ON-LINE E TURISMO: QUALI FIGURE PROFESSIONALI?

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Web in Tourism 2010 - Vito d'Amico

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  • ON-LINE E TURISMO: QUALI FIGURE PROFESSIONALI?

    1. 1. <ul><li>Buonasera! </li></ul><ul><li>Vito D'Amico|SICANIASC </li></ul>
    2. 2. <ul><li>Da cosa partiamo? </li></ul><ul><li>Tariffe statiche </li></ul><ul><li>Prenotazioni in base </li></ul><ul><li>a classi di servizio </li></ul><ul><li>Livello tariffario </li></ul><ul><li>corrispondente alla qualità </li></ul><ul><li>del servizio </li></ul>
    3. 3. <ul><li>L'evoluzione </li></ul><ul><li>Tariffazione dinamica </li></ul><ul><li>Revenue management </li></ul><ul><li>Impatto sul mercato </li></ul><ul><li>Commerciale “occulto” </li></ul><ul><li>Review </li></ul><ul><li>Social Network </li></ul>
    4. 4. <ul><li>La causa: Il Web </li></ul><ul><li>Democratizzazione del </li></ul><ul><li>mercato </li></ul><ul><li>Qualità del prodotto </li></ul><ul><li>che prescinde dalla tariffa </li></ul><ul><li>Comparazione in tempo reale </li></ul><ul><li>del prodotto/hotel </li></ul><ul><li>Creazione di nuove destinazioni? </li></ul>
    5. 5. <ul><li>Le stesse competenze </li></ul><ul><li>Analisi del mercato (esigenze) </li></ul><ul><li>Analisi del territorio </li></ul><ul><li>Conoscenza dei competitori </li></ul><ul><li>Analisi dei dati storici e del forecast </li></ul><ul><li>Analisi degli eventi e dei flussi </li></ul><ul><li>stagionali del territorio </li></ul><ul><li>Conoscenza dei vari canali di vendita e peculiarità </li></ul><ul><li>Tariffazione e gestione complementare </li></ul><ul><li>di tutti i canali di vendita </li></ul>
    6. 6. <ul><li>Maggiore qualità del </li></ul><ul><li>servizio (… se presente?) </li></ul><ul><li>Il F.O. è formato </li></ul><ul><li>da ex-receptionist, oggi devono </li></ul><ul><li>essere “VENDITORI” </li></ul><ul><li>La vendita è una delle parti </li></ul><ul><li>fondamentali dell'attività di Revenue </li></ul><ul><li>Le attività di Up-selling, Up-grade, </li></ul><ul><li>Down-selling, devono essere </li></ul><ul><li>coordinate con il R.M. </li></ul>
    7. 7. <ul><li>R.M. Web Oriented </li></ul><ul><li>Il vecchio passaparola </li></ul><ul><li>Le review sono delle linee </li></ul><ul><li>guida </li></ul><ul><li>Il condizionamento del </li></ul><ul><li>mercato con la “tariffa giusta” </li></ul><ul><li>è una potente arma grazie al web </li></ul><ul><li>L'allargamento della base commerciale </li></ul><ul><li>diventa una reazione a catena </li></ul>
    8. 8. <ul><li>Revenue, Web, Sales </li></ul><ul><li>Corretta attività di Revenue </li></ul><ul><li>con ampie forbici tariffarie ed </li></ul><ul><li>analizzando quante più variabili </li></ul><ul><li>Presenza sul web </li></ul><ul><li>in maniera coerente </li></ul><ul><li>(...Web Site, Ota, Social) </li></ul><ul><li>Attività di Sales “preparate” </li></ul><ul><li>da un alto livello </li></ul><ul><li>di servizio (leisure + business) </li></ul>
    9. 9. <ul><li>GRAZIE </li></ul><ul><li>Vito D'Amico </li></ul><ul><li>SICANIASC </li></ul><ul><li>[email_address] </li></ul>

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