• Save
Customer experience
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×
 

Customer experience

on

  • 284 views

Wat doet u als u zich in de markt wilt onderscheiden? Als uw concurrentie, net als u, alle productvoordelen, prijsvoordelen of servicevoordelen heeft benut waardoor de onderlinge verschillen steeds ...

Wat doet u als u zich in de markt wilt onderscheiden? Als uw concurrentie, net als u, alle productvoordelen, prijsvoordelen of servicevoordelen heeft benut waardoor de onderlinge verschillen steeds kleiner zijn geworden? Dan wordt het toevoegen van beleving aan uw uitingen dé manier om u te onderscheiden.

Statistics

Views

Total Views
284
Views on SlideShare
278
Embed Views
6

Actions

Likes
0
Downloads
0
Comments
0

1 Embed 6

http://www.linkedin.com 6

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Adobe PDF

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

    Customer experience Customer experience Presentation Transcript

    • CUSTOMER EXPERIENCE
    • ”CUSTOMER EXPERIENCE” Wat doet u als u zich in de markt wilt onderscheiden? Als uw concurrentie, net als u, alle productvoordelen, prijsvoordelen of servicevoordelen heeft benut waardoor de onderlinge verschillen steeds kleiner zijn geworden? Dan wordt het toevoegen van beleving aan uw uitingen dé manier om u te onderscheiden.
    • KLEUR Veel ruimtes hebben een onpersoonlijke inrichting. Door professioneel over te willen komen wordt vooral gebruik gemaakt van wit, zwart en grijs. De klant die na een bezoek weer op straat staat, zal echter geen enkele indruk overhouden aan de bedrijfsidentiteit en ook het personeel zelf voelt zich minder betrokken. Voor een sterk bedrijfsimago zijn er andere tinten nodig. U moet de juiste balans vinden tussen zintuiglijke prikkels en het doel van een ruimte. De totale sfeerbeleving moet kloppen. Dan voelt men zich goed, blijven men langer in de ruimte en neemt de waardering voor het bedrijf toe.
    • VURIG ROOD Rood is een sterk emotionele kleur, het roept tal van associaties op die zowel positief als negatief geïnterpreteerd kunnen worden. Zorgvuldig gebruik geeft het geheel kracht overdaad kan leiden tot agressie. In de marketing wordt rood veel gebruikt in de fastfoodbranche. Maar ook design-merken gebruiken rood als accentkleur. Positieve effecten van rood: - maakt spraakzaam, zelfbewust en prestatiebelust - verwijdt de bloedvaten, verbetert de doorbloeding - versterkt ademhaling en zuurstoftoevoer - verhoogd prestatievermogen - warmte, energie en passie Negatieve effecten van rood: - opstandigheid en spanning - fanatisme en gewelddadigheid - jaloezie en woede - gevaar
    • VROLIJK ORANJE Oranje is een feestelijke en vrolijke kleur denk maar aan de oranje gekte tijdens een WK. In de marketing wordt oranje gebruikt om vrolijkheid te benadrukken. Ook is de kleur zeer geschikt om informatie te ondersteunen. Positieve effecten van oranje: - opbeurend en ontspannend - schept zelfvertrouwen en levensvreugde - creatieve expressie, impulsiviteit en het zelfvertrouwen - Stimuleert spijsvertering Negatieve effecten van oranje: - dominantie - onbeheerstheid - lafheid
    • STRALEND GEEL Bij de kleur geel moet men denken aan positivisme en optimisme. Geel dankt zijn vriendelijkheid aan het licht van de zon. In de marketing wordt geel vaak gebruikt om creativiteit uit te stralen. Positieve effecten van geel: - helpt bij een zwak geheugen - innerlijke vrijheid en ongebondenheid. - gaat vermoeidheid en lusteloosheid tegen - bevordert de vrolijkheid en levensvreugde - fantasie, streven naar succes, optimisme Negatieve effecten van geel: - neigt tot overdrijven - minderwaardigheidsgevoelens
    • GRAS GROEN Groen is de kleur van de natuur en straalt gezondheid en evenwicht uit. In de marketing wordt de kleur gebruikt om duurzaamheid en milieuvriendelijkheid uit te stralen. Denk maar aan MVO (Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen) Positieve effecten van groen: - ontspanning, evenwicht en harmonie - werkt kalmerend op hart en zenuwen - werkt desinfecterend - sympathie, aanpassingsvermogen - betrouwbaarheid, zekerheid Negatieve effecten van groen: - traagheid - onverschilligheid - eigenzinnig
