Your SlideShare is downloading. ×
Frokostseminar<br />eHandel<br />25. mai 2011<br />
Dette seminaret er sponset av....<br />
Bjørn Tscherning Hjulstad Avd.lederInternett / eHandel & analyseHalogen siden 2003<br />INMA Analyse<br />Web Analytics We...
Trender innen eHandel<br />Brukeropplevelse = komparativt fortrinn<br />Optimalisering og testing<br />Social commerce<br ...
Hvasiertallene?<br />
Sterk vekst i eHandel, men lavere årlig salg per hode i Skandinavia enn snittet i Europa<br />[European Technographic Benc...
Årsaker til at folk ikke handler på nett?- fortsatt de gamle traverne...<br />Jeg får ikke sett produktet fysisk, og lurer...
Topp retail-kategorier i Europa<br />
30% brukerellerplanlegger å bruke mobile enhetertileHandel. <br />[Source: Akamai, via IMRG, November 2010] <br />
Noen fakta om eHandel i Europa<br />The majority of European shoppers expect websites to load in less than four seconds, o...
Brukeropplevelse  som komparativt fortrinn<br />
Hva er god bruker-opplevelse?<br />
Fint design<br />Gode hjelpetekster og forståelige feilmeldinger<br />Nettstedet har den funksjonaliteten jeg trenger...<b...
Amazon<br />
Ulikemennesketyperharulikebehovogforventninger<br />Konkurransepreget<br />Holdninger:  Business-aktig, maktorientert, log...
Ulikemennesketyperharulikebehovogforventninger<br />Humanistisk/ekspressiv<br />Holdninger: 	Personlig, relasjons-orienter...
Forskjellige mennesketyper går igjennom forskjellige faser i kjøpsprosessen <br />
Forventningertilnettstedetditt<br />Personlig<br />Merverdi<br />Relevant<br />Motiverende<br />Involverende<br />Brukerve...
Løsning?<br />Tilby kundene innhold og funksjonalitet som dekker behovene deres i alle steg av kjøpsprosessen = god bruker...
t<br />Her ligger effekten i detaljene!<br />
Your gear shipment hit a snag - here's why <br />Thought you’d want to know – we just got word of a slight delay with your...
Personlig<br />jeg opplever en relasjon til nettstedet<br />De gir meg kred<br />Jeg blir stolt og fornøyd over å ha gjort...
Bygg en ”overtalende arkitektur” på nettstedet som fanger opp flere innganger til salg og som håndterer alle beslutningspu...
Ledetekster, hjelpetekster og feilmeldinger
Testimonials
Trygg handel-merker
Logikk i kjøpsprosess
Oppgavefokus
RELEVANS!</li></li></ul><li>Eksempel: Kjøpsguide for kjøp av teknisk utstyr basert på behov i stedet for tekniske spesifik...
Kaizen – <br />optimalisér eller dø!<br />
Global meny - hovedkategorier<br />Oppsalg<br />Venstre-meny<br />Produkt-<br />tekst<br />Produkt-bilde<br />Kryssalg<br ...
3 %<br />Pure play online and catalogue retailers 4.08% (Sep 2009) <br />1.15% higher than multichannel and high street re...
Metode for å øke konverteringsgraden<br />Conversion Report - eConsultancy/Red eye, Sep 2010<br />
Hvilke metoder brukes i større grad?<br />Testing klart størst økning av metodene<br />De som økte konverteringsgraden sis...
Hvilken metode gir mest effekt?<br />Allikevel kun 10-20% som aktivt tester av de med stort potensiale for høy ROI<br />De...
Hvilken metode planlegger du å bruke?<br />Conversion Report - eConsultancy/Red eye, Sep 2010<br />
Optimalisering – en kontinuerlig prosess<br />Datainnsamlingfrawebanalyse, annonsesystem, ekspertevalueringerogbrukerteste...
A/B-test – eksempel på strukturert testing<br />Original landingsside<br />Eksempel:<br />2,5% Konverteringsrate<br />50%<...
