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Nosotros

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Conseguir que los profesionales de un equipo se sientan implicados en un proyecto, participen en él, se sientan reconocidos por lo que aportan al equipo, a partir de un liderazgo distributivo, que ...

Conseguir que los profesionales de un equipo se sientan implicados en un proyecto, participen en él, se sientan reconocidos por lo que aportan al equipo, a partir de un liderazgo distributivo, que ayuda, apoya, da confianza, facilita y comunica, mediante reuniones eficaces y una gestión eficaz de canales, con optimismo

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  • Niveles de satisfacción muy altos (los distintos estudios y variables o dimensiones superan el 80% de satisfechos) es el resultado final de la totalidad de la atención que recibe un cliente y está influido por multiples factores dsitribuidos a lo largo del proceso de prestación del servicio Resultados globales muy influidos por el resultado final A pesar de que se ha popularizado la medida de la satisfacción del paciente , la utilidad que se obtiene de esta medida es enormemente variable. Además, nos encontramos con importantes problemas tanto teóricos como metodológicos: por un lado, no encontramos ninguna teoría que nos afirme qué estamos midiendo exactamente con satisfacción, y por otro, los instrumentos de medida utilizados (encuestas posthospitalarias, encuestas telefónicas,...) no terminan de aportar la información necesaria para introducir mejoras en la calidad de los servicios.

Nosotros Nosotros Presentation Transcript

  • NOSOTROS
  • NO hay nada IMPOSIBLE Como ví que eraimposible, lo hice
  • EL TRABAJO EN EQUIPO VALE POR 2 RETOS Estamos sensibilizados sobre la necesidad del trabajo enequipo… entonces, ¿porqué no trabajamos en equipo? ¿Qué es lo que falla?
  • “Diagnosticar y desarrollar lasemociones de un Equipo liberael Talento colectivo y ayuda ala consecución de resultados” META: LIBERAR EL TALENTLo competente Lo implicado que se es que se está Lo animado El resultado que se siente que se logra SABERCONOCIMIENT + QUERER COMPROMISO x SENTIR EMOCIÓN = POTENCIA TALENTO O Efecto multiplicador sobre los EQUIPOS
  • Ante la situación de crisis...en el equipo de salud... NO TAL VEZ SI
  • Los que necesitan la evidencia Piedras Rezagados NO TAL VEZ SISIN RELACIÓN SIN RELACIÓN CON RELACIÓN
  • Conocimientos y experiencia del ESAD Los que necesitan la Los que necesitan la evidencia evidencia Pioneros Rezagados Pioneros Rezagados ExploradoresNO Exploradores TAL VEZ TAL VEZ SI SI SIN RELACIÓN CON RELACIÓN SIN RELACIÓN CON RELACIÓN CON RELACIÓN CON RELACIÓN
  • Conquistador Buscador y de indecisos seductorLa sombra Facilitador de los de piedras procesos Comunicador de resultados NO TAL VEZ SI
  • En la MOTIVACIÓN influyen elefundamentales como:- Saber profesional- Relacionesinterpersonales- Un proyecto
  • 1.Las relacionesinterpersonales en el centro de trabajo tienen unpeso en la motivación
  • 2.Los Saberes profesionales, si son tenidos encuenta, MOTIVAN
  • 3.El Proyecto de centro noimpuesto, sino desarrollado de forma participativa, MOTIVA
  • La sinergia es la energía queempleamos, sobre todo, en 2direcciones:  1. Mantener las relaciones entre las personas de un equipo, entendernos entre nosotros y solventar conflictos. Esto es la sinergia de mantenimiento.
  • “En un equipo que funciona bien,cada persona tiene que tener la impresión deque da más de lo que recibe. Por Treball en equiptanto, hay que contrarestar este pensamientosabiendo reconocer todo lo que recibimos delos otros”Francesc Borrell. Aforismos que me ayudan. JANO 2001; 1405: 1240
  • El capital del fondo de un equipo: es el compromiso de sus miembros, elcual nunca surge porque dichas personasean “buenos y bondadososprofesionales”, sino porque se ha sabidocrear un juego social en el que a cadauno de ellos le importa verse valoradopositivamente y ganarse un prestigio.
