Your SlideShare is downloading. ×
Ingvild Sundby tjenestedesign
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×
Saving this for later? Get the SlideShare app to save on your phone or tablet. Read anywhere, anytime – even offline.
Text the download link to your phone
Standard text messaging rates apply

Ingvild Sundby tjenestedesign

611
views

Published on

Ingvild Sundbys presentasjon på Halogens seminar om tjenestedesign

Ingvild Sundbys presentasjon på Halogens seminar om tjenestedesign

Published in: Design

0 Comments
3 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total Views
611
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
9
Comments
0
Likes
3
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
No notes for slide

Transcript

  • 1. Tjenestedesign!- noen praktiske erfaringer www.sundbydesign.no
  • 2. HVA? Brukersentrert Helhetlig Tverrfaglig www.sundbydesign.no
  • 3. HVORFOR?Over 70% av Norges BNP = tjenestebasert www.sundbydesign.no
  • 4. HVORFOR?InntjeningInvestering www.sundbydesign.no
  • 5. Elementer i tjenestedesign•  Kundereise•  Kontaktpunkter•  Evidence www.sundbydesign.no
  • 6. Flyreise www.sundbydesign.no
  • 7. En kort reise www.sundbydesign.no
  • 8. www.sundbydesign.no
  • 9. Spørsmål:Hvorfor er det så mange pasienter som ikke kommer til timen sin? www.sundbydesign.no
  • 10. Hypotese:De glemte det. Løsning: SMS Eller...? www.sundbydesign.no
  • 11. Hva sier pasienten? www.sundbydesign.no
  • 12. Det gjorde ikke vondt lenger, så jeg trengte ikketimen. Jeg avbestilte, men det virker ikke som de fikk detmed seg. Det var altfor kort varsel! www.sundbydesign.no
  • 13. Og mellom linjene... Jeg turte ikke.. www.sundbydesign.no
  • 14. Prosessen Innsikt Blue Printing Co-creation www.sundbydesign.no
  • 15. 3 prosjekter Pasientinformasjon Innkallingsbrev Intern kommunikasjon www.sundbydesign.no
  • 16. Utfordringer med tjenestedesign•  Uklar sluttleveranse•  Høy kompleksitet•  Krever forankring og satsningsvilje www.sundbydesign.no
  • 17. Oppsummering•  Gjør design til et strategisk verktøy•  Kilde til mange ulike leveranser•  Tverrfaglighet = leveringsdyktighet www.sundbydesign.no