Tele2 – produktpresentasjoner <br />Produktbilde<br />Overskrift<br />     Ingress<br />     USP<br />Call-To-Action<br />...
Tele2 – produktpresentasjoner <br /><ul><li>Viktig produktinformasjon drukner i for mye tekst og bak faner
Teksten er ikke skrevet for lesing på skjerm</li></ul>Knapp/handlings-utløsende element for lite synlig?<br /><ul><li>Begr...
Fanen priser inneholder ikke alle priser
Fanen Fordeler og forutsetninger finnes ikke på alle produkter</li></li></ul><li>Tele2 – produktpresentasjoner <br />
Resultater<br />
Original<br />Steg 1<br />
33 %<br />økning i CVR<br />Optimalisertsteg 1<br />
IMPORTANT:Tab navigation must be possible<br />Enter must be an alternative to Neste/Fullfør button <br />Make tabs bigger...
CASE: Jules.fr – (kilde: ABtests.com)<br />Versjon A (original) uten modeller<br />Versjon B med modeller<br />44% økning ...
Copyright © 2009 Accenture All Rights Reserved.<br />CASE: eBay – (kilde: eBay @emetrics 2007)<br />Only 24 Creative Asset...
Copyright © 2009 Accenture All Rights Reserved.<br />+17.2%<br />Conversions<br />CASE: eBay – (kilde: eBay @emetrics 2007...
Copyright © 2009 Accenture All Rights Reserved.<br />Gain greater customer segmentation insights for relevant communicatio...
Utvikling fremover<br />Verktøykommer med selv-lærendeteknologi (HAL9000 )<br />Selskaperfortattsterktbehov for å utvikle...
Social commerce<br />
Sosiale opplevelser med merkevaren øker kundetilfredshet, fasiliterer WOM og mersalg<br />Sosiale opplevelser med merkevar...
32% of shoppers want businesses to use social media to tell them something new<br />[Source: Shoppercentric, March 2011] <...
32% of shoppers make contact with companies via social media “to feel part of a group”.<br />[Source: Shoppercentric, Marc...
Anbefalinger og kredibilitet<br />Retailer incentives do not affect the credibility of customer reviews (32% think better ...
Online shoppers and social sites<br />[Source: Retail Success in the UK with Social Media: Focus on Facebook, ForeSee Resu...
Forskjellige grader av integrasjon- det finnes ingen best practice!<br />
v<br />
Lille Vinkel Sko har nesten 30 000 ’fans’på sin facebookside – dette er potensielle kunder og ambassadører<br />
Timberland Norge: Nettsiden, medlemsklubben og nettbutikken på en bloggplattform<br />
TrafikkanalyseHallingsport.no<br />
SEO –lenkejuice<br />:D<br />Hallingsport<br />
Lokasjonsbaserte <br />og lokale tilbud<br />
Oslo Sportslager på Foursquare<br />
SCVNGR – produkttilbud forkledt som kreative oppgaver<br />Lokasjonsbasert spill-plattformsomlarbrukernebyggeengasjerendes...
SCVNGR – produkttilbud forkledt som kreative oppgaver<br />Butikkenkanlage en utfordringtilkundenitilleggtilren Check-in<b...
Enorm vekst på kupong- og deal-baserte sites<br />
SEO strikes back!<br />
Søk viktigere enn noensinne<br />Potensialet for SEO erudiskutabelt: ifølgeComscoreerantallsøkpåverdensbasismerenn26 MRD p...
User reviews<br />Sosiale medier  og søkeresultat<br />Video-SEO er ikke bare YouTube<br />
SEO-budsjettene øker i 2011<br />
Fordeling av SEO-budsjettet<br />
Automatisering av analyse og tiltak<br />
SEO fortsatt umodent i Norge<br />Flytt budsjett fra betalt søk til SEO<br />Investér i webanalyse for å få innsikt<br />
Oppsummering<br />
Trender innen eHandel<br />Brukeropplevelse = komparativt fortrinn<br />Optimalisering og testing<br />Social commerce<br ...
