Motivar equipos en tiempo de crisis
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Prsentación realizada en la Reunion de Jefes de Servicio de Medician Interna de la SEMI celebrada en Madrid el 28 de septiembre

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  • Niveles de satisfacción muy altos (los distintos estudios y variables o dimensiones superan el 80% de satisfechos) es el resultado final de la totalidad de la atención que recibe un cliente y está influido por multiples factores dsitribuidos a lo largo del proceso de prestación del servicio Resultados globales muy influidos por el resultado final A pesar de que se ha popularizado la medida de la satisfacción del paciente , la utilidad que se obtiene de esta medida es enormemente variable. Además, nos encontramos con importantes problemas tanto teóricos como metodológicos: por un lado, no encontramos ninguna teoría que nos afirme qué estamos midiendo exactamente con satisfacción, y por otro, los instrumentos de medida utilizados (encuestas posthospitalarias, encuestas telefónicas,...) no terminan de aportar la información necesaria para introducir mejoras en la calidad de los servicios.

Motivar equipos en tiempo de crisis Motivar equipos en tiempo de crisis Presentation Transcript

  • MOTIVAR EQUIPOS EN TIEMPOS DE CRISIS
  • CLIMA EMOCIONAL Hospital 6,30 Equipo en conflicto 1,9 12,3 No sanitario 43,2 Unidad clínica hospital
  • Clima y tamaño de los grupos los equipos con menos clima emocional son los de >30 personas. los equipo con <12 personas tienen índices de clima emocional reducidos, los equipos de tamaño intermedio mejoran los valores de clima emocional
  • las mujeres tienen valores de clima emocional superiores (superior en 3.5 puntos a la media masculina); p<0.05 T Tener >10 años de antigüedad en el mismo puesto de trabajo, empeora la percepción del clima emocional. Los profesionales con edades comprendidas entre 40 y 60 años son los que peor valoran el clima emocional. Tener >60 años o <30 años representa un factor positivo a la hora de medir el clima emocional.
  • El clima emocional y la EDP: Pero por cada punto que aumenta la EDP, mejora el clima en 3,6 puntos. Al aumentar la nota de trabajo en equipo, el clima mejora en 8,5 puntos
  • Por cada punto que aumenta el índice de liderazgo, el clima emocional total aumenta en 0,54 puntos
  • El clima emocional de los/as médicos/as se relaciona con el liderazgo, el índice de prescripción y la tasa de derivación. El clima emocional del personal de enfermería se ha relacionado con el liderazgo y el índice de calidad de la atención domiciliaria.
  • Modelo explicativo de los “Cuatro Círculos” desarrollado por McClelland •Un 30% de los resultados de un equipo se explica por el clima. •Un 70% del clima se debe a los estilos de liderazgo utilizados.
  • La crisis causa en el empleo incertidumbre inseguridad tensión conflicto Más x menos víctima Amenaza desconocimiento
  • ENTREMESES:
  • Dimensiones de clima emocional, según Borrell •Relaciones interpersonales •Reconocimiento del saber profesional •Un proyecto común
  • 1.Las relaciones interpersonales en un equipo de trabajo tienen un peso en la motivación de profesionales
  • SINERGIA DE MANTENIMIENT O
  • 2.Los Saberes profesionales, si son tenidos en cuenta, MOTIVAN
  • 3.El Proyecto de equipo no impuesto, sino desarrollado de forma participativa, MOTIVA
  • SINERGIA EFECTIV A
  • El clima emocional se renueva cada día a partir de la acción común, y en ello juega un papel protagonista la capacidad de ilusionarsepor un proyecto.
  • El clima emocional de un equipo debe construirse desde el respeto.
