Integracion Social Media para Negocios

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Presentacion Social Media Integracion en negocios. © 2011 Joel Villarini

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Integracion Social Media para Negocios

  1. 1. Integración de Social Media © JOEL VILLARINI 2012
  2. 2. Categorías de Redes Sociales © JOEL VILLARINI 2012
  3. 3. El Internet en Puerto Rico Estudio SME 2012 – 5/16/20121. Facebook 6. El Nuevo Dia 11. Wikipedia2. Google PR 7. Windows Live 12. Blog Spot3. Google USA 8. Primera Hora 13. Amazon4. YouTube 9. eBay 14. Twitter5. Yahoo! 10. Clasificados 15. BPPR Alexa.com 4/2012 © JOEL VILLARINI 2012
  4. 4. Estadísticas de Puerto Rico © JOEL VILLARINI 2012
  5. 5. Los Nuevos DueñosLos clientes son los nuevos dueños de las marcas. © JOEL VILLARINI 2012
  6. 6. El Nuevo Marketing MixMarketing Mix Tradicional Marketing Mix Digital• Prensa • Website• Televisión • Blogs• Radio • Social Media• Billboards • Search Engine Marketing• Alternativo • Email Marketing• Cine/Product Placement • Mobile Ads• Exhibiciones y Eventos • Games• Relaciones Públicas • SEO © JOEL VILLARINI 2012
  7. 7. Con estos pasos evitaremos…• Crear una presencia social solo por crearla y perder el tiempo.• Hablar sin dirección.• Saber de qué y a quién hablarle.• Exponernos a consecuencias legales.• Responder inteligentemente. © JOEL VILLARINI 2012
  8. 8. © JOEL VILLARINI 2012
  9. 9. Pregúntese usted...• ¿Mi producto/servicio tiene buena reputación?• ¿Realmente necesito estar en las redes sociales?• ¿Conozco las metas a corto y largo plazo de mi empresa?• ¿Cómo mediré el éxito de mis esfuerzos? © JOEL VILLARINI 2012
  10. 10. 1. Establezca Metas• ¿Qué se quiere lograr? Branding, Exposición, Ventas, Servicio al Cliente etc.• Conozca claramente las expectativas, misión y visión de la empresa.• Establezca métricas claras. – Aumento en visitas al website – Más fans/followers/talking about this – Reducción en llamadas © JOEL VILLARINI 2012
  11. 11. 2. Localice sus clientes• Conozca bien su demográfico y su uso de las redes sociales. – ¿En donde se conectan? ¿A qué hora se conectan? ¿Qué sitios visitan más? ¿Qué buscan?• Determine cuales canales sociales funcionan mejor para su empresa. – Twitter, Facebook, Blogs, YouTube, Linked In etc. © JOEL VILLARINI 2012
  12. 12. Recuerda…• Las redes sociales no son para vender, son para influenciar.• Usamos las redes sociales mayormente en nuestro tiempo de ocio.• Si quiero ver anuncios y publicidad prendo la televisión, el radio o abro un periódico. © JOEL VILLARINI 2012
  13. 13. Tabla Comparativa Pages for Business © JOEL VILLARINI 2012
  14. 14. Tabla Comparativa Si, usando la Descripción de su perfil. © JOEL VILLARINI 2012
  15. 15. Probabilidades de Compra • Probabilidad de que alguien en Twitter considere comprar de un negocio que le haya contestado sus preguntas en Twitter. Mas Igual MenosFuente: InboxQ “Twitter Q&A Census” Mayo 26, 2011 © JOEL VILLARINI 2012
  16. 16. 3. Identifique los Influenciadores• Utilize herramientas de monitoreo para conocer mejor su demográfico y quienes influencia a su público. – Klout, Twitter Search, Tweet Grader, Peer Index• Identifique blogs locales e internacionales que puedan ser del interés de sus clientes y participe leyendo y comentando cuando lo desee en esos blogs. Déjese conocer. © JOEL VILLARINI 2012
  17. 17. Klout Score © JOEL VILLARINI 2012
  18. 18. Klout Analysis © JOEL VILLARINI 2012
  19. 19. Tweet Grader © JOEL VILLARINI 2012
