O documento discute o crescimento contínuo do número de agências bancárias, PABs e PAEs no Brasil de 2008 a 2012. Apesar de um forte crescimento em 2011, o aumento em 2012 foi mais próximo da média histórica. Isso traz discussões sobre como as agências estão intensificando o relacionamento com os clientes em vez de transações, requerendo novas ferramentas tecnológicas como CRM e Big Data.