  • ¿Cómocoordinarreunioneseficaces?
  • ¿Cómo coordinar reuniones eficaces? 1.Antes 2.Durante 3.Después
  • Unir al grupo
  • 1 Dejar hablar No tomar partido. Asegurarse de que todo lo que se dice es tomado en cuenta. Refrenar preferencias personales. Recurrir a la opinión de los demás No dar opiniones hasta después de haber escuchado al grupo.
  • 1 Reformular cada vez que sea necesario para evitar la interpretación y para invitar a los participantes a precisar y completar lo que han dicho. Asegurarse de que todo el mundo ha comprendido todo lo que se ha dicho, planteando preguntas de control. Efectuar síntesis periódicas, para que todo esté claro. Hacer cierres lo más a menudo posible, en el momento que se ha conseguido un punto de acuerdo
  • Centrar al grupo
  • 2 –Estar alerta. Conservar el rumbo. Aceptar los ritmos del grupo. Modular el desarrollo de la reunión. –No soltar el timón. Gestionar los conflictos. Facilitar la conciliación. –Ratificar la comprensión. –Parafrasear o repetir.
  • Movilizar al grupo
  • 3 • Proteger al débil. Controlar al fuerte • Sondear al grupo. • Anotar las sugerencias. • Construir ideas, no demolerlas.
  • Autoevaluación del coordinador/a1. ¿ Realicé todos los preparativos ?2. ¿ Empecé y terminé a la hora prevista ?3. ¿ Planteé las intervenciones correctamente ?4. ¿ Provocaron mis intervenciones lo que perseguían sinser desvirtuadas, ignoradas u olvidadas ?5. ¿ Intervinieron todos/as de forma espontanea ysatisfactoria?6. ¿ Se discutió sobre los temas previstos ?
  • Autoevaluación del coordinador/a7. ¿ Controlé mis opiniones personales y evité el papelde experto o favorecer a determinadas personas?¿ Devolví las preguntas al grupo consiguiendoactitudes positivas de los participantes ?8. ¿ Mantuve el control sobre el proceso, se mantuvo elinterés por la reunión y se recorrió lo propuesto?9. ¿ Fui resumiendo con frecuencia, aclarando lascuestiones y aportaciones mal apreciadas ?10. ¿ Facilité la consecución de conclusiones conasignación de responsabilidades ?
  • f"La elicidad, cuando se comparte, crece"
  • Mejorar la comunicación o una gestión adecuada de los canalesCanales Canales Canalesformales e personales individuales yinformals y físicos grupales
  • La participación es un elemento de lacomunicación interna que está en conexión directa con la mejora de los niveles desatisfacción laboral de los y las profesionales sanitarios.
  • Por cada punto queaumenta la comunicación de los líderes con los profesionales, la satisfacción profesional aumenta en 0,82 puntos Y la relación con los pacientes 0, 23
  • Profesionales sanitarios valoran a (de 1 a 7):3,65 la confianza que les inspiransus jefes/as3,6 el apoyo que les dan en el trabajo3,48 el fomento a suparticipación3,57 el mantenerles sus jefes/asinformados3,19 el refuerzo que les dan sus
  • 3La comunicación interna sinhabilidades de escucha y de comunicación de sus responsables = O
  • Verbos clave en COMUNICACIÓN: • PREGUNTAR • RETROALIMENTAR • ESCUCHAR ACTIVAMENTE • CONCRETAR • REFORZAR • EMPATIZAR ACTIVAMENTE • ACOGER • RESUMIR/REPETIR
  • PRESENTACIONES EFICACES1. Prepárese con tiempo2. Creer que lo que vas a decir es importante3. Conocer el objetivo (INFORMAR, PERSUADIR OMOTIVAR) y asegúrate de que se ajusta a la realidad4. Identifica el mensaje fundamental y sus puntos másimportantes5. Conocer la audiencia y las subaudiencias, y darmensajes y submensajes, si es posible. Hablar de cosascercanas y que les afectan.
