Web in Tourism 09 Roma - Giulia Eremita
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×
 

Like this? Share it with your network

Share

Web in Tourism 09 Roma - Giulia Eremita

on

  • 831 views

Reputation Management.

Reputation Management.
Ovvero come gestire la nostra reputazione sul web e migliorare le nostre vendite

Statistics

Views

Total Views
831
Views on SlideShare
828
Embed Views
3

Actions

Likes
2
Downloads
9
Comments
0

2 Embeds 3

http://www.slideshare.net 2
http://www.linkedin.com 1

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Microsoft PowerPoint

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

Web in Tourism 09 Roma - Giulia Eremita Presentation Transcript

  • 1. Giulia Eremita, Hotel Relations Country Manager hotelier.trivago.it trivago.it Web in Tourism- Roma 8 Ottobre 2009, Hotel Quirinale Come gestire la reputazione on line e migliorare le vendite
  • 2. Chi siamo...
      • I visitatori si scambiano informazioni di prima mano sulle destinazioni turistiche. Tramite trivago comparano i prezzi per camera/notte e prenotano nei siti partners.
    1 Awards: Travelmole , Sito dell’anno 2008,Travolution Award 2008, Red Herring 2008…
    • fondazione nell`Aprile 2005 di trivago GmbH
    • Lancio nel Settembre 2007 di www.trivago.it
    • 19 siti in Europa (IT, FR, DE, UK, ES, IT, NL, GR, PL, SE, RU, RS, FN, CH, BG, JP, BR…)
    • 7 milioni utenti unici al mese
    • 140 000 utenti attivi della comunita‘
    • 400 000 hotel
    • 15 milioni di recensioni hotel (250 000 trivago)
    • 7 milioni di foto
    • 700 000 redirect/mese verso i booking partners
    storia breve… numeri…
  • 3. Cosa ha determinato principalmente la scelta dell’hotel nelle vacanze di quest’anno? (dati trivago, Settembre 2009)
  • 4. Cerca Hotel Affina ricerca (prezzo/distanze/criteri) Confronta Risultati Valutazione Prenotazione
  • 5. Il mio hotel nel circuito del 2.0 In che modo é integrato il mio hotel nel circuito 2.0? Il cliente cerca gli hotel che presentano 3 criteri : prezzo, luogo, servizi Il cliente trova 4 hotel con i criteri desiderati Non gli resta che decidere. Per questo ultimo processo: confronta le opinioni Il cliente decide per l´hotel „A“ Il cliente guarda poi le opinioni dell´hotel „A“ di seguito
  • 6. Il cliente 17 Il nuovo consumatore online si affida alla quantita‘ di CGU nella rete Su che basi il consumatore online d ecide?
  • 7. More Raves than Rants – You should not be afraid of hotel reviews. trivago hotel reviews are mostly positive. 74% of all trivago reviews have an overall liking over 70%. Overall Liking of hotel reviews (1/0 semestre 2008) Percentage of all trivago ratings
  • 8. Le sfide del travel 2.0 L’Albergatore
    • Cerca: Rintracciabilità nei risultati
    • Confronta: Analisi Competitors
    • - Hotel pricing/Revenue
    • Benchmarking (valutazione/prezzo/servizi…)
    • Decide: numerose variabili
    • Incidono Prezzo, offerta, opportunità, passaparola…
    • Social Network (canale comunicazione diretto)
    • 1 to 1
    • 1 to all
    • All to 1
    • All to all
    • Twitter, Blog Hotel, Bloggers, Facebooks…
    • Recensisce: giocare d’anticipo
    • Attenzione!
    • Concentratevi sui network del momento
    • Non aprite gli account tanto per…
    • Personalizzate la comunicazione
    • 1 to 1
    • 1 to all
    • all to 1
    • Semplicità, carattere, stile, iniziativa…
    Il cliente Il cliente muove il mercato
  • 9. Come intervenire in una piattaforma di recensioni e utilizzare le opinioni dei clienti.
    • Motivate i vostri clienti a raccontare come si sono trovati.
    • Customer Social Retention: presenza nei social network del momento).
    • Twitter, facebook, blogger..
    • Fornite ai vostri potenziali clienti tutte le info
    • Catturate l‘interesse, personalizzate i contenuti
    • Commentate le opinioni dei clienti.
    • Utilizzate le recensioni positive per il vostro Pr/ufficio stampa
    Interazione Hotel Interazione Hotel 1 2 3 4
      • Utilizzate le recensioni per catturare l’interesse dei potenziali clienti e stabilire un contatto diretto.
    5 Il cliente
  • 10. Decalogo: cosa fare e cosa evitare. Cosa fare… Cosa e‘ meglio evitare
    • Motivate i vostri clienti a parlare di voi
    • Ignorare le recensioni dell‘hotel – si elimineranno da sole prima o poi
    • Concentratevi nelle piattaforme piu‘ importanti e conosciute
    • Concentrarsi in troppe piattaforme.
    • Commentare le recensioni scritte dai propri clienti: si dimostra così di prendere sul serio i propri clienti e loro opinione
    • Litigare con i clienti che hanno avuto una brutta esperienza: meglio perdere un cliente scontento che ritrovarlo….
    • Inserire una sezione recensioni nel proprio sito, raggiungibile dalla HP
    • Scriversi recensioni finte: in prospettiva non portano nulla
    • Osservare le proprie valutazioni online e dare una linea ai propri collaboratori su come reagire e come comportarsi.
    • Consultare un avvocato senza prima aver contattato il sito.
  • 11. Grazie per l‘attenzione: avete domande? Giulia Eremita  trivago Italia    via Senigallia 18/2 Torre A  20161 MILANO  Italia  Tel.: +39 024004203 E-mail : giulia.eremita@trivago.it www.trivago.it www.hotelier.trivago.it