    • BETROUWBAAR BLAUW Blauw is de kleur van de open hemel. Het is een rustige, koele en neutrale kleur die trouw, veiligheid en verantwoordelijkheid uitstraalt. In de marketing is blauw de meest voorkomende kleur, omdat het vertrouwen oproept, denk maar aan de politie. Positieve effecten van blauw: - bevordert rust, de ontspanning en het evenwicht - loyaliteit, zachtmoedigheid en oprechtheid - optimisme en vertrouwen - verlaagt de bloeddruk Negatieve kanten van blauw: - onverschilligheid - ontrouw - bijgeloof - gebrek aan vertrouwen
    • ROMANTISCH ROZE Roze is de kleur van vrouwelijk onschuld, zachtheid en romantiek. In de marketing word de kleur roze vooral gebruikt bij meisjes speelgoed. Tevens staat de kleur roze voor homoseksualiteit, denk maar aan Roze Maandag. Positieve effecten van roze: - onschuld - zachtheid - romantisch - vrolijk - trendy Negatieve effecten van roze: - kinderlijk - te vrouwelijk - sprookje
    • MYSTERIEUS PAARS Paars is de kleur van kwaliteit, luxe en spiritualiteit. Het was lang de duurste kleur die gedragen werd door de koningen. In de marketing wordt deze kleur vooral ingezet bij een artistiek en hoger publiek. Positieve effecten van paars: - spiritueel - koninklijk - waardigheid - kwaliteit - luxe Negatieve kanten van paars: - fanatisme - arrogantie - duur - boetedoening - afscheidskleur
    • GEAARD BRUIN Bruin staat voor moeder aarde die echtheid, betrouwbaarheid en warmte uitstraalt. In de marketing wordt bruin vooral gebruikt bij natuurlijke producten als chocolade en hout. Positieve effecten van bruin: - betrouwbaarheid en comfort - echtheid en elegantie - warmte en respect - stabiel en verfijning Negatieve kanten van bruin: - armoede - nederig - zwaar
    • WIJS GRIJS Als het wit noch zwart is, is het grijs. Een uitdrukking van neutraliteit. Hierdoor laat grijs zich makkelijk combineren met andere kleuren. Grijs straalt wijsheid, betrouwbaarheid, luxe en gedegenheid uit. Dit dankt de kleur aan grijze ouderdomsharen. Positieve effecten van grijs: - wijsheid - betrouwbaarheid - luxe - eenvoudig combineren Negatieve effecten van grijs: - gebrek aan zelfvertrouwen - somber
    • LUXIEUS ZWART Het staat zwart op wit, dit maakt de kleur zo ernstig. Zwart is een efficiënte kleur die veiligheid en zekerheid uitstraalt. In de marketing wordt zwart ingezet om glamour uit te stralen dat enkel thuis hoort in de opperste klasse. Positieve effecten van zwart: - klassiek - veiligheid - zekerheid - edele - glamour Negatieve effecten van zwart: - ernstig - koud, kil - onderdrukking - het kwade
    • ZUIVER WIT Wachtend op de prins op het witte paard stond de bruid in witte bruidsjurk te wachten om te kunnen trouwen. Er is geen onschuldigere en zuiverdere kleur dan wit. Zo kiezen veel interieurdesigners voor een neutrale en witte achtergrond, het creëert ruimte en licht. Positieve effecten van wit: - onschuldig - licht - zuiverend - waarheid - design - rust Negatieve effecten van wit: - koel - steriel - snel vuil
    • MA TERIALEN Het is belangrijk welke soort materialen u gebruikt. Als u weet welke sfeer u in ruimte wilt halen dan kan je de materialen hierop afstemmen. Net als kleuren kunnen materialen ook warm en koud aanvoelen. Het is belangrijk om een goede combinatie te maken van verschillende materialen. Hoe beter u zich hiervan bewust bent en dit doorvoert in uw interieur, hoe harmonieuzer uw inrichting zal worden. Warme materialen: Wol, linnen en andere stoffen, behang, vloerkleed of karpet. Koude materialen: Metaal als RVS en chroom, glas, kunststof, beton, tegels, leer.