  • PRESENTACIONES EFICACESTrabaja con la estructura de: • INTRODUCCIÓN (15%): captar la atención (con algo chocante aunque con cuidado, relatar una experiencia personal, hacer una pregunta o citar alguna autoridad). Anticipar el tema. Enumerar los puntos a tratar. Hacer un resumen al empezar y haz ver tu papel. • CUERPO (75%): Resume toda la información. Seleccionar los puntos principales. Soportar con hechos. Comenzar por lo menos polémico. Relacionar los puntos • CIERRE (10%): Conclusiones y recomendaciones. Resumir y repetir los puntos más importantes, las acciones y recomendaciones
  • PRESENTACIONES EFICACES Asegúrate que el material visual se lee bien Prestar atención a los detalles. Sé flexible. Prepárate para posibles preguntas Ensaya
  • Ante 1 palabra o frase negativa,Necesitamos 3 positivas
  • PALABRAS NEGATIVAS •NO uses palabras negativas; algo negativo equivale a tres positivos y es más fácil que se recuerde. No repitas los aspectos negativos que se denuncian.•SI a usar frases o palabras que sean positivas o neutras; usa algo negativo sino existe otra alternativa. Refuta la alegación sin repetirla
  • PROMESAS Y ESPECULACIONES•NO hagas promesas sin fecha concreta en que se hará. No hagas especulaciones•SI a cumplir lo prometido. SI a proporcionar información positiva que enfatice soluciones
  • Aprender de los que aprenden •Sobre lo común y lo diverso •sobre lo bueno y lo malo •sobre lo simple y lo complicado •sobre la construcción y la destrucción • sobre las cosas parecidas y las diferentes •sobre la transmisión y recepción •sobre las emociones y su valor en nuestro trabajo
  • FIN
  • Equipos, reuniones, emociones Conté mis años y descubrí que tengo menos años para vivir Conté mis años y descubrí que tengo menos años para vivir de aquí en adelante, que el que viví hasta ahora. de aquí en adelante, que el que viví hasta ahora. Me siento como aquel chico que ganó un paquete de Me siento como aquel chico que ganó un paquete de golosinas: las primeras las comió con agrado, pero, cuando golosinas: las primeras las comió con agrado, pero, cuando percibió que quedaban pocas, comenzó a saborearlas percibió que quedaban pocas, comenzó a saborearlas profundamente profundamente Por todo eso, ya no tengo tiempo para reuniones Por todo eso, ya no tengo tiempo para reuniones interminables, donde se discuten cosas etéreas, sin concretar interminables, donde se discuten cosas etéreas, sin concretar ni solucionar nada ni solucionar nada
  • No quiero estar en reuniones donde desfilan personas que se No quiero estar en reuniones donde desfilan personas que seescuchan aasi mismas, no respetan tiempo ni directrices yyno escuchan si mismas, no respetan tiempo ni directrices no tienen en cuanta las opiniones del resto. tienen en cuanta las opiniones del resto. Ya no tengo tiempo para que las reuniones se llenen de Ya no tengo tiempo para que las reuniones se llenen de palabras que generan heridas eeinfecciones porque lanzan palabras que generan heridas infecciones porque lanzanbichos llenos de acusaciones ooamenazas, de menosprecios o bichos llenos de acusaciones amenazas, de menosprecios o generalizaciones. Me gustan los hechos porque hablan más generalizaciones. Me gustan los hechos porque hablan más alto que las palabras. alto que las palabras.