Samkjøringavflerefunksjonerheltnødvendig for å fåmaksimalverdiav online-kanalen<br />Marketing<br />IT/IS<br />Strategi<br...
Kanalintegrasjon
 ROI
Prioritering</li></ul>Kreativt<br /><ul><li>Visuelldesign
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

E commerce frokostseminar 230511-uanim

848

Published on

Brukeropplevelse, Optimalisering og testing, Social commerce, Lokasjonsbaserte og lokale tilbud,
Atferdsbasert og segmentert targeting.

Published in: Technology
0 Comments
2 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total Views
848
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
2
Embeds 0
No embeds

No notes for slide
  • Enkel slide med overskrift, tekstogdekorativt elementSkal KUN inneholdetekst. Trenger du ålegge inn bildereller figurer bruker du egen mal for dettePunkterpåøverstenivåhar IKKE punktmarkering (bullets) Begrensmengdetekst pr. slide tilmaks 6-8 hovedpunkter IKKE justertekststørrelse for åfåplasstilmertekst. Får du ikkeplasspå en slide, brukflereellerskrivombudskapetdittSkrivkortfattetogenkelt. Ikkebruklangesetningerelleravsnitt.
  • 47 mill UV hver mnd i USA aleneDesign uforandret siden 90-talletHar avvist hver eneste nye hypede app, setter opp tekniske veisperringer for 3. parts-apper (aggregering)Ingen bannerannonseringGressrot-demokrati(frivillige hjelper til med support)
  • By failing to optimise e-commerce strategies, the UK retail industry is losing out on over £2.3bn revenue per year, according to a report by Verdict Consulting. [Source: Verdict, September 2008] – The report calculates that an e-commerce site converting just 1% more visitors could generate an additional £678m in revenue. – Barriers to purchase, such as concerns over delivery of goods and delivery charges can contribute to £992.4m in missed or lost sales every year.
  • Du må være innlogget hos Google for at dette skal skje. Google bruker da infoen de har om deg til å få opp omtaler av det du søkte på fra ditt sosiale nettverk (personalisering).
  • Transcript of "E commerce frokostseminar 230511-uanim"

    1. 1. Frokostseminar<br />eHandel<br />25. mai 2011<br />
    2. 2. Dette seminaret er sponset av....<br />
    3. 3. Bjørn Tscherning Hjulstad Avd.lederInternett / eHandel & analyseHalogen siden 2003<br />INMA Analyse<br />Web Analytics Wednesday / WAA<br />eMetrics Stockholm<br />Praktisk retail-erfaring:<br />www.hallingsport.no<br />
    4. 4. Trender innen eHandel<br />Brukeropplevelse = komparativt fortrinn<br />Optimalisering og testing<br />Social commerce<br />Lokasjonsbaserte og lokale tilbud<br />SEO strikes back!<br />Atferdsbasertogsegmentert targeting<br />Gi bort dataene dine! (APIer)<br />
    5. 5. Hvasiertallene?<br />
    6. 6. Sterk vekst i eHandel, men lavere årlig salg per hode i Skandinavia enn snittet i Europa<br />[European Technographic Benchmark Survey 2008]<br />
    7. 7. Årsaker til at folk ikke handler på nett?- fortsatt de gamle traverne...<br />Jeg får ikke sett produktet fysisk, og lurer på om størrelsen passer<br />Produktet blir for dyrt med fraktkostnader<br />Jeg vil ha produktet nå, ikke om 3 uker uten å få beskjed om hva som skjer<br />Har jeg bytterett dersom jeg ikke vil ha varen? <br />
    8. 8. Topp retail-kategorier i Europa<br />
    9. 9.
