Comunicación interna en las organizaciones sanitarias
 
 
 
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Los Jefes de servicio
Los Médicos
CALIDAD DE LA COMUNICACIÓN INTERNA desde la perspectiva de los directivos y  profesionales 2,7 ....................... 3.2...
Valoración de la  formalización  de información que reciben los profesionales según las distintas categorías profesionales...
Y dicen los  PROFESIONALES
También dicen los  PROFESIONALES
Hablan los directivos Satisfacción con la Comunicación Interna  de los directivos
LA IMAGEN DE LOS OTROS PARA EL PERSONAL FACULTATIVO
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la información es considerada  abundante   (50%),  clara  (50,8%),  creíble  (68,6%),  puntual  (50%) y  formal  (61,9%)
 
 
 
 
 
 
 
Existe una  relación  entre  la  satisfacción laboral, el contenido y el ambiente del trabajo  y la  comunicación.   L a  ...
Exite una relación de la  comunicación  con una  percepción positiva de los directivos y superiores. Buenas relaciones con...
Los profesionales que reciben  información   por parte de los  compañeros  y de los  sindicatos  son los  mas descontentos...
Los profesionales que   no  reciben información de objetivos, planes de futuro y de lo que ocurre en otras unidades , tien...
Existe un grupo de profesionales que dicen  recibir la información por entrevistas, cartas personalizadas y reuniones de e...
 
¿A través de qué canales reciben la información?
¿ De quién reciben información los profesionales?
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Clima Emocional  de los profesionales vinculados a pacientes Oncológicos Clima emocional p < 0,001 (solo con ORT)
Clima Emocional  de los profesionales vinculados a pacientes Oncológicos Trabajo en equipo p < 0,011
Clima Emocional  de los profesionales vinculados a pacientes Oncológicos Liderazgo p < 0,046
Clima Emocional  de los profesionales vinculados a pacientes Oncológicos Responsables Servicio p < 0,0001
Clima Emocional  de los profesionales vinculados a pacientes Oncológicos Visión Global del Centro p < 0,0001
Clima Emocional  de los profesionales vinculados a pacientes Oncológicos Fuentes de información p < 0,001 (solo con ORT)
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<ul><li>En el clima emocional influyen 3 elementos fundamentales. </li></ul><ul><ul><li>- Saber profesional </li></ul></ul...
 
 
 
 
 
Por cada punto que aumenta el índice de liderazgo, el clima emocional total aumenta en 0,54 puntos
El clima emocional  de los/as médicos/as  se relaciona con el liderazgo, el índice de prescripción y la tasa de derivación...
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100,0 1327 Total 23,4 310 99 Perdidos 76,6 1017 Total 50,0 663 Mujer 26,7 354 Varón Válidos Porcentaje Frecuencia
 
 
 
 
 
 
 
 
 
  3350  100,0% 100% 4195 Total   75  2,2% 2,4% 100 Otros   399  11,9% 5,1% 216 Carta personalizada o Notas Internas   273 ...
 
Algunos principios o valores comunicacionales
Te proponemos un............  PLAN
 
 
OBJETIVO: PÚBLICO: IDEAS CLAVE RESPONSABLE RECURSOS CALENDARIO CANALES 4 F PLAN DE COMUNICACIÓN INTERNA
¿ QUE COMUNICAR ?
Mejorar la comunicación o una gestión adecuada de los canales Canales personales y físicos Canales formales e informals Ca...
C anales:  F lujos de comunicación emisores-receptores .
CANALES DESCENDENTES A UTILIZAR POR LA  GERENCIA CANALES UTILIZADOS  POR LOS  PROFESIONALES   DE LAS UNIDADES  (CANALES DE...
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6 SOMBREROS
 
 
 
 
La comunicación interna tiene que ser una batalla diaria          
Un plan de comunicación sin habilidades de escucha de los que tienen que ponerlo en marcha = O
Sin duda, la  SALUD es TRANSMISIBLE Comunicar puede ser  incluso SALUDABLE
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Comunicación interna en organizaciones sanitarias

