• Share
  • Email
  • Embed
  • Like
  • Save
  • Private Content
Guía básica de elementos de mercadotecnia (CECYT 5)
 

Guía básica de elementos de mercadotecnia (CECYT 5)

on

  • 183 views

 

Statistics

Views

Total Views
183
Views on SlideShare
183
Embed Views
0

Actions

Likes
0
Downloads
7
Comments
0

0 Embeds 0

No embeds

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Microsoft Word

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

    Guía básica de elementos de mercadotecnia (CECYT 5) Guía básica de elementos de mercadotecnia (CECYT 5) Document Transcript

    • 1.- Menciona el concepto de mercadotecnia. R= La Mercadotecnia se encarga del proceso de planear las actividades de la empresa en relación con el precio, la promoción, distribución y venta de bienes y servicios que ofrece, así como la definición del producto o servicio con base en las preferencias del consumidor, de forma tal que permitan crear un intercambio (entre empresa y consumidor) que satisfaga los objetivos de los clientes y de la propia organización. 2.- Enumera cada uno de los elementos de mercadotecnia. R= a) Producto b) Precio c) Plaza d) Promoción e) Post- venta 3.- ¿En qué consisten las actividades económicas? R= Son aquellos actos económicos que satisfacen la necesidad del hombre. 4.- Da el concepto de producción. R= Es la transformación de objetos, por medio del trabajo y como resultado son productos. Después se lleva a un centro de consumo, para que por el intercambio se distribuya en la población, para así consumirlo. 5.- ¿Qué son los factores productivos o factores económicos? R= Son los elementos que contribuyen a que la producción se lleve acabo. 6.- Enumera los elementos que componen dichos factores. R= a) Tierra
    • b) Trabajo c) Capital d) Organización 7.- ¿En qué consiste el factor “tierra”? R= Son los recursos cuya existencia no se debe a la actividad. 8.- ¿En qué consiste el factor “factor”? R= Se transforman los elementos para una necesidad humana, cuya remuneración es el salario. 9.- ¿En qué consiste el factor capital? R= Recursos económicos que ayudan a la producción – inversión, su remuneración es la utilidad o ganancia. 10.- ¿Qué tipos de trabajo existen? R= Trabajo intelectual y trabajo mano de obra. 11.- ¿En qué consiste el factor organización? R= Es la suma de muchos trabajos, individuales, coordinados. Organizar sistema productivo. La remuneración: el beneficio. 12.- ¿Cuál es la función de los elementos de mercadotecnia? R= Resuelve problemas promocionales a través de las relaciones comerciales para el lanzamiento de un producto al mercado doméstico. 13.- Di la definición de mercadotecnia. R= Es el conjunto de actividades comerciales que se aplican para satisfacer necesidades de los consumidores através del intercambio o transacción de bien y servicios. “Es el conjunto de actividades comerciales”
    • 14.- Enumera cada una de las actividades comerciales R= a) Diseño de producto o servicio. b) Desarrollo del producto o servicio. c) Investigación de mercada. d) Compra. e) Venta. f) Post-venta. g) Plaza h) Producto. i) Diseño. j) Desarrollo - Distribución Logística Mercado Transportación Almacemiento Puntos de venta k) Envase l) Etiqueta m) Empaque (embalaje) n) Precio ñ) Promoción 15.-¿En qué consiste la promoción? R= En comunicar, informar y persuadir al cliente y otros a ser interesados en la empresa, a sus productos, y ofertas, para el logro de un objetivo organizacional. 16.- Menciona algunos canales de promoción. R= a) Mailing. b) E-mailing. c) Catalogues. d) Webs. e) Telemarketing.
    • 17.- Menciona algunas variables de promoción. R= a) Publicidad b) Venta personal c) Promoción de venta. d) Relaciones públicas e) Telemercado f) Propaganda 18.- Menciona el objeto de la publicidad. R= Comunicar e informar características por medios masivos 19.- ¿Para qué sirve la promoción de venta? R= Sirve para incrementar la venta por medio de estrategias promocionales. 20.- Menciona algunas estrategias promocionales. R= a) b) c) d) e) f) g) Descuentos Regalos Degustación Rifa Moneda Electrónicos Muestra 21.- ¿Cuál es el objetivo de las relaciones públicas? R= Dar una buena imagen al público en general de la empresa. 22.- ¿Cuál es el objetivo de las ferias y exposiciones? R= Incrementar una venta.
    • 23.- ¿De qué otra manera se le llama a la mezcla de mercadotecnia? R= Marketing Mix 24.- Dibuja un esquema que muestre el proceso de lanzamiento de un producto. R= 25.- ¿Qué elementos conforman la post-venta? R= 1. Reconocimientos, Sugerencias, Quejas y Reclamaciones. Sistema de reconocimientos, referencias y gestión del boca a boca positivo. 2. ¿Sistema de Defensor del Cliente (emulando empresas de seguros)?
    • 3. Sistema interno de gestión del feedback del cliente: • mejora continua y búsqueda de la excelencia: • comité de revisión del feedback, protocolos de actuación. 4. Creación de un sistema de Recepción Proactiva de Feedback. - Estímulo del feedback en los momentos de la verdad, creación de soportes y piezas. Vehículos relacionales: el contact center. - Comando postventa. - Gestor de clientes - Fax, teléfono (call center). - Canales online: creación y gestión. ‣ email ‣ página web - Soportes abiertos (visibles) y soportes cerrados. 5. Creación de los Factores Críticos de Exito en la gestión del feedback. Protocolos de velocidad e interacción en la reacción - Estudio de la implantación de “garantía de satisfacción” - Creación del efecto “escalonamiento” y empowerment en la gestión relacional - Creación de pautas de negociación y compensacion en un marco de empowerment del comando de postventa. - Creación de Flujos de Trabajo y Modelos Relacionales, protocolos y prontuarios de Atención al Cliente basados en la inteligencia emocional y la excelencia relacional. Formación como factor clave. - Creación de protocolos “cuasi teatrales” en la exaltación de la importancia (y evidenciación de que dicha preocupación es real) de la voz del cliente y la garantía total de satisfacción, para ser utilizados a nivel de dirección de marketing: cartas y comunicaciones emitidas desde “la central”. - Gestión de reclamaciones-formales: defensa jurídica y gestión de la comunicación disuasoria con el cliente para evitar llegar a la mediación, o peor, a tribunales, etc, con el problema de imagen que ello comporta. 6. Creación de argumentos, y piezas de marketing, cartas y soportes de comunicación digital en caso de feedback negativo. - Manejo de la Disonancia Cognitiva en el Cliente. 7. Creación de un sistema de Garantías y Compromisos de Servicio para diferenciarse de la competencia. 8. Barómetro de Calidad de Servicio con carácter permanente - Encuesta de Calidad de Servicio - Sistema de indicadores de Satisfacción-Insatisfacción del Cliente - Benchmarking en internet - Alertas y alarmas relacionales Información cualitativa: ‣ Indicadores personalizados e informales y subjetivos de la relación con las personas. ‣ Creación de un barómetro que engarce encuesta con un número a determinar de entrevistas en profundidad con clientes y doctores (a modo de panel). 26.- ¿Qué es el oferente? R= El vendedor
    • 27.- ¿Qué es el demandante? R= Es aquella persona que busca un producto que satisface sus necesidades, es decir, el comprador. 28.- ¿En qué consiste la demanda? R= Es la acción de comprar un producto o servicio. 29.-Defina la palabra “transacción”. R= Intercambio de bien o servicio por dinero. 30.- Menciona la relación entre producción y comercialización. R= En que comercialización da la orden a produccion de cuanto producir, segun las expectativas que el área de comercialización tenga de ventas. 31.- Da el concepto de producción. R= Es el total de la producción en un día o de un turno en específico. 32.- Da el concepto de productividad. R= Es la relación entre los recursos que se debería utilizar para producir un producto. 33.-Da el concepto de mercado. R= Es el conjunto de oferentes y demandantes que realizan transacciones de bienes o servicio con el objetivo de satisfacer necesidades personales, instructivas, productivas o comerciales (revender). 34.- Dibuja un diagrama en el que muestre como llega un producto hasta el consumidor. R=
    • 35.- Da la definición de consumidor real. R= Personas que adquieren un producto, pero que no necesariamente lo usa. 36.- Da la definición de consumidor final. R= Persona u organización que hace uso a un producto con servicio de bien. 37.- Da la definición de consumidor potencial. R= Son aquellos que no le realizan la compra a la empresa, en la actualidad tienen disposición necesaria, el poder de compra y autoridad de comprar podría dar lugar a un determinado volumen de ventas. 38.- ¿Qué es un mercado de bienes precederos? R= Los bienes perecederos son aquellos artículos cuyo uso hace que se destruyan en un periodo concreto de tiempo. Este tipo de mercado engloba, por tanto, a los potenciales compradores de unos bienes que por sus características dejan de ser útiles en un breve plazo de tiempo, como por ejemplo los productos alimenticios o los combustibles. 39.- ¿Qué es un mercado de bienes duraderos? R= En este caso, y al contrario que los anteriores, este tipo de bienes permiten un uso continuado de los mismos antes de que se destruyan, como por ejemplo un automóvil, un electrodoméstico o una prenda de vestir. 40.- ¿Qué es un mercado de bienes industriales?
    • R= Los bienes industriales son aquellos que se incorporan al proceso productivo de las empresas, es decir, que se utilizan para producir otros bienes, como la materia prima y los productos manufacturados. A ellos se unen los bienes de capital y los suministros y servicios utilizados en el proceso de producción. 41.- ¿Qué tipo de producto ofrece el mercado de servicio? R= A diferencia de los bienes, los servicios tienen una naturaleza intangible y no son susceptibles de ser fabricados, sino que se prestan, como por ejemplo la sanidad, la educación, el transporte o la justicia. 42.- Enumera a los tipos de mercado que hay de acuerdo a la zona. - Regional Nacional Local Global 43.- Subraya la respuesta correcta. Las variables internas son: a) No controlables b) Neutras c) Controlables 44.- Subraya la respuesta correcta. Las variables externas son: a) Neutras b) No controlables c) Controlables 45.- ¿Qué significa FODA? R=Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas 46.- ¿Para que sirva “FODA”? Da el concepto de cada una de las palabras que la componen.