    10. 10. 30% brukerellerplanlegger å bruke mobile enhetertileHandel. <br />[Source: Akamai, via IMRG, November 2010] <br />
    11. 11. Noen fakta om eHandel i Europa<br />The majority of European shoppers expect websites to load in less than four seconds, otherwise 70% will switch to a competitor. [Source: Akamai, via IMRG, November 2010] <br />30% of consumers increased their online spend in 2010 [Source: Akamai, via IMRG, November 2010] <br />62% of consumers purchase clothes and footwear online, 59% purchase books and magazines. [Source: Akamai, via IMRG, November 2010] <br />The age group of highest spenders are aged between 35 and 54 years. [Source: Akamai, via IMRG, November 2010] <br />60% of cross-border online shopping attempts fail because of technical or legal reasons. [Source: European Commission, via ReadWriteWeb, November 2010] <br />On average multichannel shoppers spend 15-30% more than someone who only uses one channel. [Source: Akamai, via IMRG, November 2010] <br />
    12. 12. Brukeropplevelse som komparativt fortrinn<br />
    13. 13. Hva er god bruker-opplevelse?<br />
    14. 14. Fint design<br />Gode hjelpetekster og forståelige feilmeldinger<br />Nettstedet har den funksjonaliteten jeg trenger...<br />Look & feel<br />Får svar på spørsmål<br />Bra kundeservice<br />God info om lagerstatus og levering<br />Ting går raskt<br />Jeg klarer å gjennomføre kjøpet<br />Hva er god brukeropplevelse?<br />
    15. 15.
    16. 16. Amazon<br />
    17. 17. Ulikemennesketyperharulikebehovogforventninger<br />Konkurransepreget<br />Holdninger: Business-aktig, maktorientert, logisk, raske beslutninger<br />Tid: Disiplinert, jobber strategisk<br />Spørsmål: Hva kan løsningen deres gjøre for meg?<br />Tilnærming: Tilby muligheter, sannsynligheter og utfordringer<br />Spontan<br />Holdninger: Personlig, aktivitetsorientert, emosjonell, raske beslutninger<br />Tid: Udisiplinert, rask<br />Spørsmål: Hvorfor er nettstedet ditt best for mine behov?<br />Tilnærming: Adressere verdier, gi forsikringer, troverdige meninger i stedet for flere valgmuligheter. Umiddelbar belønning/bekreftelse.<br />
    18. 18. Ulikemennesketyperharulikebehovogforventninger<br />Humanistisk/ekspressiv<br />Holdninger: Personlig, relasjons-orientert, emosjonell<br />Tid: Udisiplinert, rolig<br />Spørsmål: Hvem har brukt deres løsninger for å løse mitt problem? Hvem vil bli påvirket av disse løsningene i tillegg til meg?<br />Tilnærming: Tilby “testimonials” og fortell den besøkende hvem du er<br />Metodisk<br />Holdninger: Business-type, detaljorientert, logisk, grundige beslutninger<br />Tid: Disiplinert, rolig<br />Spørsmål: Hvordan kan løsningen din løse problemet /mitt behov?<br />Tilnærming: Tilby harde fakta, bevis og overlegen service<br />
    19. 19. Forskjellige mennesketyper går igjennom forskjellige faser i kjøpsprosessen <br />
    20. 20. Forventningertilnettstedetditt<br />Personlig<br />Merverdi<br />Relevant<br />Motiverende<br />Involverende<br />Brukervennlig<br />
    21. 21. Løsning?<br />Tilby kundene innhold og funksjonalitet som dekker behovene deres i alle steg av kjøpsprosessen = god brukeropplevelseBehovsbasert navigasjon/filtreringkjøpsguider personlig tone-of-voice brukergenerert innhold testimonials sosiale dialoger trygghet i checkout relevante produkter hjelpetekster og feilmeldinger<br />Copyright Halogen as<br />
    22. 22. t<br />Her ligger effekten i detaljene!<br />
    23. 23. Your gear shipment hit a snag - here's why <br />Thought you’d want to know – we just got word of a slight delay with your shipment. We hate waiting for new gear too, but it’s always better to know what’s up than be in the dark. So here’s the deal: your package is on its way with a modified delivery date. The report from UPS says that due to crazy weather, your package has been slightly delayed. To get the full details on your shipment’s progress, call UPS at 800-742-5877. We appreciate your patience, and can’t wait to get that brown box full of gear into your hands.<br />When you touch base with UPS, have your tracking number and order number handy to make your call quick and effective. We already did the legwork – check it out:<br />UPS Tracking Number: 1ZR7V9391244123797Backcountry.com Order Number: 5945461<br />For any further updates, please revisit the UPS tracking information above.Thanks, and enjoy your gear.<br />Backcountry.com(800) 409-4502<br />“We use the gear we sell”<br />Toneleiet er gjennomført. Fra nettsted til autogenererte e-poster.<br />
    24. 24. Personlig<br />jeg opplever en relasjon til nettstedet<br />De gir meg kred<br />Jeg blir stolt og fornøyd over å ha gjort et godt valg<br />Uformell tone<br />Jeg slapper av<br />
    25. 25.