  1. 1. Comunicación interna en las organizaciones sanitarias
  2. 5. 1 2 3 4
  3. 6. Los Jefes de servicio
  4. 7. Los Médicos
  5. 8. CALIDAD DE LA COMUNICACIÓN INTERNA desde la perspectiva de los directivos y profesionales 2,7 ....................... 3.2. ............. 2,8 .................... 3,7 ........ 2,75 ....................... 3.3 .............
  6. 9. Valoración de la formalización de información que reciben los profesionales según las distintas categorías profesionales Existen diferencias significativas al 95% NC entre los gerentes y las otras dos categorías, así como entre los cargos intermedios y el personal de base para la categoría de bastante y muy formal. Los cargos intermedios también presentan diferencia significativa frente al personal de base en la categoría “Indiferente”.
  7. 10. Y dicen los PROFESIONALES
  8. 11. También dicen los PROFESIONALES
  9. 12. Hablan los directivos Satisfacción con la Comunicación Interna de los directivos
  10. 13. LA IMAGEN DE LOS OTROS PARA EL PERSONAL FACULTATIVO
  11. 14. 1
  12. 15. la información es considerada abundante (50%), clara (50,8%), creíble (68,6%), puntual (50%) y formal (61,9%)
  13. 23. Existe una relación entre la satisfacción laboral, el contenido y el ambiente del trabajo y la comunicación. L a satisfacción con los sistemas de comunicación predice la predisposición a esforzarse en el trabajo . La comunicación es un aspecto especialmente relevante en la percepción de los puntos fuertes de un centro . Asi, la valoración positiva de la política de recursos humanos y de calidad va ligada a la percepción de una buena comunicación , al CONTENIDO del TRABAJO y a la existencia de oportunidades de conseguir cosas importantes en el trabajo, junto a un sistema de recompensa equitativo .
  14. 24. Exite una relación de la comunicación con una percepción positiva de los directivos y superiores. Buenas relaciones con los directivos y los responsables mas cercanos predicen una buena comunicación Los profesionales que reciben información de sus compañeros tienen una satisfacción laboral más baja y perciben que su centro ofrece una imagen al exterior peor que sus compañeros.
  15. 25. Los profesionales que reciben información por parte de los compañeros y de los sindicatos son los mas descontentos con las fuentes de información que utilizan. Los profesionales mas satisfechos tienen una menor dispersión entre las fuentes por la que reciben la información y por las que les gustaría recibirla
  16. 26. Los profesionales que no reciben información de objetivos, planes de futuro y de lo que ocurre en otras unidades , tienen una satisfacción laboral más baja Los Profesionales que reciben la información de objetivos, planes de futuro y de lo que ocurre en otras unidades , junto a aspectos sobre formación y sobre su profesión tienen una mejor imagen de su centro
  17. 27. Existe un grupo de profesionales que dicen recibir la información por entrevistas, cartas personalizadas y reuniones de equipo, los mas satisfechos y otro grupo que la recibe por boletines, tablones de anuncios y e-mail, menos satisfechos y con imagen menos positiva de su centro. Sin embargo, l os Hospitales que han realizado una auditoría de comunicación utilizan significativamente más los boletines internos . El uso del correo electrónico es significativamente mayor entre los hospitales que tienen en marcha un Plan de Comunicación frente a los que no lo tienen y entre los hospitales grandes frente a los más pequeños.