    • R= Con un análisis FODA se busca detectar y aprovechar las oportunidades particulares para un negocio en un momento dado, eludiendo sus amenazas, mediante un buen uso de sus fortalezas y una neutralización de sus debilidades. El análisis FODA es una herramienta clásica para evaluar la situación estratégica de una empresa y definir cursos de acción. - Fortalezas: son las capacidades especiales con que cuenta la empresa, y por los que cuenta con una posición privilegiada frente a la competencia. Recursos que se controlan, capacidades y habilidades que se poseen, actividades que se desarrollan positivamente, etc. ¿Qué cosas son las que tu empresa hace muy bien, mejor que muchos otros? ¿Tu empresa es fuerte en el mercado o en el segmento al que apunta? ¿Por qué? ¿El equipo de gente está comprometido con la empresa y con la visión a futuro? - Oportunidades: son aquellos factores que resultan positivos, favorables, explotables, que se deben descubrir en el entorno en el que actúa la empresa, y que permiten obtener ventajas competitivas. ¿El mercado en el que opera tu empresa está en crecimiento? ¿Los productos o servicios satisfacen tendencias de consumo, o podrían adaptarse para hacerlo? ¿Existen nuevas tecnologías o cambios en el marco regulatorio que tu empresa puede aprovechar? - Debilidades: son aquellos factores que provocan una posición desfavorable frente a la competencia. Recursos de los que se carece, habilidades que no se poseen, actividades que no se desarrollan positivamente, etc. ¿Qué cosas son las que tu empresa no hace bien, incluso peor que otros? ¿Cuáles son las razones detrás de los problemas existentes?
    • ¿Los defectos vienen de la mano de insuficientes recursos o de una mala asignación de los mismos? - Amenazas: son aquellas situaciones que provienen del entorno y que pueden llegar a atentar incluso contra la permanencia de la organización. ¿Qué cosas hacen los competidores de mejor forma que tu empresa? ¿Qué obstáculos legales, impositivos o normativos enfrenta tu negocio? ¿Existen nuevas tecnologías o modas de consumo que amenacen el futuro de tus productos o servicios? 47.- Enumera las variables no controlables R= a) b) c) d) e) f) g) h) i) j) Tecnología Economía Demografía Cultura Legislación Comerciales Competencia Política Consumidor Mercado internacional global 48.- ¿Cómo calculamos el ingreso total? R= Multiplicando el precio por la cantidad. 49.- Escribe la fórmula del ingreso total. It = p * q
    • 50.- Enumera las variables controlables del marking. R= a) b) c) d) e) Producto Plaza Promoción Precio de producto Post – venta 51.- Elabora un esquema del ambiente de la mercadotecnia. R=
    • Están regulados por leyes Clientes Entorno cultural Distribuidores Entorno político El AMBIENTE DE LA MERCADOTECNIA Negocios Poder adquisitivo Recursos naturales Considera el entorno demográfico Organización Tecnología Proveedores de insumos
    • 52.- Elabora una lista de los elementos del macro ambiente. R= 53.- ¿Qué es el entorno demográfico? R= La demografía es el estudio de las poblaciones humanas en términos de magnitud, densidad, ubicación, edad, género, raza, ocupación y otros datos estadísticos. • El entorno demográfico incluye a la gente, y la gente constituye los mercados. • Las tendencias demográficas son los cambios en la edad, estructura familiar, población geográfica, características de educación y diversidad poblacional. 54.- ¿Qué es el entorno económico? R= EL entorno económico consta de factores económicos que influyen en el poder de compra y los patrones de gasto de los consumidores. •Las economías industrializadas constituyen los mercados más ricos. •Las economías de subsistencia consumen casi toda su producción agrícola e industrial.Ejemplo: Marketing de valor Ofrece mayor valor a los compradores que ahora son más cuidadosos con su dinero: la combinación adecuada entre calidad de producto y buen servicio a un precio justo.
    • 55.- ¿Qué es el entorno natural? R= Entorno natural: recursos naturales que los mercadologos requieren como insumos o que resultan afectados por las actividades de marketing. •Tendencias –Creciente escasez de materias primas –Aumento en la contaminación –Creciente intervención del gobierno –Incremento de estrategias ambientalmente sustentables 56.- ¿Qué es el entorno tecnológico? R= Evalúa el desarrollo tecnológico, que puede ser utilizado en una producción, innovación, investigación… •Es quizá la fuerza más poderosa que está determinando nuestro destino. •Nuevos productos y oportunidades. •Preocupación por la seguridad de nuevos productos. 57.- ¿Qué es el entorno político? R= Consiste en leyes, instituciones gubernamentales y grupos de presión que influyen en diferentes organizaciones e individuos en una determinada sociedad y los limitan. •Legislación comercial –Legislación creciente. –Cambios en la aplicación de la ley por parte de agencias gubernamentales. •Mayor énfasis en la ética –Comportamiento socialmente responsable. –Marketing relacionado con las causas. 58.- ¿Qué es el entorno cultural?
    • R= El entorno cultural está conformado por las instituciones y otras fuerzas que afectan los valores, percepciones, preferencias y comportamientos básicos de una sociedad. LA PERSISTENCIA DE LOS VALORES CULTURALES. Las creencias y valores principales son persistentes, se transmiten de padres a hijos y son reforzados por las escuelas, iglesias, negocios y gobiernos. Las creencias y valores secundarios son más susceptibles al cambio e incluyen las perspectivas que tiene la gente de sí misma, de los demás, de las organizaciones, de la sociedad, de la naturaleza y del universo. CAMBIOS EN LOS VALORES CULTURALES SECUNDARIOS •Cómo se ve la gente a sí misma –La gente varía en la importancia que le da a servirse a sí misma o a los demás. •Cómo ve la gente a los demás –Más “anidada” – se queda en casa, come comida casera.
    • •Cómo ve la gente a las organizaciones –Disminución de la lealtad hacia las empresas •Cómo ve la gente a la sociedad –Los patriotas la defienden –Los reformadores quieren que cambie –Los inconformes quieren abandonarla •Cómo ve la gente a la naturaleza –Algunos se sienten regulados por ella –Algunos se sienten en armonía con ella –Algunos intentan dominarla •Cómo ve la gente al universo –Interés renovado en la espiritualidad –Desarrollo de valores más permanentes: familia, comunidad, medio ambiente, fe, ética.
    • 59.- Enumera los elementos del microambiente? 60.- ¿Qué es la compañía? R= Es la organización interna de la empresa: •Alta gerencia •Finanzas •Investigación y desarrollo •Compras •Operaciones •Contabilidad 61.- Dibuja el esquema de los componentes de una empresa. R=
    • 62.- ¿Qué son los proveedores? R= •Brindan los recursos que la compañía necesita para producir sus bienes y servicios. •Tratados como socios en la creación y entrega de valor para el cliente. 63.- ¿Quiénes son los intermediarios del marketing? R= Empresas que ayudan a la compañía a promover, vender y distribuir sus bienes con los compradores finales. 64.- ¿Cómo mantenemos al margen a las competencias? R= Las empresas tienen que lograr una ventaja estratégica al posicionar sus ofertas con más fuerza que las ofertas de la competencia en la mente de los consumidores. 65.- Da la definición y menciona los distintos tipos de público.
    • R= Es cualquier grupo de individuos que tiene un interés o impacto real o potencial en la capacidad de una organización para alcanzar sus objetivos. •Públicos financieros •Públicos de medios de comunicación •Públicos gubernamentales •Públicos de acción ciudadana •Públicos locales •Público en general •Públicos internos 66.- ¿Qué tipos de clientes existen? R= •Mercados de consumidores •Mercados de negocios •Mercados de distribuidores •Mercados del sector público •Mercados internacionales 67.- Menciona con un ejemplo real los distintos tipos de mercado. R= Mercado Doméstico-AEROMÉXICO Mercado global-HOTEL Mercado multinacional - BIMBO 68.- Da la definición de economía y enumera los tipos de mercado. R= Lugar donde se reúnen ofertas y demandas. a) b) c) d) Mercado de consumo Mercado de servicios Mercado industrial Mercado de información
    • 69.- Da el concepto y un ejemplo real del mercado de consumo. R= Son aquellos en los que se realizan transacciones de bienes y servicios que son adquiridos por las unidades finales de consumo. Estos mercados pueden dividirse en tres tipos principales: Mercados de productos de consumo inmediato: Son aquellos en los que la adquisición de productos por los compradores individuales o familiares se realiza con gran frecuencia, siendo generalmente consumidos al poco tiempo de su adquisición. Es el caso del pescado, de la carne, las bebidas, etc. Mercados de productos de consumo duradero: Son aquellos en los que los productos adquiridos por lo compradores individuales o familiares son utilizados a lo largo de diferentes períodos de tiempo hasta que pierden su utilidad o quedan anticuados, por ejemplo: los televisores, los muebles, los trajes, etc. 70.- Da el concepto y un ejemplo real del mercado de servicios. R= Están constituidos por aquellos mercados en los que los compradores individuales o familiares adquieren bienes intangibles para su satisfacción presente o futura, ejemplo: los servicios, la lavandería, enseñanza, sanidad, etc. 71.-Da el concepto y un ejemplo real del mercado industrial. R= Son aquellos en los que se realizan transacciones de bienes y servicios empleados en la obtención de diferentes productos que son objeto de transacción posterior o que se adquieren para obtener un beneficio mediante su posterior reventa. En otros términos, los mercados industriales son aquellos que comprenden los productos y servicios que son comprados para servir a los objetivos de la organización. Teniendo en cuenta los objetivos genéricos de las organizaciones, se pueden distinguir tres tipos de compradores: *Compradores industriales: Son aquellos que adquieren bienes y servicios para la obtención de productos intangibles que son objeto de comercialización posterior. Ejemplo: Empresas de automóviles, etc.