  20. 20. Consejos…• Use su data sobre influenciadores para… – Establecer diálogo y influenciar su opinión – Invitarlos a eventos especiales – Darle “upgrades” – Prioridad en servicio al cliente – “Previews” de nuevos productos y servicios © JOEL VILLARINI 2012
  21. 21. Ejemplo: Honda Social Night © JOEL VILLARINI 2012
  22. 22. 4. Identifique Recursos y Responsabilidades• ¿Quién va a manejar las redes sociales? – Mercadeo, Relaciones Públicas, Ventas, Recursos Humanos, Compañía Externa• ¿Es su compañía lo suficientemente ágil y flexible para interactuar en las redes sociales?• ¿Tiene acceso robusto y completo al Internet?• Identifique recursos departamentales que provean información a ser difundida.• Partida presupuestaria para Social Media © JOEL VILLARINI 2012
  23. 23. 5. Establezca sus canales• Con su cliente y demográfico en mente establezca cuentas en las redes sociales• Abra su Facebook Page, cuenta de Twitter, YouTube, Linked In (las que sean necesarias)• Use para reservar y monitorear sus nombres © JOEL VILLARINI 2012
  24. 24. 5. Establezca sus canales• Diseñe artes, prepare logos, fotos, videos etc.• Asegúrese de tener una imagen consistente en las diferentes redes• Comience a preparar su contenido y establezca fechas de entrega• Conozca las opciones de “customization” en cada red y utilícelas © JOEL VILLARINI 2012
  25. 25. © JOEL VILLARINI 2012
  26. 26. Entre Nosotras © JOEL VILLARINI 2012
  27. 27. E-Commerce y Juegos © JOEL VILLARINI 2012
  28. 28. 6. Cree una estrategia de contenido• Identifique los horarios donde su demográfico tiende a conectarse.• Establezca que contenido usará y de donde vendrá.• Identifique temas e intereses que lo apoyen. © JOEL VILLARINI 2012
  29. 29. 6. Estrategia de contenido• Establezca que dia va que tipo de contenido.• Genere contenido original siempre que sea posible.• Puede crear alianzas de intercambio de contenido.• Publique contenido original en otros sitios y nútrase de nuevo tráfico. © JOEL VILLARINI 2012
  30. 30. 6. Estrategia de contenido• No tenga ansiedad de colocar contenido todo el tiempo. No escriba por escribir.• Coloque el contenido de acuerdo a los patrones de uso de Internet de su público.• Las horas pico de uso de Internet son: – Tapón de la mañana – Hora de almuerzo – Noche 7:00 a 11:00pm © JOEL VILLARINI 2012
  31. 31. 7. Establezca sus métricas• No lo quiera medir todo, solo mida lo que sea relevante para sus objetivos de negocio.• Mida su website con Google Analytics.• Mida en las redes sociales sentimiento, influencia y alcance siempre que sea posible.• En Facebook el “Talking About This” es más importante que el número de Likes. © JOEL VILLARINI 2012
  32. 32. © JOEL VILLARINI 2012
  33. 33. Análisis de Sentimiento © JOEL VILLARINI 2012
  34. 34. © JOEL VILLARINI 2012
  35. 35. Engagement• El éxito en las redes sociales no es el número de gente que nos añada, es en cuan bien conectamos con nuestra audiencia. El truco no es ser relevantes, es ser HIPER-RELEVANTES © JOEL VILLARINI 2012
  36. 36. Engagement• It’s all about THEM. Not about you.• Apela a sus emociones, intereses, diario vivir y sus situaciones.• Ej. Carro Híbrido – El carro-x le ofrece un rendimiento de gasolina de 45mph en autopista. – ¿Cómo te sentirias si solo tuvieras que hechar gasolina 1 vez cada 2 semanas? © JOEL VILLARINI 2012
  37. 37. © JOEL VILLARINI 2012
  38. 38. 8. Estrategia de Comunicación• ¿Quién responderá qué?• ¿Equipo o una persona?• ¿Tendrá promociones y concursos corriendo?• El calendario de Social Media debe de estar a la par con el calendario de mercadeo © JOEL VILLARINI 2012
