Yocontigo

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La relación individual y personalizada del líder con cada uno de los profesionales de su equipo

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Yocontigo

  1. 1. Yo CONTIGO Ruido
  2. 2. Preparar: la mejorimprovisación es la cuidadosamente preparada
  3. 3. Las « 5 A»para las intervenciones con personas difíciles
  4. 4. Empezar con algopositivo: + ++ +++ ++++Reforzando
  5. 5. Empezar con algo positivo: + ++Reforzándolo +++ ++++ • Cierto • Cercano • Concreto
  6. 6. 1. A-averiguar2. A-argumentar3. A-acordar4. A-ayudar5. A-asegurar
  7. 7. 1A. veriguar
  8. 8. Pedirle opinión“¿cómo lo ves?”
  9. 9. Desde las primeras palabras y momentos es importante conectar
  10. 10. "Entiendo que..."
  11. 11. Empatizar y decírseloMe pongo en su lugar,entiendo su preocupación,su enfado, ...pero si no se lo digo...
  12. 12. las gafas del otro para no suponer Necesitamos empatizar, para no “tocar de oído”Empatizar en concreto, poniéndote en el lugar del otro, enlas dificultades planteadas:
  13. 13. El enfado genera enfadoLa ansiedad genera ansiedadEl miedo, MIEDOLa tristeza, TRISTEZAEl respeto, RESPETOLa amabilidad, SONRISA,CONSIDERACIÓN, PRESTIGIO SOCIAL
  14. 14. LA SUPOSICIÓN ES CONTAMINACIÓN Y para no suponer, la solución está en PREGUNTAR
  15. 15. Preguntando sin saber la respuesta, sin anticiparla, sin presuponer, sin prejuicios. Preguntar con interés, preguntar sin prisas, preguntar y aguantar los silencios, preguntar y ayudar a empezar hablar, preguntar con sencillez, preguntar como el que no sabe, preguntar con humildad, preguntar y reforzar por contar y expresar sus problemas. Preguntar sin que se note, con lamirada, con un gesto, parafraseando
  16. 16. 3PREGUNTAR Preguntar Preguntar Preguntar
  17. 17. Escuchar mucho yhablar poco.Y lo que digas, dilocon palabrasMÁGICAS.
  18. 18. 2A. rgumentar
  19. 19. Quitar virus ybacterias
  20. 20. VIRUS: • ACUSACIONES • AMENAZAS • EXIGENCIASBACTERIAS: • JUICIOS • MENOSPRECIOS • IRONÍA Y SARCASMO • GENERALIZAR • ETIQUETAR
  21. 21. ANTIVIRUS: • Declarar deseos • Pedir opinión. • Empatizar: “Comprendo lo que dices.....”ANTIBI ÓTICOS: • Preguntar • Hablar en +. Empezar por algo + • UTILIZAR EL CONDICIONAL • Decir el por qué y para qué de las cosas • CONCRETAR, utilizando palabras MÁGICAS • Creo que. Me parece que. En mi opinión
  22. 22. 3. A cordar
  23. 23. Pedir el cambio o MEJOR plantear alternativas de cambio (alcanzable)- Facilitar el cambio- Colaborar a resolver la situación- Solucionar juntos: "¿Qué te parece...?
  24. 24. Buscar el compromiso:"Entoncesquedamosen...”
  25. 25. Y utilizaradecuadamenteel lenguaje NOVERBAL(mirada, contactofísico,...)
  26. 26. DE VEZ EN CUANDO, hagamos un regalotáctil. Tocar es una delicada alternativa al silencio Demostrar las emociones en la cara: la resplandecen y son un pequeño milagro La persona que tiene más habilidades comunicativas es la que sabe escucharmejor, que escucha con los ojos y con todo el cuerpo
  27. 27. Crear una calidad de voz quetransmita competencia, seguridad,afecto: es el reto de la excelencia Pongamos en nuestros ojos y en nuestra mirada unas gotas de afecto, de ternura, de actitud positiva y de gusto por la vida, de creatividad y gratitud, de humanidad....
  28. 28. 4. A yudar
  29. 29. Durante la entrevista Señalar lo que no está claro para nosotros “Perdone, pero esto no lo he entendido muy bien” Saber cuando la conversación está bloqueada y tener preparadas alternativas “¿Qué le parece si pasamos a otro “Ahora, me gustaría que me tema?” contase...” Pedir constantemente que clarifiquen lo que han dicho “¿Se refiere a..?” “¿Lo que quiere decir es que..?” Pedir ejemplos “¿Podría ponerme un ejemplo?” Escuela Andaluza de Salud Pública
  30. 30. en busca de laConfianza
  31. 31. El equipo debe construirserespeto desde el respeto. .
  32. 32. La acción común ayuda a la renovación y juega un papel protagonista la capacidad deilusionarse por un proyecto.
  33. 33. 5. A segurar
  34. 34. En caso de aceptar:-Reforzar con mensajes: *Me alegro *Me encanta- Avisar de las ventajas
  35. 35. Hacer unseguimiento delos avances yreforzar al cabodel tiempo si haymejoría
  36. 36. Hacer un seguimiento de los avances y si no, hay mejoría:- Cambiar de refuerzo o dejar la puerta abierta para volver a intentarlo al cabo de un tiempo
  37. 37. “¿Hay alguna cosa que yo no te haya preguntado y queme quieras contar?”“¿Hay algo más que sea importante y que yo no tehaya preguntado? Si te acuerdas más tarde me lopuede decir en otro momento” Despedida cordial, ¿cómo se hace esto?

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