. PEMERINTAH KABUPATEN BONDOWOSO PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUM (PDAM) Jln. Mastrip No. 193 A Telp. (0332) 427017-427659-424846 FAX (0332) 427017 BONDOWOSO SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT TERHADAP PELAYANAN PUBLIK Bapak / Ibu / Saudara Yang Terhormat. Pemerintah dan dunia usaha sangat membutuhkan informasi unit pelayanan PDAM Kabupaten Bondowoso . Untuk itu Pemerintah berupaya menyajikan INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT secara rutin, yang diharapkan mampu memberikan gambaran mengenai kualitas pelayanan di PDAM Kabupaten Bondowoso. Indeks tersebut diperoleh berdasarkan pendapat masyarakat, yang dikumpulkan melalui SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT TERHADAP PDAM. Informasi ini MENANYAKAN PENDAPAT masyarakat, mengenai pengalaman dalam memperoleh pelayanan PDAM atas penyelenggaraan pelayanan. Pertanyaan sengaja dirancang sesederhana mungkin, untuk tidak mengambil waktu Bapak / Ibu / Saudara yang sangat berharga. Pendapat Bapak / Ibu / Saudara akan sangat membantu keberhasilan survei ini sebagai dasar penyusunan indeks kepuasan masyarakat dalam upaya peningkatan mutu pelayanan PDAM kepada masyarakat. Jawaban hanya digunakan untuk kepentingan survei Atas perhatian dan partisipasinya, diucapkan banyak terima kasih. Bondowoso, Desember 2008 DATA MASYARAKAT ( RESPONDEN ) ( Dilingkari kode angka sesuai jawaban masyarakat / responden ) Nomor Responden : ( Diisi oleh Petugas ) Alamat Responden : Jenis Kelamin : 1. Laki – laki 2. Perempuan Pekerjaan : 1. PNS / TNI / POLRI 4. Pelajar 2. Pegawai Swasta 5. Lainnya 3. Wiraswasta / Usahawan
  • 3. PENDAPAT RESPONDEN TENTANG PELAYANAN PDAM ( Lingkari kode huruf sesuai jawaban masyarakat / responden ) 1. Bagaimana pemahaman Saudara P 8 Bagaimana pndapat Saudara tentang P tentang kemudahan prosedur pelayanan keadilan untuk mendapatkan pelayanan PDAM PDAM a. Tidak mudah a Tidak adil 1 1 b. Kurang mudah b Kurang adil 2 2 c. Mudah c Adil 3 3 d. Sangat mudah d Sangat adil 4 4 2. Bagaimana pendapat Saudara terntang 9 Bagaimana pendapat Saudara tentang kesesuaian persyaratan pelayanan kesopanan dan keramahan petugas dengan jenis pelayanannya dalam memberikan pelayanan a Tidak sesuai a Tidak adil 1 1 b. Kurang sesuai b Kurang adil 2 2 c. Sesuai c Adil 3 3 d. Sangat sesuai d Sangat adil 4 4 3. Bagaimana pendapat Saudara tentang 10 Bagaimana pendapat Saudara tentang kejelasan dan kepastian identitas kewajaran biaya untuk mendapatkan petugas yang melayani pelayanan a. Tidak jelas a. Tidak wajar 1 1 b. Kurang jelas b Kurang wajar 2 2 c. Jelas c Wajar 3 3 d. Sangat jelas d Sangat wajar 4 4 4. Bagaimana pendapat Saudara tentang 11 Bagaimana pendapat Saudara tentang kedisiplinan petugas dalam memberikan kesesuaian rekening dengan pemakaian pelayanan m³ di water meter a. Tidak disiplin a. Selalu tidak sesuai 1 1 b. Kurang disiplin b Kadang-kadang sesuai 2 2 c. Disiplin c Sering sesuai 3 3 d. Sangat disiplin d Sangat sesuai 4 4 5. Bagaimana pendapat Saudara tentang 12 Bagaimana pendapat Saudara tentang tanggung jawab petugas dalam ketepatan pelaksanaan terhadap jadwal memberikan pelayanan. waktu pelayanan a. Tidak bertanggung jawab a. Selalu tidak tepat 1 1 b. Kurang tanggung jawab b Kadang-kadang tepat 2 2 c. Bertanggung jawab c Sering tepat 3 3 d. Sangat bertanggung jawab d Sangat tepat 4 4 6. Bagaimana pendapat Saudara tentang 13 Bagaimana pendapat Saudara tentang kemampuan petugas dalam memberikan kenyamanan dilingkungan PDAM pelayanan a. Tidak nyaman a. Tidak mampu b Kurang nyaman 1 1 b. Kurang mampu c Nyaman 2 2 c. Mampu d Sangat nyaman 3 3 d. Sangat mampu
  • 4. 4 4 7. Bagaimana pendapat Saudara tentang 14 Bagaimana pendapat Saudara tentang kecepatan pelayanan PDAM keamanan pelayanan PDAM a. Tidak cepat a. Tidak aman 1 1 b. Kurang cepat b Kurang aman 2 2 c. Cepat c Aman 3 3 d. Sangat cepat d Sangat aman 4 4 P) Keterangan P = Nilai pendapat masyarakat ( diisi oleh petugas ) SARAN RESPONDEN