Ingvild Sundby tjenestedesign
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×
 

Ingvild Sundby tjenestedesign

on

  • 991 views

Ingvild Sundbys presentasjon på Halogens seminar om tjenestedesign

Ingvild Sundbys presentasjon på Halogens seminar om tjenestedesign

Statistics

Views

Total Views
991
Views on SlideShare
991
Embed Views
0

Actions

Likes
3
Downloads
8
Comments
0

0 Embeds 0

No embeds

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Adobe PDF

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

Ingvild Sundby tjenestedesign Ingvild Sundby tjenestedesign Presentation Transcript

  • Tjenestedesign!- noen praktiske erfaringer www.sundbydesign.no
  • HVA? Brukersentrert Helhetlig Tverrfaglig www.sundbydesign.no
  • HVORFOR?Over 70% av Norges BNP = tjenestebasert www.sundbydesign.no
  • HVORFOR?InntjeningInvestering www.sundbydesign.no
  • Elementer i tjenestedesign•  Kundereise•  Kontaktpunkter•  Evidence www.sundbydesign.no
  • Flyreise www.sundbydesign.no
  • En kort reise www.sundbydesign.no
  • www.sundbydesign.no
  • Spørsmål:Hvorfor er det så mange pasienter som ikke kommer til timen sin? www.sundbydesign.no
  • Hypotese:De glemte det. Løsning: SMS Eller...? www.sundbydesign.no
  • Hva sier pasienten? www.sundbydesign.no
  • Det gjorde ikke vondt lenger, så jeg trengte ikketimen. Jeg avbestilte, men det virker ikke som de fikk detmed seg. Det var altfor kort varsel! www.sundbydesign.no
  • Og mellom linjene... Jeg turte ikke.. www.sundbydesign.no
  • Prosessen Innsikt Blue Printing Co-creation www.sundbydesign.no
  • 3 prosjekter Pasientinformasjon Innkallingsbrev Intern kommunikasjon www.sundbydesign.no
  • Utfordringer med tjenestedesign•  Uklar sluttleveranse•  Høy kompleksitet•  Krever forankring og satsningsvilje www.sundbydesign.no
  • Oppsummering•  Gjør design til et strategisk verktøy•  Kilde til mange ulike leveranser•  Tverrfaglighet = leveringsdyktighet www.sundbydesign.no