    26. 26.
    27. 27.
    28. 28.
    29. 29. Bygg en ”overtalende arkitektur” på nettstedet som fanger opp flere innganger til salg og som håndterer alle beslutningspunkter<br /><ul><li>Flere innganger
    30. 30. Ledetekster, hjelpetekster og feilmeldinger
    31. 31. Testimonials
    32. 32. Trygg handel-merker
    33. 33. Logikk i kjøpsprosess
    34. 34. Oppgavefokus
    35. 35. RELEVANS!</li></li></ul><li>Eksempel: Kjøpsguide for kjøp av teknisk utstyr basert på behov i stedet for tekniske spesifikasjoner – girogså SEO-effekt!<br />
    36. 36.
    37. 37.
    38. 38.
    39. 39.
    40. 40.
    41. 41.
    42. 42. Kaizen – <br />optimalisér eller dø!<br />
    43. 43.
    44. 44.
    45. 45. Global meny - hovedkategorier<br />Oppsalg<br />Venstre-meny<br />Produkt-<br />tekst<br />Produkt-bilde<br />Kryssalg<br />Call-To-Action<br />
    46. 46. 3 %<br />Pure play online and catalogue retailers 4.08% (Sep 2009) <br />1.15% higher than multichannel and high street retailers<br />[Source: IMRG via InternetRetailing, October 2009] <br />
    47. 47. Metode for å øke konverteringsgraden<br />Conversion Report - eConsultancy/Red eye, Sep 2010<br />
    48. 48. Hvilke metoder brukes i større grad?<br />Testing klart størst økning av metodene<br />De som økte konverteringsgraden siste 12 mnd bruker i snitt 50% fler metoder<br />Conversion Report - eConsultancy/Red eye, Sep 2010<br />
    49. 49. Hvilken metode gir mest effekt?<br />Allikevel kun 10-20% som aktivt tester av de med stort potensiale for høy ROI<br />De som starter å teste bruker testresultater som grunnlag for personalisering<br />Conversion Report - eConsultancy/Red eye, Sep 2010<br />
    50. 50. Hvilken metode planlegger du å bruke?<br />Conversion Report - eConsultancy/Red eye, Sep 2010<br />
    51. 51. Optimalisering – en kontinuerlig prosess<br />Datainnsamlingfrawebanalyse, annonsesystem, ekspertevalueringerogbrukertester<br />Formulérhypoteseromproblemområderogforbedringstiltak<br />Gjennomførtiltak (live-testing ogløpendeendringer) sombekrefterelleravkrefterhypotesene<br />Konklusjonenegirnykunnskapomhvasomfungererogikkefungererpånettstedet<br />Fungerendetiltak (testvinnere) implementeres “permanent”<br />Start pånytt!<br />Data<br />Ledertilhypoteser<br />“Permanent”<br />implementering<br />Tiltak<br />Kunnskap<br />Svarpåhypotesene<br />
    52. 52. A/B-test – eksempel på strukturert testing<br />Original landingsside<br />Eksempel:<br />2,5% Konverteringsrate<br />50%<br />Besøkende <br />(fra AdWordsannonse, direkte etc)<br />=20 % forbedring <br />i konverteringsraten<br />Nytt alternativ<br />50%<br />Eksempel:<br />3,0 % Konverteringsrate<br />
    53. 53. Tele2 – produktpresentasjoner <br />Produktbilde<br />Overskrift<br /> Ingress<br /> USP<br />Call-To-Action<br />Produkt-<br />tekst<br />
    54. 54. Tele2 – produktpresentasjoner <br /><ul><li>Viktig produktinformasjon drukner i for mye tekst og bak faner
    55. 55. Teksten er ikke skrevet for lesing på skjerm</li></ul>Knapp/handlings-utløsende element for lite synlig?<br /><ul><li>Begreper og interaksjon er ikke brukt konsekvent
    56. 56. Fanen priser inneholder ikke alle priser
    57. 57. Fanen Fordeler og forutsetninger finnes ikke på alle produkter</li></li></ul><li>Tele2 – produktpresentasjoner <br />
    58. 58. Resultater<br />
    59. 59. Original<br />Steg 1<br />
    60. 60. 33 %<br />økning i CVR<br />Optimalisertsteg 1<br />