    • 72.- Menciona la ley del producto. R= Todo producto o servicio debe ir encaminado a la satisfacción de una necesidad o a la solución de un problema de un segmento de mercado definido. Lo anterior es la base que fundamenta el posible éxito de una empresa, por lo que se deben establecer correcta y concretamente esos elementos de éxito. Si se cumple con ello, los productos y /o servicios de la empresa poseerán ciertas características particulares, distintivas, que los diferenciarán de otros similares presentes en el mercado. 73.-Da el concepto y un ejemplo real del mercado de información. R= El mercado mundial de las telecomunicaciones maneja el flujo de información que es transmitida a escala global, quien lo controle tendrá en sus manos el mayor poder sobre la Tierra. Las telecomunicaciones de hoy permiten conectar al mundo entero y mantener en funcionamiento la economía mundial. El actual proceso de globalización, que sobre el papel se traduce como uniones aduaneras entre varios países, permite la formación de megaempresas internacionales, que favorecidas por la desregulación de los mercados, pueden concentrarlos y aprovechar así mayores ventajas. Entre todos los mercados que existen en el mundo hay uno que controla a todos los demás y por el que las mayores empresas luchan por adueñarse: las telecomunicaciones. Los tres gigantes enfrascados en la batalla son: NipponTelegraph&Telephone (NT&T), American Telegraph&Telephone (AT&T) y Concert. Este mercado controla el flujo de la información a escala mundial, pero la información puede presentarse de muchas formas, entre ellas, como dinero electrónico 74.- ¿Qué clase de consumidores hay? R= Consumidor primario y consumidor secundario 75.- ¿En qué consiste el consumidor primario? R= Todos aquellos consumidores directos, que tienen la decisión de compra y que realizan las actividades de selección y evaluación de producto.
    • 76.- ¿En qué consiste el consumidor secundario? R= No hay decisión de compra y tampoco existe evaluación. 77.- En comercio ¿Cómo es el mercado meta? R= Está constituido por todos los consumidores del mercado disponible que queremos formen parte del mercado real. 78.- Dibuja un esquema del mercado meta. Mercado Meta REAL Consumidores que compran en la competencia. Potencial Consumidores Mercado disponible. 79.-¿Cómo determinamos el mercado meta? R= Primera Norma.- El mercado meta debe ser compatible con los objetivos y la imagen de la empresa u organización. Segunda Norma.- Debe haber concordancia entre la oportunidad de mercado que presenta el mercado meta y los recursos de la empresa u organización. Tercera Norma.- Se debe elegir segmentos de mercado que generen un volumen de ventas suficiente y a un costo lo bastante bajo como para generar ingresos que justifiquen la inversión requerida. En pocas palabras, que sea lo suficientemente rentable. Cuarta Norma.- Se debe buscar segmentos de mercado en el que los competidores sean pocos o débiles. No es nada aconsejable que una empresa
    • entre en un mercado saturado por la competencia salvo que tenga una ventaja abrumadora que le permita llevarse clientes de las otras empresas. 80.- ¿Qué es un nicho del mercado? R= Un nicho de mercado es el espacio en el cual se encuentran a potenciales compradores o usuarios de un producto o servicio y que se identifica por parte del vendedor o promotor de una tendencia o producto, facilitando la comunicación y mejorando el direccionamiento de la misma. Ejemplo ilustrativo: En el caso de tener un producto diseñado para tratar cólicos de bebes, el nicho del mismo, no son los bebes, son las madres interesadas en curar los cólicos de los bebes. se facilita encontrarlas en foros de mamas. 81.- Enumera y pon ejemplo de los distintos tipos de producto que ofrecen los mercados. R= a) b) c) d) Mercado de materia prima (Mineral, algodón y plástico). Mercado de producto industrial (Accesorios y refacciones). Mercado de productos informáticos (Juegos, antivirus, programas). Mercado de servicios (Escuelas, CFE, TELMEX). 82.- ¿Qué es la investigación de mercados? R= La investigación de mercados es una de las funciones de la mercadotecnia que se encarga de obtener y proveer datos e información para la toma de decisiones relacionadas con la práctica de la mercadotecnia, por ejemplo, dando a conocer qué necesidades o deseos existen en un determinado mercado, quiénes son o pueden ser los consumidores o clientes potenciales, cuáles son sus características (qué hacen, dónde compran, porqué, dónde están localizados, cuáles son sus ingresos, etc...), cuál es su grado de predisposición para satisfacer sus necesidades o deseos, entre otros. Por ello, en el presente artículo se introduce al mercadólogo en este importante e interesante tema dándole a conocer cuál es la definición de investigación de mercados desde distintos puntos de vista, con la finalidad de que tenga una visión más amplia del significado de ésta importante función de la mercadotecnia.
    • 83.- ¿Cuál es el objetivo de la investigación de mercados? R= La Investigación de Mercados tiene como objetivo fundamental proporcionar información útil para la identificación y solución de los diversos problemas de las empresas, así como para la toma de decisiones adecuadas en el momento oportuno y preciso. Los objetivos básicos se pueden dividir en tres: * Objetivo Social. Satisfacer las necesidades del consumidor final, ya sea mediante un bien y /o un servicio. * Objetivo Económico. Determinar el grado económico de éxito o fracaso que pueda tener una empresa dentro del mercado real o potencial y así diseñar el sistema adecuado a seguir. * Objetivo Administrativo. Ayuda a la empresa en su desarrollo mediante la adecuada planeación, organización, control de los recursos y elementos de la empresa para que ésta lleve el producto correcto y en el tiempo oportuno al consumidor final. 84.- Menciona los distintos fines de la investigación de mercados. a) b) c) d) e) Menciona el riesgo de la organización en sus actividades comerciales. Conocer los mercados actuales y potenciales. Contrarrestar a la competencia. Introducir un producto o mercado. Diversificar mercados. 85.- ¿Qué es un dato? R= El dato es una representación simbólica (numérica, alfabética, algorítmica, etc) de un atributo o variable cuantitativa. Los datos describen hechos empíricos, sucesos y entidades. 86.- ¿Qué es información?
    • R= la información es un conjunto organizado de datos procesados, que constituyen un mensaje que cambia el estado de conocimiento del sujeto o sistema que recibe dicho mensaje. 87.- Menciona y da el concepto de cada uno de los tipos de mercados, según la naturaleza del producto. R= * Mercado de bienes perecederos. Los bienes perecederos son aquellos artículos cuyo uso hace que se destruyan en un periodo concreto de tiempo. Este tipo de mercado engloba, por tanto, a los potenciales compradores de unos bienes que por sus características dejan de ser útiles en un breve plazo de tiempo, como por ejemplo los productos alimenticios o los combustibles. * Mercado de bienes duraderos. En este caso, y al contrario que los anteriores, este tipo de bienes permiten un uso continuado de los mismos antes de que se destruyan, como por ejemplo un automóvil, un electrodoméstico o una prenda de vestir. * Mercado de bienes industriales. Los bienes industriales son aquellos que se incorporan al proceso productivo de las empresas, es decir, que se utilizan para producir otros bienes, como la materia prima y los productos manufacturados. A ellos se unen los bienes de capital y los suministros y servicios utilizados en el proceso de producción. * Mercado de servicios. A diferencia de los bienes, los servicios tienen una naturaleza intangible y no son susceptibles de ser fabricados, sino que se prestan, como por ejemplo la sanidad, la educación, el transporte o la justicia. 88.- Menciona los tipos de mercado según su ámbito geográfico. R= * Mercado local. * Mercado regional. * Mercado nacional. * Mercado internacional. * Mercado global.
    • 89.- ¿En qué consiste el mercado global? R= Su origen no es otro que el fenómeno de la globalización. En un mundo tan avanzado como el actual, las empresas operan a nivel mundial realizando operaciones comerciales que incluye prácticamente todas las zonas del planeta. Internet ha jugado un papel decisivo en la consolidación de los mercados globales. 90.- ¿En qué consiste el mercado regional? R= El mercado regional es un mercado más amplio que el anterior. En el caso de la empresa malagueña, su acceso al mercado regional se produciría cuando comenzase a realizar obras y servicios en otras provincias de la comunidad autónoma andaluza. 91.- ¿En qué consiste el mercado nacional? R= Como su propio nombre indica, los compradores potenciales de este tipo de mercado se extienden por todo el país. Un ejemplo bastante claro sería el de RENFE, empresa que presta el servicio de transporte ferroviario por toda la geografía española. 92.- ¿En qué consiste el mercado internacional? R= El mercado internacional surge cuando una empresa extiende su actividad por diversos países. Como no podía ser de otra manera, los compradores potenciales tienen distintas nacionalidades. Cualquier empresa multinacional opera en este mercado. 93.- ¿En qué consiste el mercado local? R= Es el ámbito geográfico más reducido que existe. Este tipo de mercado engloba a los consumidores de un ámbito municipal o provincial. Aquí encontraríamos, por ejemplo, a la pequeña panadería que vende sus productos en la localidad en que se encuentra ubicada, así como a una empresa de construcción cuyo ámbito de actuación se limita a la provincia de Málaga (España). 94.- Menciona los tipos de mercado según la naturaleza del comprador.