  • PARA EMPEZAR, como entremeses, NOS VAMOS AL CINE
  • PRIMER PLATO:
  • Treball en equip “En un equipo que funciona bien, cada persona tiene que tener la impresión de que da más de lo que recibe. Por tanto, hay que contrarrestar este pensamiento sabiendo reconocer todo lo que recibimos de los otros” Francesc Borrell. Aforismos que me ayudan. JANO 2001; 1405: 1240
  • RETOS EL TRABAJO EN EQUIPO VALE POR 2 Estamos sensibilizados sobre la necesidad del trabajo en equipo… entonces, ¿porqué no trabajamos en equipo? ¿Qué es lo que falla?
  • LA EMOCIÓNLA EMOCIÓN DE UN EQUIPO PROFESIONALDE UN EQUIPO PROFESIONAL META: LIBERAR EL TALENTO Efecto multiplicador sobre las Organizaciones Lo implicado que se está Lo animado que se siente El resultado que se logra Lo competente que se es x =+SABER CONOCIMIENT O QUERER COMPROMISO SENTIR EMOCIÓN POTENCIA TALENTO
  • LA EMOCIÓNLA EMOCIÓN DE UN EQUIPO PROFESIONALDE UN EQUIPO PROFESIONAL RESENTIMIENTO Equipos con elevada conflictividad, fuertes dosis de indisciplina, y críticos con las decisiones estratégicas. RESIGNACIÓN Equipos desmotivados, con sensación de derrota, sin . iniciativa, eluden retos y se les cae el lápiz a la hora. EXPANSION Equipos motivados y dispuestos al desafío, muy orientados a resultados y al cambio. No miran el reloj. FILOSOFÍA: LA EMOCIÓN IMPULSA ACCIÓN ESTADOS EMOCIONALES QUE IMPULSAN ESTADOS EMOCIONALES QUE LIMITAN SERENIDAD Equipos estables, con orgullo de pertenencia, fieles y positivos, abiertos al aprendizaje, pero con escasa iniciativa propia. LO QUE NO PUEDE CAMBIAR LO QUE PUEDE CAMBIAR
  • LA EMOCIÓNLA EMOCIÓN DE UN EQUIPO PROFESIONALDE UN EQUIPO PROFESIONAL RESENTIMIENTO Equipos con elevada conflictividad, fuertes dosis de indisciplina, y críticos con las decisiones estratégicas. RESIGNACIÓN Equipos desmotivados, con sensación de derrota, sin . iniciativa, eluden retos y se les cae el lápiz a la hora. EXPANSION Equipos motivados y dispuestos al desafío, muy orientados a resultados y al cambio. No miran el reloj. FILOSOFÍA: LA EMOCIÓN IMPULSA ACCIÓ ESTADOS EMOCIONALES QUE IMPULSAN ESTADOS EMOCIONALES QUE LIMITAN SERENIDAD Equipos estables, con orgullo de pertenencia, fieles y positivos, abiertos al aprendizaje, pero con escasa iniciativa propia. LO QUE NO PUEDE CAMBIAR LO QUE PUEDE CAMBIAR
  • LA EMOCIÓNLA EMOCIÓN DE UN EQUIPO PROFESIONALDE UN EQUIPO PROFESIONAL RESENTIMIENTO Equipos con elevada conflictividad, fuertes dosis de indisciplina, y críticos con las decisiones estratégicas. RESIGNACIÓN Equipos desmotivados, con sensación de derrota, sin . iniciativa, eluden retos y se les cae el lápiz a la hora. EXPANSION Equipos motivados y dispuestos al desafío, muy orientados a resultados y al cambio. No miran el reloj. FILOSOFÍA: LA EMOCIÓN IMPULSA ACCIÓN ESTADOS EMOCIONALES QUE IMPULSAN ESTADOS EMOCIONALES QUE LIMITAN SERENIDAD Equipos estables, con orgullo de pertenencia, fieles y positivos, abiertos al aprendizaje, pero con escasa iniciativa propia. LO QUE NO PUEDE CAMBIAR LO QUE PUEDE CAMBIAR
