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SERVICIO AL CLIENTE 3 ELEMENTOS
LOS PRODUCTOS LOS PROCEDIMIENTOS INSTALACIONES Y EQUIPOS LA INFORMACION EL PERSONAL LOS 5 ELEMENTOS CLAVE EN LA  MEZCLA DEL SERVICIO AL CLIENTE:
En el competitivo mundo globalizado de hoy, el ofrecer productos de primera calidad puede hacer la diferencia entre la aceptación o el rechazo del cliente. Por el eso la empresa debe cuidarse de ofrecer sólo productos percibidos por el cliente como de primera calidad. 1. Los Productos  que Ofrecemos
[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],AGIL, FACIL, EXPEDITO, DINAMICO. El cliente de hoy no quiere  perder su tiempo.  Por eso nuestros procedimientos deben ser sencillos y “clientecéntricos” para impactar las ventas por medio del servicio. 2. El Procedimiento  de Compra.
[object Object],[object Object],[object Object],La condición y apariencia de los equipos que utilicemos también impactan al cliente, lo mismo que el escritorio, cubículo o mostrador en donde se le atienda. 3. Las Instalaciones    y los Equipos.
[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],4. La información que el cliente maneje.
[object Object],[object Object],5. El Personal de Atención al Cliente.
Usted  es el primer elemento que el cliente debe comprar. Lo primero que se vende no es el producto ni la empresa. Lo primero que “se vende” es la persona de atención al cliente. A usted tal vez le ha pasado: ha visto un buen producto en una tienda, a un buen precio, ha entrado a comprarlo, y sale minutos después sin el producto… ¡porque el vendedor “le cayó mal”. Por eso, téngalo presente. Lo primero que se vende es Usted. Es su personalidad agradable y dinámica, lo que primero acercará al cliente a aceptar la oferta que la empresa le hará.

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  • 3. En el competitivo mundo globalizado de hoy, el ofrecer productos de primera calidad puede hacer la diferencia entre la aceptación o el rechazo del cliente. Por el eso la empresa debe cuidarse de ofrecer sólo productos percibidos por el cliente como de primera calidad. 1. Los Productos que Ofrecemos
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  • 8. Usted es el primer elemento que el cliente debe comprar. Lo primero que se vende no es el producto ni la empresa. Lo primero que “se vende” es la persona de atención al cliente. A usted tal vez le ha pasado: ha visto un buen producto en una tienda, a un buen precio, ha entrado a comprarlo, y sale minutos después sin el producto… ¡porque el vendedor “le cayó mal”. Por eso, téngalo presente. Lo primero que se vende es Usted. Es su personalidad agradable y dinámica, lo que primero acercará al cliente a aceptar la oferta que la empresa le hará.