    • R= * Mercado de consumidores * Mercado industrial. * Mercado de revendedores. * Mercado institucional. 95.- ¿Qué son las ventajas competitivas? R= Son peculiaridades del producto y/o servicio que lo hacen especial, lo cual garantiza su aceptación en el mercado; generalmente, estas características son aspectos que hacen “únicos” a los productos y /o servicios de la empresa, en comparación con otros ya existentes en el mercado. Algunos ejemplos de ventajas competitivas pueden ser: un nuevo saborizante para dulces, un sistema innovador de calentamiento automático de bebidas, un nuevo servicio de comunicación vía buzón, etcétera. Como se puede observar, en este caso se trata de productos y/o servicios innovadores, con características excepcionales o fuera de lo ordinario, que los productos y/o servicios en el mercado no poseen aún. 96.- Da el concepto del mercado de consumidores. R= Es el más cercano a todos nosotros y en él se encuentran los compradores que buscan cubrir una necesidad mediante la adquisición de un bien o servicio de consumo. 97.- Da el concepto de mercado industrial. R= El mercado industrial es un tipo de mercado profesional al que las empresas acceden para poder comprar los bienes y servicios que necesitan para realizar sus actividades. Un ejemplo sería el caso de una empresa de electricidad que compra materiales necesarios para el día a día de su actividad. 98.- Da el concepto de mercado de revendedores.
    • R= Es una modalidad de mercado bastante amplia formada por las empresas que compran bienes y servicios con la intención de volver a venderlos a un precio superior para obtener un beneficio. Un ejemplo bastante claro serían los supermercados. 99.- Da el concepto de mercado institucional. R= Se refiere al mercado formado por las distintas instituciones que conforman el Sector Público español, desde el Estado hasta las Comunidades Autónomas pasando por los Ayuntamientos o las Diputaciones Provinciales. 100.- ¿Qué elementos componen a la personalidad del consumidor? R=A lo largo del tiempo, han existido y existen un sinfín de teorías tratando de entender y explicar la personalidad de los individuos. Pero qué es la personalidad en términos generales; la personalidad es un conjunto de elementos y de características internas que determinan y condicionan la forma en que una persona responde a los estímulos de su entorno. En gran medida, la personalidad está determinada por los genes, que nos proporcionan una gran variedad de predisposiciones. Pero el ambiente y las experiencias de la vida (padres, sociedad, amistades, cultura, etc.) se ocupan de moldear todas esas posibilidades en una dirección u otra. Por tanto, aunque podamos cambiar nuestra forma de ser, lo hacemos en base a esas características de personalidad con las que hemos venido al mundo. Existen diferentes propiedades de la personalidad, aunque importantes son las siguientes: las tres más -Las diferencias individuales: propiedad que se basa en seleccionar y agrupar las características más relevantes de cada individuo. El hecho de encontrarnos con muchas o pocas características afectará directamente a nuestro producto, ya que si son pocas el producto tenderá a ser más estandarizado; si son muchas se producirá el efecto contrario. -La consistencia y permanencia: la personalidad es lo que mueve a las personas a hacer unos actos u otros, comprar unos productos y no otros. Dicha
    • personalidad suele ir acompañada de una estabilidad, a no ser que se vea afectada por algún cambio cultural, psicológico…, es por eso que es tan importante para las empresas, ya que constituye un factor muy a tener en cuenta en el plan de marketing. -La contingencia o cambio: todas las personas vamos evolucionando con el paso del tiempo, y eso también le ocurre a nuestra personalidad. Va cambiando según los acontecimientos que hayan ido marcando nuestra vida; como la muerte de un ser querido, el nacimiento de un hijo, la promoción en un trabajo… 101.- Menciona los tres tipos de estudio. R=1. Investigación Descriptiva: En las investigaciones de tipo descriptiva, llamadas también investigaciones diagnósticas, buena parte de lo que se escribe y estudia sobre lo social no va mucho más allá de este nivel. Consiste, fundamentalmente, en caracterizar un fenómeno o situación concreta indicando sus rasgos más peculiares o diferenciadores. En la ciencia fáctica, la descripción consiste, según Bunge, en responder a las siguientes cuestiones: - ¿Qué es? > Correlato. - ¿Cómo es? > Propiedades. - ¿Dónde está? > Lugar. - ¿De qué está hecho? > Composición. - ¿Cómo están sus partes, si las tiene, interrelacionadas? > Configuración. - ¿Cuánto? > Cantidad El objetivo de la investigación descriptiva consiste en llegar a conocer las situaciones, costumbres y actitudes predominantes a través de la descripción exacta de las actividades, objetos, procesos y personas. Su meta no se limita a la recolección de datos, sino a la predicción e identificación de las relaciones
    • que existen entre dos o más variables. Los investigadores no son meros tabuladores, sino que recogen los datos sobre la base de una hipótesis o teoría, exponen y resumen la información de manera cuidadosa y luego analizan minuciosamente los resultados, a fin de extraer generalizaciones significativas que contribuyan al conocimiento. Etapas de la investigación descriptiva: 1. Examinan las características del problema escogido. 2. Lo definen y formulan sus hipótesis. 3. Enuncian los supuestos en que se basan las hipótesis y los procesos adoptados. 4. Eligen los temas y las fuentes apropiados. 5. Seleccionan o elaboran técnicas para la recolección de datos. 6. Establecen, a fin de clasificar los datos, categorías precisas, que se adecuen al propósito del estudio y permitan poner de manifiesto las semejanzas, diferencias y relaciones significativas. 7. Verifican la validez de las técnicas empleadas para la recolección de datos. 8. Realizan observaciones objetivas y exactas. 9. Describen, analizan e interpretan los datos obtenidos, en términos claros y precisos. 2. Investigación Causal: La investigación causal es un tipo de investigación concluyente que tiene como principal prioridad obtener evidencia de la relación causa y efecto de un fenómeno. Se utiliza con frecuencia en las pruebas de mercado para nuevos productos o innovaciones de los actuales. Este tipo de investigación permite al investigador: Identificar cuáles de las variables son causas o variables independientes, o aquellos factores que serán manipulados para causar efectos. Entender cuáles de las variables son efectos o variables dependientes, o aquellos factores que serán medidos para comparar los cambios en los efectos.
    • Inferir la naturaleza de las variables independientes para predecir las variables dependientes. El método usado en este tipo de investigación es el experimento. El investigador manipula las variables independientes en un ambiente controlado para medir los efectos en las variables dependientes. Lo interesante de los experimentos es que actúan en un ambiente similar a la vida real, recreando experiencias. Un ambiente controlado se logra estableciendo las variables extrañas, que son otras variables diferentes a las independientes que pueden influir en el efecto. Algunos ejemplos de variables extrañas son: las fuerzas del macroentorno; los cambios, errores en la asignación o abandono de las unidades de prueba; efectos inesperados entre el antes y le después del experimento o por regresión estadística que ocurre con los resultados extremos; y cambios en los instrumentos de la investigación. Los experimentos pueden realizarse en un ambiente real donde se experimentan las condiciones del mercado actual, o artificialmente en un ambiente de laboratorio en donde se construyen las condiciones específicas para el experimento. Este ofrece el más alto nivel de control porque aísla variables extrañas y se monitorea el entorno. Ambos modelos tienen sus ventajas y desventajas, el investigador seleccionará aquella que más se ajuste a su necesidad de información. 3. Investigación Exploratoria: Es aquella que se efectúa sobre un tema u objeto desconocido o poco estudiado, por lo que sus resultados constituyen una visión aproximada de dicho objeto, es decir, un nivel superficial de conocimiento. Este tipo de investigación, de acuerdo con Sellriz (1980) pueden ser: a) Dirigidos a la formulación más precisa de un problema de investigación , dado que se carece de información suficiente y de conocimiento previos del objeto de estudio , resulta lógico que la formulación inicial del problema sea imprecisa. En este caso la exploración permitirá obtener nuevo datos y elementos que pueden conducir a formular con mayor precisión las preguntas de investigación.
    • b) Conducentes al planteamiento de una hipótesis: cuando se desconoce al objeto de estudio resulta difícil formular hipótesis acerca del mismo. La función de la investigación exploratoria es descubrir las bases y recabar información que permita como resultado del estudio, la formulación de una hipótesis. Las investigaciones exploratorias son útiles por cuanto sirve para familiarizar al investigador con un objeto que hasta el momento le era totalmente desconocido, sirve como base para la posterior realización de una investigación descriptiva, puede crear en otros investigadores el interés por el estudio de un nuevo tema o problema y puede ayudar a precisar un problema o a concluir con la formulación de una hipótesis. 102.- Menciona y escribe el concepto de cada uno de los tipos de investigaciones de campo. R= Investigación con enfoque cuantitativo Consiste en investigar una muestra representativa de los clientes, del canal de distribución, de la competencia o de cualquier grupo que se desee estudiar. Se aplica cuando ese grupo es tan grande, que resultaría costoso y lento contactar a cada uno. Los hallazgos se pueden concluir para todos los integrantes del grupo objeto de estudio. En la investigación cuantitativa, el investigador toma las respuestas y las analiza, bien sea para describir las características de los clientes o para explicar el comportamiento de los clientes. Dentro de la información que puede conseguirse con este tipo de investigación está: Qué marca prefiere: posicionamiento Cómo compra: dónde, cuándo, con qué frecuencia. Por qué compra: motivadores de compra Por qué no compra: inhibidores de compra Con quién compra: centro de compra Y muchas otras características de los clientes. La investigación cuantitativa permite generalizar en el mercado, y conocer en qué porcentaje del total de clientes se presentan las características. No profundiza en sus razones, sentimientos y percepciones, son respuestas superficiales.