  • LA EMOCIÓNLA EMOCIÓN DE UN EQUIPO PROFESIONALDE UN EQUIPO PROFESIONAL RESENTIMIENTO Equipos con elevada conflictividad, fuertes dosis de indisciplina, y críticos con las decisiones estratégicas. RESIGNACIÓN Equipos desmotivados, con sensación de derrota, sin . iniciativa, eluden retos y se les cae el lápiz a la hora. EXPANSION Equipos motivados y dispuestos al desafío, muy orientados a resultados y al cambio. No miran el reloj. FILOSOFÍA: LA EMOCIÓN IMPULSA ACCIÓN ESTADOS EMOCIONALES QUE IMPULSAN ESTADOS EMOCIONALES QUE LILMITAN SERENIDAD Equipos estables, con orgullo de pertenencia, fieles y positivos, abiertos al aprendizaje, pero con escasa iniciativa propia. LO QUE NO PUEDE CAMBIAR LO QUE PUEDE CAMBIAR
  • LA EMOCIÓNLA EMOCIÓN DE UN EQUIPO PROFESIONALDE UN EQUIPO PROFESIONAL RESENTIMIENTO Equipos con elevada conflictividad, fuertes dosis de indisciplina, y críticos con las decisiones estratégicas. RESIGNACIÓN Equipos desmotivados, con sensación de derrota, sin . iniciativa, eluden retos y se les cae el lápiz a la hora. EXPANSION Equipos motivados y dispuestos al desafío, muy orientados a resultados y al cambio. No miran el reloj. FILOSOFÍA: LA EMOCIÓN IMPULSA ACCIÓN “Los estados emocionales colectivos suponen un estado de opinión acerca de la Organización. Con independencia de la pertinencia o no de ese juicio, condicionan irremediablemente el destino de la Compañía, limitando o impulsando sus acciones y resultados” ESTADOS EMOCIONALES QUE IMPULSAN ESTADOS EMOCIONALES QUE LIMITAN SERENIDAD Equipos estables, con orgullo de pertenencia, fieles y positivos, abiertos al aprendizaje, pero con escasa iniciativa propia.
  • vampiros 'emocionales' Los vampiros emocionales no quieren nuestra sangre, sino nuestra energía (y, por tanto, nuestro compromiso, que es un multiplicador del talento). Son caprichosos, sólo atienden a sus necesidades y carecen de integridad. Hay cinco tipos de vampiros emocionales: 1. antisociales (temerarios, vendemotos y bravucones) 2. histriónicos (falsos, pasivo-agresivos), 3. narcisistas (divos) 4. obsesivo-compulsivos y 5. paranoicos. En general, utilizan el miedo para conseguir la energía que están buscando.
  • El verdadero trabajo en equipo necesita de algunos ingredientes más 1. objetivos claros 2. procedimientos y herramientas de trabajo adecuados 3. apropiada y efectiva división del trabajo (roles y seguimiento del desempeño de los mismos). 4. formación adecuada para cumplir esos roles
  • El verdadero trabajo en equipo necesita de algunos ingredientes más 5. comunicación real y fructífera entre los miembros del equipo. 6. liderazgo conociendo aptitudes (capacidad, suficiencia e idoneidad) de cada miembro y ejerciéndolo con actitudes (disposición de ánimo, dar y recibir, y, sobre todo, escuchar) adecuadas.
  • Cuando los equipos conceden un lugar a cada uno de sus miembros y permiten la expresión de sus capacidades, se empieza a generar compromiso, un compromiso de fondo, que se va extendiendo poco a poco al resto del equipo
  • LA EMOCIÓNLA EMOCIÓN DE UN EQUIPO PROFESIONALDE UN EQUIPO PROFESIONAL El capital del fondo de un equipo: es el compromiso de sus miembros, el cual nunca surge porque dichas personas sean “buenos y bondadosos profesionales”, sino porque se ha sabido crear un juego social en el que a cada uno de ellos le importa verse valorado positivamente y ganarse un prestigio.
  • NO SITAL VEZ Ante la situación de crisis...en el equipo...