  39. 39. 9. Política de Redes Sociales• Definir que es permisible y que no (tanto para el público como para quien maneja)• Establezca términos de uso y condiciones• Una política de privacidad es necesaria en toda interacción que usted vaya a usar o a guardar información particular de algún cliente © JOEL VILLARINI 2012
  40. 40. Recurso Legal• Lic. Julizzette Colón Bilbraut• www.consultaconjcb.com• En Vivo y Online – Radio Isla 1320am Viernes 7pm © JOEL VILLARINI 2012
  41. 41. 10. Publique contenido inicial• Tenga su agenda de publicación de contenido bien definida• Promocione su lanzamiento cuando tenga una cantidad relevante de contenido• Establezca sindicación de su contenido para que su mensaje corra por varios canales © JOEL VILLARINI 2012
  42. 42. … y después???• Este bien pendiente a sus métricas• Re-evalue, ajuste y continue• Experimente © JOEL VILLARINI 2012
  43. 43. Más que un simple “chat”. © JOEL VILLARINI 2012
  44. 44. Responsabilidades…• Llevar mensaje, servicio, marca y producto• Contacto con todas las redes sociales• Cuantificar y llevar métricas• Educar• Apaga fuegos• Trabajo 24/7• Ser enlace multi-departamental• No confunda Internet Marketing Manager con Social Media Manager. © JOEL VILLARINI 2012
  45. 45. ComparativaSocial Media Manager Internet Marketing Manager• Desarrolla contenido • Desarrolla contenido para para las redes sociales websites• Mantiene presencia • Revisa estrategia de activa en redes sociales website, blogs• Promueve la conversación con • Crea y optimiza campañas seguidores. anuncios en Google• Mantiene un monitoreo AdWords de toda la actividad • Crea publicidad por varios referente a la marca. canales © JOEL VILLARINI 2012
  46. 46. Características Generales• Personalidad extrovertida • Multi-Tasker• Comunicador natural • Trabaja en Equipos• Sumamente organizado • Tech-Savvy• Buena gramática y estilo • Detallista• Conocimiento de Internet • Al tanto de todo Marketing • “Thinks on his/her feet”• Sentido comunitario • Envuelto profesionalmente © JOEL VILLARINI 2012
  47. 47. Posibles Bachilleratos• Comunicaciones• Mercadeo• Publicidad• Relaciones Públicas• Sociología © JOEL VILLARINI 2012
  48. 48. Destrezas Técnicas• Conocimiento básico de HTML• SEO• Ortografía excelente• Técnicas sólidas de “copywriting”• Conocimiento de métricas de mercadeo• Conocimiento de compra de medios © JOEL VILLARINI 2012
  49. 49. Manejando Social MediaHootsuite, Tweetdeck, Seesmic, Radian 6 etc. © JOEL VILLARINI 2012
  50. 50. Equipo de un SM Manager• 2 Monitores (recomendado)• Conección abierta al Internet y rápida• Smartphone y/o Tablet para off-site• Opcional: Programas de edición de video (básico) Premiere Elements, Adobe CS5 Web Suite• Web Apps: Hootsuite, Buffer y Storify © JOEL VILLARINI 2012
  51. 51. © JOEL VILLARINI 2012
  52. 52. CONCLUSIÓN• Las redes sociales llegaron para quedarse.• Revolucionan nuestra comunicaciones.• Las redes sociales no son una vara mágica.• Los resultados no son de un día para otro.• Un Social Media Manager no es una posición que cualquiera puede llenar.• Haga su espacio todo acerca del cliente.• Social Media debe de ser solo parte de una estrategia integral de Internet Marketing.
  53. 53. PREGUNTAS Y DUDAS © JOEL VILLARINI 2012
  54. 54. ¡GRACIAS! Twitter: @joelvillarini Facebook: facebook.com/villarinijoel Email: joel@joelvillarini.comPresentación: Slideshare.com/joelvillarini © JOEL VILLARINI 2012

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