    • Técnicas de investigación cuantitativa: Encuesta social: presencial, telefónica o virtual Panel de clientes Mapas perceptuales Investigación con enfoque cualitativo Consiste en investigar una muestra de conveniencia, no representativa desde el punto de vista estadístico, pero que reúnen las condiciones para ser clientes de la empresa. Se aplica cuando se desea profundizar en los sentimientos, percepciones y puntos de vista del cliente, conocer el lenguaje e interactuar con el investigado. De la investigación cualitativa surgen los argumentos de ventas, conceptos de marca, y otras herramientas de mercadeo. En la investigación cualitativa se prueban conceptos de productos, usos de muestras, se analizan pautas publicitarias, estrategias de precios e incentivos al canal, entre otros hallazgos necesarios para la toma de decisiones en la planeación de mercadeo. Técnicas de investigación cualitativa: Historias de vida Grupo Focal Entrevista en profundidad Etnografía Investigación Acción Participación Teoría Fundada Benchmarking
    • 103.- ¿Para qué sirve y cuáles son las etapas de la investigación de mercado? R= La investigación de mercados es el proceso a través del cual se recolecta determinada información procedente del mercado con el fin de ser analizada y, en base a dicho análisis, poder tomar decisiones o diseñar estrategias. La profundidad de una investigación de mercados así como la necesidad de ésta pueden ser diversas, pudiendo ir desde una investigación un tanto informal que nos permita conocer mejor a nuestros clientes a través de pequeñas encuestas, hasta una investigación formal, costosa y de varios meses de duración que nos permita comprobar una hipótesis de mercado. Sea cual sea el caso, se suele pensar que realizar una investigación de mercados es una tarea compleja y que por ello deberíamos contratar los servicios de una empresa especializada que la realice por nosotros (las cuales por cierto suelen cobrar varios cientos y hasta miles de dólares); sin embargo, lo cierto es que realizar una investigación de mercados es algo que cualquiera de nosotros puede hacer si tenemos la voluntad y conocemos los pasos necesarios.
    • Veamos a continuación cuáles son los pasos necesarios para realizar una investigación de mercados: 1. Determinar la necesidad de la investigación 2. Establecer los objetivos de la investigación 3. Plantear hipótesis. 4. Determinar alcances de investigación. 5. Determinar el tipo de estudio (exploratorio, descriptivo o causal). 6. Determinar fuentes de información. 7. Diseñar la muestra. 8. Diseñar el instrumento de información. 9. Recolección de información. 10. Análisis e interpretación de información. 11. Resultados, conclusiones o recomendaciones. 104.- Elabora un cuadro acerca de las escalas de medición para la investigación cualitativa. R= Nombre de escala Nominal Ordinal Intervalos Relaciones Ordenadas Suma de constantes Características Identificación y clasificación numérica de consumidores, marcas o productos Selección numérica de posición relativa Comparación diferencial Ejemplos simplificados 1.- Masculino 2.- Femenino 1.- JUMEX 2.- BOING 3.-AMI 5to 3ro 4to 2do 1ro De 3-6 de 7-15 de 16 -30 2000 – 3000 3000 - 5000 Relaciones de valores $50 $100 $150 $200 Ordenar el protocolo marcas HP () de preferencias MAC () ACER () Distribución de cantidades El servicio que presta la
    • Diferencial Semántica Stapel preestablecidas basadas en tienda es: ciertos criterios Excelente Muy bueno Bueno Regular Opuestos Considera que la tienda es: Buena Mala Valores positivos y negativos ¿Cómo califica a la tienda? de las respuestas 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 105.- Da la definición de “plaza”. R= Todas las organizaciones, ya sea que produzcan tangibles o intangibles, tienen interés en las decisiones sobre la plaza (también llamada canal, sitio, entrega, distribución, ubicación o cobertura). Es decir, cómo ponen a disposición de los usuarios las ofertas y las hacen accesibles a ellos. La plaza es un elemento de la mezcla del marketing que ha recibido poca atención en o referente a los servicios debido a que siempre se la ha tratado como algo relativo a movimiento de elementos físicos. 106.- ¿Por qué es importante la plaza? R= Porque permite comprar y vender toda clase de alimentos perecederos, enceres, abarrotes, etc. 107.- Menciona cada uno de los elementos que componen a la plaza. 1. Almacenaje 2. Inventario 3. Transporte 108.- ¿Para qué sirve un canal de distribución? R= Un canal de distribución ejecuta el trabajo de desplazar los bines de los productores a los consumidores. Salva las principales brechas de tiempo, espacio y posesión que separan los bienes y servicios de aquellos que los usen. Los integrantes del canal de distribución ejecutan un cierto número de funciones claves: Investigación: recabar información necesaria para planear y facilitar el intercambio.
    • 109.- Define cada elemento de los canales de distribución. R= Promoción: crear y difundir mensajes persuasivos acerca del producto. Contacto: encontrar a compradores potenciales y comunicarse con ellos. Adaptación: modelar y ajustar el producto a las exigencias del consumidor. Para ello se necesitan actividades como fabricación, clasificación, montaje y empaque. Negociación: tratar de encontrar un precio mutuamente satisfactorio a fin de que se efectué la transferencia de propiedad o posesión. Distribución física: transportar y almacenar los bienes. Financiamiento: obtener y usar los fondos para cubrir los costos de sus actividades. Aceptación de riesgos: correr el riesgo que supone realizar las funciones propias del canal de distribución. Las cinco primeras funciones sirven para llevar a cabo las transacciones; las tres últimas, para completarlas. 110.- ¿Qué es publicidad? R= El conjunto de actividades, técnicas y métodos que se utilizan para lograr objetivos específicos, como informar, persuadir o recordar al público objetivo, acerca de los productos y/o servicios que se comercializan. Acto de persuasión, información y comunicación. Los aspectos que incluye son: Publicidad, promoción de ventas, las marcas, e indirectamente, las etiquetas y el empaque.
    • 111.- Explica cada uno de los tipos de publicidad. R= 1) Publicidad de Marca: es el tipo más visible de publicidad. Esta se fundamenta en el desarrollo de una identidad e imagen de marca a largo plazo a nivel nacional y/o internacional. 2) Publicidad detallista o local: gran parte de la publicidad se enfoca en los detallistas o fabricantes que venden su mercancía en ciertas áreas geográficas. El mensaje anuncia hechos acerca de productos que se encuentran disponibles en tiendas cercanas. Los objetivos tienden a enfocarse en estimular el tránsito por la tienda y crear una imagen distintiva del detallista. 3) Publicidad de respuesta directa: esta utiliza cualquier medio de publicidad, incluyendo el correo directo, pero el mensaje es diferente al de la publicidad de marca o detallista en que se trata de provocar una venta directamente. El consumidor puede responder por teléfono o correo y los productos se entregan directamente al consumidor por correo u otro medio. La evolución de Internet como medio de publicidad es de vital importancia en este tipo de publicidad. 4) Publicidad B2B (negocio a negocio): este tipo de publicidad, como bien lo dice su título, es de negocio a negocio. Se encuentran mensajes dirigidos a empresas que distribuyen productos, así como compradores industriales y profesionales como abogados, médicos, etc. 5) Publicidad Institucional: se le conoce también como publicidad corporativa. Estos mensajes se enfocan en establecer una identidad corporativa o ganarse al público sobre el punto de vista de la organización. Por ejemplo: muchas de las empresas de tabaco transmiten anuncios que se centran en las cosas positivas que están haciendo, a pesar que su producto o negocio principal no sea positivo en lo absoluto. 6) Publicidad sin fines de lucro: las organizaciones sin fines de lucro, como las de beneficencia, fundaciones, asociaciones, hospitales, orquestas, museos e instituciones religiosas, anuncian para clientes, miembros y voluntarios, así como para donaciones y otras forma de participación en programas. 7) Publicidad de servicio público: estas comunican un mensaje a favor de una buena causa, como dejar de conducir en estado de ebriedad o prevenir el abuso infantil. Estos anuncios generalmente son creados por profesionales de la publicidad sin cargo alguno y los medios a menudo donan el tiempo y el espacio necesarios. Como se dieron cuenta, si no lo sabían, no sólo existe un tipo de publicidad, sino que ésta es una industria grande y variada. Todos estos tipos
