El documento habla sobre la evaluación organizacional y las variables que se deben medir para evaluar el desempeño de una organización, incluyendo medidas financieras y no financieras. Menciona que aunque existen mediciones básicas dependiendo del giro del negocio, cada organización debe adaptarlas o diseñar las métricas más adecuadas para su caso. Resalta la importancia de que la organización tenga un sistema formal de métricas vinculado a su visión y objetivos estratégicos.