Seminario taller en servicio al cliente

1. SEMINARIO TALLER
EL CLIENTE, NUESTRO MEJOR
ALIADO
4 horas
Contacto:
Tel. (57 1)2 21 67 81 (57) 311 214 3825 (57) 315 345 87 75
jmvecinop@jobmanagementvision.com
www.jobmanagementvision.com
BOGOTÁ, COLOMBIA

2. OBJETIVOS
Sensibilizar y aproximar a los participantes en
los conceptos y estrategias para una buena
prestación del servicio al cliente.
Reconocer los factores que intervienen en la
prestación del Servicio al cliente.
Identificar acciones e iniciativas de mejoramiento
en la prestación del servicio al Cliente como
resultado de la actividad realizada.
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3. CONTENIDOS
COMPONENTES DEL SERVICIO AL CLIENTE. Presentación de los
elementos que componen la estructura del Servicio al Cliente en
cualquier organización; reflexión sobre el alcance de cada uno de ellos y
su impacto en la satisfacción y lealtad en el cliente.
VALOR OFRECIDO VS VALOR PERCIBIDO por el cliente Reconocer la
importancia de medir el impacto que causa en la relación cliente -
empresa el servicio ofrecido en todos los niveles. Elaboración de la
libreta de Calificaciones.
MOMENTOS DE VERDAD. Comprender los elementos que hacen parte
de los momentos de verdad que se incluyen al ofrecer un servicio o
producto al cliente. Revisión de la promesa del Servicio.
PECADOS DEL SERVICIO AL CLIENTE Y MANEJO DE OBJECIONES.
Ejercicio práctico que permite abordar las actitudes y situaciones que
pueden determinar una mala o buena prestación del servicio.
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4. MODELO DE APRENDIZAJE
CONCEPTUALIZACION:
Reconocer los aspectos
teóricos que fundamentan
el tema desarrollado.
CONTEXTUALIZACIÓN:
Referenciar el aprendizaje
obtenido en las
experiencias prácticas con
las situaciones reales que
se viven en la organización
en el día a día
APRENDIZAJE EXPERIENCIAL:
Mediante el esquema de aprendizaje
experiencial entrenar los contenidos
objeto del aprendizaje.
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5. OBSERVACIONES
Participantes: Máximo 25 personas por grupo.
Duración: Este seminario taller tiene una duración de 4
horas en una jornada.
Requerimiento previo: la empresa contratante se
compromete a entregar previamente el listado de los
asistentes con su cargo y antigüedad en la compañía.
Logística: Vídeo Beam, papelógrafo, marcadores. Salón
amplio y cómodo para 25 personas
Memorias: Se entregarán vía e- mail a la coordinación
de Gestión Humana y de Mercadeo. Cada asistente
recibe un manual vía email del participante.
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6. QUIENES SOMOS
Somos una empresa dedicada a Ejecutamos la evaluación para
la Consultoría, la capacitación y reconocer el impacto de lo
la Selección de personal. realizado.
Contamos para nuestras Contamos con un equipo de
intervenciones con la profesionales con experiencia
metodología DICE que implica académica y laboral que permite
reconocer el diagnóstico de contribuir positivamente en la
necesidades de la organización. solución de los retos planteados.
Realizamos intervenciones a la Contamos con experiencia en
medida, implementamos empresas nacionales e
acciones de comprobación de la internacionales donde nuestras
efectividad intervenciones han sido reconocidas
por su calidad.
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7. NUESTROS ALIADOS ESTRATÉGICOS
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Contacto:
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