  • • PERO………………………………………… …………………………………………….. • Se demanda que se trabaje en equipo, pero se premia lo que se consigue individualmente
  • Los profesionales de un equipo necesitan LIDERAZGO, proyecto-s, ReSpEtO y compromiso
  • SEGUNDO PLATO:
  • Los líderes necesarios
  • El LíderEl Líder CONTAGIACONTAGIA:: • EntusiasmoEntusiasmo •CompromisoCompromiso •MotivaciónMotivación Esto es no es para cobardes: coraje y talento
  • El líder “tóxico”El líder “tóxico” contagiacontagia:: - Angustia, Impotencia, MiedoAngustia, Impotencia, Miedo El líder “de cartón piedra”El líder “de cartón piedra” contagiacontagia:: - Indiferencia, Desmotivación, FalsedadIndiferencia, Desmotivación, Falsedad
  • Las Emociones seLas Emociones se contagian.contagian. La Calidad empiezaLa Calidad empieza por uno mismo.por uno mismo.
  • LIDERAZGO con confianza y con Halma HONESTIDADHONESTIDAD HUMILDADHUMILDAD HECHOSHECHOS Predicar con el ejemplo y transformar los dichos en hechos
  • ““La técnica sin almaLa técnica sin alma no sirve de nada”no sirve de nada” (Carlos(Carlos Boyero)Boyero)
  • ““Las mismas manosLas mismas manos sirven para acariciar ysirven para acariciar y para estrangular”para estrangular” (Josep Torres)(Josep Torres)
  • La honestidad se cobra en confianza •“Las personas necesitan confiar y que confíen en ellas”
  • la confianza que les inspiran sus jefes/as el apoyo que les dan en el trabajo el fomento a su participación el mantenerles sus jefes/as informados el refuerzo que les dan sus jefes/as del trabajo hecho Profesionales valoran a SUS JEFES:
  • Tus valores te identifican •“Predicar con el ejemplo y transformar los dichos en hechos” La práctica ética
  • • “Dime de lo que presumes y te diré de lo que careces”
  • ““LA FELICIDAD TIENE QUE VER CON…LA FELICIDAD TIENE QUE VER CON… MI BIENESTAR YMI BIENESTAR Y EL BIENESTAR DEL… OTRO”EL BIENESTAR DEL… OTRO”
  • ASPECTOS A MEJORAR
  • PREDICAR A YPREDICAR A Y HACER BHACER B ¡ COHERENCIA¡ COHERENCIA !!La Coherencia nos hace ganar CREDIBILIDAD 1
  • PONER TRABAS,PONER TRABAS, PEGAS y PEROSPEGAS y PEROS Como mínimo:Como mínimo: Intentemos NOIntentemos NO DIFICULTARDIFICULTAR 2
  • LAMENTOS Y DELAMENTOS Y DE TANTO LAMERSE LASTANTO LAMERSE LAS HERIDASHERIDAS ¡ PUEDO¡ PUEDO DIMITIR !DIMITIR ! 3
  • MBEMBE (medicina(medicina basada en labasada en la evidencia)evidencia) 4
  • MBAMBA (medicina(medicina basada en labasada en la AFECTIVIDAAFECTIVIDA D)D) (JOVELL)(JOVELL) 4
  • (Nadal)(Nadal) “…“… y entonces descubrí…y entonces descubrí… ¡¡¡ la PASIÓN !!! ”¡¡¡ la PASIÓN !!! ”
  • ““La mejor tecnologíaLa mejor tecnología disponible…disponible……… sigue siendo lasigue siendo la comunicacióncomunicación ”” ““Y el mejor procedimientoY el mejor procedimiento para favorecerla es…para favorecerla es… …… lala confianza mutuaconfianza mutua , basada, basada en elen el respetorespeto, la, la comprensióncomprensión y ely el afectoafecto”” (Jovell)(Jovell)
  • Por cada punto que aumenta la comunicació nde los líderes con los profesionales, la satisfacción profesional aumenta en 0,82
  • POSTRE:
  • 3 ideas básicas para comunicar MEJOR
  • la mejor improvisación es la cuidadosamente preparada 1
  • Comunicación si quieres ACTITUD comunicativa para LLEGAR =
  • Más del 90% de la comunicación es... MÚSICA (no verbal) Mirada, expresión facial, movimientos, gestos, sonrisa, postura corporal, contacto físico, apariencia personal, espacio físico, volumen y tono de la voz, claridad, velocidad, fluidez, etc...
