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Adm Ventas Superv Ventas 2

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LA VENTA ES SIEMPRE UN COMPLEMENTO AL SERVICIO AL CLIENTE, UNA SIN LA OTRA ES UN DESPERDICIO DE ESFUERZO Y LA CONSERVACION DE CLIENTES CARECERÍA DE SENTIDO.EL SERVICIO AL CLIENTE ES VITAL, CONSOLIDA …

LA VENTA ES SIEMPRE UN COMPLEMENTO AL SERVICIO AL CLIENTE, UNA SIN LA OTRA ES UN DESPERDICIO DE ESFUERZO Y LA CONSERVACION DE CLIENTES CARECERÍA DE SENTIDO.EL SERVICIO AL CLIENTE ES VITAL, CONSOLIDA LA VENTA MISMA

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  • 1. CURSO: Administración de Ventas La Supervisión de Ventas 2
  • 2.
    • La Supervisión de Ventas es la capacidad de un individuo para inspirarle a los agentes vendedores: seguridad, admiración y confianza, de tal manera que recurran a él en busca de ayuda y orientación, con el único propósito de producir más.
    • La nueva Supervisión no es control, ni que sus palabras sean como magia para producir más, quienes piensan así tienen poco o ningún conocimiento de las ventas.
    La Supervisión de Ventas
  • 3. Objetivos de la Supervisión de Ventas
    • Adquirir consciencia de la importancia de la supervisión y de su relación con la capacitación y la rentabilidad de la supervisión.
    • Establecer objetivos realistas, prácticos y mesurables (nunca, jamás ocurrentes).
    • Ayudar, motivar, cultivar, promover para que sus Vendedores alcancen el éxito, que a fin de cuentas es el mismo éxito de cada Supervisor
    • Demostrar eficiencia de las relaciones interpersonales.
    • Implantar sistemas de información sencillos y prácticos que puedan ayudar a terceros a interpretar la realidad productiva de la fuerza de ventas.
    • Desarrollar un modelo básico de observación de las actividades que realizan sus Agentes, esta no es la tarea más importante, la más importante serán siempre sus resultados.
  • 4. Compromisos de la Supervisión de Ventas
    • La Supervisión eficaz
    • El proceso de planeación
    • Sistemas de supervisión
    • Instrumentos de Supervisión
    • Sesiones de evaluación y planeación de desempeño.
    • Cómo alentar el mejoramiento personal
    • La función de la Supervisión
    • Estimulantes para pensar
  • 5. 1. La Supervisión eficaz
    • Supervisión: nuestra mayor necesidad en la vida laboral es tener a alguien ( los Vendedores ) que nos hagan querer hacer lo que nosotros también podemos hacer
    • Como hacerlo:
      • Capacitación real en ventas, sobre todo basadas en realidades del campo, del mundo real
      • Disciplina estricta en cuanto a las horas, reuniones y los métodos de programación, planeación y agenda.
      • Supervisión estricta hasta que estén los agentes preparados para actuar por si solos.
  • 6. 2. El proceso de planeación
    • Es importante que una persona sueñe lo que quiere lograr, pues todo su potencial permanece dormido hasta que lo despiertan los sueños del futuro.
    • La gente se siente motivada a hacer lo que ella misma decide hacer y como mi lista de sueños, objetivos, metas, ilusiones, como quiera llamarlas
      • Lo que quiero tener
      • Lo que quiero saber
      • Lo que quiero hacer
      • Lo que quiero ser
      • Lo que quiero ganar
      • Lo que quiero aprender
      • El Supervisor ha de estar atento en colaborar para que todo lo que el vendedor quiere, lo cumpla él como vendedor
  • 7. 4. Instrumentos de Supervisión
    • La mejor manera de saber que está haciendo un Vendedor es acompañarlo y observarlo. Nada sustituye la observación en el campo. Pero recuerde el vendedor es él, nunca usted
        • Hágalo todo un día
        • Empiece en la oficina del Vendedor, a buena hora
        • Revisen ambos las propuestas y material de ventas
        • Si van a tener una entrevista, revísenla con cuidado.
        • Observen la presentación personal adecuada para cada circunstancia.
        • Al finalizar escriban un prontuario o minuta.
        • Haga que se registre la actividad en una agenda
  • 8. S esiones de evaluación y planeación de desempeño
    • Esta es la parte clave de la supervisión.
    • Si el Agente aprende a manejar con destreza las revisiones de desempeño y resultados, estará a punto de convertirse en un vendedor profesional
    • Lo primero es:
        • Comparar los resultados son los planes concertados: se hizo, no se hizo, está pendiente
        • Alabe los buenos resultados
    • En la conversación individual, mantenga un tono siempre positivo, descomponga los requisitos en pedazos que el Agente pueda manejar:
        • Proporcione una buena y calidad retroalimentación.
        • Háblele al Vendedor abiertamente en lo que concierne al logro o no de las metas, no lo regañe
        • Usted siempre querrá infundirle confianza a su Compañero-Vendedor, esa es la clave de la evaluación.
  • 9. COMO SUPERVISOR DE VENTAS Diez fórmulas para triunfar procesionalmente
    • Redacte “ su última voluntad anual ”, para que sus objetivos tengan un gran significado, sean creíbles, mensurables y estar sujetos a un plazo mínimo.
    • Piense que su función y su trabajo es muy importante para la compañía, su contribución es valiosa, tenga fe en si mismo y en la capacidad de desempeñarse de la mejor manera.
  • 10. COMO SUPERVISOR DE VENTAS
    • Adopte á teoría del “cajón”: sé dueño de su tiempo. Esfuércese por reducir interrupciones, mantenga vigente sus prioridades, organice su día de tal manera que aumente su eficacia.
    • Desarrolle habilidades creativas, aprenda los elementos básicos del pensamiento creativo y después aplíquelos a su trabajo.
    • Desarrolle su capacidad de comunicación: aprenda a ser persuasivo en sus expresiones verbales y escritas.
    • Entienda que la medición mejora el desempeño: conozca los resultados, estúdielos, aprenda de ellos.
    • Cuide el avance de su equilibrio profesional: refuerce esta cualidad en todas las fases de su vida, le daría congruencia.
    • Haga de toda ocasión una gran ocasión.
    • Manténgase actualizado. El conocimiento es poder. El esfuerzo honesto e inteligente siempre es recompensado.
    • Cuide el avance de su equilibrio profesional: refuerce esta cualidad en todas las fases de su vida, le daría congruencia.
    • Haga de toda ocasión una gran ocasión.
    • Manténgase actualizado. El conocimiento es poder. El esfuerzo honesto e inteligente siempre es recompensado.