  18. 29. ¿A través de qué canales reciben la información?
  19. 30. ¿ De quién reciben información los profesionales?
  20. 31. 2
  21. 32. Clima Emocional de los profesionales vinculados a pacientes Oncológicos Clima emocional p < 0,001 (solo con ORT)
  22. 33. Clima Emocional de los profesionales vinculados a pacientes Oncológicos Trabajo en equipo p < 0,011
  23. 34. Clima Emocional de los profesionales vinculados a pacientes Oncológicos Liderazgo p < 0,046
  24. 35. Clima Emocional de los profesionales vinculados a pacientes Oncológicos Responsables Servicio p < 0,0001
  25. 36. Clima Emocional de los profesionales vinculados a pacientes Oncológicos Visión Global del Centro p < 0,0001
  26. 37. Clima Emocional de los profesionales vinculados a pacientes Oncológicos Fuentes de información p < 0,001 (solo con ORT)
  27. 38. 3
  28. 39. <ul><li>En el clima emocional influyen 3 elementos fundamentales. </li></ul><ul><ul><li>- Saber profesional </li></ul></ul><ul><ul><li>- Relaciones interpersonales </li></ul></ul><ul><ul><li>- Un proyecto </li></ul></ul>
  29. 45. Por cada punto que aumenta el índice de liderazgo, el clima emocional total aumenta en 0,54 puntos
  30. 46. El clima emocional de los/as médicos/as se relaciona con el liderazgo, el índice de prescripción y la tasa de derivación. El clima emocional del personal de enfermería se ha relacionado con el liderazgo y el índice de calidad de la atención domiciliaria.
  31. 47. 4
  32. 49. 100,0 1327 Total 23,4 310 99 Perdidos 76,6 1017 Total 50,0 663 Mujer 26,7 354 Varón Válidos Porcentaje Frecuencia
  33. 59.   3350 100,0% 100% 4195 Total   75 2,2% 2,4% 100 Otros   399 11,9% 5,1% 216 Carta personalizada o Notas Internas   273 8,1% 21,4% 897 Conversación informal con sus compañeros/as   335 10,0% 15,7% 657 Conversación informal con su responsable   391 11,7% 11,2% 471 Teléfono o e-mail   285 8,5% 1,3% 53 Reuniones con la Gerencia   538 16,1% 12,5% 524 Entrevista con su responsable   722 21,6% 15,2% 637 Reuniones de equipo   332 9,9% 15,3% 640 Tablones de anuncios   Nº Porcentaje % Nº Les gustaría utilizar Utilizan CANALES
  34. 61. Algunos principios o valores comunicacionales
  35. 62. Te proponemos un............ PLAN
  36. 65. OBJETIVO: PÚBLICO: IDEAS CLAVE RESPONSABLE RECURSOS CALENDARIO CANALES 4 F PLAN DE COMUNICACIÓN INTERNA
  37. 66. ¿ QUE COMUNICAR ?
  38. 67. Mejorar la comunicación o una gestión adecuada de los canales Canales personales y físicos Canales formales e informals Canales individuales y grupales
  39. 68. C anales: F lujos de comunicación emisores-receptores .
  40. 69. CANALES DESCENDENTES A UTILIZAR POR LA GERENCIA CANALES UTILIZADOS POR LOS PROFESIONALES DE LAS UNIDADES (CANALES DE COMUNICACIÓN INTERNA Y PARTICIPACIÓN) CANALES DESCENDENTES Y ASCENDENTES A UTILIZAR POR LOS CARGOS INTERMEDIOS OTROS CARGOS INTERMEDIOS CANALES DESCENDENTES Y ASCENDENTES A UTILIZAR POR LOS MIEMBROS DEL EQUIPO DIRECTIVO CANALES INTERPROFESIONALES MIEMBROS de GRUPOS DE TRABAJO y COMISIONES ABRIR Y MANTENER CANALES DE COMUNICACIÓN DIRECTOS Y “CASCADA” desde la Gerencia
