E-MAIL MARKETING: UN GRANDE ALLEATO DEL BUSINESS TURISTICO ALBERGHIERO

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Web in Tourism 2010 - Nazzareno Gorni

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  • Segnalazione iniziative locali Orari e istruzioni per servizi Convenzioni…
  • Autoprofilarsi solo a chi non si profila da xx mesi
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  • Non è necessario avere grafici esperti, basta impostare una struttura a tabelle ed usare immagini di qualità
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  • E-MAIL MARKETING: UN GRANDE ALLEATO DEL BUSINESS TURISTICO ALBERGHIERO

    1. 1. Nazzareno Gorni <ul><li>La Strategia </li></ul><ul><li>Costruire un DB </li></ul><ul><li>Il Messaggio </li></ul><ul><li>L’invio </li></ul><ul><li>L’analisi </li></ul>
    2. 2. La regola del 30 / 60 / 90 * 30% sono (circa) i navigatori Internet sul totale della popolazione 60% è la percentuale della loro capacità di spesa 90% è la percentuale della loro capacità di &quot;buzz&quot;, cioè di effetto passaparola che quel 30% può garantire.  Un’azione su quel 30% mi consente di ottenere un passaparola potenziale sul 90% della popolazione. * Remo Lucchi di GFK Eurisko
    3. 3. Strategie di Email Marketing “ RELAZIONE” (newsletter) “ PUBBLICITA’” (dem)
    4. 4. Direct e-mailing (DEM) <ul><li>finalità: vendita </li></ul><ul><li>comunicazione occasionale </li></ul><ul><li>carattere promozionale </li></ul><ul><li>impostazione grafica originale </li></ul><ul><li>profilazione del target </li></ul><ul><ul><ul><li>età </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>sesso </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>area geografica </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>livelli di istruzione </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>interessi… </li></ul></ul></ul><ul><li>attenzione a: </li></ul><ul><ul><li>obsolescenza </li></ul></ul><ul><ul><li>modalità di raccolta </li></ul></ul><ul><ul><li>possibilità di disiscrizione </li></ul></ul><ul><ul><li>frequenza invii </li></ul></ul>
    5. 5. Esempio DEM
    6. 6. Newsletter <ul><li>Finalità: creazione di una relazione </li></ul><ul><li>Inviata al proprio elenco di indirizzi </li></ul><ul><li>Periodica </li></ul><ul><li>Carattere istituzionale-ufficiale </li></ul><ul><li>Impostazione grafica fissa </li></ul><ul><li>Differenziare i destinatari? </li></ul><ul><ul><ul><li>clienti / prospect / stampa </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>agenzie / partner </li></ul></ul></ul>
    7. 7. 3 Tipi di Strategie Transazionali Liste di Terzi <ul><li>Liste in “affitto” </li></ul><ul><li>DEM </li></ul><ul><li>Sponsorizzazioni </li></ul>Liste Proprie  Newsletter  DEM Elenchi Categorici  Richieste consenso
    8. 8. Transazionali <ul><li>Finalità: notifiche/avvisi </li></ul><ul><li>Invio di fatture </li></ul><ul><li>Accrediti, conferme… </li></ul><ul><li>Avvisi, scadenze </li></ul><ul><li>Risponditori automatici </li></ul><ul><li>Notifica Fuori Sede </li></ul><ul><li>Notifica casella inesistente… </li></ul> COCCOLARE IL CLIENTE
    9. 9.
    10. 10. Come costruire un DB di Email
    11. 11. Come costruire un DB di Email
    12. 12. Rischi
    13. 13. Da evitare <ul><li>Messaggio non sollecitato </li></ul><ul><li>Mittente non conosciuto </li></ul><ul><li>Grafica artigianale </li></ul><ul><li>Privacy farneticante </li></ul><ul><li>Link di azione grafico </li></ul><ul><li>Invio con Outlook Express </li></ul>
    14. 14. La pubblicità non infastidisce se non è troppo intrusiva e se contiene qualcosa proprio per noi
    15. 15. Non usare una logica da spammer Ottica di Medio-Lungo periodo Dare contenuti No ad azioni massive e occasionali No all’acquisto di liste di email Analisi e pulizia della Lista
    16. 16. Web Marketing + Newsletter
    17. 17. Oggetto e mittente sono fondamentali
    18. 18. <ul><li>Come migliorarlo? </li></ul><ul><ul><li>Utilità </li></ul></ul><ul><ul><li>A/B Testing </li></ul></ul><ul><ul><li>Google Adwords </li></ul></ul>
    19. 19. Sbagliare è semplice! Apple eNews: February 02, 2007 Apple eNews: February 01, 2007 (inviata il giorno successivo)
    20. 20. Contenuto: attenzione a… <ul><li>oggetto tutto maiuscolo </li></ul><ul><li>codice Html con errori </li></ul><ul><li>% di immagini elevata </li></ul><ul><li>% di codice html elevato </li></ul><ul><li>testo s p a z i a t o </li></ul><ul><li>punti esclamativi o altri caratteri ripetuti !!!!!! </li></ul><ul><li>procedure di iscrizione e cancellazione </li></ul><ul><li>link numerici (es. http://81.88.225.211/default.asp ) </li></ul><ul><li>mittente o link contenenti .info o .biz </li></ul><ul><li>Elenco keyword (es. free, advertisment, $$...) pericolose su blog.mailup.it </li></ul>
    21. 21. Attenzione al rendering
    22. 22. Bilanciare testo e immagini <ul><li>Nella versione testo non deve mancare : </li></ul><ul><li>Top news </li></ul><ul><li>Prezzi </li></ul><ul><li>Link di conversione </li></ul><ul><li>Evitare il blocco delle immagini si può: </li></ul><ul><li>Certificazione </li></ul><ul><li>Immagini Embedded </li></ul>
    23. 25. La differenza tra spedire e recapitare Contenuto Igiene della Lista Server
    24. 26. La differenza tra spedire e recapitare Contenuto Igiene della Lista Infrastruttura di invio
    25. 27. Reputazione e Deliverability
    26. 28. <ul><li>Quanti non aprono e non cliccano da 6 mesi? </li></ul>Impariamo ad usare le statistiche > Perché? > Recuperarli?
    27. 29. Quanti mi leggono e mi cliccano? Quali argomenti attraggono di più?
    28. 30. Chi ha cliccato che cosa? Segmentazione continua per interessi o categoria (business, sofisticati, low budget, fun, romantici, tradizionali, family…)
    29. 31. Scarica gratis il 1° Capitolo su blog.MailUp.it
    30. 32. www.MailUp.it
    31. 33. MailUp ti aiuta MailUp è una piattaforma online che aiuta le aziende nel gestire in modo professionale ed efficiente l’invio di messaggi, per comunicare al meglio attraverso politiche di email marketing B2B e B2C.
    32. 34. http://twitter.com/MailUp http://facebook.MailUp.it http://linkedin.MailUp.it http://friendfeed.com/MailUp
    33. 35. SEDE di CREMONA Via Minuti 7a 26100 Cremona Tel +39 0372 24525 SEDE di MILANO Via Melchiorre Gioia 66 20125 Milano Tel +39 02 71040485 SEDE in CALIFORNIA 23120 Alicia Parkway, Suite 200 Mission Viejo, CA 92692 - USA Tel +1 800 804-1680

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