    61. 61. IMPORTANT:Tab navigation must be possible<br />Enter must be an alternative to Neste/Fullfør button <br />Make tabs bigger and use a larger font<br />Hvorfor er det ikke mulig å velge mellom tilgjengelige nummer sånn som for prepaid? <br />Velg mobilnummer<br />Eks på endringer for steg 1 (alle steg ble optimalisert)<br />Du vil motta en SMS med pinkode som du oppgir sammen med personopplysninger på neste side.<br />Reduce length of input fields! <br />Reservasjoner<br />Help 1<br />Default checked<br />Ingen reservasjon<br />Reservasjon mot opplysningstjenester (gratis) <br />Help 2<br />New numbers only<br />Hemmelig nummer (199,- ved etablering)<br />Help 3<br />Neste<br />Du må være juridisk eier av mobilabonnementet for å inngå avtale om overføring. Uregistrerte kontantkortnummer kan ikke overføres.<br />Skal abonnementet brukes av en person under 18? Les mer om barn og mobil<br />
    62. 62. CASE: Jules.fr – (kilde: ABtests.com)<br />Versjon A (original) uten modeller<br />Versjon B med modeller<br />44% økning i salg!<br />
    63. 63. Copyright © 2009 Accenture All Rights Reserved.<br />CASE: eBay – (kilde: eBay @emetrics 2007)<br />Only 24 Creative Assets  4,096 unique page variations<br />HEADER<br />BUTTON<br />CONTENT<br />TOP<br />LEFT<br />NAVIGATION<br />CONTENT<br />LEFT<br />CONTENT<br />RIGHT<br />Copyright © 2009 Accenture All Rights Reserved.<br />
    64. 64. Copyright © 2009 Accenture All Rights Reserved.<br />+17.2%<br />Conversions<br />CASE: eBay – (kilde: eBay @emetrics 2007)<br />Accenture Digital Optimization<br />Random allocation of page variations, dynamically assembled by xOs<br />Released with client permission<br />17.2 % increase in conversion rate<br />4,096 Unique Page Combinations Tested<br />Copyright © 2009 Accenture All Rights Reserved.<br />57<br />
    65. 65. Copyright © 2009 Accenture All Rights Reserved.<br />Gain greater customer segmentation insights for relevant communication<br />CASE: eBay – (kilde: eBay @emetrics 2007)<br />Released with client permission<br />Segment 1<br />Segment 2<br />Segment 3<br />Optimal page for different customers/segments<br />Segment 4<br />Segment X<br />Copyright © 2009 Accenture All Rights Reserved.<br />
    66. 66. Utvikling fremover<br />Verktøykommer med selv-lærendeteknologi (HAL9000 )<br />Selskaperfortattsterktbehov for å utviklekompetansepåoptimaliseringog testing<br />Testing må bli en del av markedsaktivitetene<br />Multikanal<br />Segmentering og targeting kombineres med testing<br />Integrasjon med analyseverktøy svært viktig<br />
    67. 67. Social commerce<br />
    68. 68. Sosiale opplevelser med merkevaren øker kundetilfredshet, fasiliterer WOM og mersalg<br />Sosiale opplevelser med merkevaren øker kundetilfredshet, fasiliterer WOM og mersalg<br />eHandel møter sosiale medier<br />
    69. 69. 32% of shoppers want businesses to use social media to tell them something new<br />[Source: Shoppercentric, March 2011] <br />
    70. 70. 32% of shoppers make contact with companies via social media “to feel part of a group”.<br />[Source: Shoppercentric, March 2011] <br />
    71. 71. Anbefalinger og kredibilitet<br />Retailer incentives do not affect the credibility of customer reviews (32% think better of a brand that has been recommended, 30% when the recommendation has been rewarded)<br />Only 11% of consumers want transactional rewards (discounts etc.), 82% want both transactional and experiential rewards (private shopping days, product testing etc.)<br />[Source: The social shopping explosion, Immediate Future, October 2010]<br />
    72. 72. Online shoppers and social sites<br />[Source: Retail Success in the UK with Social Media: Focus on Facebook, ForeSee Results, February 2010]<br />
    73. 73. Forskjellige grader av integrasjon- det finnes ingen best practice!<br />
    74. 74.