  41. 70. CANALES DESCENDENTES A UTILIZAR POR LA GERENCIA CANALES UTILIZADOS POR LOS PROFESIONALES DE LAS UNIDADES (CANALES DE COMUNICACIÓN INTERNA Y PARTICIPACIÓN) CANALES DESCENDENTES Y ASCENDENTES A UTILIZAR POR LOS CARGOS INTERMEDIOS CANALES DESCENDENTES Y ASCENDENTES A UTILIZAR POR LOS MIEMBROS DEL EQUIPO DIRECTIVO   Tablones de anuncios: hojas informativas “la Dirección informa” Tablón virtual Buzón de sugerencias Correo electrónico (E-Mail del Gerente) Dossier Dossier de prensa Dedins Boletín estadístico INTRANET Notas en nómina Cartas personalizadas a profesionales Sesiones plenarias Grupos de mejora UAP: Unidad de Atención al Profesional Visitas a servicios y unidades Canales personales Canales físicos y telemáticos Foros SALUD e INNOVACIÓN
  42. 71. CANALES DESCENDENTES A UTILIZAR POR LA GERENCIA Y EQUIPO DE DIRECCIÓN CANALES UTILIZADOS POR LOS PROFESIONALES CANALES DESCENDENTES Y ASCENDENTES A UTILIZAR POR LOS CARGOS INTERMEDIOS OTROS CARGOS INTERMEDIOS Comisión de Dirección Grupos de trabajo Correo electrónico (lista de distribución) Foro de intercambio en la INTRANET Jornadas anuales de reflexión estratégica Canales personales Canales físicos y telemáticos Junta asistencial Grupos asesores al Gerente
  43. 72. CANALES DESCENDENTES A UTILIZAR POR LA GERENCIA Y EQUIPO DE DIRECCIÓN CANALES UTILIZADOS POR LOS PROFESIONALES DE LOS CENTROS (CANALES DE COMUNICACIÓN INTERNA Y PARTICIPACIÓN) CANALES DESCENDENTES Y ASCENDENTES A UTILIZAR POR LOS CARGOS INTERMEDIOS OTROS CARGOS INTERMEDIOS Actas de las reuniones Informes de progreso Tablón físico y virtual CANALES A UTILIZAR por los RESPONSABLES de GRUPOS DE TRABAJO y COMISIONES Secciones en la INTRANET: HOSPITAL DIRECTO: Preguntas a la dirección y HOSPITAL OPINA ON LINE: para dar su opinión sobre cuestiones o propuestas y planes de la dirección
  44. 73. CANALES DESCENDENTES A UTILIZAR POR LA GERENCIA Y EQUIPO DE DIRECCIÓN CANALES UTILIZADOS POR LOS PROFESIONALES CANALES DESCENDENTES Y ASCENDENTES A UTILIZAR POR LOS CARGOS INTERMEDIOS Unidad de Personal UAP Unidad de Investigación Unidad de Calidad Unidad de Formación Presentaciones de las distintas Unidades en servicios y grupos de trabajo (Misión, resultados 2004 y plan de trabajo 2005) Intranet: herramienta de Gestión del Conocimiento “GoogleHospital” Tablón virtual Dossier
  45. 74. CANALES DESCENDENTES A UTILIZAR POR LA GERENCIA Y EQUIPO DE DIRECCIÓN CANALES UTILIZADOS POR LOS PROFESIONALES CANALES DESCENDENTES Y ASCENDENTES A UTILIZAR POR LOS CARGOS INTERMEDIOS Unidad de Personal UAP Unidad de Investigación Unidad de Calidad Unidad de Formación 4 grupos de mejora de la COMUNICACIÓN INTERNA en cada una de las divisiones del Hospital, de diferentes niveles de responsabilidad, para desarrollar iniciativas y propuestas de mejora de la comunicación interna FORO DE DISCUSIÓN sobre las medidas de mejora de la comunicación interna en la intranet Seguimiento del PLAN de forma PARTICIPATIVA:
  46. 75. 6 SOMBREROS
  47. 80. La comunicación interna tiene que ser una batalla diaria          
  48. 81. Un plan de comunicación sin habilidades de escucha de los que tienen que ponerlo en marcha = O
  49. 82. Sin duda, la SALUD es TRANSMISIBLE Comunicar puede ser incluso SALUDABLE
  1. A particular slide catching your eye?

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