Dialog? Nei, takk.

735 views
670 views

Published on

Det er en vanlig oppfatning at alle organisasjoner må være til stede i sosiale medier på en åpen og transparent måte som er tilrettelagt for dialog. Det herjer en «Facebook-epidemi» blant norske bedrifter, som setter av store ressurser til relasjonsmarkedsføring i sosiale medier.
Men kan disse satsingene rettferdiggjøres fra et forretningsperspektiv? Eller er verdien av dialogen med interessentene overdrevet?
Det virker som at nettbrukere har helt andre drivere for å bruke tid på sosiale medier enn å snakke med bedrifter. Denne presentasjonen gjør rede for ulike motivasjonsfaktorer for online engasjement for merkevarer, og setter fokus på helhetlige kundeopplevelser på nett - gjennom hvert stadium av «customer lifecycle» - fra bevissthet til konvertering.

Published in: Technology
0 Comments
1 Like
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
735
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
3
Actions
Shares
0
Downloads
1
Comments
0
Likes
1
Embeds 0
No embeds

No notes for slide
  • Fra anonyme Facebook “fans” og randommarkedsføring, usegmentert, utenmåling, med tvilsommemålsetninger
  • Dialog? Nei, takk.

    1. 1. Dialog? Nei takk.Helena MakhotlovaHalogen17.09.2012
    2. 2. Still meg gjerne spørsmål på Twitter! @HelenaNM17.09.2012
    3. 3. 2102.90.71 DIALOG?.. NEI TAKK
    4. 4. 17.09.2012
    5. 5. Engasjer eller dø?17.09.2012
    6. 6. Eller engasjer OG dø? Krangel Disputt Konflikt Drittslenging17.09.2012
    7. 7. 2102.90.71 MYTE 1: DIALOG SKAPER VERDIER
    8. 8. Den andre siden av dialogmedalje17.09.2012
    9. 9. 2102.90.71 MYTE 2: DIALOG BIDRAR TIL Å BYGGE RELASJONER
    10. 10. e17.09.2012
    11. 11. 2102.90.71 MYTE 3: DU KAN ALLTID GJØRE EN KRITIKER OM TIL AMBASSADØR GJENNOM DIALOG
    12. 12. Kommer vi til å se mer av dette fremover?17.09.2012
    13. 13. 2102.90.71 MYTE 4: FORBRUKERE ØNSKER Å ENGASJERE SEG MED MERKEVARER
    14. 14. Hvor mange venner har DU på Facebook?17.09.2012
    15. 15. Facebook: Kringkasting og snoking17.09.2012
    16. 16. 2102.90.71 MYTE 5: FORBRUKERE SNAKKER OM MERKEVARER ONLINE
    17. 17. Samtaler om merkevarer Foregår hovedsakelig offline: kun 10% av merkevarerelaterte samtale skjer i sosiale medier17.09.2012
    18. 18. 2102.90.71 MYTE 6: VI ELSKER MERKEVARER – DERFOR OMTALER VI DEM ONLINE
    19. 19. Driver 1 17.09.2012
    20. 20. Driver 2 17.09.2012
    21. 21. Driver 3 17.09.2012
    22. 22. 2102.90.71 MYTE 7: DIALOG MED BRUKERE I SOSIALE MEDIER ØKER TILLITEN
    23. 23. 17.09.2012 Kilde: http://www.tnsdigitallife.com/view/future-trends
    24. 24. 2102.90.71 MYTE 8: SOSIALE MEDIER ER KRITISK VIKTIGE KOMMUNIKASJONSVERKTØY
    25. 25. Nettsider og e-post erde foretrukne kanalenefor kontakt medmerkevarene17.09.2012
    26. 26. 2102.90.71 MYTE 9: MER ENGASJEMENT = MER LOJALITET
    27. 27. Dine kunder vil ha minst mulig kontakt med deg17.09.2012
    28. 28. 2102.90.71 DET ER IKKE GOD KUNDESERVICE SOM BYGGER LOJALITET
    29. 29. 2102.90.71 MEN MANGEL PÅ BEHOV FOR Å TA PERSONLIG KONTAKT
    30. 30. Hva er viktigst for kundene mhp engasjement med bedrifter?17.09.2012
    31. 31. HAR VI RIKTIGFOKUS I SOSIALEMEDIER?17.09.2012
    32. 32. 17.09.2012
    33. 33. 17.09.2012
    34. 34. 17.09.2012
    35. 35. 17.09.2012
    36. 36. 2102.90.71 DRIVER DU MED MÅLING? ELLER STRATEGISK MÅLING?
    37. 37. Innsikten må brukes proaktivt PULL » PUSH17.09.2012
    38. 38. Evolusjon av webanalyse digital innsikt17.09.2012
    39. 39. 2102.90.71 THE END OF FACEBOOK AS USUAL
    40. 40. 17.09.2012
    41. 41. 17.09.2012
    42. 42. 17.09.2012
    43. 43. Med riktig fokus og riktig innsikt byr sosialemedier på enorme muligheter!17.09.2012
    44. 44. 2102.90.71 Helena Makhotlova Digital Rådgiver i Halogen 99518219 hm@halogen.no

    ×