  • Mejorar la comunicación o una gestión adecuada de los canales Canales personales y físicos Canales formales e informals Canales individuales y grupales
  • La comunicación que ser una bata 2
  • Los Jefes de servicio 3,6 3,4 3,2 3,6 3,7 4,4 0 0,5 1 1,5 2 2,5 3 3,5 4 4,5 5 5,5 6 6,5 7 CANAL INFORMAL TARDÍA NO CREÍBLE OCASIONAL CONFUSA ESCASA CANAL FORMAL LLEGA A TIEMPO CREÍBLE PERIÓDICA CLARA ABUNDANTE
  • Los Médicos 2,6 2,9 2,3 3,6 3,0 3,1 0 0,5 1 1,5 2 2,5 3 3,5 4 4,5 5 5,5 6 6,5 7 CANAL INFORMAL TARDÍA NO CREÍBLE OCASIONAL CONFUSA ESCASA CANAL FORMAL LLEGA A TIEMPO CREÍBLE PERIÓDICA CLARA ABUNDANTE
  • La participación es un elemento de la comunicación interna que está en conexión directa con la mejora de los niveles de satisfacción laboral de los y las profesionales sanitarios.
  • La calidad de la comunicación como predictor de la satisfacción en el trabajo
  • Los Profesionales que reciben la información de objetivos, planes de futuro y de lo que ocurre en otras unidades, junto a aspectos sobre formación y sobre su profesión tienen una mejor imagen de su equipo
  • Ayudar : escuchar y preguntar 3
  • Escuchar con los 5 sentidos
  • PREGUNTAR 3 Preguntar Preguntar Preguntar
  • Sandwich del refuerzo I
  • Quitar virus y bacterias or una atmósfera libre de amenazas
  • Lo + abre, lo negativo cierra
  • ““EL CAMBIO…EL CAMBIO… NO PUEDE SERNO PUEDE SER TRISTE”TRISTE”
  • “Cualquier tiempo pasado fue mejor”. Jorge Manrique, (1440-1478) a la muerte de su padre Siempre negativo, nunca positivo Louis Van Gaal, entrenador del Barcelona
  • Y las gafas del otro para no suponer Necesitamos
  • Comunicación si quieres
  • C O M U N IC A C IO N : ...si quieres que te atiendan, escúchales
  • 6 sombreros
  • 7 “C” 3. Contenido 4. Claridad 5. Continuidad 6. Canales de comunicación 7. Capacidad del oyente 2. Contexto 1. Credibilidad1. C 2. C 3. C 4. C 5. C 6. C 7. C
  • BB EE SS OO SS reve specífico encillo rdenado ugerente ¡...! ¿...?
  • C O M U N IC A C IO N : ...si quieres que te entiendan, di tres cosas Una, dos, tres
  • C O M U N IC A C IO N : ...si quieres que te retengan, una sola !!GRATIS!!
  • C O M U N IC A C IO N : ...si quieres que te sigan, acércate
  • C O M U N IC A C IO N : ...si quieres enganchar, pregúntales qué les interesa
  • C O M U N IC A C IO N : ...si quieres comunicarte, háblales
  • C O M U N IC A C IO N : ...si quieres que te atiendan, escúchales
  • C O M U N IC A C IO N : ...si quieres que te odien, monologa
  • C O M U N IC A C IO N : ...si quieres convencerles, dialoga
  • Sin duda la salud es transmisible. Mirar, que es comunicar, es sin duda saludable.