  • Yo no tengo tiempo para que en las reuniones haya personas Yo no tengo tiempo para que en las reuniones haya personas que buscan quedar siempre por encima del resto, que buscan quedar siempre por encima del resto,machacando aalas personas que tienen delante aalas que creenmachacando las personas que tienen delante las que creen inferiores inferiores No me gusta la gente que lo que hace en las reuniones es No me gusta la gente que lo que hace en las reuniones esmaniobrar para quedar bien oohacerte quedar mal, tirando lamaniobrar para quedar bien hacerte quedar mal, tirando la piedra sin enseñar la mano, oobuscando sacar ventaja sin piedra sin enseñar la mano, buscando sacar ventaja sin ofrecer nada aacambio. ofrecer nada cambio.Mejor dicho, me molestan los que tratan de desacreditar aalosMejor dicho, me molestan los que tratan de desacreditar losmás capaces, para apropiarse de sus lugares, talentos yylogrosmás capaces, para apropiarse de sus lugares, talentos logros
  • No me gustan las personas que no discuten contenidos, sino No me gustan las personas que no discuten contenidos, sinoque se quedan apenas con los títulos yyluchan por un que se quedan apenas con los títulos luchan por unmajestuoso cargo. Y mi tiempo es escaso como para discutir majestuoso cargo. Y mi tiempo es escaso como para discutirtítulos. títulos.Quiero la esencia.Quiero la esencia.Y es que mi alma tiene prisa... Ya no tengo muchas golosinas Y es que mi alma tiene prisa... Ya no tengo muchas golosinasen el paquete... en el paquete...Y lo que quiero y me gusta es vivir al lado de gente humana, Y lo que quiero y me gusta es vivir al lado de gente humana,muy humana que respeta, valora, refuerza, pregunta, muy humana que respeta, valora, refuerza, pregunta,escucha, empatiza, retroalimenta, acoge, repite si es necesario, escucha, empatiza, retroalimenta, acoge, repite si es necesario,concreta... concreta...
  • Me gusta la gente que sabe reír que aprende de sus errores. Que Me gusta la gente que sabe reír que aprende de sus errores. Queno se envanece con sus triunfos, Que no se considera electa, no se envanece con sus triunfos, Que no se considera electa,antes de hora. antes de hora.Que no huye, de sus responsabilidades. Que defiende la Que no huye, de sus responsabilidades. Que defiende ladignidad humana. dignidad humana.Y que desee tan sólo andar del lado de la verdad yyla honradez.Y que desee tan sólo andar del lado de la verdad la honradez.Lo esencial es lo que hace que la vida valga la pena.Lo esencial es lo que hace que la vida valga la pena.Quiero rodearme de gente, que sepa tocar el corazón de las Quiero rodearme de gente, que sepa tocar el corazón de laspersonas... personas...Gente aaquien los golpes duros de la vida, le imprimió carácter yy Gente quien los golpes duros de la vida, le imprimió carácterle enseñó aacrecer con toques suaves en el alma. le enseñó crecer con toques suaves en el alma.
  • Sí... tengo prisa.., por vivir con intensidad. Sí... tengo prisa.., por vivir con intensidad.Pretendo no desperdiciar parte alguna de las golosinas que me quedan... Pretendo no desperdiciar parte alguna de las golosinas que me quedan...Estoy seguro que serán más exquisitas, que las que hasta ahora he comido.Estoy seguro que serán más exquisitas, que las que hasta ahora he comido.Mi meta es llegar al final satisfecho.Mi meta es llegar al final satisfecho.Espero que la tuya sea la misma, porque de cualquier manera llegarás.Espero que la tuya sea la misma, porque de cualquier manera llegarás. Adaptado de Mario de Andrade (Poeta, novelista yymusicólogo brasileño) Adaptado de Mario de Andrade (Poeta, novelista musicólogo brasileño) por Joan por Joan Carles March Carles March
  • HAY QUE HACER LAS OTRAS COSAS DE OTRA FORMA
  • C O M U N IC A C IO N : ...si quieres que te entiendan, di tres cosas Una, dos,
  • C O M U N IC A C IO N : ...si quieres que te !!GRATIS!! retengan, una
  • LA LEY DEL EMBUDO
  • C O M U N IC A C IO N :...si quieres quete sigan, acércate
  • C O M U N IC A C IO N : ...si quieres que te atiendan, escúchales
  • C O M U N IC A C IO N :...si quierescomunicarte, háblales
  • Destacando las ventajas y reforzándole
  • C O M U N I C A C IO N :...si quieres quete odien,monologa
  • C O M U N IC A C IO N : ...si quieres convencerles, dialoga
  • Comunicación si quieres