    • VLOEREN Elke ruimte heeft zo zijn eigen karakteristieke kenmerken en stelt andere eisen aan de vloer. Belangrijk is ook de sfeerbepalende kwaliteit van een vloer. Sommige vloeren drukken een uitgesproken stempel op het interieur en daarmee op de sfeer binnenshuis. Een rode loper is niet langer vanzelfsprekend daarom werkt het goed om een gepersonaliseerd tapijt in te zetten. Ideaal voor promotie doeleinden en uitermate geschikt voor bedrijfspanden, winkelvloeren, exposities en beursstands.
    • VISUAL Er ontstaat er steeds meer behoefte naar gastvrijheid, welgemeende aandacht en professionele service. Er zal in toenemende mate kritischer worden beoordeeld op de totale belevingswaarde. De showroom dient schoon en veilig te zijn. Daarnaast zijn de sfeer en de kwaliteit die de showroom uitstraalt rondom het korte bezoek van de klant van grote invloed en belang op het tot stand komen van de uiteindelijke verkoop. De muren vormen de achtergrond voor de rest van de inrichting. De wanden zijn belangrijk voor de sfeer en stijl van de ruimte. Het werkt heel goed om een unieke visual in te zetten die aansluit op de visie van uw bedrijf. Het is een ideaal middel om uw boodschap te communiceren of een sfeer te creëren.
    • ENTREE Een goed verzorgde entree is een visitekaartje voor uw bedrijf. Kies een bedrijfstuin die aansluit bij wat u als bedrijf uitstraalt. Maak gebruik van visuele reclame welke de aandacht trekken voor uw bedrijf en voorbijgangers attendeert op uw bedrijfslocatie.
    • ETALAGE De etalage moet een echte eyecatcher zijn! prikkel de klant om te blijven staan en lok ze naar binnen. Het is belangrijk dat decor en product elkaar versterken. Klanten willen de sfeer van het merk beleven. De etalage moet een reële weerspiegeling zijn van de sfeer en het aanbod van de winkel. Wissel met regelmaat, omdat de attentiewaarde verdwijnt als langslopende klanten telkens weer hetzelfde plaatje zien.
    • VERLICHTING De verlichting van de showroom moet corresponderen met de esthetische van het bedrijf. Licht bezit het vermogen om mensen aan te trekken, het creëert stopkracht en zorgt ervoor dat klanten binnen blijven.
    • TEMPERATUUR De temperatuur en luchtkwaliteit in een winkel hebben een impact op het koopgedrag van klanten. Een verhoging van de temperatuur van 20 naar 27 graden zorgt er bijvoorbeeld voor dat de effectiviteit van mentale processen met 30% daalt. Door de lucht niet goed te filteren komen er schadelijke stoffen vrij, waardoor klanten zich minder prettig voelen en eerder de winkel zullen verlaten.
    • GEUR Marketeers maken volop gebruik van het gegeven dat geuren het koopgedrag beïnvloeden. Zo neemt de verblijfsduur in winkels waar een aangename geur hangt toe en groeit de koopbereidheid in deze winkels.
    • MUZIEK Muziek kan verkoop zowel stimuleren als ontmoedigen. Voor winkeliers is het dus belangrijk om exact te weten hoe ze muziek moeten inzetten. In een kledingwinkel voor jongeren wordt eerder popmuziek gedraaid, terwijl een chique interieurzaak beter kan kiezen voor klassieke achtergrondmuziek. Wanneer een chique winkel ineens rockmuziek draait, dan voelt dat raar en doet het afbreuk aan de sfeer en beleving tijdens het shoppen. Hierdoor wordt de tijd die iemand in de winkel doorbrengt korter, waarmee de kans op een aankoop ook afneemt. Daarentegen wordt het winkelende publiek in positieve stemming gebracht wanneer de achtergrondmuziek naadloos aansluit bij de winkel en zijn publiek.
    • PLANTEN & BLOEMEN Planten en bloemen fleuren een ruimte op. Klanten voelen zich prettiger en meer ontspannen in een ruimte waar bloemen staan. Zonder dat klanten het merken, verdwijnen eventuele negatieve gevoelens en gedachten naar de achtergrond door het zien en ruiken van een bloemetje. Belangrijk is wel dat de bloemen niet te sterk geuren, want sommige mensen raken zeer afgeleid en zelfs geïrriteerd door een nadrukkelijke lucht.
    • TOT SLOT Het creëren van belevingen rondom uw bedrijf, product of merk geeft een niet tastbaar onderscheidend vermogen, een gevoel van vertrouwen, kwaliteit, betrouwbaarheid en prijsbewustheid. Het gaat hierbij niet om de directe boodschap, maar veel meer om de achterliggende strekking die niet direct wordt gecommuniceerd.