Ingvild Sundby tjenestedesign

1,315 views

Published on

Ingvild Sundbys presentasjon på Halogens seminar om tjenestedesign

Published in: Design
0 Comments
4 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
1,315
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
12
Actions
Shares
0
Downloads
11
Comments
0
Likes
4
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Ingvild Sundby tjenestedesign

  1. 1. Tjenestedesign!- noen praktiske erfaringer www.sundbydesign.no
  2. 2. HVA? Brukersentrert Helhetlig Tverrfaglig www.sundbydesign.no
  3. 3. HVORFOR?Over 70% av Norges BNP = tjenestebasert www.sundbydesign.no
  4. 4. HVORFOR?InntjeningInvestering www.sundbydesign.no
  5. 5. Elementer i tjenestedesign•  Kundereise•  Kontaktpunkter•  Evidence www.sundbydesign.no
  6. 6. Flyreise www.sundbydesign.no
  7. 7. En kort reise www.sundbydesign.no
  8. 8. www.sundbydesign.no
  9. 9. Spørsmål:Hvorfor er det så mange pasienter som ikke kommer til timen sin? www.sundbydesign.no
  10. 10. Hypotese:De glemte det. Løsning: SMS Eller...? www.sundbydesign.no
  11. 11. Hva sier pasienten? www.sundbydesign.no
  12. 12. Det gjorde ikke vondt lenger, så jeg trengte ikketimen. Jeg avbestilte, men det virker ikke som de fikk detmed seg. Det var altfor kort varsel! www.sundbydesign.no
  13. 13. Og mellom linjene... Jeg turte ikke.. www.sundbydesign.no
  14. 14. Prosessen Innsikt Blue Printing Co-creation www.sundbydesign.no
  15. 15. 3 prosjekter Pasientinformasjon Innkallingsbrev Intern kommunikasjon www.sundbydesign.no
  16. 16. Utfordringer med tjenestedesign•  Uklar sluttleveranse•  Høy kompleksitet•  Krever forankring og satsningsvilje www.sundbydesign.no
  17. 17. Oppsummering•  Gjør design til et strategisk verktøy•  Kilde til mange ulike leveranser•  Tverrfaglighet = leveringsdyktighet www.sundbydesign.no

×