    • exigen mensajes creativos y originales que son estratégicamente sólidos y bien ejecutados. 112.-Menciona cada elemento de la publicidad de acuerdo a sus patrocinadores. R= -Fabricantes -Intermediarios -Hecha por una organización no lucrativa -Cooperativa 113.- Explica la relación del ciclo de producto con las estrategias publicitarias. R= Teniendo una publicidad persuasiva y buena, el producto nunca quedará en el olvido,además de sacar innovaciones al mismo para no llegar al aburrimiento. 114.- Enumera los medios masivos de la publicidad. R= _ Periódico: Se puede elegir el área geográfica, requiere poco tiempo de anticipación para solicitarlo, pero puede ser caro y solo se ve una vez. _ Revistas: Puede ofrecer muy bonita presentación, permite elegir el público al cual va dirigido, puede ser visto cada vez que el lector lea la revista, pero requiere mucho tiempo de preparación, y en ocasiones demanda compromiso a largo plazo. _ Radio: Utiliza poco tiempo de preparación, no es muy costoso y se puede elegir el público al que irá dirigido, pero no existe apoyo visual, lo que puede provocar poca retención. _ Televisión: Se puede llegar a una gran cantidad de público, proporciona entretenimiento pero es muy costoso y requiere una buena producción para que sea bien aceptado. _ Anuncios panorámicos: Son de costo moderado y ofrecen cubrir un área geográfica, pero no pueden llevar mucha información debido a que pueden distraer al público de manera negativa. _ Internet: Puede ser muy económico, pero está limitado a las personas que lo utilizan. Debe ser planeado con cuidado para que cause el impacto deseado.
    • _ Volantes: Los volantes son generalmente distribuidos por los dueños o empleados de la empresa, de puerta en puerta, en colonias seleccionadas, en puntos de reunión del segmento de mercado seleccionado, etc.; su impacto puede ser muy fuerte, siempre y cuando se cuide el contenido y la presentación. 115.- Enlista los objetivos de publicidad  Influye que se llame la atención y entrar a la cabeza del cliente Posesionar  Para ocupar un lugar en el mercado Posicionamiento  Influye en el proceso de compra 116.- Menciona los distintos tipos de herramientas promocionales. R= _ Reembolsos: Acción consistente en devolver parte del dinero que pagó por el producto o servicio. _ Empaques especiales: Alusivos a elementos de moda o temporada. _ Sorteos: Oportunidad que se le da al cliente de obtener beneficios, si el azar lo favorece. _ Cupones: Pequeño documento que se ofrece al consumidor para obtener beneficios a cambio de su compra. _ Producto gratis: Producto semejante o complementario que se obsequia en la compra de un producto. _ Descuentos: Ofrecer el producto a un precio menor al usual. _ Muestra gratis: Consiste en ofrecer al posible cliente una pequeña porción del producto con la finalidad de que lo conozca. 117.- Enumera las estrategias de promoción de ventas. R= Premios: Su objetivo principal es convencer al cliente de comprar un determinado producto en el momento mismo en que lo ve. Cualquier que sea el tipo de premio de que se trate, siempre deberá parecer irresistible a los ojos del consumidor. Un premio es una pieza de mercancía que se ofrece a un cierto costo para la empresa o para el cliente que compra un artículo en particular. También
    • pueden ser utilizados para acostumbrar a los consumidores a adquirir los tamaños mas grandes de un producto. · Autorredimibles: · Premios gratis · Mediante estampillas Cupones: Atraen tanto a los consumidores como a los distribuidores. Uno de los principales objetivos de los cupones es atraer a los consumidores hacia determinado producto y hacia una tienda específica ofreciendo un cierto límite de tiempo. Los cupones atraen al cliente hacia el producto en oferta para ser adquirido cuanto antes. Estos cupones equivalen a dinero y son aceptados como efectivo por los comerciantes, los cuales los cambian con los fabricantes para recuperar su valor. Reducción de precios y ofertas: Este tipo de estrategias se utiliza para motivar a los consumidores y volverlos leales a una marca determinada, pero hay que tener cuidado ya que el abuso de ellas puede perjudicar la imagen del producto.
    • Reducción de precios: este tipo de estrategia promocional ofrece a los consumidores un descuento de cierta cantidad de dinero sobre el precio regular de un producto; el monto de la reducción se anuncia en la etiqueta o en el paquete. Estas promociones atraen a los consumidores a través del precio y de esta manera el fabricante esta dando implícitamente una razón para que el consumidor compre el producto en le momento en que este viendo la promoción. Ofertas: las ofertas van ligadas a las reducciones de precios y son sinónimo de compras de dos o más productos al mismo tiempo con un precio especial. Los ejemplos más comunes de ofertas son: · Dos por el precio uno · Tres por el precio de dos · Compre uno y reciba otro gratis · Compre uno y reciba el otro a mitad de precio
    • Muestras: Las muestras son una estrategia de promoción de ventas en la que el producto en sí es el principal incentivo. Es una manera de lograr que un el cliente pruebe el producto ya sea gratis o mediante el pago de una suma mínima con el objeto de que use y conozca el producto y de esa forma, el cliente lo comprará por voluntad propia; básicamente el éxito del producto depende de su naturaleza. Si un artículo cuenta con ventajas que son inmediatamente perceptibles, la utilización de muestras como estrategia promocional será la adecuada. Tipos de muestras:
    • · Muestra dentro del empaque · Muestras de puerta en puerta · Muestras por correo · Muestras en las tiendas Concursos y sorteos : Los concursos y sorteos son estrategias promocionales en las que el incentivo principal para el consumidor es la oportunidad de ganar algo con un esfuerzo e inversión mínimos. Los sorteos ofrecen a los consumidores emoción y diversión, además de que con un esfuerzo mínimo pueden obtener premios varios; los concursos requieren de cierto esfuerzo por parte del consumidor, pero éste participa de algo que le agrada, en ocasiones pone a prueba su talento. Al elegir los concursos y los sorteos como estrategia promocional, se le da un toque emocionante a la campaña promocional. Además, su costo es relativamente bajo y que los premios son repartidos entre un gran número de participantes de los cuales solamente unos cuantos serán ganadores; mientras tanto, la marca estará logrando un mayor reconocimiento entre el público consumidor. Estrategias para los comerciantes y distribuidores: Se emplean para estimular a los revendedores a trabajar y comercializar en forma agresiva un producto específico. - Exhibidores - Vitrinas
    • - Demostradores A los intermediarios: Exposiciones y feria comerciales: acción promocional de apoyo a los intermediarios. Competiciones, concurso y premios: consiste en establecer objetivos de ventas y conceder varios tipos de premios. Descuentos y primas: suelen hacerse en especie y a veces en dinero. Muestras y obsequios: el fabricante puede facilitar muestras y obsequios al distribuidor para el o para que los entregue a los clientes. Publicidad en el lugar de venta: proporcionar material publicitario para instalarlo en el punto de venta, la PLV está integrada por exhibiciones, displays, carteles, comunicaciones sonoras, proyecciones, vídeos, Publicidad y promoción cooperativa: finalmente el fabricante puede llevar a cabo acciones de publicidad y promoción cooperativa, colaborando en los gastos de publicidad y promoición de ventas de los propios distribuidores. 118.- De que se encarga la mezcla de mercadotecnia. R= Enumera las funciones de etiqueta. Son aquellas variables controlables que una empresa utiliza para alcanzar el nivel deseado de ventas en el mercado meta.
    • 119.- ¿Cuál es el objetivo de la mezcla de mercadotecnia en una empresa? R= No dejar que la empresa caiga en el olvido. 120.- ¿Qué es el producto? R= Es el conjunto de atributos que posee un bien o servicio y que satisface una necesidad, gusto, deseo o sirve comocomplemento de otro. 121.- Explica las etapas del ciclo de vida de un producto. R= a) Introducción: Las operaciones en esta etapa se caracterizan por los costos altos, volumen de ventas bajo, y distribución limitada. El programa de promoción estimula la demanda primaria, más que la secundaria. Es decir, se recalca más el tipo de producto que marca el vendedor. b) Crecimiento: En la etapa de crecimiento o de aceptación en el mercado, crecen tanto la curva de ventas como la de utilidades, en forma muy rápida. Los vendedores cambian a una estrategia de promoción de compre mi marca más que pruebe mi producto. Aumenta el número de lugares de distribución, se introducen las economías de escalas y pueden bajar un poco los precios. c) Madurez y saturación: Aumentan las ventas, pero a un ritmo lento. Comienzan a declinar las utilidades tanto del fabricante como del detallista. Los productos marginales se ven forzados a abandonar el mercado. La competencia de precios se vuelve cada vez más severa y el producto se esfuerza más en la promoción al tratar de tener a sus distribuidores y su espacio en las tiendas.
    • d) Declinación y posible abandono: Casi todos los productos caen inevitablemente en el desuso, al entrar nuevos productos en sus propios ciclos de vida y para remplazarlos se vuelve importante cada vez más el control de costos al caer la demanda. Declina la publicidad y cierto número de competidores se retiran del mercado. 122.- Enlista al menos 8 características del producto. R=         Empaque Etiqueta Marca Slogan Logotipo Fecha de caducidad Lote Contenido Neto 123.- Enumera los distintos tipos de marca. R= Marcas Nominativas Sontodasaquellasmarcasqueestánconformadasúnicamenteporelementosnomin ativos,letras,númerosydeterminadossignosycaracteresdelabecedario,sinteneren cuentalaformaodibujo. LasmarcasNominativasdentrodelasmásdesatacadaspuedenestarconformadasp or: 1.Letras y números 2.Combinacióndeletrasynúmeros 3.Palabrasconosinsignificado 4.Frasespublicitarias
    • Marcas Figurativas Están conformadas por Figuras, Dibujos Representaciones Gráficas Letras Palabras por sus formas Colores Observación: Pueden también ser la etiqueta de un envase un logo, un isotipo, etc. Marcas Mixtas Se conocen como marcas Mixtas aquellas con componentes denominativos (una o varias palabras) y un elemento gráfico (una o varias imágenes). Siempre existirá un elemento predominante, que permitirá identificar uno de los elementos componentes de la marca como principal, es decir que uno de los dos siempre será el más llamativo para el consumidor.
