Este documento explica las razones por las cuales muchas compañías e individuos no incluyen a Twitter como herramienta en sus planes de mercadeo digital. Explicamos el problema con cada excusa y como resolverlo.

1.
Excusas Para No Usar Twitter
1. En Facebook hay más gente que Twitter...
Twitter es donde rompen las noticias, donde la gente habla mientras ve televisión, donde se
busca servicio al cliente y donde ocurren sucesos al momento. Facebook no tiene la velocidad y
la inmediatez que tiene Twitter. El que tenga menos usuarios significa que los que si usan esta
red social con frecuencia son usuarios más experimentados, tienden a ser más vocales y más
dado a compartir tanto lo bueno como lo malo de las empresas. Los tuiteros influyentes cuando
hablan, impactan directamente a su audiencia y la movilizan con más rapidez e influencia que
en Facebook.
Facebook tiene más de 1 billón de usuarios registrados y la gran mayoría de estos se conectan
por lo menos una vez al mes a la red social. En comparación Twitter no es muy dado a divulgar
sus estadísticas públicamente y nadie sabe cuál es el número oficial de usuarios registrados
pero se estima que está entre 600K a 750K usuarios. En su último informe a sus inversionistas
(Abril 2014) Twitter reportó un total de 255 millones de usuarios mensuales.
2. No entro a Twitter porque ahí sale lo que pongo en Facebook
La cultura de Facebook y Twitter son muy diferentes aunque a simple vista puedan parecer
tener más en común. Pensemos en Japón y China, muy parecido pero si miramos bien nos
damos cuenta que son muy diferentes. Facebook y Twitter deben de ser tratadas de forma
diferente ya que su contenido varía, la cultura de sus usuarios es diferente y sus usos también.
En adición al Facebook no tener un límite de caracteres, tiende a pasar que publicamos y la
mitad del mensaje es truncado en Twitter y jamás salen en su totalidad.
3. 140 caracteres no me dan para escribir y/o promocionarme.
La ventaja de Twitter sobre otras redes es su brevedad. Nos obliga a ser breves y decir lo más
posible en poco espacio. De esta forma le somos más relevantes y nuestros seguidores.
Twitter ofrece ventajas a la hora de promocionarse vs. Facebook. Las páginas de Facebook
están sobresaturadas de visuales de anuncios y contenido. Sin embargo, Twitter ha evitado ese

2. saturamiento y tiene herramientas publicitarias más inteligentes tales como los Twitter Ads,
Sponsored Accounts y los Twitter Cards que nos permiten recopilar información del cliente.
4. No tengo tiempo para atender otra red social.
Twitter no toma mucho tiempo de manejar. Si tienes el contenido organizado y usas un
programa de monitoreo como Hootsuite, Tweetdeck o similar podrás atender a Twitter en
cuestión de minutos. Recomiendo que a diario verifiques las menciones de tu cuenta y/o marca.
Diariamente corre búsquedas de palabras claves relevantes a tu negocio.
5. No puedo borrar las cosas malas que dicen como en Facebook.
Sus clientes ya hablan estemos o no estemos en las redes sociales. No es cuestión de
censurar... es cuestión de enfrentar las situaciones con honestidad y transparencia y así
ganarnos el respeto de nuestra audiencia. Una vez nos ganamos ese respeto entonces son
más dados a generar un “word of mouth” a nuestro favor.
Twitter es una red social con una gran mayoría de usuarios cuyo contenido es público y no
como Facebook que tiene múltiples niveles de acceso (public, friends, family etc.). Al ser una
red con una mayoría pública, podemos hacer búsquedas y encontrar más facil esos casos de
clientes que podamos detectar a tiempo y poder trabajar cualquier situación para así poder
retenerlos. Esta misma apertura también nos permite monitorear nuestros competidores, ver
que la gente habla de ellos y mucho más. Twitter es una red más transparente que Facebook.
Los tuits solo pueden ser borrados por la persona que los envío y por empleados directos de
Twitter.