    75. 75. v<br />
    76. 76. Lille Vinkel Sko har nesten 30 000 ’fans’på sin facebookside – dette er potensielle kunder og ambassadører<br />
    77. 77. Timberland Norge: Nettsiden, medlemsklubben og nettbutikken på en bloggplattform<br />
    78. 78. TrafikkanalyseHallingsport.no<br />
    79. 79.
    80. 80.
    81. 81. SEO –lenkejuice<br />:D<br />Hallingsport<br />
    82. 82. Lokasjonsbaserte <br />og lokale tilbud<br />
    83. 83. Oslo Sportslager på Foursquare<br />
    84. 84. SCVNGR – produkttilbud forkledt som kreative oppgaver<br />Lokasjonsbasert spill-plattformsomlarbrukernebyggeengasjerendeskattejakter der mobilenbrukestil å mottasporogløseoppgaver/gåter<br />
    85. 85. SCVNGR – produkttilbud forkledt som kreative oppgaver<br />Butikkenkanlage en utfordringtilkundenitilleggtilren Check-in<br />Oppgavene kan knyttes sammen med tilbud og bruk av produktene alene eller med venner – eks. ta bilde av deg selv som utstillingsdukke!<br />Oppgaven ”lever” lenger enn en check-in.<br />Opptjening av SCVNGR-poeng som kan veksles inn i... produkter!<br />
    86. 86. Enorm vekst på kupong- og deal-baserte sites<br />
    87. 87. SEO strikes back!<br />
    88. 88. Søk viktigere enn noensinne<br />Potensialet for SEO erudiskutabelt: ifølgeComscoreerantallsøkpåverdensbasismerenn26 MRD per måned<br />92% avalleklikkisøkemotoreneerpåorganisketreff, dettegiralleretailere et ubegrensetpotensiale<br />Søk er den eneste kanalen som forteller hva som skjer<br />
    89. 89. User reviews<br />Sosiale medier og søkeresultat<br />Video-SEO er ikke bare YouTube<br />
    90. 90.