    • Marcas Tridimensionales Correspondenalaformadelosproductososusempaques,envasesoenvoltorios,sie mpreycuandoseancaracterísticosylosdistingandeproductosdesumismaclase. Esdecir,lasmarcastridimensionalescorrespondenacuerposcon3dimensiones,co mobotellas,empaques,cajas,estuches,etc. Denominaciones Sugestivas o Evocativas Más que describir, sugieren las cualidades o características del producto o servicio que distinguen.
    • Denominaciones Arbitrarias Son todas aquellas marcas que son de uso común en el lenguaje, pero que se aplican para: Designar productos o servicios en relación con los cuales no describen o sugieren ingredientes, cualidades o características. No guardan relación con los productos o servicios que distinguen. Marcas de Fantasías Marcas desarrolladas bajo conceptos fantasiosos. 124.- ¿Cuál es la importancia de la marca? R= Diferenciar nuestra empresa de las demás. 125.- ¿Qué es envase, empaque y embalaje? R= Envase: Se entiende el material que contiene o guarda a un producto y que forma parte integral del mismo; sirve para proteger la mercancía y distinguirla de otros artículos. En forma más estricta, el envase es cualquier recipiente, lata, caja o envoltura propia para contener alguna materia o artículo. También se le conoce como “Embalaje Primario”.
    • Empaque: Es cualquier material que encierra o protege un artículo con o sin envase con el fin de preservarlo y facilitar su entrega al consumidor. También se le conoce como “Embalaje Secundario”. Embalaje: Son todos los materiales, procedimientos y métodos que sirven para acondicionar, presentar, manipular, almacenar, conservar y transportar una mercancía. El embalaje en su expresión más breve es la caja o envoltura con que se protegen las mercancías para su transporte y almacenamiento. Es conocido también como “Embalaje Terciario o Reembalaje”. La película stretch es el embalaje por excelencia. Sirve para transportar la mercancía de un lugar a otro sin problemas. Algunos productos pueden ser utilizados como envase, empaque o embalaje. Por ejemplo, una caja que contenga un producto es el envase. Pero una caja que contenga cajas más pequeñas puede ser un empaque. La película stretch si se usa para envolver cajas sobre una tarima puede ser embalaje, pero si se usa para que en sí proteja al producto puede ser considerada empaque. 126.- ¿Para qué sirve la etiqueta? R= Para definir y organizar los elementos que constituyen el producto. 127.- Enumera las funciones de una etiqueta. R= Intrínsecas:     Intangibilidad Inseparabilidad Heterogeneidad Ausencia de propiedad Extrínsecas:    Calidad Precio Marca
    • 128.- ¿Qué es slogan? R= El slogan es una frase corta que identificará al producto o servicio. Son buenas las frases cortas y de fácil recordación. 129.- ¿Qué es logotipo? R= Logotipo es una imagen que representa tu producto o servicio, debe ser llamativa, sencilla pero al mismo tiempo expresiva. Su éxito radica en la familiaridad que dará al cliente sobre el producto. 130.- Dibuja un diagrama en el que se explique el proceso de desarrollo de un producto. R= 131.- ¿Qué es el precio? R= Es la cantidad de dinero que se paga por los bienes o servicios. 132.- Explica la importancia del precio en un producto. R= Mediante un buen precio la empresa podrá lacanzar sus metas u objetivos planteados a llegar. 133.- Explica los factores internos que influyen en la fijación de precio. R=
    •          Maximizar el beneficio a corto y largo plazo. Obtener un determinado rendimiento de inversión Mantener, mejorar la participación del mercado Impedir la entrada de competidores Liderazgo en la calidad de producto/servicio Estabilidad Supervivencia Recuperación de inversión Crear/mantener imagen de la empresa o producto 134.- Menciona 5 estrategias del precio.     No competir Competir pero no en precios Por debajo del nivel competitivo Por arriba del nivel competitivo 135.- ¿Cuál es la importancia del comportamiento del consumidor en la compra de un producto? R= Que la empresa debe tener una visión del tipo de consumidor que quiere que (consuma) su producto. 136.- Elabora un esquema referente al proceso de compra. R=
    • 137.- Enlista los elementos que integra la promoción. R=  Publicidad,  Promoción de ventas,  Las marcas,  Las etiquetas y el empaque. 138.- Menciona la relación entre feria y exposición. R= Buscan beneficiar el ejercicio comercial de las empresas. 139.- Enlista los distintos tipos de feria. R= Las ferias se clasifican, según los siguientes criterios: • Por el tipo de muestra (productos y/o servicios) que exhiben.
    • • Por el tipo de público asistente. • Por su alcance y cobertura. a) Según el tipo de muestra que exhiben, pueden ser: • Ferias Sectoriales. Están dirigidas a sectores y/o subsectores específicos, ejemplo: agrícola, comercio, servicios, industria, etc. Presentan diferentes grados de especialización. • Ferias Multisectoriales. Exhiben una amplia gama de productos y/o servicios provenientes de diferentes sectores económicos. b) Según el tipo de público, las ferias pueden ser: • Ferias Generales. Se caracterizan por concentrar un número de visitantes totalmente heterogéneo, pueden encontrarse desde empresarios(as) hasta consumidores finales. Provienen del ámbito internacional, nacional y regional. • Ferias Especializadas. Estas ferias son visitadas exclusivamente por hombres de negocios pertenecientes al ámbito nacional e internacional de un sector, sub sector o tema específico. Ejemplo de estas ferias son Feria Estudiantil (feria escolar especializada), Feria de la Construcción, Feria de Ecoturismo, etcétera. c) Según su alcance y cobertura: • Ferias Regionales. Este tipo de feria consta de expositores procedentes de una misma región, por ejemplo: feria de ecoturismo de Promperu 2008. • Ferias Nacionales. Los participantes provienen de todas las regiones de un país. • Ferias Internacionales. Son grandes eventos de exposición que se llevan a cabo para facilitar encuentros de negocios de expositores o empresas de distintos países. 140.- Menciona los tipos de exposición. R=
    • PERMANENTES: son las exposiciones que, como su nombre indica, se conciben para permanecer durante "tiempo indefinido" dentro de una sala, con modificaciones mínimas. Aquí se contemplan las que podemos observar siempre en Museos como El Prado, el de América, pero también en pequeñas salas como es la exposición etnológica de Torrearte en Torremocha, y otras. TEMPORALES: son las que ocasionalmente, y durante un tiempo advertido, se exponen en salas, acompañan a las exposiciones permanentes o se planifican de manera circunstancial. Por lo general, los Museos disponen de áreas para estas exposiciones. En el Museo Arqueológico Nacional se ha podido ver "Argantonio, rey de Tartessos" desde mayo hasta julio. También, en la Biblioteca Nacional, se pudo visitar una sobre Calderón. ESPECIALES Y PUNTUALES: requieren por lo general un esfuerzo de organización y de gastos fuera de lo común, o tienen una connotación cultural muy destacada para la comunidad. Atienden más a lo excepcional de la muestra que a su temporalidad. La EXPO de Sevilla, las exposiciones Universales en general, son ejemplos de las especiales. La exposición puntual gira, por lo general, alrededor de una obra y pudiera comprenderse dentro de las especiales. Es el caso de la que se concibió en el Museo del Prado con motivo de exhibir el retrato de Inocencio X, de Velázquez. O la visita que se puede hacer en Toledo a "El entierro del Conde Orgaz", de El Greco. ITINERANTES: son aquellas que se conciben para ser llevadas de pueblo en pueblo, o de país en país. Las exposiciones de la RED ITINER se agrupan dentro de esta forma. Actualmente está "girando" por pueblos de España, después de haber recorrido otros países la exposición "Ana Frank, una historia vigente", organizada por la Casa de Ana Frank, en Amsterdam. Este tipo de exposición tiene la ventaja de llegar a un gran número de personas y de acercarse a distintos sitios (Belcher, 1994). De no ser así, normalmente, estas no hubieran sido visitadas. PORTÁTILES: son aquellas que recogen una pequeña muestra, que puede ser transportada hasta por una persona, y que ilustra, de manera singular, un determinado tema. Las "maletas museos" son un ejemplo. La exposición puede recoger prácticamente cualquier área del saber, de manera simplificada y reducida.
    • MÓVILES: están en un grado intermedio entre las portátiles y las itinerantes, y se conciben para ser trasladadas en vehículos y, en muchos casos, para exhibirse en ellos. 141.-¿Cuál es el objetivo de una feria en una empresa? ¿Por cuál medio se puede comunicar? R= La comunicación: Se da el concepto entre expositor y visitantes, da una buena relación entre los clientes, ayudando a recabar negocios duraderos. Se puede comunicar por el medio oral-auditivo y físico, (carros alegóricos, panfletos, pancartas). 142.- ¿Cuál es el objetivo de las relaciones públicas en una empresa? R= Crear confianza en su entorno público, a generar y re consolidar confianza en la imagen pública, como reflejo de su percepción. 143.- ¿A qué elementos se aplican las relaciones públicas? R= Internas: Constitución del “grupo-empresa” -Elevar el rendimiento del trabajador -Se estimula la creatividad -Espíritu de pertenencia Externas: Proyectar una imagen positiva en dichos públicos haciendo que los mismos experimenten simpatía por la empresa. 144.- ¿Qué son los distingos competitivos? R= Son aspectos que forman parte de la estrategia de la empresa, que le dan imagen a la misma y que inclinarían, en un momento dado, las preferencias del consumidor por los productos y/o servicios de la empresa que los presenta; normalmente, son elementos comunes que existen ya en el mercado, pero a los que se les dará atención especial, para que la empresa se distinga por poseerlos. Algunos ejemplos de distingos competitivos pueden ser: Servicio postventa, sistema de distribución y garantías.
