DOs and DONTs - Twitter für NGOs

DOs & DON‘Ts: Twitter-Nutzung für NGOs Entstanden auf dem SocialCamp Berlin 2009 www.socialcamp-berlin.de Entstanden mit: @joergreschke, @DKHW_DE, @norbert_hayduk, @hirnrinde, @2aidorg, @petraborrmann, @survivaldeutsch, @care_de, @thorstenberlin, @donare_spenden, @kabissa, @oekojobs, @egovzweinull, @socialbarbremen, Martin Vogelsang, @istvanst

DOs & DON‘Ts
Twitter „richtig“ verstehen
Das „richtige“ Twitter-Profil
Der „richtige“ Start
Die „richtigen“ Inhalte
Die „richtige“ Kommunikation
Die „richtige“ Strategie
Häufige Fragen von NGOs

Grundannahmen
Neben persönlicher Kommunikation macht es Sinn für eine Organisation über einen Organisations-Account bei Twitter zu kommunizieren
Es handelt sich um eine unvollständige Sammlung von subjektiven DOs & DON‘Ts, die diskutiert, verändert und erweitert werden
Ein klassisches „richtig“ oder „falsch“ gibt es nicht – im Endeffekt wird sich die Kommunikation immer der Einzigartigkeit der Organisation anpassen

Twitter „richtig“ verstehen
Twitter dient nur als weiterer Kanal für unsere Pressemitteilungen
Twitter ist ein Trend, den wir mitmachen müssen
Wir brauchen keine eigenen Kapazitäten – das macht eine Agentur für uns.
Twitter ist keine Einbahnstraße – Reaktionen sind gewünscht
Twitter ist Symptom für einen Kulturwandel in der Außenkommunikation
Authentische Echtzeit-Kommunikation muss von der Organisation selbst gestaltet werden. Macher (intern/extern) klar benennen!
DON‘T DO

Das „richtige“ Twitter-Profil
Abkürzung als Accountname
Kein Profilbild
Keine Ortsangabe
Keine Kurzbeschreibung hinterlassen
Kein Link
Standard-Einstellungen
Eindeutiger Accountname
Logo der Organisation
Ort der Geschäftsstelle oder das Tätigkeitsgebiet
Tätigkeitsfeld der Organisation erläutern (ggf. in Stichwörtern)
Link zum Portal der Organisation (Impressum!)
Corporate Design auch in den Farbeinstellungen umsetzen
DON‘T DO

Der „richtige“ Start
Erst anfangen, dann den Nutzen suchen
Start mit 50 Tweets und der Hoffnung, dass es irgendwann jemand liest
Hunderten Benutzern folgen ohne jeden Bezug
Erst Twitter privat oder passiv verwenden um die Funktionalität und Kultur zu lernen!
Erst den erwarteten Nutzen definieren, dann starten
Zunächst erläutern, welches Ziel die Organisation auf Twitter verfolgt
Branchen-Multiplikatoren folgen und auf den Twitter-Start hinweisen
Bereits einige Tweets vorzubereiten #softopening
DON‘T DO

Die „richtigen“ Inhalte
Kaffeemaschinen- und Hungerstands-Infos
Die Pressemitteilungen eines Monats nachträglich einpflegen/verbreiten
Inhalte und Aktionen der Organisation transportieren
Inhalte sollten möglichst zeitnah online zur Verfügung gestellt werden
Neue Beiträge auf Homepage
Aktionen und Veranstaltungen
Neuigkeiten und Hinweise über die Organisation/Inhalte
Hinweise zu Services und Angeboten der Organisation
Direkte Interaktion mit anderen Benutzern
und vieles mehr
DON‘T DO

Die „richtige“ Kommunikation I
140 Zeichen sind 140 Zeichen sind 140 Zeichen
Lange Texte auf mehrere Tweets aufteilen
Es müssen täglich 10-15 Tweets gesendet werden, auch am Wochenende
Der Leser kennt die Projektzusammenhänge der Organisation
Möglichst viel automatisch kommunizieren
Max. 120 Zeichen nutzen um RTs zu ermöglichen
Links setzen zu weiteren oder ausführlicheren Infos
Ausprobieren und das passende Maß finden
#Hashtags verwenden, wo es sinnvoll ist
Sehr vorsichtiger Umgang mit automatischen Tweets und keine Direktnachrichten
DON‘T DO

Die „richtige“ Kommunikation II
Plump oder emotional auf Beiträge anderer Personen reagieren
Andere Benutzer öffentlich auf Fehler hinweisen
Mit mehreren Mitarbeitern und Freiwilligen kreuz und quer mit einem Account kommunizieren
Insbesondere in der direkten Kommunikation stets freundlich
Möglichst Direktnachricht oder externe Dienste zur Ansprache verwenden
Insbesondere Antworten und Diskussionsbeiträge mit einem Namenskürzel versehen
DON‘T DO

Die „richtige“ Strategie
Twitter ist unsere Web2.0-Strategie
Trennung von Web1.0 und Web2.0-Kommunikation
Für jede Kampagne einen neuen Twitter-Account
Jede Nachricht muss vorher vom Abteilungsleiter und der Geschäftsführung freigegeben werden
Twitter kann nur ein Instrument innerhalb einer Gesamtstrategie sein
Twitter auf der eigenen Internetseite verankern
In der Regel ist 1 Account für 1 Organisationseinheit ausreichend
Bitte gehen Sie zurück zu Twitter „richtig“ verstehen
DON‘T DO

Häufige Fragen
Stehen soziale Medien (einschließlich Twitter) in Konkurrenz zur traditionellen Presse- und Informationsarbeit?  Nein, soziale Medien wie Twitter stellen die Ergänzung der Kommunikation durch einen weiteren Kanal dar
Muss der Twitter-Account muss 24/7 betreut werden?  Die Erreichbarkeit sollte authentisch sein. Werktage sollten weitgehend gewährleistet sein. Einschränkungen können online kommuniziert werden. Aber NGOs müssen keine besseren Unternehmenstwitterer sein.
Kann man einen Twitter-Account wieder abschaffen?  Nein, der Account kann jederzeit gelöscht werden, nicht aber bereits veröffentlichte Nachrichten

Häufige Fragen
Wann ist der richtige Zeitpunkt zum tweeten?  Mittags an Werktagen wird statistisch am meisten getweetet. Vermutlich lesen zu dieser Zeit auch die meisten Twitter-Nutzer.
Mit was verdient Twitter Geld?  Twitter verdient kein Geld. Derzeit.
Unterschied zwischen Twitter und Netzwerk-Updates?  Das Prinzip von Kurz-Updates ist das selbe. In vielen Netzwerken (z.B. Facebook) ist es mittlerweile möglich nach einmaliger Einstellung die eigenen Tweets automatisch als Statusmeldungen zu importieren.

Instrumente zum Merken:
http://bit.ly Link-Abkürzungsdienst mit guter Statistik
http://www.hootsuite.com Management mehrerer Accounts, zeitversetzes Tweeten
http://seesmic.com oder http://tweetdeck.com Programme mit erweiterten Twitter-Funktionen
Twitterfox Twitter-Erweiterung für Firefox

DOs & DON‘Ts: Twitter-Nutzung für NGOs Kontakt: @joergreschke [email_address]

http://www.kampagne20.de	203
http://www.slideshare.net	19

DOs and DONTs - Twitter für NGOs

by Jörg Eisfeld-Reschke on Oct 16, 2009

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