    91. 91. SEO-budsjettene øker i 2011<br />
    92. 92. Fordeling av SEO-budsjettet<br />
    93. 93. Automatisering av analyse og tiltak<br />
    94. 94. SEO fortsatt umodent i Norge<br />Flytt budsjett fra betalt søk til SEO<br />Investér i webanalyse for å få innsikt<br />
    95. 95. Oppsummering<br />
    96. 96. Trender innen eHandel<br />Brukeropplevelse = komparativt fortrinn<br />Optimalisering og testing<br />Social commerce<br />Lokasjonsbaserte og lokale tilbud<br />SEO strikes back!<br />Atferdsbasertogsegmentert targeting<br />Gi bort dataene dine! (APIer)<br />
    97. 97. Samkjøringavflerefunksjonerheltnødvendig for å fåmaksimalverdiav online-kanalen<br />Marketing<br />IT/IS<br />Strategi<br /><ul><li>Digitalekanalersrolle
    98. 98. Kanalintegrasjon
    99. 99. ROI
    100. 100. Prioritering</li></ul>Kreativt<br /><ul><li>Visuelldesign
    101. 101. Genereringavinnhod
    102. 102. Branding
    103. 103. Grafiskeelementer & bilder</li></ul>Media<br /><ul><li>Mediekjøp & mgmt
    104. 104. Maksimeringaveffekt
    105. 105. Digital Media “Audit”
    106. 106. Vurderingavmediebyrå</li></ul>Webanalyse<br /><ul><li>Følgekundeatferd
    107. 107. Trafikkilder
    108. 108. Engasjement
    109. 109. Gjenbesøk</li></ul>Site-Optimalisering<br /><ul><li>Segmenteringavbesøk
    110. 110. Innholdstesting/targeting
    111. 111. Personalisering/relevans
    112. 112. Maksimeresynlighet</li></ul>Brukeropplevelse<br /><ul><li>Brukersentrertutvikling
    113. 113. Prototyping og testing
    114. 114. Design skalstøtte BO
    115. 115. Tilgjengelighet</li></ul>Teknologi - design<br /><ul><li>Løsningsdesign
    116. 116. Behovsanalyse/kravspek
    117. 117. Arkitektur
    118. 118. Dataintegrasjon</li></ul>Implementering<br /><ul><li>Prosjektledelse
    119. 119. In-house/eksternt
    120. 120. Flash/Ajax/etc/etc/etc
    121. 121. Database-integrasjon</li></ul>Vedlikehold<br /><ul><li>Daglig drift
    122. 122. Endringsledelse
    123. 123. Oppetid
    124. 124. Hosting</li></li></ul><li>+ Inntekter<br />– Kostnader<br />+ Kundetilfredshet<br />
    125. 125.
    126. 126.
    127. 127. Impact of technologies - negative<br />|94<br />| Conversion Report 2010 |<br />
    128. 128. OPTIMALISERINGFeilmeldinger fra kjøpsprosessen – betalingssteg<br />95<br />
    129. 129. De vanligste feilmeldingene. <br />96<br />”Hentested” mangler symbol for obligatorisk utfylling. Det samme gjelder ”korttype” og ”CVC2”. Dette er feltene som genererer flest feilmeldinger (ref forrige slide).<br />
    130. 130. Konsept<br />Målogbehov<br />Design og utvikling<br />Måling og gevinst<br />Målbilde<br />Hovedoppgavenenettstedetskalløse<br />Iterativutviklingsprosess<br />Kontinuerligoptimalisering:<br />Aktiviteter:<br /><ul><li>Interaksjonsdesign
    131. 131. Brukertesting
    132. 132. Grafisk design
    133. 133. Utvikling</li></ul>Aktiviteter:<br /><ul><li>Definereoverordnetkonsept
    134. 134. Oversiktinnholdogfunksjonalitet
    135. 135. Informasjonsstruktur
    136. 136. Metadata</li></ul>Aktiviteter:<br /><ul><li>Definere mål og målgrupper
    137. 137. Kartlegge brukerbehov
    138. 138. Oppgaveanalyse
    139. 139. Kartlegge rammebetingelser</li></ul>Aktiviteter:<br /><ul><li>Måling
    140. 140. Analyse
    141. 141. Tiltak</li></ul>Kjerneprosess for utvikling av nettsteder/-løsninger<br />Optimalisering tar utgangspunkt i prosessen, men aktivitetene vil hovedsakelig konsentreres om Design og utvikling og Måling og gevinst.<br />
    142. 142. Atferdsbasert segmentering<br />
    143. 143. Hvilke typer segmentering brukes?<br />Allikevel kun 10-20% som aktivt tester av de med stort potensiale for høy ROI<br />De som starter å teste bruker testresultater som grunnlag for personalisering<br />Conversion Report - eConsultancy/Red eye, Sep 2010<br />
    144. 144. Hvilken atferd segmenteres det på?<br />Conversion Report - eConsultancy/Red eye, Sep 2010<br />

    ×