    • 145.- ¿Qué significa post-venta? R= "Plazo posterior a la compra durante el cual el vendedor o fabricante garantiza asistencia - mantenimiento o reparación de lo comprado" 146.- ¿En qué consiste la post venta? R= Consiste en todos aquellos esfuerzos después de la venta para satisfacer al cliente y, si es posible, asegurar una compra regular o repetida. Una venta no concluye nunca porque la meta es tener siempre al cliente completamente satisfecho. 147.- ¿Cuál es la importancia de la post-venta al cliente? R= El servicio postventa incluye todas aquellas actividades que se hagan posterior a la venta del producto o servicio, y es importante para su empresa por lo siguiente: El cliente necesita saber que hay una empresa detrás del producto o servicio que ha comprado, y sobretodo que en esta empresa hay personas dispuestas a ayudarle. Por normativas legales, o por tácticas de diferenciación de producto, muchas empresas ofrecen una garantía de sus productos y servicios. El servicio postventa implica que si un cliente necesita recurrir a esta garantía, su empresa debe estar dispuesta a validar esa garantía de la mejor forma posible. Porque su empresa necesita saber: o Si el cliente está satisfecho con el producto o Si el proceso de compra ha sido sencillo desde el punto de vista del cliente o Si el cliente considera que debe hacerse algún cambio o mejora. La mejor forma de fidelizar a un cliente, es a través del contacto permanente. No hay nada que cree más lealtad de marca, que el hecho de que un cliente sepa que para usted y su compañía, él y su opinión son importantes. 148.- Explica los tipos de post-venta.
    • GARANTÍA: Muchos productos vienen con garantía de fábrica. Una idea para destacarse es extender esa garantía o tener un servicio técnico especializado que pueda ayudar en los casos que se necesita una respuesta más inmediata. SOPORTE TELEFÓNICO: Consiste en mantener una central telefónica que atienda las consultas de los clientes respecto del producto o servicio. SITIO WEB: además de presentar los productos o la empresa a los clientes, el sitio web debe entregar información adicional al usuario que le permita conocer mejor los productos y las aplicaciones que tengan. CLIENTE FRECUENTE: se trata de realizar descuentos y promociones a clientes frecuentes de una empresa. Esto incentiva a los usuarios a elegir constantemente el mismo negocio. MAILING LIST: consiste en enviar información relevante a los clientes que se inscriben en una lista de correo electrónico, para mantenerlos al tanto de novedades de la empresa. 149.- Explica la fórmula para el tamaño de muestra junto con un ejemplo: R= El cálculo del tamaño de la muestra es uno de los aspectos a concretar en las fases previas de la investigación comercial y determina el grado de credibilidad que concederemos a los resultados obtenidos. Una fórmula muy extendida que orienta sobre el cálculo del tamaño de la muestra para datos globales es la siguiente: N: es el tamaño de la población o universo (número total de posibles encuestados). k: es una constante que depende del nivel de confianza que asignemos. El nivel de confianza indica la probabilidad de que los resultados de nuestra investigación sean ciertos: un 95,5 % de confianza es lo mismo que decir que nos podemos equivocar con una probabilidad del 4,5%.
    • Los valores k más utilizados y sus niveles de confianza son: La extensión del uso de Internet y la comodidad que proporciona, tanto para el encuestador como para el encuestado, hacen que este método sea muy atractivo. K 1,15 1,28 1,44 1,65 1,96 2 2,58 Nivel de confianza 75% 80% 85% 90% 95% 95,5% 99% e: es el error muestral deseado. El error muestral es la diferencia que puede haber entre el resultado que obtenemos preguntando a una muestra de la población y el que obtendríamos si preguntáramos al total de ella. p: es la proporción de individuos que poseen en la población la característica de estudio. Este dato es generalmente desconocido y se suele suponer que p=q=0.5 que es la opción más segura. q: es la proporción de individuos que no poseen esa característica, es decir, es 1-p. n: es el tamaño de la muestra (número de encuestas que vamos a hacer). Ejemplo: contrastar el porcentaje de personas de un país que ven un determinado programa de televisión. Si la población del país es de 40 millones de personas, estimamos que lo ve el 20% de la población (p=0.2 y q=0.8), queremos una confianza del 95,5% que determina que k=2 y estamos dispuestos a asumir un error muestral del 5% (e) necesitaríamos una muestra de 256 personas. 150.- Dibuja un esquema de los distintos tipos de canales de distribución y explícalos.
    • TIPOS DE CANALES La clasificación de los diferentes canales de distribución que se emplean usualmente, parte de la premisa de que los productos de consumo (aquellos que los consumidores finales compran para su consumo personal) y los productos industriales (aquellos que se compran para un procesamiento posterior o para usarse en un negocio) necesitan canales de distribución muy diferentes; por tanto, éstos se dividen en primera instancia. La longitud de un canal de distribución está en relación con el número de intermediarios que lo integran, así puede hablarse de canales cortos, canales largos, o incluso canales directos. 1. Canal largo es el que está formado por un número elevado de intermediarios y en élintervienen como mínimo el fabricante, un mayorista, un minorista y -el consumidor. 2. Canal corto es aquel que tiene pocos intermediarios, generalmente se suprime el mayorista y se constituye por el fabricante, detallista y consumidor.
    • Canal directo es el que carece de intermediarios, lo que supone la relación directa entre el productor y el consumidor. CANALES DE DISTRIBUCIÓN CONSUMO Es hacer llegar los productos perecederos por diversos canales de distribución hacia las manos de los consumidores de manera fácil y rápida. Los Canales para productos de consumo se dividen a su vez en cinco tipos que se consideran los más usuales: a) Canal directo (Productor - consumidor): El canal más breve y simple para distribuir bienes de consumo y no incluye intermediarios. b) Canal detallista (Productor - detallista - consumidor): Muchos grandes detallistas compran directamente a los fabricantes y productores agrícolas. c) Canal mayorista (Productor- mayorista- detallista- consumidor): Único canal tradicional para los bienes de consumo. d) Productor - agente - detallista - consumidor: En vez de usar a mayoristas, muchos productores prefieren servirse de agentes intermediarios para llegar al mercado detallista, especialmente a los detallistas a gran escala. e) Canal agente/intermediario (Productor - agente - mayorista - detallista consumidor): Los fabricantes a veces recurren a agentes intermediarios quienes a su vez usan a mayoristas que venden a las grandes cadenas de tiendas o a las tiendas pequeñas. CANALES DE DISTRIBUCIÓN INDUSTRIAL Es cuando se dispones de diversos canales para llegar a las organizaciones que incorporan los productos a su proceso de manufactura u operaciones. Los productos industriales tienen una distribución diferente de las de los productos de consumo y emplean cuatro canales que son: a) Canal directo (Productor - usuario industrial): Representa el volumen de ingresos más altos en los productores industriales que cualquier otra estructura de distribución. (Fabricantes e instalaciones como aviones). b) Distribuidor industrial (Productor - distribuidor industrial - usuario industrial): Los fabricantes de suministros de operación y de pequeño equipo accesorio frecuentemente recurren a los distribuidores industriales para llegar a sus mercados (fabricante de materiales de construcción y de aire acondicionado).
    • c) Canal agente/intermediario (Productor-agente-usuario industrial): Es un canal de gran utilidad para las compañías que no tienen su departamento de ventas (si una empresa quiere introducir un producto o entrar a un mercado nuevo tal vez prefiera usar agentes y no su propia fuerza de ventas. d) Canal Agente/intermediario - distribuidor industrial (Productor - agente distribuidor industrial - usuario industrial): Se emplea cuando no es posible vender al usuario industrial directamente a través de los agentes. La venta unitaria puede ser demasiado pequeña para una venta directa o quizás se necesita inventario descentralizado para abastecer rápidamente a los usuarios. CANALES DE DISTRIBUCIÓN DE SERVICIOS La naturaleza de los servicios da origen a necesidades especiales en su distribución. Y se pueden dar de dos formas: Una es que el servicio se aplique al demandante en el momento de producirse. a) Productor - consumidor: Dada la intangibilidad de los servicios, el proceso de producción y la actividad de venta requiere a menudeo un contacto personal entre el 3 productor y el consumidor, por lo tanto, se emplea un canal directo (atención médica, corte de pelo) b) Productor - agente - consumidor: No siempre se requiere el contacto entre el productor y el consumidor en las actividades de distribución. Los agentes asisten al productor de servicios en la transferencia de la propiedad u otras funciones conexas. (Agencia de viajes, alojamiento). NIVELES DE CANALES DE DISTRIBUCIÓN El fabricante y el consumidor final son parte de cada canal. Utilizaremos el número de niveles de intermediarios para designar la longitud de un canal. Los canales de mercadeo se pueden caracterizar por el número de niveles de canal. Cada intermediario que realiza el trabajo de acercar el producto y su título al comprador final constituye un nivel de canal. Utilizaremos la cantidad de niveles de intermediarios para asignar la longitud del canal. Un canal nivel cero (o canal de mercadeo directo) consiste en un fabricante que vende de manera directa al consumidor final. (Puerta a puerta, demostraciones en casa, a vuelta decorreo, telemercadeo, venta por televisión, y tiendas de propiedad del fabricante) Un canal de un nivel, contiene un intermediario de ventas, como un detallista. Un canal de dos niveles contiene dos intermediarios, un mayorista y un detallista.
    • Los canales de mercadeo de nivel cero, uno y dos, son muy comunes en los canales de mercadeo industriales. Se pueden encontrar hasta seis niveles.